【答案】《管理學(xué)》(電子科技大學(xué))章節(jié)作業(yè)慕課答案

有些題目順序不一致，下載后按鍵盤ctrl+F進行搜索模塊一認(rèn)識管理與管理者模塊一單元作業(yè)1.升任公司總裁后的思考郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊：另一方面監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多的努力，他已有能力獨擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強，而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久。他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，困為公司已安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一此新的技術(shù)，這令他花了一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色，他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還可以學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的部下工作得更好，以及花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔(dān)任此職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此新職位的能力，但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸地適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁，他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己恐怕末達到這樣的水平。困此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎樣？/他不免為此而擔(dān)憂！思考題：（1）你認(rèn)為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有那些變化？應(yīng)當(dāng)如何適用這些變化？（2）你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，那些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？試加以分析。（3）如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補上那些欠缺，才能使公司取得更好的績效？

答案：【（1）郭寧職位到了最高層，工作性質(zhì)由原來的專業(yè)性到現(xiàn)在的綜合性；由原來的技術(shù)性工作到現(xiàn)在的見識、判斷、戰(zhàn)略、用人；由原來的單一性到現(xiàn)在的廣泛性、復(fù)雜性（生產(chǎn)、技術(shù)、人才、市場……），所以應(yīng)該注意角色轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)新知識，鍛煉自己的綜合、謀劃、用人、組織、財務(wù)、資源分配等能力。（2）擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進。隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進步，反映了三個層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。（3）對于總裁而言，首先要有戰(zhàn)略發(fā)展眼光，能判斷出企業(yè)今后將要遇到的問題，以及如何解決，其次要有良好的財務(wù)素養(yǎng)，最后要有很強的人際能力和用人能力。目前來看，財務(wù)方面比較欠缺，戰(zhàn)略規(guī)劃方面略有基礎(chǔ)，用人能力根據(jù)現(xiàn)有材料難以評論，但其溝通能力應(yīng)該足夠，不然很難做到總裁這個位置。（4）更多地關(guān)注財務(wù)、市場以及戰(zhàn)略發(fā)展。另外就是尋找合適的人才?！?.倉促上陣的新車間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強。他干勁大，手藝強，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更把他作為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在搶修的一臺裝載機，問幾時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張師傅召去，正式通知他公司已任命繼任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊來電話，說他們一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。本來張師傅知道自己被提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好象有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題：(1)造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：（）A、他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì)。B、他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同。C、這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重。D、級交給他的任務(wù)恰好太多太重。(2)優(yōu)秀基層干部的主要特征是：（）A、聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨。B、跟群眾打成一片，吃苦在前。C、發(fā)揮好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能。D、努力學(xué)習(xí)政治，有很強的進取心。(3)基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上主要差別在于：（）A、基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險也較??；高層管理工作則反之。B、基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長期和決策性。C、以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別。D、以上兩點都不屬于基層和高層管理的主要差別。(4)事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是：（）A、毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請，仍回第一線去當(dāng)工人。B、從手下工人中挑選一兩個能干而負(fù)責(zé)的來充當(dāng)自己的助手。C、先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。D、立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位知道和培訓(xùn)。(5)事到如今，張東升的直接上級應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是：（）A、減少機修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限。B、對張東升進行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。C、馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責(zé)任感。D、不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來。

答案：【（1）B（2）C（3）C（4）C（5）B】3.“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是什么？如何紡織何克服這一現(xiàn)象？

答案：【（1）產(chǎn)生這一現(xiàn)象的根本原因就是缺乏管理，特別是缺乏組織與控制。（2）建立組織和分工，確定領(lǐng)導(dǎo)。（3）建立制度，進行考核和約束（4）建立共同價值觀和行為規(guī)范】4.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性對企業(yè)管理有何啟發(fā)？

答案：【（1）管理有其內(nèi)在規(guī)律，企業(yè)管理必須符合其規(guī)律，不可完全憑經(jīng)驗和感覺；（2）管理科學(xué)具有普遍性，我們可以而且應(yīng)該學(xué)習(xí)西方先進的管理經(jīng)驗；（3）管理要密切聯(lián)系實際，不可照抄照搬；（4）要堅持硬管理與軟管理相結(jié)合，理性與感性相結(jié)合；（5）要堅持原則性與靈活性相結(jié)合。】5.有人認(rèn)為“協(xié)調(diào)是管理的核心”，這句話對嗎？如何理解分工與協(xié)調(diào)的關(guān)系？

答案：【（1）這句話是對的，從計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這幾個管理的職能來看，管理活動就是在營造一種環(huán)境，使得人們能夠協(xié)調(diào)的工作來完成組織的目標(biāo)。（2）傳統(tǒng)型組織強調(diào)的是專業(yè)化分工，通過分工可以提高組織的效率，但過細(xì)的分工容易產(chǎn)生工作的單調(diào)乏味、本位主義、程序煩瑣等弊端，進而影響組織提高組織工作效率。（3）我們強調(diào)的協(xié)調(diào)是分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，是員工在達到專業(yè)化分工所要求的水平的基礎(chǔ)上的各專業(yè)化知識的綜合應(yīng)用。】6.概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

答案：【（1）概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。（2）戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時間較長，范圍較大的全局性問題。（3）概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)系性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力?！?.管理的有效性體現(xiàn)在什么地方？

答案：【（1）管理的效果要求實現(xiàn)組織目標(biāo)（2）管理的效率要求對組織資源進行優(yōu)化配置（3）管理追求的是效率與效果的統(tǒng)一，即效率與效果的雙重優(yōu)化（4）管理有效性其實質(zhì)是正確地作正確的事】8.隨著市場環(huán)境急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項重要職能，管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運作的關(guān)系？

答案：【樹立創(chuàng)新的觀念是企業(yè)生存的基本要求，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：（1）始終追蹤、及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化。（2）制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長期平穩(wěn)運作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略。（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強對環(huán)境的適應(yīng)能力。（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化?！磕K一單元測驗1.單選題：某民營企業(yè)經(jīng)過5年的發(fā)展，資源利用充分，生產(chǎn)規(guī)模已達到最優(yōu)。為滿足未來市場需求迅速增長的需要，該企業(yè)為進一步提高企業(yè)的產(chǎn)量，應(yīng)選擇（）

選項：

A、增加勞力的投入以提高產(chǎn)出水平

B、增加設(shè)備投資以提高效率

C、增建一所類似的工廠

D、加強管理以提高效率

答案：【增建一所類似的工廠】2.單選題：管理的四大職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，計劃排在第一位，制訂計劃時，人們常常說要講究效率，這里的效率是指（）

選項：

A、編制計劃要快

B、計劃的預(yù)期目標(biāo)保證實現(xiàn)

C、投入與產(chǎn)出的比例高

D、計劃指標(biāo)既先進又可行

答案：【投入與產(chǎn)出的比例高】3.單選題：現(xiàn)年32歲的李先生是某大型企業(yè)集團的總裁助理，工作十分出色，最近被提拔為集團生產(chǎn)總公司的總經(jīng)理，從而從一個參謀角色轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⒉块T的直線管理負(fù)責(zé)人。在李先生近日參與的幾項活動中，你認(rèn)為哪一項最有可能與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？()

選項：

A、與下屬討論對生產(chǎn)工作目標(biāo)的認(rèn)識。

B、與某大學(xué)商討有關(guān)未來技術(shù)合作事項。

C、召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會，激勵他們相互協(xié)作。

D、與各分公司經(jīng)理協(xié)商生產(chǎn)計劃的落實情況。

答案：【與某大學(xué)商討有關(guān)未來技術(shù)合作事項?！?.單選題：主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得（）

選項：

A、具體、技術(shù)性很強

B、抽象、戰(zhàn)略性很強

C、模糊、技術(shù)性很強

D、具體、戰(zhàn)略性很強

答案：【抽象、戰(zhàn)略性很強】5.單選題：關(guān)于有效的管理者與成功的管理者，下列說法中正確的是（）。

選項：

A、有效的管理者決定的組織的效果

B、成功的管理者決定的組織的效率

C、溝通對有效的管理者的貢獻最大

D、社交對于在組織中獲得更快的晉升的作用不大

答案：【溝通對有效的管理者的貢獻最大】6.單選題：某技術(shù)能手，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的改變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點調(diào)整到（）。

選項：

A、放棄技術(shù)工作，全力以赴抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。

B、重點仍以技術(shù)工作為主，以自身榜樣帶動下級。

C、以抓好管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以加強與下級的溝通和理解。

D、以抓好技術(shù)工作的同時做好管理。

答案：【以抓好管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以加強與下級的溝通和理解?！?.單選題：作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項職責(zé)中，哪項通常不屬于中層管理者的工作范圍？（）

