景區(qū)創(chuàng)城管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)在創(chuàng)建文明城市工作中的管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和文明形象，營造整潔、有序、文明、和諧的旅游環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)域、商業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域等，以及景區(qū)內(nèi)的所有經(jīng)營單位、工作人員和游客。（三）基本原則1.以人為本原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明的服務(wù)，保障游客的合法權(quán)益。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法進行景區(qū)管理。3.文明引導(dǎo)原則：通過宣傳教育、志愿服務(wù)等方式，引導(dǎo)游客文明旅游，提升游客文明素質(zhì)。4.協(xié)同共治原則：景區(qū)管理部門、經(jīng)營單位、工作人員和游客共同參與景區(qū)管理，形成協(xié)同共治的良好局面。二、景區(qū)環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.景區(qū)應(yīng)配備充足的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運車等，并定期進行維護和更新。2.加強景區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.禁止在景區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，對違反規(guī)定的游客進行勸阻和教育。（二）綠化美化1.加強景區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，定期修剪花草樹木，保持綠化景觀美觀。2.合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的綠化布局，增加綠化面積，提升景區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。3.保護景區(qū)內(nèi)的自然生態(tài)環(huán)境，禁止破壞植被、砍伐樹木等行為。（三）設(shè)施維護1.定期對景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施進行檢查和維護，如道路、橋梁、路燈等，確保設(shè)施安全可靠。2.加強對景區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施、消防設(shè)施等特種設(shè)備的管理，定期進行檢測和維護，確保設(shè)備正常運行。3.及時修復(fù)景區(qū)內(nèi)損壞的設(shè)施設(shè)備，保障游客正常游覽。三、景區(qū)秩序管理（一）游覽秩序1.合理規(guī)劃景區(qū)游覽路線，設(shè)置明顯的指示標識，引導(dǎo)游客有序游覽。2.加強景區(qū)內(nèi)的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)和處理游客擁堵、插隊等不文明行為，維護游覽秩序。3.控制景區(qū)游客流量，避免出現(xiàn)游客過度集中的情況，保障游客游覽安全。（二）交通秩序1.規(guī)范景區(qū)內(nèi)的交通秩序，設(shè)置交通標識和標線，引導(dǎo)車輛和行人有序通行。2.加強對景區(qū)內(nèi)停車場的管理，確保車輛停放整齊，交通順暢。3.禁止在景區(qū)內(nèi)違規(guī)停車、亂鳴喇叭等行為，對違反規(guī)定的車輛進行勸阻和處罰。（三）經(jīng)營秩序1.加強對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營單位的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，嚴禁強買強賣、欺詐游客等違法行為。2.定期對景區(qū)內(nèi)的商品和服務(wù)進行檢查，確保商品質(zhì)量合格，服務(wù)價格合理。3.維護景區(qū)內(nèi)的市場秩序，打擊非法經(jīng)營活動，保障游客和經(jīng)營單位的合法權(quán)益。四、景區(qū)安全管理（一）消防安全1.完善景區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施，如消防栓、滅火器、疏散指示標志等，并定期進行檢查和維護。2.加強景區(qū)內(nèi)的消防安全宣傳教育，提高游客和工作人員的消防安全意識。3.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠及時、有效地進行撲救和疏散。（二）治安安全1.加強景區(qū)內(nèi)的治安巡邏，設(shè)置治安崗?fù)?，配備安保人員，維護景區(qū)治安秩序。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)監(jiān)控全覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.加強對景區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和部位的安全防范，確保游客人身和財產(chǎn)安全。（三）食品安全1.加強對景區(qū)內(nèi)餐飲經(jīng)營單位的管理，嚴格審查餐飲經(jīng)營資質(zhì)，確保食品安全。2.定期對景區(qū)內(nèi)的餐飲食品進行抽檢，嚴禁銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣食品。3.督促餐飲經(jīng)營單位加強食品衛(wèi)生管理，規(guī)范食品加工制作流程，保障游客飲食安全。五、景區(qū)服務(wù)管理（一）服務(wù)設(shè)施1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置完善的服務(wù)設(shè)施，如游客中心、休息座椅、公共衛(wèi)生間等，并保持設(shè)施清潔衛(wèi)生、正常使用。2.提供多種語言的景區(qū)導(dǎo)覽圖、宣傳資料等，方便游客了解景區(qū)情況。3.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便老年人、殘疾人等特殊群體游覽。（二）服務(wù)質(zhì)量1.加強對景區(qū)工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。2.建立游客投訴處理機制，及時受理游客投訴，妥善處理游客反映的問題。3.定期對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進行評估，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。（三）志愿服務(wù)1.組織開展景區(qū)志愿服務(wù)活動，招募志愿者為游客提供引導(dǎo)、咨詢、幫助等服務(wù)。2.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置志愿服務(wù)站點，為志愿者提供必要的工作條件。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，鼓勵更多的人參與景區(qū)志愿服務(wù)。六、景區(qū)文明宣傳與教育（一）宣傳引導(dǎo)1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置文明宣傳標語、宣傳欄等，宣傳文明旅游知識和行為規(guī)范。2.利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等宣傳平臺，滾動播放文明旅游宣傳內(nèi)容。3.制作文明旅游宣傳資料，如宣傳冊、海報等，向游客免費發(fā)放。（二）教育活動1.開展文明旅游主題活動，如文明旅游倡議簽名、文明旅游知識競賽等，引導(dǎo)游客文明旅游。2.在景區(qū)入口、游客中心等顯著位置設(shè)置文明旅游提示牌，提醒游客遵守文明旅游行為規(guī)范。3.對不文明行為的游客進行現(xiàn)場教育，引導(dǎo)其改正不文明行為。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門定期對景區(qū)內(nèi)的環(huán)境、秩序、安全、服務(wù)等方面進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.建立游客監(jiān)督機制，鼓勵游客對景區(qū)管理工作進行監(jiān)督，對游客反映的問題及時進行處理和反饋。3.加強與相關(guān)部門的協(xié)作配合，共同做好景區(qū)的監(jiān)督管理工作。（二）考核評價1.制定景區(qū)創(chuàng)城工作考核評價標準，對景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位、工作人員進行考核評價。2.考核評價結(jié)果與經(jīng)營單位的獎懲、工作人員的績效掛鉤，激勵經(jīng)營單位和工作人員積極參與景區(qū)創(chuàng)城工作。3.定期對景區(qū)創(chuàng)城工作進行總結(jié)分析，針對存在的問題及時調(diào)整工作措施，不斷提升景區(qū)創(chuàng)城工作水平。八、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在景區(qū)創(chuàng)城工作中表現(xiàn)突出的經(jīng)營單位、工作人員和游客，給予表彰和獎勵。2.設(shè)立景區(qū)創(chuàng)城工作專項資金，對積極參與創(chuàng)城工作、做出顯著貢獻的單位和個人進行獎勵。（二）處罰1.對違反本辦法規(guī)定的經(jīng)營單位、工作人員和游客，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。2.對不文明行為的游客，景區(qū)管理部門可通過媒