小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)設(shè)施維護(hù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：__________1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）：__________________________1.2.2乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：__________________________1.3本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范小區(qū)物業(yè)服務(wù)及物業(yè)設(shè)施維護(hù)，保障雙方的合法權(quán)益。1.4本合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同適用范圍：本合同適用于________小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)共用設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)、管理與服務(wù)。1.6合同遵循原則：1.6.1合法原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策。1.6.2公平原則：維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益，公平合理。1.6.3實(shí)際原則：根據(jù)實(shí)際情況制定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。1.7甲方有權(quán)監(jiān)督乙方按照本合同約定履行義務(wù)，乙方應(yīng)積極配合。第二章物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1公共區(qū)域的清潔、綠化、環(huán)境管理。2.1.2公共安全保衛(wèi)工作。2.1.3供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)。2.1.4物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。2.1.5住宅小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)。2.1.6其他物業(yè)服務(wù)工作。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)2.2.1清潔服務(wù)：2.2.1.1每日對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃。2.2.1.2定期對(duì)小區(qū)綠化帶進(jìn)行修剪、澆水。2.2.1.3對(duì)公共設(shè)施、垃圾收集點(diǎn)等進(jìn)行定期清洗。2.2.2綠化管理：2.2.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)綠化植物的養(yǎng)護(hù)和管理。2.2.2.2制定小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并實(shí)施。2.2.2.3保證綠化植物的健康生長(zhǎng)。2.2.3公共安全保衛(wèi)：2.2.3.1配備保安人員，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏。2.2.3.2嚴(yán)格門(mén)禁管理，保證小區(qū)安全。2.2.3.3及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的安全隱患。2.2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：2.2.4.1定期檢查、維修小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施。2.2.4.2保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.2.4.3對(duì)小區(qū)內(nèi)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)和管理產(chǎn)生的費(fèi)用。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照國(guó)家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算：3.2.1甲方按月向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體方式和時(shí)間由雙方另行約定。3.3附加服務(wù)費(fèi)用：3.3.1甲方如需乙方提供超出合同約定范圍的附加服務(wù)，雙方另行協(xié)商費(fèi)用。第四章物業(yè)設(shè)施維護(hù)與管理4.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)：4.1.1乙方應(yīng)制定物業(yè)設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，保證設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。4.1.2乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)小區(qū)內(nèi)損壞的設(shè)施設(shè)備。4.2物業(yè)設(shè)施管理：4.2.1乙方應(yīng)建立健全物業(yè)設(shè)施管理制度，保證設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行。4.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。第五章甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利：5.1.1享有物業(yè)服務(wù)合同約定的各項(xiàng)權(quán)利。5.1.2監(jiān)督乙方履行物業(yè)服務(wù)合同。5.1.3要求乙方提供相關(guān)服務(wù)信息。5.2甲方義務(wù)：5.2.1按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2配合乙方開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。5.2.3遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)秩序。第六章乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利：6.1.1按照合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.1.2在甲方配合下，對(duì)小區(qū)進(jìn)行必要的巡查和檢查。6.1.3依法使用小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物業(yè)維護(hù)。6.1.4在甲方同意的情況下，對(duì)小區(qū)進(jìn)行必要的改造和升級(jí)。6.2乙方義務(wù)：6.2.1依照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。6.2.2定期向甲方匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作的執(zhí)行情況。6.2.3對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。6.2.4對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)處理，保障業(yè)主安全。第七章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全7.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：7.1.1乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。7.1.3乙方應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。7.2安全管理：7.2.1乙方應(yīng)建立健全小區(qū)安全管理制度，保證小區(qū)安全。7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。7.2.3乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的管理和維護(hù)，保證消防設(shè)施完好有效。第八章業(yè)主委員會(huì)的參與和監(jiān)督8.1業(yè)主委員會(huì)的參與：8.1.1乙方應(yīng)積極配合業(yè)主委員會(huì)的工作，定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)情況。8.1.2乙方應(yīng)接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，對(duì)業(yè)主委員會(huì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。8.2業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督：8.2.1業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。8.2.2業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。第九章物業(yè)服務(wù)合同變更與終止9.1合同變更：9.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。9.1.2合同變更需以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。9.2合同終止：9.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自行終止。9.2.2任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的，有權(quán)解除合同。9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，合同可以終止。第十章附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.2附件二：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單10.3附件三：物業(yè)管理規(guī)章制度10.4附件四：業(yè)主公約10.5附件五：其他相關(guān)文件及資料第十一章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范11.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：11.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方規(guī)定的要求。11.1.2乙方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程。11.2服務(wù)規(guī)范：11.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。11.2.2乙方工作人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的服務(wù)態(tài)度。11.3質(zhì)量控制：11.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。11.3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行不定期抽查，并提出改進(jìn)建議。第十二章業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)12.1個(gè)人信息收集：12.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，需收集業(yè)主個(gè)人信息，用于提供服務(wù)和安全保障。12.1.2乙方應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)收集的業(yè)主個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。12.2個(gè)人信息使用：12.2.1乙方僅限于為提供物業(yè)服務(wù)和其他與業(yè)主利益相關(guān)的活動(dòng)使用業(yè)主個(gè)人信息。12.2.2未經(jīng)業(yè)主同意，乙方不得向任何第三方泄露業(yè)主個(gè)人信息。12.3個(gè)人信息保護(hù)措施：12.3.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止業(yè)主個(gè)人信息泄露、損毀、丟失。12.3.2乙方應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)教育，保證個(gè)人信息安全。第十三章合同履行與變更13.1合同履行：13.1.1雙方應(yīng)按照合同約定全面履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.1.2任何一方違反合同約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.2合同變更：13.2.1合同變更需經(jīng)雙