選項：

A、與下級談心，了解下級的工作感受。

B、親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。

C、經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求。

D、對下級的工作表現(xiàn)給予評價并及時反饋給本人。

答案：【親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度?！?.單選題：一個主管者發(fā)現(xiàn)提高10%的工資會提高雇員的士氣，而且這樣做會提高產(chǎn)品的銷售價格，反過來又會損害消費者的接受能力，從而損傷企業(yè)獲得成功的長遠(yuǎn)機遇。上述這段描述主要體現(xiàn)了這個主管哪方面的技能？（）

選項：

A、技術(shù)技能

B、概念技能

C、人際技能

D、概念技能和人際技能

答案：【概念技能】9.單選題：從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通有責(zé)任的人是（）

選項：

A、高層管理者

B、信息系統(tǒng)管理員

C、一線員工

D、主管人員

答案：【主管人員】10.單選題：范蠡、計然曾提出了“水則資車、旱則資舟”，“夏則資裘，冬則資絺”，表明中國很早就有了（）思想

選項：

A、計劃

B、消費

C、營銷

D、經(jīng)濟預(yù)測

答案：【計劃】11.單選題：管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：()

選項：

A、需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)

C、需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

答案：【需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)】12.單選題：管理的藝術(shù)性是指（）。

選項：

A、管理與管理者的藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)

B、管理活動異常復(fù)雜，無規(guī)律可循

C、管理與管理者的個性、能力和實踐經(jīng)驗等有很大關(guān)系

D、管理可以陶冶情操

答案：【管理與管理者的個性、能力和實踐經(jīng)驗等有很大關(guān)系】13.單選題：在大學(xué)的工商管理專業(yè)中，要求學(xué)生多掌握幾門其它專業(yè)的基本知識，如機械、通信、會計、統(tǒng)計等，是為了提高學(xué)生的（）。

選項：

A、管理技能

B、技術(shù)技能

C、概念技能

D、人際技能

答案：【技術(shù)技能】14.單選題：在管理的各項職能中，最具規(guī)范性和技術(shù)性的職能是（）。

選項：

A、計劃

B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

答案：【控制】15.單選題：管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機會進行投資，如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝。這是管理者扮演的（）。

選項：

A、領(lǐng)導(dǎo)者角色

B、企業(yè)家角色

C、資源分配者角色

D、談判者角色

答案：【企業(yè)家角色】16.單選題：授權(quán)的主要目的是（）

選項：

A、共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作

B、分工的需要

C、減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)

D、減輕領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

答案：【減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)】17.單選題：張華是一名工程師，在過去幾年中，他帶領(lǐng)的攻關(guān)小組開發(fā)了十幾項受市場歡迎的產(chǎn)品，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。由于工作成績突出，最近被提升為公司高層管理人員，張華表示：今后將繼續(xù)親自與攻關(guān)小組一起開發(fā)更多的新產(chǎn)品，為公司爭創(chuàng)更大的經(jīng)濟效益。張華這番話表明（）

選項：

A、他是一個能干的管理者

B、繼續(xù)抓新產(chǎn)品開發(fā)是明智之舉

C、不理解管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別

D、沒有辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望

答案：【不理解管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別】18.單選題：明月公司為高檔寫字樓提供各色盆景、景觀植物，品種多達上千種。為了更牢固地占穩(wěn)市場，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務(wù)員密切關(guān)注他們所負(fù)責(zé)寫字樓的整體布局與風(fēng)格調(diào)整、用戶結(jié)構(gòu)變化與否、大型商務(wù)活動計劃等等，為此還設(shè)計了專業(yè)的信息表，規(guī)定這些表多長時間業(yè)務(wù)員必須填一次，填好后交給一個部門，該部門處理完這些調(diào)查表后，將結(jié)論交主管副總經(jīng)理等等。這一措施反映的管理職能是（）

選項：

A、計劃職能

B、組織職能

C、領(lǐng)導(dǎo)職能

D、控制職能

答案：【組織職能】19.單選題：高先生是某企業(yè)生產(chǎn)主管，由于工作表現(xiàn)出色，被提拔為生產(chǎn)副總，請問他最需要加強的是哪一方面（）

選項：

A、生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)計劃知識

B、企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略知識

C、協(xié)調(diào)中、基層管理人員工作和與其他部門溝通的能力

D、親自抓產(chǎn)品質(zhì)量問題

答案：【協(xié)調(diào)中、基層管理人員工作和與其他部門溝通的能力】20.單選題：程序就是教員工做正確的事，假設(shè)員工是壞蛋；制度是防止員工做錯事，假設(shè)員工是笨蛋。（）

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】21.單選題：管理者指導(dǎo)工作的目的是在工作與目標(biāo)之間找一條最佳路線圖，包括工作的方式、方法和策略，讓員工把工作做得更好。（）

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】22.單選題：任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持，需要加強與各方面的溝通與協(xié)調(diào)。因此，管理的目的就是處理好組織內(nèi)外的各種人際關(guān)系。（）

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】23.單選題：組織是管理的載體，管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，管理普遍存在于各種類型組織。因此，管理具有普遍適用性，管理的基本原理、一般方法、經(jīng)驗、模式對所有組織的管理都適用。（）

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】24.單選題：管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。（）

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】25.單選題：人本原理是以人為中心的管理思想，以滿足員工需要服務(wù)于人為根本目的，奉行“員工第一”的思想，從根本上講，它與“顧客第一”思想是矛盾的，難以統(tǒng)一和兼顧，非此即彼。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】26.單選題：管理者的人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，它包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間關(guān)系的能力。（）

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】27.單選題：在授權(quán)時，管理者的責(zé)任應(yīng)該隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。（）

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】28.單選題：管理學(xué)目前還只是一門不十分精確的學(xué)科，這主要是因為管理學(xué)作為一門新興學(xué)科，其發(fā)展歷史還很短。但隨著時間的推移，管理學(xué)也能發(fā)展成為一門比較精確的學(xué)科。（）

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】模塊二管理理論發(fā)展與演變模塊二單元作業(yè)1.1、簡述泰勒科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容

答案：【（1）通過科學(xué)的辦法確定一個合理的工作量。（2）對從操作的每一個動作進行科學(xué)研究，用以代替老的傳統(tǒng)的經(jīng)驗的方法，確定標(biāo)準(zhǔn)的工作方法和工作流程。（3）科學(xué)地挑選工人并進行培養(yǎng)和教育使之學(xué)會工作，提高生產(chǎn)勞動的效率。（4）對工人的工作實行差別計件工資制度，以提高員工工作積極性。（5）資方與工人們之間在工作和職責(zé)上進行分工?！?.3、簡述人際關(guān)系學(xué)說的歷史背景。

答案：【答：二十世紀(jì)20年代前后：一方面是工人日益覺醒，工會組織日益發(fā)展，工人組織起來對雇主進行反抗和斗爭；另一方面是經(jīng)濟發(fā)展和周期性危機的加劇，以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，單純用古典管理理論和方法已不能有效控制工人來達到提高生產(chǎn)率和增加利潤的目的。在這種情況下，梅奧進行了“霍桑試驗”，并創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)”，適應(yīng)了管理發(fā)展的需要?！?.2、系統(tǒng)與權(quán)變管理思想的觀點是什么？有何價值？

答案：【（1）系統(tǒng)思想認(rèn)為組織是一個由相互依存的眾多要素構(gòu)成的開放系統(tǒng)（2）組織與外部環(huán)境之間存在輸入輸出關(guān)系，組織是外部環(huán)境的子系統(tǒng)。（3）權(quán)變思想強調(diào)環(huán)境或情景因素，需要根據(jù)具體的環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式（4）系統(tǒng)思想將研究的重點轉(zhuǎn)移到對管理行動有重大影響的環(huán)境因素上（5）權(quán)變思想認(rèn)為沒有一成不變、普遍適用的管理理論與方法】模塊二單元測驗1.單選題：29.（）認(rèn)為企業(yè)管理的核心是“流程”，即一套完整的、貫徹始終的、共同為顧客創(chuàng)造價值的活動，而不是一個個專門化的“任務(wù)”。

選項：

A、戰(zhàn)略管理理論

B、跨文化管理理論

C、行政組織理論

D、再造理論

答案：【再造理論】2.單選題：28.泰勒的管理理論提出了“職能工長制”，建議每個工人的監(jiān)督至少要（）個職能工長。

選項：

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：【8】3.單選題：27.我國古代在經(jīng)營和財政管理方面有重要貢獻的人物是（）。

