政務(wù)分廳管理辦法一、總則（一）目的為加強政務(wù)分廳的規(guī)范化管理，提高政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)各級政務(wù)分廳的建設(shè)、運行、管理和監(jiān)督等活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保政務(wù)分廳各項工作合法合規(guī)。2.便民高效原則：以方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。3.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、辦事流程、辦理結(jié)果等信息應(yīng)全面公開，接受社會監(jiān)督。4.協(xié)同創(chuàng)新原則：加強部門之間的協(xié)同配合，運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)能力。二、政務(wù)分廳建設(shè)（一）規(guī)劃布局1.根據(jù)本地區(qū)人口分布、經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r及政務(wù)服務(wù)需求，合理規(guī)劃政務(wù)分廳的布局，確保覆蓋范圍廣泛、服務(wù)便捷。2.政務(wù)分廳應(yīng)選址在交通便利、人流量較大的區(qū)域，便于企業(yè)和群眾到達。（二）功能設(shè)置1.綜合服務(wù)窗口：提供各類政務(wù)服務(wù)事項的受理、辦理和咨詢等一站式服務(wù)。2.自助服務(wù)區(qū)：配備自助服務(wù)設(shè)備，如自助終端、電腦等，方便企業(yè)和群眾自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。3.等候休息區(qū)：設(shè)置舒適的等候休息區(qū)域，配備必要的設(shè)施，為辦事群眾提供良好的等候環(huán)境。4.咨詢引導(dǎo)區(qū)：安排專人負責(zé)咨詢引導(dǎo)，解答辦事群眾的疑問，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。（三）設(shè)施配備1.辦公設(shè)備：配備必要的辦公桌椅、電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備，滿足日常辦公需求。2.服務(wù)設(shè)施：設(shè)置服務(wù)柜臺、排隊叫號系統(tǒng)、評價器等，方便辦事群眾辦理業(yè)務(wù)和對服務(wù)質(zhì)量進行評價。3.信息化設(shè)備：配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、監(jiān)控設(shè)備等，保障政務(wù)分廳信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。三、政務(wù)服務(wù)事項管理（一）事項進駐1.按照應(yīng)進必進的原則，各部門應(yīng)將與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項全部進駐政務(wù)分廳辦理。2.明確事項進駐的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保事項進駐到位、授權(quán)到位。（二）事項梳理1.對進駐政務(wù)分廳的政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理，明確事項名稱、設(shè)定依據(jù)、辦理流程、申請材料、辦理時限等要素。2.按照統(tǒng)一規(guī)范的格式，編制政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，并在政務(wù)分廳顯著位置公示。（三）事項辦理1.嚴格按照辦事指南要求，規(guī)范辦理政務(wù)服務(wù)事項，確保辦理過程公開、公正、透明。2.優(yōu)化辦事流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，提高辦事效率。3.建立一次性告知制度，對辦事群眾提供的申請材料進行一次性告知，避免群眾多次跑腿。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)政務(wù)分廳的業(yè)務(wù)需求，合理配備工作人員，包括窗口工作人員、后臺審批人員、咨詢引導(dǎo)人員等。2.明確工作人員的崗位職責(zé)和任職條件，確保人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力滿足工作要求。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政務(wù)服務(wù)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、信息化操作等。（三）人員考核1.建立健全工作人員考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行全面考核。2.考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。五、運行管理（一）工作制度1.建立健全政務(wù)分廳各項工作制度，如首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等，確保政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范有序進行。2.嚴格執(zhí)行工作制度，加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對違反制度的行為進行嚴肅處理。（二）業(yè)務(wù)辦理1.規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，嚴格按照辦事指南要求受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項。2.加強部門之間的協(xié)同配合，建立健全信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同機制，提高政務(wù)服務(wù)效率。（三）信息化建設(shè)1.加強政務(wù)分廳信息化建設(shè)，推廣應(yīng)用網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)服務(wù)移動客戶端等信息化服務(wù)平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理、掌上辦理。2.完善政務(wù)服務(wù)信息化系統(tǒng)功能，提高信息化服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)。六、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全政務(wù)分廳內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對工作人員的日常管理和監(jiān)督檢查。2.定期對政務(wù)服務(wù)事項辦理情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。（二）社會監(jiān)督1.暢通社會監(jiān)督渠道，設(shè)立舉報電話、郵箱等，接受企業(yè)和群眾的投訴舉報。2.對投訴舉報事項及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（三）考核評價1.建立政務(wù)分廳考核評價制度，定期對政務(wù)分廳的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、群眾滿意度等進行考核評價。2.考核評價結(jié)果向社會公開，并作為對各部門政務(wù)服務(wù)工作考核的重要依據(jù)。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定政務(wù)分廳應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等各類突發(fā)事件。（二）應(yīng)急演練1.定期組織政務(wù)分廳工作人員參加應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括突發(fā)事件的模擬、應(yīng)急處置流程的演練、應(yīng)急物資的使用等。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置流程進行處置。2.