政務(wù)直播管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范政務(wù)直播活動，加強(qiáng)政務(wù)直播管理，保障政務(wù)直播的安全、有序、高效進(jìn)行，提升政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)政府與公眾的互動交流，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)開展的各類政務(wù)直播活動，包括但不限于政策解讀、工作動態(tài)展示、民生服務(wù)答疑、重大事件直播等。（三）基本原則1.合法性原則：政務(wù)直播活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得違反法律規(guī)定和社會公德。2.真實性原則：直播內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀，不得發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.規(guī)范性原則：直播活動應(yīng)按照規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織實施，確保直播質(zhì)量和效果。4.安全性原則：保障直播活動的網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和人員安全，防止出現(xiàn)安全事故。5.服務(wù)性原則：以服務(wù)公眾為宗旨，注重直播內(nèi)容的實用性和互動性，及時回應(yīng)公眾關(guān)切。二、直播主體與職責(zé)（一）直播發(fā)起部門1.負(fù)責(zé)提出政務(wù)直播活動的申請，明確直播主題、內(nèi)容、時間、參與人員等信息。2.組織直播內(nèi)容的策劃和準(zhǔn)備工作，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、有針對性。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，保障直播活動的順利進(jìn)行。（二）技術(shù)支持部門1.負(fù)責(zé)直播活動的技術(shù)保障工作，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、直播平臺、視頻錄制等技術(shù)設(shè)施的調(diào)試和維護(hù)。2.確保直播信號穩(wěn)定，畫面清晰，聲音正常，避免出現(xiàn)技術(shù)故障影響直播效果。3.對直播過程中的技術(shù)問題及時進(jìn)行處理和解決，保障直播活動的連續(xù)性。（三）宣傳推廣部門1.制定政務(wù)直播活動的宣傳推廣方案，通過多種渠道向公眾發(fā)布直播信息，提高直播活動的知曉度和參與度。2.負(fù)責(zé)直播活動的預(yù)熱宣傳和直播過程中的互動引導(dǎo)，吸引公眾關(guān)注和參與直播互動。3.對直播活動的宣傳效果進(jìn)行評估和總結(jié)，為后續(xù)直播活動提供參考。（四）直播主持人1.負(fù)責(zé)直播活動的現(xiàn)場主持工作，引導(dǎo)直播流程，把控直播節(jié)奏。2.與嘉賓、觀眾進(jìn)行互動交流，解答觀眾疑問，營造良好的直播氛圍。3.對直播過程中的突發(fā)情況進(jìn)行靈活處理，確保直播活動順利進(jìn)行。（五）嘉賓1.根據(jù)直播主題和內(nèi)容要求，按時參與直播活動，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息和觀點。2.積極與主持人和觀眾進(jìn)行互動交流，回答觀眾提問，解讀相關(guān)政策和問題。3.配合直播發(fā)起部門和其他相關(guān)部門做好直播活動的各項準(zhǔn)備工作。三、直播內(nèi)容管理（一）內(nèi)容審核1.直播發(fā)起部門應(yīng)在直播活動前對直播內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、政策要求和社會公德。2.審核內(nèi)容包括直播主題、文字稿件、圖片、視頻等，重點審核是否存在敏感信息、虛假信息、誤導(dǎo)性內(nèi)容等。3.對于涉及重要政策解讀、重大事件報道等內(nèi)容，應(yīng)組織相關(guān)專家或部門進(jìn)行會審，確保內(nèi)容準(zhǔn)確權(quán)威。（二）內(nèi)容規(guī)范1.直播內(nèi)容應(yīng)圍繞政務(wù)工作展開，突出重點、亮點和熱點，注重實用性和針對性。2.語言表達(dá)應(yīng)規(guī)范、清晰、簡潔，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯和語句。3.直播過程中應(yīng)尊重事實，客觀公正地報道和解讀相關(guān)信息，不得夸大或縮小事實。4.