選項：

A、范蠡

B、魏征

C、商鞅

D、孫武

答案：【范蠡】4.單選題：26.我國古代的管理思想當(dāng)中，儒家所主張的治國管理之道是（）。

選項：

A、仁愛禮德

B、以法治國

C、窮兵黷武

D、增加賦稅

答案：【仁愛禮德】5.單選題：25.以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標(biāo)的現(xiàn)代管理學(xué)派是（）。

選項：

A、系統(tǒng)管理學(xué)派

B、管理過程學(xué)派

C、經(jīng)理角色學(xué)派

D、經(jīng)驗主義學(xué)派

答案：【經(jīng)驗主義學(xué)派】6.單選題：24.以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認(rèn)為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程，這是（）的特點。

選項：

A、社會系統(tǒng)學(xué)派

B、決策理論學(xué)派

C、管理過程學(xué)派

D、系統(tǒng)管理學(xué)派

答案：【管理過程學(xué)派】7.單選題：23.行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)是（）。

選項：

A、動機激勵理論

B、組織與沖突理論

C、企業(yè)管理中的“人性”理論

D、領(lǐng)導(dǎo)方式的理論

答案：【企業(yè)管理中的“人性”理論】8.單選題：22.參與并領(lǐng)導(dǎo)了著名的霍桑試驗的是（）。

選項：

A、韋伯

B、法約爾

C、亞當(dāng).斯密

D、梅奧

答案：【梅奧】9.單選題：30.下列選項中屬于權(quán)變理論學(xué)派內(nèi)容的是（）。

選項：

A、強調(diào)決策中管理的重要性

B、注重企業(yè)管理者親身實踐經(jīng)驗的總結(jié)

C、提倡將社會系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來

D、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)按照環(huán)境特點來設(shè)計

答案：【企業(yè)組織結(jié)構(gòu)按照環(huán)境特點來設(shè)計】10.單選題：13.為了提高工作效率，某企業(yè)的總裁在企業(yè)內(nèi)部進行了全面的企業(yè)管理規(guī)范化的活動。包括：為生產(chǎn)現(xiàn)場的工人制定了工作定額，對工人的工作動作進行了規(guī)范和培訓(xùn)。此外，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并要求全體員工執(zhí)行。當(dāng)然，對于表現(xiàn)好的員工，公司也進行有吸引力的物質(zhì)獎勵。對于他的這種管理方法，你認(rèn)為下面四種評論哪種更接近正確？

選項：

A、總裁對人的看法基本上是“經(jīng)濟人”。

B、通過規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)員工的行為，該總裁的管理方式應(yīng)該有效。

C、這種管理方法能否有效，還有取決于被領(lǐng)導(dǎo)的工人的反應(yīng)以及企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境。

D、A和C。

答案：【A和C?！?1.單選題：12.法約爾根據(jù)自己長期的管理經(jīng)驗得出了十四條管理原則，但他指出：“在管理方面，沒有什么死板和絕對的東西。這全是尺度問題……原則是靈活的，是可以適應(yīng)一切需要的。問題在于懂得如何使用它們。這是一門很難掌握的藝術(shù)。它要求智慧、經(jīng)驗、判斷和對尺度的掌握。由機智和經(jīng)驗合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一?！睆姆s爾這段論述中，我們可以說，管理的（）并不是只在現(xiàn)代管理理論的某一學(xué)派才誕生的。

選項：

A、權(quán)變思想

B、系統(tǒng)思想

C、人本思想

D、效益思想

答案：【權(quán)變思想】12.單選題：11.德魯克說過：如果你理解管理理論、但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是個技術(shù)員。這句話說明（）。

選項：

A、有效管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧和管理工具的運用能力。

B、是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重。

C、如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。

D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技巧和管理工具的運用能力，而不必注意管理理論。

答案：【有效管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧和管理工具的運用能力?！?3.單選題：10.泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的體現(xiàn)（）

選項：

A、經(jīng)濟人假設(shè)

B、社會人假設(shè)

C、自然人假設(shè)

D、復(fù)雜人假設(shè)

答案：【經(jīng)濟人假設(shè)】14.單選題：9.權(quán)變管理學(xué)派強調(diào)管理者的實際工作取決于所的（）條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同情景采取行動。

選項：

A、環(huán)境

B、教育

C、地位

D、組織

答案：【環(huán)境】15.單選題：8.人際關(guān)系理論的三個基本觀點之一——新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于（）

選項：

A、通過企業(yè)主和職工的商量去達成職工工資水平的提高。

B、企業(yè)主要有慈善家的仁義把一部分利潤用于職工收入水平的提高。

C、通過對職工滿足度的提高而激勵職工的士氣。

D、提高工廠的生存與發(fā)展活力。

答案：【通過對職工滿足度的提高而激勵職工的士氣?！?6.單選題：7.現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派所研究的主要內(nèi)容是：()

選項：

A、提高勞動生產(chǎn)率的方法

B、管理問題的定量化和數(shù)學(xué)模型的運用

C、激勵模式及其合理運用

D、組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化

答案：【管理問題的定量化和數(shù)學(xué)模型的運用】17.單選題：6.某公司賦予某一層次三個部門主管的一個權(quán)力是：每筆支出不超過500元的審批權(quán)，每個年度批準(zhǔn)的支出不超過5萬元。類似這種下級主管被賦予一定的決策權(quán)限，上級沒把下級活動的“手腳”捆住，只在較大的問題發(fā)生或問題的解決不在下級處理權(quán)限范圍之內(nèi)的時候，才介入處理的管理方式，被稱為：()

選項：

A、走動管理

B、例外管理

C、參與管理

D、動態(tài)管理

答案：【例外管理】18.單選題：21.韋伯認(rèn)為運行效率最差的組織形態(tài)是（）。

選項：

A、神秘化組織

B、傳統(tǒng)組織

C、法律化組織

D、自由化組織

答案：【傳統(tǒng)組織】19.單選題：20.法約爾設(shè)計了一種把等級制度與橫向信息溝通結(jié)合起來的跳板，即（）。

選項：

A、人員穩(wěn)定

B、法約爾橋

C、集體精神

D、集中與分散

答案：【法約爾橋】20.單選題：19.一般管理理論中，能夠鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量的管理要素是（）。

選項：

A、協(xié)調(diào)

B、指揮

C、控制

D、組織

答案：【協(xié)調(diào)】21.單選題：18.對西方社會的管理實踐起著指導(dǎo)性作用的是（）

選項：

A、基督教文化

B、巴比倫文化

C、君主立憲制

D、古希臘文化

答案：【基督教文化】22.單選題：17.現(xiàn)代管理理論學(xué)派林立，其中決策理論學(xué)派的主要代表人物是（）

選項：

A、彼得·杜拉克（或稱彼得·德魯克）

B、赫伯特·西蒙

C、巴納德

D、菲德勒

答案：【赫伯特·西蒙】23.單選題：16.韋伯之所以名列古典管理理論少數(shù)幾個創(chuàng)始人之一，是因為他提出了（）

選項：

A、例外管理原理

B、層級制組織類型的理想模型——官僚制

C、管理過程理論

D、決策理論

答案：【層級制組織類型的理想模型——官僚制】24.單選題：15.有人對科學(xué)管理理論及方法的積極影響作了如下描述，你所同意的是（）

選項：

A、為作業(yè)方法和作業(yè)定額提供了客觀依據(jù)。

B、增加了勞資協(xié)調(diào)的可能性。

C、提高了企業(yè)管理和管理理論的科學(xué)性。

D、以上三者都是。

答案：【以上三者都是。】25.單選題：14.由于現(xiàn)代環(huán)境的日益復(fù)雜多變，封閉式的管理在實際中越來越行不通。因此，權(quán)變理論應(yīng)運而生。并且日益得到了重視。在下面的四種對于權(quán)變理論的看法中，你認(rèn)為哪個正確？

選項：

A、權(quán)變理論認(rèn)為沒有一成不變的、普遍適用的“最佳”的管理理論與方法。

B、權(quán)變理論是建立在“復(fù)雜人”的假設(shè)上的。

C、權(quán)變理論研究的是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者之間在特定情景下發(fā)生相互作用關(guān)系的過程。

D、以上都正確。

答案：【以上都正確?！?6.單選題：5.霍桑試驗分為四個階段，得出“任何一位員工的工作成績都要受到周圍環(huán)境影響”的結(jié)論的階段是（）

選項：

A、電話線圈裝配工試驗

B、繼電器裝配室試驗

C、工廠照明試驗

D、大規(guī)模的訪問與普查

答案：【大規(guī)模的訪問與普查】27.單選題：4.梅奧認(rèn)為工人是經(jīng)濟人。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】28.單選題：3.“管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進的數(shù)理方法及管理手段，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，使生產(chǎn)力得到最合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】29.單選題：2.泰勒的科學(xué)管理理論認(rèn)為“工人”是經(jīng)濟人，而“顧主”不是經(jīng)濟人。工人作為“經(jīng)濟人”則追求最大的工資收入?？茖W(xué)管理旨在尋找一種方法，滿足工人追求最大工資收入的要求。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】30.單選題：1.“管理科學(xué)”學(xué)派的理論與泰羅的“科學(xué)管理”理論實際上屬于同一思想體系。

