主講人：李曉露旅游與環(huán)境心理學(xué)項(xiàng)目三需要與動(dòng)機(jī)模塊一心理學(xué)基礎(chǔ)篇能理解并掌握需要的概念及需要層次理論，理解并掌握旅游動(dòng)機(jī)，能夠區(qū)別旅游動(dòng)機(jī)和旅游需要的關(guān)系，掌握游客外出旅游的一般心理需求。知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠運(yùn)用需要和動(dòng)機(jī)的理論知識(shí)，分析、判斷客人的消費(fèi)需求和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而有針對(duì)性的采取相關(guān)措施來(lái)激發(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，具備分析游容旅游需求的基本能力；能有效預(yù)測(cè)游客需要，達(dá)到提前滿足客人期待的服務(wù)。技能目標(biāo)樹(shù)立正確的價(jià)值觀，正確區(qū)分需求、需要和欲望，樹(shù)立樂(lè)觀、敬業(yè)、愛(ài)業(yè)的職業(yè)精神，真正做到悅納游客，悅納職業(yè)。素質(zhì)目標(biāo)任務(wù)一需要概述需要的定義01需要的特征02目錄需要的分類03需要的結(jié)構(gòu)04需要概述需要概述需要需要的定義01需要是有機(jī)體對(duì)內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的要求在人腦中的反映，是個(gè)體的心理活動(dòng)與行為的基本動(dòng)力。需要的定義需要是一種內(nèi)部的緊張狀態(tài)。導(dǎo)致這種緊張狀態(tài)的原因是生理或心理上的缺失或不足。需要的定義需要是人和動(dòng)物共有的心理現(xiàn)象需要的特征02二、需要的特征（一）對(duì)象性人的一切需要總是指向某種具體的目標(biāo)和事物。即需要總是和滿足需要的目標(biāo)聯(lián)系在一起的。二、旅游景區(qū)服務(wù)心理（二）選擇性具體表現(xiàn)為對(duì)滿足需要的方式的選擇。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體滿足需要的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)體的愛(ài)好和價(jià)值觀、個(gè)體生活的文化習(xí)俗等都會(huì)影響個(gè)體選擇一定的對(duì)象來(lái)滿足自己的需要。二、需要的特征（三）連續(xù)性人的需要是不斷出現(xiàn)，不斷滿足的，處于一種連續(xù)不斷的過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)一種需要被滿足，另一種新的需要就會(huì)被激化，成為人們新的行動(dòng)目標(biāo)和動(dòng)力。（四）發(fā)展性人的需要會(huì)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高和物質(zhì)生活水平的提高而不斷發(fā)展變化，這不僅體現(xiàn)在需要的標(biāo)準(zhǔn)不斷提高上，而且還體現(xiàn)在需要的多樣性和復(fù)雜性上。二、需要的特征（五）驅(qū)動(dòng)性需要是人的一切積極性的根源。一種需要的出現(xiàn)會(huì)支配人去尋找滿足的力量，會(huì)推動(dòng)人們?nèi)プ鰸M足需要應(yīng)該要做的事情。需要的分類03三、需要的分類按需要的起源劃分生理性需要社會(huì)性需要指與保持個(gè)體的生命安全和種族延續(xù)相聯(lián)系的一些需要。是在生理需要基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐和教育的影響下發(fā)展起來(lái)的。三、需要的分類按需要的對(duì)象劃分物質(zhì)需要精神需要指人對(duì)與衣、食、住、行等有關(guān)物品的需要。指人對(duì)社會(huì)精神生活及其產(chǎn)品的需要，如對(duì)知識(shí)、文化藝術(shù)的需要等。需要的結(jié)構(gòu)04四、需要的結(jié)構(gòu)馬斯洛的需求層次理論生理需要是人類最原始的也是最基本的需要，是指維持個(gè)體生存與種族繁衍的需要，包括食欲、睡眠、欲望等。安全需要是人尋求生命、財(cái)產(chǎn)等個(gè)人生活方面免于威脅并得到保障的心理。社交需要是一種社會(huì)需要，包括對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需要。四、需要的結(jié)構(gòu)尊重需要是個(gè)體追求體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要。包括自尊和他尊兩方面。自我實(shí)現(xiàn)需要是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力的需要，即獲得精神層面的真、善、美至高人生境界的需要。四、需要的結(jié)構(gòu)