涉及公眾利益和民生問題的直播內(nèi)容，應(yīng)充分聽取公眾意見，及時回應(yīng)公眾關(guān)切。（三）內(nèi)容更新1.直播發(fā)起部門應(yīng)根據(jù)政務(wù)工作的進(jìn)展和公眾需求，及時更新直播內(nèi)容，保持直播的時效性和吸引力。2.定期對直播內(nèi)容進(jìn)行梳理和總結(jié)，優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)，提高直播質(zhì)量。3.鼓勵創(chuàng)新直播形式和內(nèi)容，探索多樣化的政務(wù)直播模式，如訪談直播、現(xiàn)場直播、互動直播等，提升公眾參與度和體驗感。四、直播流程管理（一）直播申請1.直播發(fā)起部門應(yīng)提前[X]個工作日填寫《政務(wù)直播申請表》，詳細(xì)說明直播主題、內(nèi)容、時間、地點、參與人員、直播平臺等信息，并提交相關(guān)證明材料。2.《政務(wù)直播申請表》應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，直播發(fā)起部門將申請表及相關(guān)材料提交給技術(shù)支持部門和宣傳推廣部門，啟動直播活動的籌備工作。（二）直播籌備1.技術(shù)支持部門根據(jù)直播申請要求，提前做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、直播平臺、視頻錄制等技術(shù)設(shè)施的調(diào)試和維護(hù)工作，確保直播活動順利進(jìn)行。2.宣傳推廣部門制定直播活動的宣傳推廣方案，通過公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、新聞媒體等渠道向公眾發(fā)布直播信息，并進(jìn)行預(yù)熱宣傳。3.直播發(fā)起部門組織直播內(nèi)容的策劃和準(zhǔn)備工作，包括撰寫文字稿件、準(zhǔn)備圖片和視頻資料、確定嘉賓等。4.直播主持人和嘉賓應(yīng)提前熟悉直播內(nèi)容和流程，做好充分準(zhǔn)備。（三）直播實施1.直播活動開始前，技術(shù)支持部門再次對直播設(shè)備和平臺進(jìn)行檢查，確保直播信號穩(wěn)定，畫面清晰，聲音正常。2.直播主持人按照預(yù)定的流程進(jìn)行現(xiàn)場主持，引導(dǎo)直播活動順利進(jìn)行。直播過程中，主持人應(yīng)與嘉賓、觀眾保持良好的互動，及時解答觀眾疑問。3.嘉賓按照直播要求，準(zhǔn)確、清晰地提供專業(yè)信息和觀點，積極參與互動交流。4.技術(shù)支持部門安排專人負(fù)責(zé)直播過程的技術(shù)監(jiān)控，及時處理可能出現(xiàn)的技術(shù)問題，保障直播活動的連續(xù)性。5.宣傳推廣部門負(fù)責(zé)直播過程中的互動引導(dǎo)，通過社交媒體平臺等渠道收集觀眾的提問和留言，并及時反饋給主持人，以便主持人進(jìn)行互動解答。（四）直播結(jié)束1.直播活動結(jié)束后，技術(shù)支持部門及時關(guān)閉直播設(shè)備和平臺，對直播過程中的視頻、音頻等資料進(jìn)行整理和保存。2.直播發(fā)起部門對直播活動進(jìn)行總結(jié)，評估直播效果，收集觀眾反饋意見，為后續(xù)直播活動提供參考。3.宣傳推廣部門對直播活動的宣傳效果進(jìn)行評估和總結(jié)，分析直播信息的傳播范圍、受眾反饋等情況，為優(yōu)化宣傳推廣策略提供依據(jù)。五、直播安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.技術(shù)支持部門應(yīng)采取有效的網(wǎng)絡(luò)安全措施，保障直播活動的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件發(fā)生。2.對直播平臺進(jìn)行定期安全檢測和漏洞掃描，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全問題。3.加強(qiáng)對直播活動涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等的管理，設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。（二）信息安全1.嚴(yán)格遵守國家信息安全法律法規(guī)，保護(hù)直播活動中涉及的各類信息安全。2.對直播內(nèi)容、嘉賓信息、觀眾數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。3.建立信息安全管理制度，規(guī)范信息的采集、存儲、傳輸、使用和刪除等環(huán)節(jié)，確保信息安全。（三）人員安全1.直播活動現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識，確保人員安全。2.對參與直播活動的人員進(jìn)行安全教育，提高安全意識，防止發(fā)生意外事故。3.