選項：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】模塊三戰(zhàn)略計劃與管理決策模塊三單元作業(yè)1.劉先生近日組建了一家專門從事軟件開發(fā)的咨詢公司，面對日趨激烈的競爭性市場，你會對劉先生提供哪些有關(guān)行業(yè)環(huán)境競爭強度的主要因素分析？

答案：【（1）市內(nèi)快遞行業(yè)現(xiàn)有競爭對手的基本情況、各自的實力以及競爭對手的發(fā)展方向（2）潛在競爭對手分析。只要有利可圖，就不可避免招徠新進入者，而形成威脅（3）替代品生產(chǎn)廠家的威脅。如其他快遞業(yè)務(wù)公司或郵政部門等（4）對顧客的需求、供應(yīng)商家及討價還價能力的分析】2.面對行業(yè)內(nèi)激烈的競爭，以及伴隨而來的利潤率的下滑，某農(nóng)用拖拉機配件生產(chǎn)廠商決定在今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能妨礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營？

答案：【（1）資產(chǎn)的專用性，較強的專用性，使該企業(yè)既難以用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，也難以通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓回收投資；（2）退出成本的高低，包括原來拖拉機各種配件的生產(chǎn)線工人的重新安置、已售出的配件產(chǎn)品的售后維修等費用；（3）心理因素的影響，對企業(yè)懷有深厚的感情，或要終止生產(chǎn)的產(chǎn)品曾作為企業(yè)成功的標(biāo)志，都導(dǎo)致人們在退出市場時猶豫不決；（4）政府和社會的限制。該拖拉機生產(chǎn)廠家所在地對失業(yè)的相關(guān)規(guī)定會影響它的退出，因為，該廠家的終止，會引起大量失業(yè)，影響所在地的安定和經(jīng)濟發(fā)展，可能遭到來自政府或社會團體的反對或限制?！?.案例題2、X公司的目標(biāo)管理X公司自從2002年7月份開始實行目標(biāo)管理，當(dāng)時屬于是試行階段，后來人力資源部由于人員的不斷的變動，這種試行也就成了不成文的規(guī)定執(zhí)行至今，到現(xiàn)在運行了將近一年的時間了。應(yīng)該說執(zhí)行的過程并不是很順利，每個月目標(biāo)管理卡的填寫或制作似乎成了各個部門經(jīng)理的任務(wù)或者說是累贅，總感覺占了他們大部分的時間或者說是浪費了他們的許多的時間。每個月都是由辦公室督促大家寫目標(biāo)管理卡。除此之外就是一些部門，例如財務(wù)部門的工作每個月的常規(guī)項目占據(jù)所有工作的90%，目標(biāo)管理卡的內(nèi)容重復(fù)性特別的大；另外一些行政部門的工作臨時性的特別的多，每一個月之前很難確定他們的目標(biāo)管理卡……X公司的目標(biāo)管理按如下幾個步驟執(zhí)行：一、目標(biāo)的制定1、總目標(biāo)的確定前一財年末公司總經(jīng)理在職工大會上作總結(jié)報告是向全體職工講明下一財年的大體的工作目標(biāo)。財年初的部門經(jīng)理會議上總經(jīng)理和副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理討論協(xié)商確定該財年的目標(biāo)。2、部門目標(biāo)的制定每個部門在前一個月的25日之前確定出下一個月的工作目標(biāo)，并以目標(biāo)管理卡的形式報告給總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室留存一份，本部門留存一份。目標(biāo)分別為各個工作的權(quán)重以及完成的質(zhì)量與效率，由權(quán)重、質(zhì)量和效率共同來決定。最后由總經(jīng)理審批，經(jīng)批閱以后方可作為部門的工作最后得分。3、目標(biāo)的分解各個部門的目標(biāo)確定以后，由部門經(jīng)理根據(jù)部門內(nèi)部的具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進行分配。二、目標(biāo)的實施目標(biāo)的實施過程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調(diào)的方式，每個月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績效主管共同或是分別到各個部門詢問或是了解目標(biāo)進行的情況，直接與各部門的負(fù)責(zé)人溝通，在這個過程中了解到哪些項目進行到什么地步，哪些項目沒有按規(guī)定的時間、質(zhì)量完成，為什么沒有完成，并督促其完成項目。三、目標(biāo)結(jié)果的評定與運用1、目標(biāo)管理卡首先由各部門的負(fù)責(zé)人自評，自評過程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督，最后報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理根據(jù)每個月各部門的工作情況，對目標(biāo)管理卡進行相應(yīng)的調(diào)整以及自評的調(diào)整。2、目標(biāo)管理卡，最后以考評得分的形式作為部門負(fù)責(zé)人的月考評分?jǐn)?shù)，部門的員工的月考評分?jǐn)?shù)的一部分來源于部門目標(biāo)管理卡。這些考評分?jǐn)?shù)作為月工資的發(fā)放的主要依據(jù)之一。但是，在最近部門領(lǐng)導(dǎo)人大多數(shù)反映不愿意每個月填寫目標(biāo)管理卡，認(rèn)為這沒有必要，但是明顯的在執(zhí)行過程中，部門員工能夠了解到本月自己應(yīng)該完成的項目，而且每一個項目應(yīng)該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近的一次與部門員工的座談中了解到有的部門員工對本部門的目標(biāo)管理卡不是很明確，其中的原因主要就是部門的辦公環(huán)境不允許把目標(biāo)管理卡張貼出來（個別的部門），如果領(lǐng)導(dǎo)每個月不對本部門員工解釋明白，他們根本就不知道他們的工作目標(biāo)是什么，只是每個月領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，顯得很被動……可是部門領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意作目標(biāo)管理這一塊，而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標(biāo)管理分解到他們那里的應(yīng)該是什么。目前人力資源部的人數(shù)有限，而且各司其職。面對以上存在的問題，人力資源部應(yīng)該怎樣處理？問題：1、X公司的目標(biāo)管理總體上存在哪些問題？2、既然財務(wù)、市場、行政等部門在工作內(nèi)容、方式方面大不相同，那該如何針對不同部門的職能特點設(shè)計目標(biāo)管理卡？3、部門管理者為什么不支持目標(biāo)管理？為什么會出現(xiàn)“員工不知道他們的工作目標(biāo)是什么，領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么”的情況？

