酒店禮賓員畢業(yè)試題及答案試題部分：單項選擇題（每題2分，共40分）1.酒店禮賓員的首要職責(zé)是什么？A.接待客人B.提供旅游信息C.搬運(yùn)行李D.管理前臺2.以下哪項不屬于禮賓部提供的常規(guī)服務(wù)？A.行李寄存B.餐廳預(yù)訂C.機(jī)票預(yù)訂D.客房清潔3.當(dāng)客人詢問附近的餐廳時，禮賓員應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接推薦自己最喜歡的餐廳B.提供多家餐廳供客人選擇C.只推薦酒店內(nèi)的餐廳D.告訴客人自行上網(wǎng)查詢4.禮賓員在協(xié)助客人辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先確認(rèn)什么？A.客人的姓名B.客人的支付方式C.客人的房間類型D.客人的預(yù)訂信息5.禮賓員在搬運(yùn)行李時，應(yīng)確保行李的哪項安全？A.數(shù)量準(zhǔn)確B.外觀整潔C.完好無損D.及時送達(dá)6.酒店禮賓部通常位于酒店的哪個位置？A.大堂中央B.頂層觀景臺C.地下室D.客房樓層7.禮賓員在處理客人投訴時，應(yīng)采取什么態(tài)度？A.辯解B.忽視C.積極傾聽并解決問題D.立即轉(zhuǎn)交給上級處理8.以下哪項是禮賓員在客人離店時應(yīng)做的？A.詢問客人對酒店的滿意度B.幫客人打包行李C.清理客人房間D.為客人預(yù)訂下一站交通9.酒店禮賓員應(yīng)熟悉哪些當(dāng)?shù)氐慕煌ㄐ畔?？A.公交線路B.酒店內(nèi)部布局C.客房價格D.餐廳菜單10.當(dāng)客人需要出租車服務(wù)時，禮賓員應(yīng)如何安排？A.讓客人自行到路邊打車B.幫客人叫車并告知車牌號C.親自送客人到目的地D.提供酒店自備車輛11.禮賓員在處理貴重物品寄存時，應(yīng)特別注意什么？A.物品的數(shù)量B.物品的外觀C.物品的安全保管D.物品的來源12.以下哪項不屬于禮賓員的日常培訓(xùn)內(nèi)容？A.酒店服務(wù)禮儀B.當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)知識C.客房清潔技巧D.外語溝通能力13.禮賓員在接待外國客人時，應(yīng)使用哪種語言？A.只使用中文B.根據(jù)客人的語言習(xí)慣選擇C.只使用英語D.固定使用一種外語14.當(dāng)客人要求提供嬰兒車服務(wù)時，禮賓員應(yīng)如何操作？A.告知客人酒店不提供此服務(wù)B.立即從倉庫取出嬰兒車給客人C.檢查嬰兒車狀況后提供給客人D.讓客人自行購買15.酒店禮賓員在交接班時，應(yīng)重點(diǎn)交接哪些信息？A.個人私事B.客人的特殊需求C.同事的請假情況D.酒店內(nèi)部活動安排16.禮賓員在協(xié)助客人安排機(jī)場接送服務(wù)時，應(yīng)確認(rèn)哪些信息？A.客人的航班號B.客人的飲食習(xí)慣C.客人的房間號D.客人的衣物需求17.以下哪項是禮賓員在雨天時應(yīng)特別為客人準(zhǔn)備的服務(wù)？A.雨傘B.拖鞋C.浴袍D.雨傘套18.當(dāng)客人詢問附近的藥店位置時，禮賓員應(yīng)如何操作？A.直接告訴客人不知道B.提供藥店的具體位置和聯(lián)系方式C.讓客人自行使用手機(jī)地圖查詢D.安排專人陪同客人前往19.禮賓員在接待殘疾客人時，應(yīng)特別注意什么？A.客人的隱私B.客人的行動不便C.客人的飲食習(xí)慣D.客人的宗教信仰20.酒店禮賓員在處理客人遺失物品時，應(yīng)遵循什么原則？A.立即丟棄B.私自保留C.上交酒店失物招領(lǐng)處D.根據(jù)物品價值決定是否上交多項選擇題（每題2分，共20分）21.