泉州二供管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)泉州市二次供水管理，保障居民生活飲用水衛(wèi)生安全，維護(hù)供水設(shè)施正常運(yùn)行，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于泉州市行政區(qū)域內(nèi)二次供水設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理及相關(guān)活動。（三）基本原則1.保障供水安全原則。確保二次供水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足居民正常用水需求。2.統(tǒng)一管理原則。實(shí)行政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門各司其職、協(xié)同配合的管理體制。3.市場化運(yùn)作原則。鼓勵(lì)采用市場化方式，提高二次供水設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)管理水平。4.用戶參與原則。充分聽取用戶意見，保障用戶知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.城市供水專項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)包含二次供水設(shè)施規(guī)劃內(nèi)容，明確二次供水設(shè)施布局、規(guī)模、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等。2.新建、改建、擴(kuò)建居民小區(qū)、商住樓等建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)二次供水設(shè)施。（二）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)1.二次供水設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，滿足供水安全、衛(wèi)生、節(jié)能、環(huán)保等要求。2.設(shè)計(jì)單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，確保二次供水設(shè)施的合理性和可靠性。（三）建設(shè)管理1.二次供水設(shè)施建設(shè)應(yīng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。2.建設(shè)單位應(yīng)依法依規(guī)辦理相關(guān)建設(shè)手續(xù)，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工，并接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。3.二次供水設(shè)施建設(shè)完成后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、設(shè)施管理（一）產(chǎn)權(quán)界定1.二次供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)按照下列規(guī)定確定：新建居民小區(qū)、商住樓等建設(shè)項(xiàng)目，其二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主共有。已建成的居民小區(qū)、商住樓等，其二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定確定。2.二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)人應(yīng)承擔(dān)設(shè)施的維護(hù)、管理責(zé)任。（二）運(yùn)行維護(hù)1.二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)人應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.運(yùn)行維護(hù)管理單位應(yīng)建立健全運(yùn)行維護(hù)管理制度，制定操作規(guī)程，定期對設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和清洗消毒，確保水質(zhì)安全。3.運(yùn)行維護(hù)管理單位應(yīng)配備必要的檢測設(shè)備和人員，按照國家規(guī)定的檢測項(xiàng)目和頻次對水質(zhì)進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果應(yīng)向用戶公示。（三）設(shè)施更新改造1.二次供水設(shè)施存在安全隱患或不能滿足供水需求的，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新改造。2.二次供水設(shè)施更新改造應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，確保改造后的設(shè)施符合要求。3.二次供水設(shè)施更新改造所需資金，按照相關(guān)規(guī)定籌集。四、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)二次供水水質(zhì)應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得含有危害人體健康的物質(zhì)。（二）水質(zhì)檢測1.運(yùn)行維護(hù)管理單位應(yīng)按照國家規(guī)定的檢測項(xiàng)目和頻次對水質(zhì)進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果應(yīng)向用戶公示。2.衛(wèi)生健康部門應(yīng)加強(qiáng)對二次供水水質(zhì)的監(jiān)督抽檢，定期公布抽檢結(jié)果。3.用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時(shí)，有權(quán)向運(yùn)行維護(hù)管理單位或相關(guān)部門反映，運(yùn)行維護(hù)管理單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢測和處理。（三）水質(zhì)污染應(yīng)急處理1.運(yùn)行維護(hù)管理單位應(yīng)制定水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急處置機(jī)制。2.發(fā)生水質(zhì)污染事件時(shí)，運(yùn)行維護(hù)管理單位應(yīng)立即停止供水，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，及時(shí)通知用戶，并向相關(guān)部門報(bào)告。3.相關(guān)部門應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，盡快恢復(fù)正常供水。五、供水服務(wù)（一）服務(wù)規(guī)范1.供水企業(yè)應(yīng)建立健全供水服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。2.供水企業(yè)應(yīng)向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的供水服務(wù)，及時(shí)處理用戶的投訴和建議。3.供水企業(yè)應(yīng)定期對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。（二）價(jià)格管理1.二次供水價(jià)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行分類計(jì)價(jià)、計(jì)量收費(fèi)。2.供水企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.價(jià)格主管部門應(yīng)加強(qiáng)對二次供水價(jià)格的監(jiān)管，維護(hù)用戶合法權(quán)益。（三）投訴處理1.供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理用戶的投訴和建議。2.供水企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對用戶的投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。3.用戶對投訴處理結(jié)果不滿意的，可以向相關(guān)部門投訴或申請行政復(fù)議、提起訴訟。六、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.城市供水行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)二次供水的監(jiān)督管理工作。2.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)二次供水水質(zhì)的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作。3.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)二次供水設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量監(jiān)督管理工作。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好二次供水管理的相關(guān)工作。（二）監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對二次供水設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)依法履行職責(zé)，遵守執(zhí)法程序，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。3.被檢查單位和個(gè)人應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況。（三）法律責(zé)任1.違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.造成二次供水水質(zhì)污染或其他嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)單位和個(gè)人的法律責(zé)任。3.