第1頁共1頁鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度模版為進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心制度,提高辦事效率和服務(wù)水平,特制定本制度:第一條服務(wù)承諾制是便民服務(wù)中心所有工作人員根據(jù)職能要求,將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾,并采取有效措施保障承諾事項的落實,自覺接受群眾監(jiān)督的制度。第二條服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括。簡化程序、縮短時限、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法行政、廉潔從政等。第三條服務(wù)承諾制的主要措施:(1)服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素,通過觸摸屏等渠道向社會公示,作出承諾。(2)完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話。____-____。對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理,并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。第四條服務(wù)承諾制的貫徹、落實、監(jiān)督、檢查工作由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)。第五條服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容,對群眾不滿意實行考核扣分,造成群眾投訴經(jīng)查屬實的,當(dāng)月考核記零分。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度模版(2）第一章總則第一條為了加強鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作的監(jiān)督和管理,提高工作質(zhì)量和效益,建立和完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心失職追究制度,保障便民服務(wù)中心工作的公正、廉潔、高效,依法辦事,特制定本制度。第二條本制度適用于鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全體工作人員,包括中心主任、副主任、工作人員等。第三條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)依法、按照職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)高效的行政服務(wù),不得違反法律、法規(guī)和政策,不得利用工作之便謀取私利,不得有失職、瀆職行為。第四條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全規(guī)章制度,加強日常管理,完善監(jiān)督機制,確保工作的規(guī)范性、有序性和有效性。第二章失職行為的界定第五條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員因工作不力、不作為、慢作為、誤作為,造成便民服務(wù)中心職能和效能嚴(yán)重受損的,視為失職行為。第六條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以任何形式索要、收受他人財物或者以其他方式謀取不當(dāng)利益,情節(jié)嚴(yán)重的,視為失職行為。第七條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員利用職務(wù)便利,包庇、縱容他人違法違紀(jì)行為,情節(jié)嚴(yán)重的,視為失職行為。第八條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員違反規(guī)定,對群眾申請辦理事項進(jìn)行不正當(dāng)干預(yù),情節(jié)嚴(yán)重的,視為失職行為。第九條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員不按照相關(guān)規(guī)定履行服務(wù)職責(zé),拒絕或者阻礙群眾辦理正當(dāng)合法事務(wù),情節(jié)嚴(yán)重的,視為失職行為。第三章失職行為追究的程序第十條對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員的失職行為,應(yīng)當(dāng)立即上報鎮(zhèn)黨委紀(jì)委或者鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)委,并按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行調(diào)查核實。第十一條在調(diào)查核實工作中,必要時可以采取錄音、錄像、拍照等方式進(jìn)行調(diào)查取證。第十二條在調(diào)查核實結(jié)束后,對失職行為成立的,根據(jù)具體情況,由鎮(zhèn)黨委紀(jì)委或者鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)委依法進(jìn)行處理。處理措施包括但不限于批評教育、誡勉談話、組織處理、紀(jì)律處分等。第十三條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員對失職行為處理結(jié)果有異議的,可以依法向鎮(zhèn)紀(jì)委申訴。第十四條鎮(zhèn)黨委紀(jì)委或者鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)委應(yīng)當(dāng)及時處理失職行為,并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和群眾公布處理結(jié)果。第四章失職行為的后果第十五條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員對失職行為的行為后果負(fù)有法律責(zé)任,同時還承擔(dān)行政責(zé)任和紀(jì)律責(zé)任。第十六條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員對失職行為處理結(jié)果有異議的,可以依法向相關(guān)司法機關(guān)起訴。第十七條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員被追究刑事責(zé)任的,依法承擔(dān)刑事責(zé)任,并追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。第五章附則第十八條相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)委應(yīng)當(dāng)加強對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員的教育培訓(xùn),提高工作人員的法律意識和職業(yè)道德素質(zhì)。第十九條鎮(zhèn)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全日?？己撕捅O(jiān)督制度,及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作人員失職行為。第