導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診培訓(xùn)試題和答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.患者詢(xún)問(wèn)掛號(hào)處位置,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)（）A.大致指?jìng)€(gè)方向B.詳細(xì)告知樓層和具體位置C.讓患者自己找答案：B2.導(dǎo)醫(yī)迎接患者時(shí),合適的表情是()A.面無(wú)表情B.微笑C.嚴(yán)肅答案：B3.患者投訴醫(yī)生態(tài)度不好,導(dǎo)醫(yī)首先應(yīng)()A.不理會(huì)B.傾聽(tīng)患者訴求C.維護(hù)醫(yī)生答案：B4.導(dǎo)醫(yī)服飾要求不包括()A.整潔B.時(shí)尚個(gè)性C.得體答案：B5.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者時(shí),應(yīng)走在患者()A.前方1-1.5米B.后方C.并排答案：A6.為聽(tīng)力不好患者服務(wù),導(dǎo)醫(yī)應(yīng)()A.大聲且清晰說(shuō)話(huà)B.小聲說(shuō)話(huà)C.語(yǔ)速加快答案：A7.患者咨詢(xún)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題,導(dǎo)醫(yī)()A.不懂就說(shuō)不知道B.盡力解答或指引到相關(guān)窗口C.讓患者問(wèn)別人答案：B8.導(dǎo)醫(yī)崗位站姿要求()A.彎腰駝背B.挺胸收腹C.隨意站立答案：B9.面對(duì)情緒激動(dòng)患者,導(dǎo)醫(yī)要()A.與其爭(zhēng)吵B.安撫情緒C.直接趕走答案：B10.導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者乘坐電梯,應(yīng)()A.先進(jìn)入電梯B.讓患者先進(jìn)入C.一起擠進(jìn)去答案：B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)醫(yī)的基本職責(zé)包括(）A.引導(dǎo)患者掛號(hào)B.解答患者咨詢(xún)C.維護(hù)就診秩序答案:ABC2.導(dǎo)醫(yī)與患者溝通時(shí),應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.目光交流C.適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言答案:ABC3.醫(yī)院常見(jiàn)科室標(biāo)識(shí)包括(）A.內(nèi)科B.外科C.婦產(chǎn)科答案:ABC4.導(dǎo)醫(yī)幫助行動(dòng)不便患者,可采?。ǎ〢.提供輪椅B.協(xié)助掛號(hào)C.陪伴就診答案:ABC5.導(dǎo)醫(yī)需掌握的信息有(）A.醫(yī)院專(zhuān)家出診時(shí)間B.各科室位置C.醫(yī)保政策答案:ABC6.良好的導(dǎo)醫(yī)形象包括(）A.著裝規(guī)范B.精神飽滿(mǎn)C.妝容淡雅答案:ABC7.患者詢(xún)問(wèn)檢查項(xiàng)目流程,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)告知（）A.檢查地點(diǎn)B.注意事項(xiàng)C.大概等待時(shí)間答案:ABC8.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中常用禮貌用語(yǔ)有(）A.您好B.請(qǐng)C.謝謝答案:ABC9.導(dǎo)醫(yī)遇到緊急患者,應(yīng)（）A.優(yōu)先引導(dǎo)至急診科B.聯(lián)系急救人員C.讓患者排隊(duì)等待答案:AB10.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度要求(）A.熱情B.耐心C.細(xì)心答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)醫(yī)可以在崗位上玩手機(jī)。()答案:錯(cuò)誤2.導(dǎo)醫(yī)只要熟悉醫(yī)院科室分布就行,不用了解專(zhuān)家信息。()答案:錯(cuò)誤3.患者提出不合理要求,導(dǎo)醫(yī)可以直接拒絕。()答案:錯(cuò)誤4.導(dǎo)醫(yī)不需要掌握急救知識(shí)。()答案:錯(cuò)誤5.微笑服務(wù)能提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。()答案:正確6.導(dǎo)醫(yī)可以穿著拖鞋上班。()答案:錯(cuò)誤7.遇到外國(guó)患者,導(dǎo)醫(yī)不懂外語(yǔ)就不用管。()答案:錯(cuò)誤8.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需求。()答案:正確9.患者投訴時(shí),導(dǎo)醫(yī)不能承認(rèn)醫(yī)院?jiǎn)栴}。()答案:錯(cuò)誤10.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時(shí),速度越快越好。()答案:錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)迎接患者的規(guī)范流程。答案:主動(dòng)站立迎接,面帶微笑,使用禮貌用語(yǔ)如"您好"打招呼,詢(xún)問(wèn)患者需求,耐心傾聽(tīng),給予準(zhǔn)確回應(yīng)和指引。2.導(dǎo)醫(yī)如何幫助視力不好的患者?答案：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求,耐心為其講解就醫(yī)流程,必要時(shí)攙扶引導(dǎo)至相關(guān)科室,幫助掛號(hào)繳費(fèi)等,確保其順利就診。3.導(dǎo)醫(yī)在解答患者咨詢(xún)時(shí)應(yīng)遵循什么原則?答案：遵循熱情、耐心、準(zhǔn)確原則。熱情接待患者,耐心傾聽(tīng)問(wèn)題,準(zhǔn)確解答,不懂的及時(shí)請(qǐng)教他人或指引到能解決問(wèn)題的地方。4.導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)科室候診秩序混亂該怎么做?答案：及時(shí)前往維持秩序,引導(dǎo)患者排隊(duì)或按號(hào)就診,安撫患者情緒,向患者說(shuō)明就診安排,確保候診有序。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論導(dǎo)醫(yī)如何提升患者滿(mǎn)意度。答案:導(dǎo)醫(yī)要注重服務(wù)態(tài)度,微笑熱情耐心。熟悉醫(yī)院信息,準(zhǔn)確指引。及時(shí)解決患者問(wèn)題,主動(dòng)關(guān)心,遇到投訴妥善處理,不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。2.談?wù)剬?dǎo)醫(yī)在跨科室協(xié)作中的作用。答案:導(dǎo)醫(yī)是橋梁紐帶,能準(zhǔn)確引導(dǎo)患者前往相關(guān)科室,溝通協(xié)調(diào)各科室。及時(shí)反饋患者特殊需求,促進(jìn)科室間信息流通,保障患者就醫(yī)順暢。3.若患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)指引不滿(mǎn),導(dǎo)醫(yī)該如何應(yīng)對(duì)?答案：先誠(chéng)懇道歉,安撫患者情緒,耐心傾聽(tīng)其不滿(mǎn)。重新確認(rèn)患者需求,詳細(xì)準(zhǔn)確再次