答案：【1、總體上存在以下問題（1）目標(biāo)管理的宣導(dǎo)不夠，員工對此缺乏充分的認(rèn)識。（2）缺乏系統(tǒng)的推廣程序，對策劃者、宣傳者、執(zhí)行者、反饋者、監(jiān)督者沒有規(guī)定具體的職責(zé)和工作程序。（3）目標(biāo)管理宗旨不明確，存在任務(wù)與目標(biāo)“兩張皮”的現(xiàn)象。（4）缺乏將公司總目標(biāo)分解、細(xì)化到各個部門的環(huán)節(jié)。（5）目標(biāo)管理卡設(shè)計存在一定的問題。一是周期太短，二是填寫內(nèi)容重復(fù)性大。2、要針對不同部門的職能特點設(shè)計目標(biāo)管理卡首先人力資源部門要了解各部門的工作重點和特點，分別針對不同的部門去和相關(guān)部門主管及員工共同探討制定本部門的工作目標(biāo)。目標(biāo)管理卡可設(shè)計為兩部分即：a、例行性工作部分，每月按完成情況直接評分，屬目標(biāo)管理卡上固定的部分。b、非例行性工作每月計劃時填入目標(biāo)管理卡。兩部分工作分別占一定的比例進行考核。（1）部門管理者不支持的原因有：缺乏對部門管理者的培訓(xùn)，管理者認(rèn)識不到位；考核的要求、目的、部門工作目標(biāo)不明確；相關(guān)部門沒有參與考評，考核方式被動。（2）之所以會出現(xiàn)“員工不知道他們的工作目標(biāo)是什么，領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么”的情況主要是：目標(biāo)不夠透明化，員工不了解公司目標(biāo)、部門目標(biāo)；沒有讓員工明白并參與制定自己的工作目標(biāo)，目標(biāo)不應(yīng)是由主管直接制定然后發(fā)布的；目標(biāo)不夠具體，甚至脫離實際?！?.案例題1、澳蘭公司的發(fā)展澳蘭股份有限公司是S省一家大型企業(yè)，主要從事電力自動設(shè)備與計算機外圍設(shè)備等產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、安裝等業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)需要密集的技術(shù)和資金投入。為此，澳蘭公司從20世紀(jì)90年代以來，陸續(xù)吸引了大批自動化、計算機、電力系統(tǒng)等方面的高級技術(shù)人才。目前，公司有各類理工科博士20人、碩士50多人。電力自動化設(shè)備是特殊產(chǎn)品。一方面，一套設(shè)備的售價相當(dāng)昂貴，利潤豐厚；另一方面，用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)要求也相應(yīng)很高。澳蘭公司每年都要花費大量的資金，用于與用戶溝通及介紹本企業(yè)的技術(shù)實力和產(chǎn)品特征。由于我國電力事業(yè)持續(xù)發(fā)展，澳蘭公司的主營業(yè)績一直較為理想。更重要的是，澳蘭公司在全國各地區(qū)與有關(guān)電力部門建立了密切的聯(lián)系，此被視為公司重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)。隨著我國經(jīng)濟體制改革和對外開放的深入，澳蘭公司可能面臨一定的潛在競爭者。特別是一些傳統(tǒng)的科研機構(gòu)在經(jīng)過企業(yè)化改制后，充分發(fā)揮了其原有的技術(shù)優(yōu)勢與研發(fā)優(yōu)勢。它們的經(jīng)營規(guī)模雖然還不大，但所服務(wù)的市場及產(chǎn)品功能與澳蘭公司相似或相同。對此，澳蘭公司不得不高度警覺。公司決策層經(jīng)過反復(fù)討論后決定：第一、成立市場策劃部，任命公司總經(jīng)理助理張冬梅為市場策劃部經(jīng)理，并直接對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，開展市場策劃工作。第二、壓縮計算機鍵盤生產(chǎn)，抽調(diào)一部分資源支持電力保護器的生產(chǎn)經(jīng)營。這主要是由于鼠標(biāo)日益取代鍵盤而使鍵盤的使用壽命得以延長，從而市場銷售呈萎縮趨勢。另外，與其他公司相比，澳蘭生產(chǎn)的鍵盤也不具有顯著的市場優(yōu)勢。第三、新組建若干事業(yè)部，撤消公司的采購中心，把有關(guān)零配件、協(xié)作件的采購業(yè)務(wù)并入相關(guān)的事業(yè)部，并將購買決策權(quán)給予各事業(yè)部的負(fù)責(zé)人。被任命為市場策劃部經(jīng)理的張冬梅，是一名年富力強的管理人員，計算機本科畢業(yè)，又接受過高級管理培訓(xùn)。在公司內(nèi)8年的工作經(jīng)歷使她對公司內(nèi)部運作就行業(yè)情況有了較全面的了解。同時，她思路開闊，溝通能力強。正因為如此，公司把市場策劃部的管理工作交給了她。經(jīng)過一段時間緊張的思考、討論以后，張冬梅向公司總經(jīng)理遞交了一份關(guān)于市場策劃部的總體工作規(guī)劃，主要內(nèi)容如下：（1）策劃部核心職能的闡述。策劃部的工作中心在于促銷，其核心職能是通過各種手段和創(chuàng)意，把本公司的品牌（包括產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌）最大限度地灌輸給目標(biāo)客戶和潛在客戶。本規(guī)劃對有關(guān)工作的設(shè)想和安排都建立在這樣一種對部門職能認(rèn)識的基礎(chǔ)之上。（2）策劃部的主要任務(wù)。根據(jù)對市場策劃部核心職能的定位，為保證職能的實現(xiàn)而涉及的主要任務(wù)是：第一，設(shè)計和改進本公司各類產(chǎn)品（及服務(wù)）品牌形象；第二，及時歸納、整理各產(chǎn)品（服務(wù)）領(lǐng)域的不同顧客群，隨即掌握不同顧客群的主要特征，使促銷活動最大限度地建立在利用這些特征的基礎(chǔ)之上；第三，以公司的市場競爭戰(zhàn)略為依據(jù)，確定或調(diào)整公司的市場形象定位，在公司主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者或市場補缺者等幾種基本市場形象或形象組合中，選擇符合公司戰(zhàn)略的恰當(dāng)角色定位。（3）近期重要工作安排。根據(jù)本規(guī)劃以上幾方面的安排，市場策劃部近期及的重要工作包括：第一，對本公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)項目進行有步驟的品牌開發(fā)和品牌管理；第二，媒體渠道的選擇、論證；第三，銷售隊伍的組織優(yōu)化；第四，籌建“澳蘭經(jīng)濟與技術(shù)發(fā)展論壇”，舉辦高層次研討會，其基本目的在于提升公司在國內(nèi)甚至在亞洲和海外其他地區(qū)的社會形象；第五，籌辦2000年“世紀(jì)慶典”活動，利用世紀(jì)之交這一重大商機開展促銷、公關(guān)活動，以實現(xiàn)特定的戰(zhàn)略意圖。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：（1）總的來說，澳蘭公司主業(yè)的行業(yè)進入壁壘情況是：（）A、不十分高B、比較高C、過去比較高D、無法判斷（2）根據(jù)案例的提供情況，澳蘭公司給潛在競爭者制造的進入障礙有一部分來自于：（）A、規(guī)模經(jīng)濟因素B、產(chǎn)品差別因素C、在位優(yōu)勢因素D、無法確定。（3）在我國改革開放步伐不斷加快的情況下，澳蘭公司若能審時度勢，不失時機地進行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，該公司與其用戶的討價還價能力將：（）A、趨升B、趨降C、保持不變D、難以確定（4）澳蘭公司決策層在新的環(huán)境條件下出臺的策略措施中，第一項措施是：（）A、營銷措施B、組織措施C、戰(zhàn)略措施D、計劃措施。（5）按事業(yè)部制的一般運行要求看，公司決定采用事業(yè)部制以后，撤消原來的采購中心這一做法：（）A、不合適B、合適且必要C、雖然合適但不做也可以D、無法判斷（6）張冬梅在向公司總經(jīng)理匯報她的工作設(shè)想時，把對市場策劃部的核心職能闡述放在第一位，這種做法：（）A、只是寫報告的一種自然順序，不足以說明她的工作思想和策略是否適當(dāng)。B、不必要，她應(yīng)該把精力主要放在如何協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和激勵其他人的工作上。C、十分必要D、其合理性個必要性無法判斷。（7）張冬梅提出的工作規(guī)劃書要成為可操作的任務(wù)指導(dǎo)文件，下列哪一類信息或文件是必備前提？（）A、公司的競爭戰(zhàn)略B、公司的理財戰(zhàn)略C、公司的人事策略D、公司的技術(shù)戰(zhàn)略（8）張冬梅認(rèn)為公司近期的重要任務(wù)之一是有步驟地進行品牌開發(fā)和管理，如果這一做法確定能取得成效，則可能會有何種影響？（）A、提高澳蘭公司產(chǎn)品的差別化優(yōu)勢。B、提高澳蘭公司資產(chǎn)的價值。C、改進澳蘭公司促銷工作的效果，D、以上三方面都有可能。（9）在張冬梅的工作規(guī)劃中，擬籌建“澳蘭經(jīng)濟與技術(shù)發(fā)展論壇”，這一做法突出體現(xiàn)了張冬梅的：（）A、處事的靈活性B、環(huán)境協(xié)調(diào)意識C、會議組織才能D、對經(jīng)濟問題的敏銳性（10）作為公司市場策劃部的決策者，張冬梅的這份規(guī)劃報告突出體現(xiàn)了她在公司中的：（）A、直線人員職能B、決策人員職能C、參謀人員職能D、營銷人員職能

答案：【（1）B(2)C(3)D(4)B(5)B(6)C（7）A(8)D(9)B(10)C】5.決策的實際效果往往要經(jīng)過相當(dāng)長的時間才能得到檢驗，那么，怎樣才能評價決策工作本身的有效性？

答案：【（1）決策的質(zhì)量（合理性）：在現(xiàn)有環(huán)境條件下制定決策的科學(xué)性（2）決策的可接受性：群眾基礎(chǔ)，是不是順民心的決策（3）決策的時效性：指決策涉及時間的長短（4）決策的經(jīng)濟性；指決策的代價和實施的代價】6.某組織的一項實際決策會受到哪些因素的影響？

答案：【（1）環(huán)境，環(huán)境的特點影響著組織決策的頻率和內(nèi)容（2）組織文化，組織文化制約組織成員的思想和行為，對決策起影響和制約作用（3）過去的決策，影響程度受它們與現(xiàn)在決策者關(guān)系的影響（4）人的因素。要看決策參與人的能力，對風(fēng)險的態(tài)度及個性特征等】7.為什么說計劃工作有助于降低風(fēng)險？

