景區(qū)區(qū)域管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)區(qū)域管理，保障景區(qū)資源的合理開發(fā)與利用，維護(hù)景區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，為游客提供安全、舒適、有序的游覽環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)、服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、后勤保障區(qū)等。（三）基本原則1.保護(hù)優(yōu)先原則：將景區(qū)資源保護(hù)放在首位，確保景區(qū)生態(tài)環(huán)境、文化遺產(chǎn)等得到有效保護(hù)。2.科學(xué)規(guī)劃原則：依據(jù)景區(qū)的資源特點(diǎn)和發(fā)展定位，進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.安全第一原則：把保障游客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，強(qiáng)化安全管理措施。4.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高游客滿意度。二、景區(qū)區(qū)域劃分與功能定位（一）游覽區(qū)1.自然景觀游覽區(qū)：涵蓋景區(qū)內(nèi)的山川、河流、森林、湖泊等自然風(fēng)貌區(qū)域，為游客提供欣賞自然風(fēng)光的場(chǎng)所。2.人文景觀游覽區(qū)：包括古建筑、古遺址、文化遺跡等人文景點(diǎn)，展示景區(qū)的歷史文化底蘊(yùn)。3.特色體驗(yàn)游覽區(qū)：設(shè)置如民俗體驗(yàn)、生態(tài)探險(xiǎn)等特色項(xiàng)目區(qū)域，增加游客的參與度和趣味性。（二）服務(wù)區(qū)1.游客服務(wù)中心：負(fù)責(zé)為游客提供咨詢、導(dǎo)游、票務(wù)、投訴處理等一站式服務(wù)。2.餐飲服務(wù)區(qū)：提供各種美食，滿足游客不同的飲食需求。3.購(gòu)物服務(wù)區(qū)：銷售具有景區(qū)特色的紀(jì)念品、工藝品及其他旅游商品。4.休息區(qū)：設(shè)置座椅、遮陽設(shè)施等，供游客休息。（三）辦公區(qū)1.景區(qū)管理部門辦公場(chǎng)所：負(fù)責(zé)景區(qū)的日常管理、運(yùn)營(yíng)決策等工作。2.各業(yè)務(wù)科室辦公區(qū)域：如規(guī)劃建設(shè)科、安全保衛(wèi)科、市場(chǎng)營(yíng)銷科等，履行各自職責(zé)。（四）后勤保障區(qū)1.物資儲(chǔ)備倉(cāng)庫：存放景區(qū)運(yùn)營(yíng)所需的各類物資，如辦公用品、維修材料、食品飲料等。2.設(shè)備維修車間：對(duì)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、維修和保養(yǎng)。3.員工宿舍及食堂：為景區(qū)員工提供生活保障。三、景區(qū)區(qū)域管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)區(qū)域管理辦法的制定、修訂和組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)各區(qū)域的管理工作，監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)景區(qū)的整體規(guī)劃、資源開發(fā)與保護(hù)等重大事項(xiàng)的決策。（二）游覽區(qū)管理部門1.按照景區(qū)規(guī)劃，合理安排游覽線路，引導(dǎo)游客有序游覽。2.負(fù)責(zé)游覽區(qū)內(nèi)景點(diǎn)的日常維護(hù)和管理，確保景觀的完好。3.加強(qiáng)對(duì)游覽區(qū)內(nèi)游客行為的管理，制止不文明行為，維護(hù)游覽秩序。（三）服務(wù)區(qū)管理部門1.做好游客服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.加強(qiáng)餐飲、購(gòu)物等服務(wù)行業(yè)的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益。3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和清潔衛(wèi)生工作。（四）辦公區(qū)管理部門1.確保辦公區(qū)域的正常辦公秩序，保障各項(xiàng)工作的順利開展。2.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的管理和維護(hù)，提高辦公效率。3.做好辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)和環(huán)境衛(wèi)生工作。（五）后勤保障區(qū)管理部門1.做好物資儲(chǔ)備管理工作，確保物資供應(yīng)及時(shí)、充足。2.加強(qiáng)設(shè)備維修車間的管理，提高設(shè)施設(shè)備的維修保障能力。3.負(fù)責(zé)員工宿舍及食堂的管理，為員工提供良好的生活條件。四、景區(qū)區(qū)域資源保護(hù)（一）生態(tài)環(huán)境保護(hù)1.嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)的建設(shè)活動(dòng)，避免對(duì)自然生態(tài)環(huán)境造成破壞。確需建設(shè)的項(xiàng)目，必須進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，并按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)植被的保護(hù)，禁止亂砍濫伐、采挖珍稀植物等行為。3.做好景區(qū)內(nèi)水資源的保護(hù)，防止水污染，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。（二）文化遺產(chǎn)保護(hù)1.對(duì)景區(qū)內(nèi)的古建筑、古遺址、文化遺跡等文化遺產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)，建立詳細(xì)的檔案資料。2.按照“修舊如舊”的原則，對(duì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)修繕和保護(hù)，保持其原有的風(fēng)貌和歷史價(jià)值。3.加強(qiáng)對(duì)文化遺產(chǎn)的安全防范措施，防止被盜、被毀等情況發(fā)生。（三）資源監(jiān)測(cè)與評(píng)估1.建立景區(qū)資源監(jiān)測(cè)體系，定期對(duì)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境、文化遺產(chǎn)等資源進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。2.根據(jù)監(jiān)測(cè)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整資源保護(hù)措施，確保資源得到有效保護(hù)。五、景區(qū)區(qū)域安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定完善的景區(qū)安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各部門和崗位的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實(shí)處。