投訴市容管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)城市市容管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、文明的城市環(huán)境，保障城市的有序運(yùn)行，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的城市建成區(qū)以及市人民政府確定實(shí)行城市化管理的其他區(qū)域。（三）基本原則1.以人為本原則。充分考慮市民的需求和利益，保障市民的合法權(quán)益，營造良好的生活和工作環(huán)境。2.依法管理原則。嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行市容管理，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。3.綜合治理原則。堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、公眾參與、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，共同推進(jìn)市容管理工作。4.教育與處罰相結(jié)合原則。通過宣傳教育提高市民的市容意識(shí)，對(duì)違法行為依法予以處罰，引導(dǎo)市民自覺遵守市容管理規(guī)定。二、市容環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度1.明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、垃圾收集等工作。2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)與市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門簽訂責(zé)任書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）道路清掃保潔1.城市道路應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃保潔，保持路面整潔、無雜物、無積水。2.主要道路和重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)當(dāng)實(shí)行機(jī)械化清掃，提高清掃效率和質(zhì)量。（三）垃圾收集與處理1.垃圾應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行收集，做到日產(chǎn)日清。收集的垃圾應(yīng)當(dāng)及時(shí)運(yùn)輸至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理。2.加強(qiáng)對(duì)垃圾處理場所的管理，確保垃圾處理符合環(huán)保要求，防止二次污染。（四）公共廁所管理1.合理規(guī)劃建設(shè)公共廁所，確保公共廁所布局合理、數(shù)量充足。2.加強(qiáng)對(duì)公共廁所的日常管理，保持公共廁所清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好。三、市容秩序管理（一）占道經(jīng)營管理1.禁止任何單位和個(gè)人在城市道路、公共場所占道經(jīng)營、擺攤設(shè)點(diǎn)。2.因特殊情況確需臨時(shí)占道經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門批準(zhǔn)，并按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和要求進(jìn)行經(jīng)營。（二）戶外廣告與招牌管理1.戶外廣告和招牌應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行設(shè)置，確保安全、美觀、整潔。2.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自設(shè)置戶外廣告和招牌。設(shè)置戶外廣告和招牌應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)審批手續(xù)。（三）車輛停放管理1.合理規(guī)劃設(shè)置停車泊位，規(guī)范車輛停放秩序。2.禁止在城市道路、公共場所亂停亂放車輛。對(duì)違反規(guī)定停放的車輛，應(yīng)當(dāng)依法予以處理。（四）施工工地管理1.施工工地應(yīng)當(dāng)設(shè)置圍擋，實(shí)行封閉施工，防止施工揚(yáng)塵和噪聲污染。2.施工工地應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行施工，不得擅自延長施工時(shí)間。施工結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場，恢復(fù)周邊環(huán)境。四、城市容貌管理（一）建筑物容貌管理1.建筑物應(yīng)當(dāng)保持外觀整潔、完好，不得擅自改變建筑物的外立面。2.建筑物的陽臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)炔课徊坏枚逊烹s物，不得吊掛有礙市容的物品。（二）城市照明管理1.合理規(guī)劃設(shè)置城市照明設(shè)施，確保城市照明設(shè)施完好、正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對(duì)城市照明設(shè)施的維護(hù)管理，及時(shí)修復(fù)損壞的照明設(shè)施，保障城市夜間照明。（三）城市綠化管理1.加強(qiáng)城市綠化建設(shè)和管理，保護(hù)城市綠化成果，提高城市綠化覆蓋率。2.禁止任何單位和個(gè)人擅自砍伐、移植、損壞城市樹木和花草。五、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱、信箱等投訴渠道，方便市民對(duì)市容管理問題進(jìn)行投訴。2.市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理市民的投訴，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)安排工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況依法作出處理決定，并及時(shí)反饋給投訴人。3.對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，投訴人可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。六、法律責(zé)任（一）對(duì)違反市容管理辦法行為的處罰規(guī)定1.對(duì)占道經(jīng)營、擺攤設(shè)點(diǎn)等違法行為，責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以取締。2.對(duì)擅自設(shè)置戶外廣告和招牌等違法行為，責(zé)令限期拆除，并處以罰款；逾期不拆除的，依法強(qiáng)制拆除。3.對(duì)亂停亂放車輛等違法行為，依法予以處罰。4.對(duì)其他違反市容管理辦法的行為，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。（二）行政復(fù)議和行政訴訟1.當(dāng)事人對(duì)市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。2.在行政復(fù)議和行政訴訟期間，不停止行政處罰決定的執(zhí)行。七、附則（