答案：【（1）風(fēng)險是由于對未來的不確定性產(chǎn)生的，科學(xué)的計劃可以降低對未來的不確定性（2）計劃工作通過預(yù)測，外環(huán)境分析，明確目標(biāo)，制定應(yīng)變計劃，對資源的整合等措施，為降低風(fēng)險提供保障。（3）計劃工作的環(huán)境變量分析，從而在計劃內(nèi)容上起到了事前防范的作用（4）計劃是一個過程，它涉及到組織活動運行的全過程，實施了對計劃執(zhí)行的同步控制】8.一般環(huán)境分析法所包含的內(nèi)容有哪些？如果你欲投資進入中國的軟件開發(fā)市場，請用一般環(huán)境分析法對你未來組織可能要面對的市場狀況進行分析？

答案：【（1）政治/法律環(huán)境（2）經(jīng)濟環(huán)境（3）社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境】模塊三單元測驗1.單選題：36、組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT分析法，其中字母S和O分別代表（）。

選項：

A、優(yōu)勢和劣勢

B、優(yōu)勢和機會

C、劣勢和機會

D、機會和威脅

答案：【優(yōu)勢和機會】2.單選題：35、在具體環(huán)境分析中，下面哪個不是影響購買者議價能力的主要因素（）。

選項：

A、買主數(shù)量

B、購買量

C、買方選擇替代品的成本

D、賣方選擇替代品的成本

答案：【賣方選擇替代品的成本】3.單選題：34、采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的決策意見，這種決策方法指的是（）。

選項：

A、電子會議法

B、德爾菲法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、名義群體法

答案：【德爾菲法】4.單選題：33、戰(zhàn)爭中影響軍事指揮官的決策的主要因素是（）。

選項：

A、系統(tǒng)因素

B、個人因素

C、空間因素

D、時間因素

答案：【時間因素】5.單選題：32、決策過程中不能只是強調(diào)需要，而不考慮可能性，這一觀點體現(xiàn)的是決策的（）。

選項：

A、風(fēng)險性

B、可行性原則

C、對比擇優(yōu)原則

D、系統(tǒng)性原則

答案：【可行性原則】6.單選題：31、為了強調(diào)決策是管理的核心和決策貫穿于管理活動的全過程，由此而提出的論斷是（）。

選項：

A、決策就是準(zhǔn)則

B、管理就是核心

C、管理就是決策

D、決策就是前提

答案：【管理就是決策】7.單選題：30、一般環(huán)境分析中的政治因素不包括（）。

選項：

A、社會制度

B、政治形勢

C、政府的方針政策

D、產(chǎn)業(yè)布局

答案：【產(chǎn)業(yè)布局】8.單選題：29、下列選項中，屬于簡單和穩(wěn)定環(huán)境的有（）。

選項：

A、標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商

B、保險公司

C、唱片公司

D、計算機軟件公司

答案：【標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商】9.單選題：40、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是（）。

選項：

A、人本主義

B、效率主義

C、人本主義和自由主義的結(jié)合

D、人本主義和效率主義的結(jié)合

答案：【人本主義和效率主義的結(jié)合】10.單選題：39、（）是在外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究基礎(chǔ)上，確定組織在行業(yè)中的地位。

選項：

A、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

B、戰(zhàn)略定位

C、戰(zhàn)略選擇

D、戰(zhàn)略計劃的實施

答案：【戰(zhàn)略定位】11.單選題：38、計劃工作中強調(diào)在制定計劃時要留有余地是指（）。

選項：

A、限定因素原理

B、許諾原理

C、靈活性原理

D、改變航道原理

答案：【靈活性原理】12.單選題：37、計劃分為目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策等的依據(jù)是（）。

選項：

A、計劃的表現(xiàn)形式

B、計劃所涉及的范圍

C、計劃的內(nèi)容

D、企業(yè)職能

答案：【計劃的表現(xiàn)形式】13.單選題：20、據(jù)有關(guān)權(quán)威部門調(diào)查統(tǒng)計分析，家電行業(yè)中某類家用加濕取暖器在近六年的市場年銷售量依次為1000萬、2000萬、3500萬、5500萬、5800萬、5850萬臺。由此可以推斷該類家用加濕取暖器正處于其產(chǎn)品生命周期的（）。

選項：

A、投入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

答案：【成熟期】14.單選題：19、“一件預(yù)計可能會出錯的事情，往往一定會出錯。”“一件事情出錯，其他事情也跟著出錯?！鳖愃频脑捲诮沂救藗兪裁?？

選項：

A、決策的制訂與實施一定要果斷且富有信心，否則就很難實現(xiàn)。

B、制訂計劃應(yīng)樹立權(quán)變的意識，問題出現(xiàn)時應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計劃。

C、應(yīng)變計劃的制定是計劃的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計劃過程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時再倉促應(yīng)對。

D、要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。

答案：【應(yīng)變計劃的制定是計劃的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計劃過程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時再倉促應(yīng)對?！?5.單選題：18、某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的8年時間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因為自己多次承接了一些特別客戶提出的許多同行廠家均不愿意承接的業(yè)務(wù)。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實力與品牌影響的廠家認(rèn)為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業(yè)發(fā)展事例，可以的出結(jié)論（）。

選項：

A、一個企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。

B、選擇好的業(yè)務(wù)切入點對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。

C、在迅速變化的環(huán)境中抓住市場機遇是企業(yè)頭等大事。

D、積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。

答案：【在迅速變化的環(huán)境中抓住市場機遇是企業(yè)頭等大事。】16.單選題：17、根據(jù)“企業(yè)經(jīng)營單位組合分析圖”，下列哪一項命題是不正確的？

選項：

A、沒有希望的幼童和瘦狗都可以放棄。

B、金牛能給企業(yè)帶來最大的現(xiàn)金流。

C、對明星和幼童都應(yīng)該投入巨資以擴大其市場占有率。

D、應(yīng)用該方法決策要以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤”為前提。

答案：【對明星和幼童都應(yīng)該投入巨資以擴大其市場占有率?！?7.單選題：16、某企業(yè)產(chǎn)品單位變動成本為5元，單價8元，固定成本2000元，銷售量600件，欲實現(xiàn)利潤400元，可采取什么措施？

選項：

A、提高銷售量100件

B、降低固定成本400元

C、降低單位變動成本0.5元

D、提高售價1元

答案：【提高售價1元】18.單選題：15、下述表述中哪一句是不正確的？

選項：

A、決策是識別問題和尋求解決問題方案的過程。

B、一般來說，大多數(shù)決策關(guān)注的是尋找和選擇解決問題的最佳方案。

C、決策不是某個時點的拍板決定，而是一個從有關(guān)信息收集一直到?jīng)Q策結(jié)果信息生成的過程。

D、管理中決策具有普遍性，決策貫徹管理的各個層次、各個方面和全過程。

答案：【一般來說，大多數(shù)決策關(guān)注的是尋找和選擇解決問題的最佳方案?！?9.單選題：14、某公司電話機事業(yè)部的利潤占全公司利潤的2/3，并保有一個大的十分穩(wěn)定的市場占有率。依據(jù)BCG矩陣，該公司電話機業(yè)務(wù)是可歸類為（）的業(yè)務(wù)。

選項：

A、明星

B、金牛

C、問題

D、瘦狗

答案：【金?！?0.單選題：13、在非確定型條件下，決策者無法確定決策事件未來各種自然狀態(tài)的概率，完全憑借個人的經(jīng)驗、感覺和估計來做出決策。假使某企業(yè)擬上一種新產(chǎn)品，由于缺乏資料，企業(yè)對這種產(chǎn)品的市場需求量只能大致估計為4種情況：較高、一般、較低和很低。對這四種自然狀態(tài)下發(fā)生的概率無法預(yù)測。上此新產(chǎn)品企業(yè)考慮有4個可行方案。各方案的損益情況如下表：方案在各種自然狀態(tài)下的企業(yè)年收益值（萬元）較高一般較低很低甲600400-100-300乙850420-150-400丙30020050-100丁4002509050如果采用大中取大法，應(yīng)采用（）。

選項：

A、甲方案

B、乙方案

C、丙方案

D、丁方案

答案：【乙方案】21.單選題：28、福滿樓是一家百年老店，其主要的產(chǎn)品是紅燒肘子。長期以來備受歡迎。但是近年來由于人們更加注意飲食健康，對于油膩食品的需求量下降。因此公司的業(yè)績有持續(xù)滑坡的趨勢。你認(rèn)為企業(yè)高層當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施為（）。