禮賓員在提供行李服務(wù)時，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.行李寄存B.行李搬運(yùn)C.行李打包D.行李追蹤22.以下哪些屬于禮賓員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟悉當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)C.熟練掌握外語D.優(yōu)秀的清潔技能23.禮賓員在接待VIP客人時，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？A.了解客人喜好B.安排專用車輛接送C.準(zhǔn)備歡迎禮品D.提前布置客房24.酒店禮賓部與哪些部門需保持密切合作？A.前臺B.餐飲部C.客房部D.保安部25.當(dāng)客人提出特殊要求時，禮賓員應(yīng)如何處理？A.立即滿足B.評估可行性C.向上級匯報D.拒絕不合理要求26.禮賓員在處理客人投訴時，應(yīng)遵循哪些步驟？A.認(rèn)真傾聽B.道歉并承認(rèn)錯誤C.提出解決方案D.記錄并跟蹤處理結(jié)果27.以下哪些服務(wù)是禮賓部可以提供的增值服務(wù)？A.租車服務(wù)B.旅游線路規(guī)劃C.票務(wù)預(yù)訂D.洗衣服務(wù)28.禮賓員在提供問詢服務(wù)時，應(yīng)確保信息的哪些特點(diǎn)？A.準(zhǔn)確性B.及時性C.全面性D.保密性29.酒店禮賓員在協(xié)助客人安排活動時，應(yīng)考慮哪些因素？A.客人的興趣B.活動的可行性C.活動的費(fèi)用D.活動的時間安排30.禮賓員在處理客人行李丟失的情況時，應(yīng)采取哪些措施？A.立即報警B.協(xié)助客人回憶丟失地點(diǎn)C.通知酒店相關(guān)部門協(xié)助尋找D.賠償客人損失判斷題（每題2分，共20分）31.酒店禮賓員只負(fù)責(zé)行李服務(wù)，不負(fù)責(zé)其他客人需求。（）32.禮賓員在接待外國客人時，應(yīng)盡可能使用客人的母語進(jìn)行溝通。（）33.當(dāng)客人要求提供嬰兒床時，禮賓員應(yīng)立即從倉庫取出并送到客房。（）34.禮賓員在交接班時，只需簡單交流一下當(dāng)天的工作情況即可。（）35.禮賓員在處理客人遺失物品時，若物品價值不高，可自行處理。（）36.禮賓員在提供旅游信息時，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。（）37.酒店禮賓員可以拒絕為殘疾客人提供特殊服務(wù)。（）38.禮賓員在協(xié)助客人安排交通時，只需告知客人附近的交通站點(diǎn)位置即可。（）39.禮賓員在處理客人投訴時，應(yīng)保持冷靜和禮貌，積極解決問題。（）40.酒店禮賓員在客人離店時，無需主動詢問客人對酒店的滿意度。（）填空題（每題2分，共20分）41.酒店禮賓員在接待客人時，應(yīng)始終保持______的態(tài)度。42.當(dāng)客人詢問附近景點(diǎn)信息時，禮賓員應(yīng)提供______的景點(diǎn)推薦。43.禮賓員在協(xié)助客人辦理入住手續(xù)時，應(yīng)核對客人的______信息。44.酒店禮賓員在處理客人遺失物品時，應(yīng)遵循______的原則。45.禮賓員在提供行李服務(wù)時，應(yīng)確保行李的______和及時性。46.當(dāng)客人提出特殊要求時，禮賓員應(yīng)首先______其可行性。47.酒店禮賓員在客人離店時，應(yīng)主動詢問客人對酒店的______。48.禮賓員在協(xié)助客人安排活動時，應(yīng)考慮客人的______和活動的可行性。49.禮賓員在提供旅游信息時，應(yīng)確保信息的______和準(zhǔn)確性。50.酒