房屋看護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)房屋看護(hù)管理，保障房屋安全，維護(hù)房屋所有者的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織提供房屋看護(hù)服務(wù)的所有項(xiàng)目，包括但不限于住宅、商業(yè)用房、工業(yè)廠房等各類房屋。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將房屋安全放在首位，采取有效措施防止房屋遭受損壞、盜竊等安全事故。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本辦法規(guī)定的程序和要求進(jìn)行房屋看護(hù)工作。3.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的房屋看護(hù)服務(wù)，確?？蛻魸M意度。二、房屋看護(hù)人員管理（一）人員招聘1.具備良好的品德和職業(yè)道德，無違法違紀(jì)記錄。2.身體健康，能夠勝任房屋看護(hù)工作，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.具備一定的安全防范知識(shí)和技能，熟悉房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備。4.通過公司/組織組織的面試、培訓(xùn)和考核，取得房屋看護(hù)人員上崗資格證書。（二）人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新入職的房屋看護(hù)人員必須參加公司/組織組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織概況、房屋看護(hù)工作流程、安全防范知識(shí)、職業(yè)道德等。2.定期培訓(xùn)：定期組織房屋看護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)應(yīng)用、突發(fā)事件應(yīng)急處理等，不斷提高人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)組織房屋看護(hù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如消防安全培訓(xùn)、防盜報(bào)警系統(tǒng)操作培訓(xùn)等，確保人員能夠熟練掌握相關(guān)技能。（三）人員考核1.建立房屋看護(hù)人員考核制度，定期對(duì)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、安全防范措施落實(shí)情況、客戶滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。（四）人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成房屋看護(hù)任務(wù)。2.負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行日常巡查，檢查房屋結(jié)構(gòu)、門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.做好房屋的安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)房屋周邊環(huán)境的巡查，防止無關(guān)人員進(jìn)入房屋區(qū)域，預(yù)防盜竊、火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。4.負(fù)責(zé)房屋內(nèi)物品的保管和維護(hù)，確保物品安全無損。5.按照規(guī)定做好房屋看護(hù)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄房屋巡查情況、安全事件處理情況等，并定期向公司/組織匯報(bào)。6.積極協(xié)助客戶處理房屋相關(guān)事務(wù)，如接收郵件、快遞等，為客戶提供必要的幫助和服務(wù)。三、房屋看護(hù)工作流程（一）交接準(zhǔn)備1.提前與上一班房屋看護(hù)人員取得聯(lián)系，了解房屋的基本情況和上一班的工作情況。2.準(zhǔn)備好房屋看護(hù)所需的工具和設(shè)備，如巡查記錄表、手電筒、對(duì)講機(jī)等。3.熟悉房屋的布局和設(shè)施設(shè)備分布情況，掌握重點(diǎn)巡查部位和關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的位置。（二）房屋巡查1.按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔對(duì)房屋進(jìn)行巡查，一般每[X]小時(shí)巡查一次，夜間適當(dāng)增加巡查次數(shù)。2.巡查內(nèi)容包括房屋外觀、門窗、水電設(shè)施、室內(nèi)物品等，檢查是否有異常情況，如房屋結(jié)構(gòu)損壞、門窗未關(guān)閉、水電設(shè)施漏水、物品丟失等。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄，并根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。對(duì)于一般性問題，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的立即處理；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)處理的問題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理。（三）安全防范1.加強(qiáng)對(duì)房屋周邊環(huán)境的巡查，注意觀察是否有可疑人員、車輛在房屋附近逗留或徘徊。2.確保房屋的安全防范設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。3.嚴(yán)格控制人員進(jìn)出房屋區(qū)域，對(duì)來訪人員進(jìn)行登記和核實(shí)身份，確保人員進(jìn)入房屋區(qū)域的安全性。4.在遇到突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、盜竊等，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（四）物品保管1.對(duì)房屋內(nèi)的物品進(jìn)行分類登記，建立物品清單，確保物品數(shù)量和狀態(tài)清晰準(zhǔn)確。2.按照規(guī)定的保管要求對(duì)物品進(jìn)行妥善保管，防止物品損壞、丟失或被盜。3.定期對(duì)物品進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)物品清單與實(shí)際物品是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因并進(jìn)行處理。（五）記錄與報(bào)告1.認(rèn)真做好房屋看護(hù)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整，包括巡查時(shí)間、巡查部位、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.每天工作結(jié)束后，將房屋看護(hù)記錄整理歸檔，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天的工作情況。3.對(duì)于重大安全事件或異常情況，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在第一時(shí)間采取措施進(jìn)行處理，同時(shí)做好事件的詳細(xì)記錄和后續(xù)跟蹤工作。四、房屋安全管理（一）結(jié)構(gòu)安全1.定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，觀察房屋是否有裂縫、傾斜、下沉等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行鑒定和處理。2.嚴(yán)禁在房屋內(nèi)進(jìn)行擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)的行為，如拆除承重墻、改變房屋用途等。如因特殊情況需要改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，必須經(jīng)房屋所有者同意，并按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。（二）消防安全1.確保房屋內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備完好有效，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。2.保持房屋內(nèi)的疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道、安全出口堆放物品。3.加強(qiáng)對(duì)房屋內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、在房屋內(nèi)使用明火等行為。4.定期組織房屋看護(hù)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）水電安全1.定期對(duì)房屋內(nèi)的水電設(shè)施進(jìn)行檢查，觀察水電設(shè)施是否有漏水、漏電等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行維修。2.嚴(yán)禁擅自改動(dòng)房屋內(nèi)的水電線路和設(shè)施，如需維修或改造，必須由專業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。3.提醒房屋所有者注意節(jié)約水電資源，避免浪費(fèi)。五、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定房屋看護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織房屋看護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)、應(yīng)急處置技能培訓(xùn)等，使人員熟悉應(yīng)急處置流程和方法。2.定期組織應(yīng)急演練，通過模擬突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和人員的應(yīng)急處置能力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故：立即撥打火警電話119，組織人員疏散，使用滅火器、消火栓等消防設(shè)施進(jìn)行滅火，協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。2.盜竊事故：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)線索和信息。3.其他突發(fā)事件：根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理等，確保事件得到妥善解決。六、客戶溝通與服務(wù)（一）溝通方式1.建立與客戶的定期溝通機(jī)制，通過電話、短信、郵件等方式定期向客戶匯報(bào)房屋看護(hù)工作情況，及時(shí)反饋房屋的安全狀況和相關(guān)信息。2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)接聽客戶的咨詢和投訴電話，為客戶提供熱情、周到的服務(wù)。3.定期走訪客戶，了解客戶的需求和意見，及時(shí)解決客戶關(guān)心的問題，提高客戶滿意度。（二）服務(wù)內(nèi)容1.按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的房屋看護(hù)服務(wù)。2.積極協(xié)助客戶處理房屋相關(guān)事務(wù)，如協(xié)助客戶辦理房屋租賃、出售等手續(xù)，為客戶提供必要的幫助和支持。3.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶的反饋意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)房屋看護(hù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保工作質(zhì)量和服務(wù)水平符合要求。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)房屋看護(hù)人員的工作情況進(jìn)行巡查，檢查人員的工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、安全防范措施落實(shí)情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.定期召開工作會(huì)議，總結(jié)分析房屋看護(hù)工作中存在的問題，研究制定改進(jìn)措施，不斷提高工作管理水平。（二）客戶監(jiān)督1.建立客戶滿意度調(diào)查制度，定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