選項：

A、分析顧客的需求，重新明確公司的產(chǎn)品定位。

B、進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

C、收購其他企業(yè)。

D、加強人力資源管理。

答案：【分析顧客的需求，重新明確公司的產(chǎn)品定位。】22.單選題：27、某拉面館連鎖集團公司收購了兩家肉食品公司，這是一個（）的實例。

選項：

A、前向一體化

B、后向一體化

C、水平一體化

D、生產(chǎn)一體化

答案：【后向一體化】23.單選題：26、科龍、海爾、新飛這三家廠家，有的生產(chǎn)電冰箱、冰柜、空調(diào)產(chǎn)品，有的是專門的電冰箱制造商，它們在制冷技術(shù)領(lǐng)域中你追我趕，不斷創(chuàng)新。對于它們中任一廠家來講，其他兩個對手可構(gòu)成（）。

選項：

A、一般環(huán)境/經(jīng)濟子環(huán)境

B、任務(wù)環(huán)境/經(jīng)濟子環(huán)境

C、一般環(huán)境/競爭者子環(huán)境

D、任務(wù)環(huán)境/競爭者子環(huán)境

答案：【任務(wù)環(huán)境/競爭者子環(huán)境】24.單選題：25、很多企業(yè)的管理者認(rèn)為，在當(dāng)前這樣一個飛速變革的經(jīng)營環(huán)境中，制定計劃到底有多大意義？在他們中間流傳著“計劃趕不上變化”的說法，在下面的諸多觀點中，哪一種最有道理？

選項：

A、變化快要求企業(yè)只需要制定短期計劃。

B、計劃制定出來之后，在具體實施使經(jīng)常要進行大的調(diào)整，因此計劃的必要性不大。

C、盡管環(huán)境變化速度很快，還應(yīng)該像以前一樣制定計劃。

D、變化的環(huán)境要求制定的計劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性的計劃。

答案：【變化的環(huán)境要求制定的計劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性的計劃?！?5.單選題：24、根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持此理論觀的管理者在為下屬制定的計劃時，會傾向于哪一類計劃？

選項：

A、戰(zhàn)略計劃

B、具體計劃

C、綜合性計劃

D、指導(dǎo)性計劃

答案：【指導(dǎo)性計劃】26.單選題：23、綠色和平組織為了保護人類賴以生存的環(huán)境，其活動蹤跡遍布全球每一角落。它對于一家石油化工企業(yè)來說，屬于組織環(huán)境因素中的哪一類？

選項：

A、一般環(huán)境因素中的社會環(huán)境

B、一般環(huán)境因素中的經(jīng)濟環(huán)境

C、特殊環(huán)境因素中的政府機構(gòu)

D、特殊環(huán)境因素中的特殊利益團體

答案：【特殊環(huán)境因素中的特殊利益團體】27.單選題：22、有這樣一種認(rèn)識，長期計劃都是戰(zhàn)略性的、綜合性的；短期計劃都是戰(zhàn)術(shù)性的、專業(yè)性的。你是如何看待這種認(rèn)識的？

選項：

A、正確，幾乎所有的企業(yè)都是這樣的。

B、正確，這種說法也是符合理論上所劃分的計劃的類型的。

C、不正確，管理當(dāng)中存在著權(quán)變，這種說法太絕對了。

D、不正確，有些長期計劃不是戰(zhàn)略性的，而有些專業(yè)計劃也非短期的。

答案：【不正確，有些長期計劃不是戰(zhàn)略性的，而有些專業(yè)計劃也非短期的。】28.單選題：21、甲、乙兩家皮革服飾公司各派一名市場調(diào)查員去某島嶼進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)島上的居民從來沒有穿過皮革制品。結(jié)果甲公司的調(diào)查員向公司報告稱為公司發(fā)現(xiàn)了一個新市場，促使公司采取開拓新市場的戰(zhàn)略決策；而乙公司的調(diào)查員則向公司報告說該島沒有市場，于是公司沒有進行市場開拓，進而喪失了進入該市場的機會。根據(jù)上則商務(wù)趣聞，你認(rèn)為下列哪種結(jié)論不貼切？

選項：

A、對同一現(xiàn)象不同的人會有不同的看法，應(yīng)鼓勵工作方式。

B、開發(fā)新市場需要很強的創(chuàng)新精神，并不是所有的人都適合此項工作。

C、開拓新市場，只要保持樂觀心態(tài)并敢于冒險，就肯定能成功。

D、風(fēng)險與收益同在，要想獲利，就要敢于冒風(fēng)險，并承擔(dān)風(fēng)險。

答案：【開拓新市場，只要保持樂觀心態(tài)并敢于冒險，就肯定能成功?！?9.單選題：4、下表是A家電生產(chǎn)企業(yè)在競爭對手B企業(yè)三種不同反擊行為下的收益狀態(tài)。如果企業(yè)的決策者采用“最大后悔值”最小化原則，他將會選擇哪一個方案？A企業(yè)的策略B企業(yè)的反應(yīng)B1B2B3A1131411A291518A3242115A4181428

選項：

A、第一方案

B、第二方案

C、第三方案

D、第四方案

答案：【第四方案】30.單選題：3、決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)。關(guān)于決策的解釋，哪個更正確？

選項：

A、越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略型、風(fēng)險型的決策。

B、越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策。

C、越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、風(fēng)險型的決策。

D、越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策。

答案：【越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略型、風(fēng)險型的決策?！?1.單選題：2、大眾天天是一公司制企業(yè)，總經(jīng)理田利先生的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會制定的各項政策。田利作為該公司的總經(jīng)理，下列哪種說法最恰當(dāng)?shù)孛枋隽怂墓芾砺毮埽?/p>

選項：

A、田利只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策。

B、田利將負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營管理問題的決策，但職工思想政治除外。

C、田利主要負(fù)責(zé)管理決策。

D、田利肯定不持有公司的股票。

答案：【田利主要負(fù)責(zé)管理決策?！?2.單選題：1、綠島牛奶公司在激烈的競爭市場中，為鼓勵消費者購買，實行凡一次性購買三盒1000ml容量的綠島牛奶可獲得該公司該期發(fā)行的獎券一張，共發(fā)行20000張，分一、二、三等獎獎金額分別為500元、200元、100元。在這種情況下，張女士決定是否通過更多地購買牛奶來獲得獎券的決策屬于哪種決策類型？加入何種信息以后該決策將變成一個風(fēng)險型決策？

選項：

A、不確定型決策；可能購買該獎券的人數(shù)。

B、不確定型決策；各類獎項的數(shù)量。

C、風(fēng)險型決策；不需要加其他信息。

D、確定型決策；各類獎項的數(shù)量。

答案：【不確定型決策；各類獎項的數(shù)量?！?3.單選題：12、某公司為了尋找改進管理的途徑召開頭腦風(fēng)暴法的會議。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法荒誕不經(jīng)，甚至有時讓人感覺離題太遠(yuǎn)。對于這種情況你應(yīng)該如何處理？

選項：

A、委婉地打斷他，讓別人發(fā)言。

B、及時斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯誤。

C、會議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù)。

D、只有在他談?wù)摵椭黝}無關(guān)的話題時才打斷他。

答案：【會議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù)?！?4.單選題：11、某企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個方案供選擇。一個方案是為了降低風(fēng)險，建議使用臨時性設(shè)備。另一個方案是一步到位，進行長期性投資。如果在這個決策中，決策者知道兩個方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個決策是一個什么類型的決策？加入何種信息后該決策將變成一個風(fēng)險性決策？

選項：

A、確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)的數(shù)量。

B、本身就是風(fēng)險性決策，不需要加其他信息。

C、不確定性決策，三種市場前景出現(xiàn)的預(yù)期概率。

D、戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場份額。

答案：【不確定性決策，三種市場前景出現(xiàn)的預(yù)期概率?！?5.單選題：10、如果你是公司的總經(jīng)理，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要做出決策時，你將主要精力放在哪件事上？

選項：

A、資金籌措

B、引進生產(chǎn)設(shè)備

C、編制預(yù)算

D、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

答案：【組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整】36.單選題：9、某企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)新產(chǎn)品。在開發(fā)產(chǎn)品方向上，目前主要有三種方案，即三種戰(zhàn)略可供選擇。如果企業(yè)堅持其中的任何一個，都會對新產(chǎn)品開發(fā)以及推廣活動產(chǎn)生影響。下表反映了在三種預(yù)期市場環(huán)境條件下，實施三種方案的預(yù)期收益（萬元）。如果采用樂觀原則，應(yīng)該選擇哪個方案？預(yù)期市場情況企業(yè)策略暢銷不太暢銷滯銷實行總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略10050-30實行差異話戰(zhàn)略12060-20實行目標(biāo)集中化戰(zhàn)略8030-10