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、地震、人員突發(fā)疾病等，確保人員能夠及時疏散和得到救治。六、直播互動管理（一）互動方式1.鼓勵公眾通過直播平臺的留言、評論、提問等方式與主持人、嘉賓進(jìn)行互動交流。2.支持公眾通過社交媒體平臺分享直播鏈接，擴(kuò)大直播活動的傳播范圍，吸引更多公眾參與互動。3.根據(jù)直播內(nèi)容和公眾需求，適時開展在線投票、問卷調(diào)查等互動活動，增強(qiáng)公眾參與度。（二）互動回復(fù)1.直播主持人應(yīng)及時關(guān)注公眾的互動留言和提問，對能夠當(dāng)場解答的問題進(jìn)行及時回復(fù)。2.對于較為復(fù)雜或需要進(jìn)一步核實的問題，主持人應(yīng)記錄下來，并告知公眾將在直播結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解答。3.直播發(fā)起部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)收集和整理公眾的互動問題，并及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給直播發(fā)起部門，由直播發(fā)起部門統(tǒng)一回復(fù)公眾。（三）互動管理1.建立互動管理制度，規(guī)范互動信息的審核和發(fā)布流程，確?；有畔⒄鎸崱⒑戏?、有效。2.對惡意刷屏、發(fā)布不良信息等行為進(jìn)行及時制止和處理，維護(hù)良好的直播互動秩序。3.定期對公眾的互動問題和反饋意見進(jìn)行整理和分析，為政務(wù)工作的改進(jìn)和決策提供參考依據(jù)。七、直播效果評估（一）評估指標(biāo)1.觀看人數(shù)：統(tǒng)計直播活動的總觀看人數(shù)、不同時段的觀看人數(shù)等，評估直播活動的傳播范圍和影響力。2.互動量：分析公眾的留言、評論、提問數(shù)量，以及在線投票、問卷調(diào)查等互動活動的參與人數(shù)，評估公眾的參與度和互動效果。3.滿意度：通過問卷調(diào)查、在線評價等方式收集公眾對直播活動的滿意度評價，了解公眾對直播內(nèi)容、形式、主持人等方面的評價和意見。4.傳播效果：分析直播信息在社交媒體平臺上的傳播數(shù)據(jù)，如分享次數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)等，評估直播活動的宣傳推廣效果。（二）評估方法1.數(shù)據(jù)分析：利用直播平臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，以及社交媒體平臺的數(shù)據(jù)分析工具，對直播活動的各項評估指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析。2.問卷調(diào)查：在直播活動結(jié)束后，通過在線問卷的方式向公眾發(fā)放調(diào)查問卷，收集公眾對直播活動的評價和意見。3.專家評估：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對直播活動的內(nèi)容、形式、效果等進(jìn)行評估，提出專業(yè)的意見和建議。（三）評估報告1.直播發(fā)起部門應(yīng)在直播活動結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)完成直播效果評估報告的撰寫。2.評估報告應(yīng)包括直播活動的基本情況、評估指標(biāo)完成情況、存在的問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.評估報告經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報分管領(lǐng)導(dǎo)審閱，并作為后續(xù)直播活動改進(jìn)和優(yōu)化的重要依據(jù)。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立政務(wù)直播活動監(jiān)督機(jī)制，對直播活動的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保直播活動符合本辦法的規(guī)定和要求。2.公司/組織內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對政務(wù)直播活動進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.接受公眾對政務(wù)直播活動的監(jiān)督舉報，對公眾反映的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給公眾。（二）考核制度1.制定政務(wù)直播活動考核制度，將直播活動的組織實施情況納入部門和個人的績效考核體系。2.考核內(nèi)容包括直播申請的規(guī)范性、直