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。2.對(duì)游樂設(shè)施、特種設(shè)備等，必須按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)檢測(cè)，合格后方可投入使用。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。（三）消防安全管理1.完善景區(qū)消防安全設(shè)施，配備充足的消防器材，并確保其完好有效。2.加強(qiáng)對(duì)員工和游客的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)。3.定期組織消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。（四）人員安全管理1.加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全事項(xiàng)。3.對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置防護(hù)設(shè)施，防止游客發(fā)生意外事故。4.建立游客救援機(jī)制，配備專業(yè)的救援人員和設(shè)備，及時(shí)處理游客突發(fā)安全事件。六、景區(qū)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清掃保潔要求。2.景區(qū)內(nèi)地面應(yīng)保持整潔，無垃圾、雜物、污水等。3.公共廁所應(yīng)清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味。（二）清掃保潔制度1.建立專業(yè)的清掃保潔隊(duì)伍，按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行清掃保潔。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、游客密集區(qū)域的清掃保潔力度。3.及時(shí)清理游客丟棄的垃圾，做到日產(chǎn)日清。（三）垃圾分類管理1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)游客進(jìn)行垃圾分類投放。2.對(duì)垃圾分類進(jìn)行集中處理，實(shí)現(xiàn)垃圾的減量化、資源化和無害化。七、景區(qū)區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目準(zhǔn)入管理1.制定景區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)擬在景區(qū)內(nèi)開展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行審核。2.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃和功能定位，不得影響景區(qū)環(huán)境和正常運(yùn)營(yíng)秩序。3.對(duì)涉及公共安全、環(huán)境保護(hù)等項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。（二）經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范管理1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐宰客、強(qiáng)買強(qiáng)賣。3.定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平。（三）經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)1.加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，確保市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。2.及時(shí)處理游客與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛，維護(hù)游客的合法權(quán)益。八、景區(qū)區(qū)域游客管理（一）游客流量控制1.根據(jù)景區(qū)的承載能力，合理控制游客流量。2.采取預(yù)約、限流等措施，避免景區(qū)過度擁擠。（二）游客行為管理1.加強(qiáng)對(duì)游客行為的引導(dǎo)和管理，倡導(dǎo)文明旅游。2.制止游客的不文明行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞文物等。（三）游客投訴處理1.建立游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理游客的投訴。2.對(duì)游客投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予游客答復(fù)，確保游客滿意度。九、景區(qū)區(qū)域信息化管理（一）信息化建設(shè)規(guī)劃1.制定景區(qū)信息化建設(shè)規(guī)劃，明確信息化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和步驟。2.加大信息化建設(shè)投入，提升景區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）信息系統(tǒng)應(yīng)用1.建立景區(qū)綜合管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源管理、游客管理、安全管理、經(jīng)營(yíng)管理等信息化。2.利用信息化手段，提高景區(qū)管理決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)景區(qū)信息安全管理，建立信息安全保障體系。2.采取數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等措施，確保景區(qū)信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。十、景區(qū)區(qū)域應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。2.明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織景區(qū)應(yīng)急演練，提高員工和游客的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。（三）應(yīng)急資源保障1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、救援設(shè)備等。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保在應(yīng)急情況下能夠及時(shí)獲得外部支持。十一、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立景區(qū)區(qū)域管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)景區(qū)各區(qū)域的管理工作進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括資源保護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)管理、游客管理等方面。（二）考核評(píng)價(jià)制度1.制定景區(qū)區(qū)域管理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門和崗位的管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果