選項：

A、第一個方案

B、第二個方案

C、第三個方案

D、根據(jù)以上信息無法做出判斷

答案：【第二個方案】37.單選題：8、小王有4萬元，投資A、B兩個項目。投資A項目有60%的機會得到12萬元的回報，同時也有40%的可能性虧損4萬元。投資B項目可無風(fēng)險地獲得7.5萬元的收益。小王在決策投資A、B兩個項目時，他選擇A項目。下列說法正確的是()。

選項：

A、小王對未來的收益狀況做出了明確的估計，但做出了錯誤的決策。

B、小王對每種方案的未來收益期望值做出的估計，因此做出了錯誤的決策。

C、小王為了獲得12萬元而愿意冒大的風(fēng)險。

D、小王是一個風(fēng)險規(guī)避者。

答案：【小王為了獲得12萬元而愿意冒大的風(fēng)險?！?8.單選題：7、某企業(yè)生產(chǎn)的一種產(chǎn)品的銷售和增長的情況如下，盡管產(chǎn)品還非常旺銷，但是銷售額的增長很緩慢，產(chǎn)品利潤率增長也很緩慢，同時，行業(yè)的競爭非常激烈。根據(jù)以上提供的信息，你認(rèn)為這個產(chǎn)品處于壽命周期的哪個階段？

選項：

A、投入期

B、增長期

C、成熟期

D、衰退期

答案：【成熟期】39.單選題：6、美國克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾柯卡曾諷刺說：“等委員會討論后決策射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！标P(guān)于這句話，正確的理解是()。

選項：

A、委員會決策往往目標(biāo)不明確。

B、委員會決策是準(zhǔn)確性往往很差。

C、群體決策往往不講究實效性，只考慮做出合理的決策。

D、群體決策往往難以把握市場動向。

答案：【群體決策往往不講究實效性，只考慮做出合理的決策。】40.單選題：5、企業(yè)在選擇組織活動方向和內(nèi)容時，下面所列的方法中，可以選用的是()

選項：

A、經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析和決策樹法

B、SWOT法和目標(biāo)管理法

C、目標(biāo)管理法和決策樹法

D、經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析和量本利分析

答案：【SWOT法和目標(biāo)管理法】模塊四組織設(shè)計與組織變革模塊四單元測驗1.單選題：35、內(nèi)部提升和外部招聘都是非常重要的選拔人的方式，但是二者各有利弊。你認(rèn)為在什么情況下適合采用內(nèi)部提升的方式？

選項：

A、選拔關(guān)鍵性的主管人員時。

B、需要對公司戰(zhàn)略進行重大修改時。

C、組織有一個持續(xù)發(fā)展的既定戰(zhàn)略時。

D、以上情況都不適宜。

答案：【組織有一個持續(xù)發(fā)展的既定戰(zhàn)略時?！?.單選題：34、王強是某公司的營銷部門經(jīng)理，在應(yīng)該由他進行決策的許多問題上，他都去請示主管營銷工作的副總經(jīng)理，并由這名副總經(jīng)理做出最后決定。實際上，他們已經(jīng)習(xí)慣了這種做法，并幾乎成了一種慣例。從管理學(xué)的角度看，他們的行為違背了授權(quán)的哪一條原則？

選項：

A、權(quán)責(zé)對等

B、職能界限

C、職權(quán)層次

D、職責(zé)絕對性

答案：【權(quán)責(zé)對等】3.單選題：33、以下哪一項不是事業(yè)部制組織形式所具有的特點？

選項：

A、它是在總公司的控制下的利潤中心，具有利潤生成、利潤核算和利潤控制的職能。

B、它是產(chǎn)品生產(chǎn)責(zé)任單位和市場銷售責(zé)任單位，具有自己的產(chǎn)品、獨立的市場和明確的競爭對手。

C、實行高度的集權(quán)管理。

D、按照“集中決策，分散經(jīng)營”的原則進行管理。

答案：【實行高度的集權(quán)管理。】4.單選題：32、在判斷某企業(yè)集權(quán)還是分權(quán)的問題上，不同的人有不同的看法，以下四種說法中哪一項正確？

選項：

A、決策數(shù)量越多，分權(quán)程度越高。

B、決策的范圍和影響面越大，分權(quán)程度越高。

C、下級人員作決策時的審批手續(xù)越簡單，分權(quán)程度越高。

D、以上三者綜合來判斷比較全面。

答案：【以上三者綜合來判斷比較全面?！?.單選題：23、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人?？茊T16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為()。

選項：

A、4

B、7

C、22

D、23

答案：【7】6.單選題：22、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求？

選項：

A、直線制

B、職能制

C、矩陣制

D、事業(yè)部制

答案：【矩陣制】7.單選題：21、康全公司是一家設(shè)計環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來，為了保持行動的統(tǒng)一性，一直實行較強的集權(quán)。請問當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時，公司更有可能改變其過強的集權(quán)傾向？

選項：

A、宏觀經(jīng)濟增長速度加快。

B、公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍拓寬。

C、市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求下降。

D、國家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

答案：【公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍拓寬?！?.單選題：20、通過對一些管理失敗事例的研究，人們發(fā)現(xiàn)，授權(quán)不當(dāng)常常是其中的一個重要原因，而授權(quán)不當(dāng)?shù)囊粋€重要原因又在于個人對授權(quán)所持的態(tài)度。你對授權(quán)的看法是（）

選項：

A、從善如流。

B、允許別人犯錯誤。

C、愿意建立和使用廣泛的控制。

D、以上都正確。

答案：【以上都正確?！?.單選題：19、在一個組織結(jié)構(gòu)呈金字塔狀的企業(yè)內(nèi)，對于其上層管理的描述（與中層管理相比），哪一種是恰當(dāng)?shù)模?/p>

選項：

A、管理難度與管理幅度都較小。

B、管理難度較小，但管理幅度較大。

C、管理難度較大，但管理幅度較小。

D、管理難度與管理幅度都較大。

答案：【管理難度較大，但管理幅度較小。】10.單選題：18、風(fēng)華實業(yè)公司在組織結(jié)構(gòu)上采用的是職能型，這種組織結(jié)構(gòu)可能帶了的最大缺陷是什么？

選項：

A、多頭指揮。

B、各部門之間難以協(xié)調(diào)。

C、高層管理者難以控制。

D、職權(quán)職責(zé)不清。

答案：【多頭指揮?！?1.單選題：17、滬港廚房設(shè)備制造有限公司主要經(jīng)營賓館、酒店、食堂等行業(yè)中所使用的各種類型的廚房設(shè)備、海鮮魚缸設(shè)計制造工程，產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)主要由公司內(nèi)部的中心研究所承擔(dān)。中心研究所包括基本件室、圖紙設(shè)計室、樣品室、測試室、計劃室和所長辦公室等部門。下面哪種情況的出現(xiàn)會導(dǎo)致中心研究所的部門設(shè)置方式和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整？

選項：

A、中心研究所的職能發(fā)生重大的變化，增加了包括行業(yè)技術(shù)信息的搜集分析、市場動態(tài)分析、為產(chǎn)品售后服務(wù)提供技術(shù)支持等新職能。

B、所長人選進行更換，新所長精通管理，尤其是組織管理方面的技能。

C、公司預(yù)計對現(xiàn)有人員進行壓縮，中心研究所也準(zhǔn)備裁掉部分富余人員。

D、公司主導(dǎo)產(chǎn)品更換了包裝。

答案：【中心研究所的職能發(fā)生重大的變化，增加了包括行業(yè)技術(shù)信息的搜集分析、市場動態(tài)分析、為產(chǎn)品售后服務(wù)提供技術(shù)支持等新職能?！?2.單選題：16、確定合理的管理幅度是組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容，下列哪種說法是正確的？

選項：

A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。

C、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題。

D、不同的管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理幅度。

答案：【不同的管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理幅度?！?3.單選題：31、大地公司經(jīng)過慎重論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案。如果有以下情況發(fā)生，你認(rèn)為哪一種會對其組織結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成最嚴(yán)重的威脅？

選項：

A、大地公司總部搬遷。

B、大地公司董事會成員的調(diào)整。

C、國家產(chǎn)業(yè)政策重大調(diào)整導(dǎo)致公司競爭的根本性轉(zhuǎn)變。

D、競爭者的策略調(diào)整。

答案：【國家產(chǎn)業(yè)政策重大調(diào)整導(dǎo)致公司競爭的根本性轉(zhuǎn)變?！?4.單選題：30、對于非正式組織，有幾種不同的看法，你認(rèn)為哪種正確？

選項：

A、正式組織中不存在非正式組織。

B、非正式組織是伴隨正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的，是正式組織的衍生物。

C、非正式組織經(jīng)常傳遞不準(zhǔn)確