旅游酒店業(yè)務(wù)合作經(jīng)營協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條合同編號1.1合同編號：_______第二條協(xié)議雙方基本信息2.1甲方（旅游運營商）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________2.2乙方（酒店經(jīng)營者）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第三條協(xié)議目的與依據(jù)3.1本協(xié)議的目的是為了明確甲方與乙方在旅游酒店業(yè)務(wù)合作中的權(quán)利、義務(wù)和責任，共同推動旅游酒店業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。3.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第四條合作期限4.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起計算。4.2合作期滿后，如雙方無異議，經(jīng)協(xié)商一致，可續(xù)簽本協(xié)議。第五條合作內(nèi)容與范圍5.1合作內(nèi)容：5.1.1甲方提供旅游產(chǎn)品，包括但不限于跟團游、自由行、定制游等。5.1.2乙方提供酒店住宿服務(wù)，包括但不限于客房預訂、客房管理、客房設(shè)施維護等。5.2合作范圍：5.2.1甲方負責向乙方推薦的旅游產(chǎn)品，乙方負責向甲方推薦的酒店住宿服務(wù)。5.2.2雙方共同推廣旅游酒店業(yè)務(wù)，提高品牌知名度。第二章費用及結(jié)算第六條費用結(jié)構(gòu)6.1甲方根據(jù)旅游產(chǎn)品的價格向乙方支付傭金，傭金比例為旅游產(chǎn)品總價的_____%。6.2乙方根據(jù)酒店住宿服務(wù)的價格向甲方支付傭金，傭金比例為酒店住宿服務(wù)總價的_____%。第七條結(jié)算方式7.1雙方按月結(jié)算，每月______日前，甲方需向乙方支付上一個月的傭金。7.2結(jié)算貨幣為人民幣，如遇匯率變動，按結(jié)算當日的匯率計算。第三章客戶信息管理第八條客戶信息保密8.1雙方應(yīng)嚴格保密對方客戶的個人信息，不得向任何第三方泄露。8.2如因泄露客戶信息造成損失，由泄露方承擔全部責任。第九條客戶信息共享9.1雙方同意在保證客戶信息保密的前提下，相互共享客戶信息，以促進雙方業(yè)務(wù)的開展。9.2客戶信息共享需遵循雙方約定的方式和程序。第四章市場推廣與宣傳第十條市場推廣10.1雙方應(yīng)共同制定市場推廣方案，明確推廣目標、推廣內(nèi)容和推廣時間。10.2雙方各自負責在約定的范圍內(nèi)進行市場推廣活動。第十一條宣傳材料11.1雙方應(yīng)保證宣傳材料的真實性、合法性，不得含有虛假信息。11.2宣傳材料需經(jīng)雙方共同審核，并取得對方的書面同意后方可使用。第五章爭議解決第十二條爭議解決方式12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.3在爭議解決期間，除爭議事項外，本協(xié)議的其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。第六章合作產(chǎn)品的提供與預訂第十三條產(chǎn)品提供13.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的合作內(nèi)容，向乙方提供符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準的產(chǎn)品。13.2甲方保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量，不得含有任何違法、違規(guī)內(nèi)容。第十四條預訂流程14.1乙方根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品信息，通過約定的預訂系統(tǒng)或渠道接受客戶預訂。14.2乙方應(yīng)在收到客戶預訂信息后____小時內(nèi)確認預訂，并將確認信息反饋給甲方。第十五條預訂變更與取消15.1客戶在預訂成功后，如需變更或取消預訂，應(yīng)按照乙方規(guī)定的流程進行。15.2甲方和乙方應(yīng)積極配合客戶處理預訂變更與取消事宜，保證客戶權(quán)益。第十六條退訂政策16.1乙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，制定合理的退訂政策。16.2甲方應(yīng)向客戶明示退訂政策，并在預訂時告知客戶。第十七條預訂記錄與查詢17.1乙方應(yīng)妥善保存預訂記錄，并保證甲方和客戶可隨時查詢預訂信息。17.2甲方和客戶有權(quán)要求乙方提供預訂查詢服務(wù)。第七章服務(wù)質(zhì)量與保障第十八條服務(wù)標準18.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。18.2乙方應(yīng)保證客房設(shè)施完好，服務(wù)人員具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。第十九條客戶投訴處理19.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機制，及時、公正地處理客戶投訴。19.2乙方應(yīng)在接到客戶投訴后____小時內(nèi)進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知客戶。第二十條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督20.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。20.2乙方應(yīng)積極配合甲方進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并接受甲方提出的合理建議。第八章保密條款第二十一條保密信息21.1本協(xié)議中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。21.2雙方均應(yīng)采取必要措施，防止保密信息泄露。第二十二條保密義務(wù)22.1雙方對本協(xié)議中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。22.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效。第二十三條保密例外23.1依法要求披露的保密信息。23.2雙方均知悉且已公開的保密信息。23.3非因雙方故意泄露的保密信息。第九章合作終止與后續(xù)處理第二十四條合作終止條件24.1雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。24.2本協(xié)議約定的合作期限屆滿，且雙方未續(xù)簽本協(xié)議。24.3一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未采取補救措施或補救措施無效。第二十五條終止通知25.1合作終止前，一方應(yīng)提前____日向另一方發(fā)出終止通知。25.2終止通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并由雙方簽字確認。第二十六條終止后的處理26.1合作終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的事宜。26.2雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，保證合作終止后的業(yè)務(wù)順利過渡。第十章其他第二十七條法律適用與管轄27.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。27.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。第二十八條協(xié)議附件28.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。28.2本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：（一）市場推廣方案；（二）服務(wù)質(zhì)量標準；（三）退訂政策；（四）其他經(jīng)雙方約定的內(nèi)容。第十一章合同的執(zhí)行與監(jiān)督第二十九條合同執(zhí)行29.1雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。29.2任何一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第三十條監(jiān)督機制30.1雙方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)或人員，對本協(xié)議的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。30.2監(jiān)督機構(gòu)或人員應(yīng)定期向雙方匯報監(jiān)督情況，并提出改進建議。第三十一條合同執(zhí)行報告31.1雙方應(yīng)每年編制一次合同執(zhí)行報告，內(nèi)容包括但不限于合作成果、存在問題、改進措施等。31.2合同執(zhí)行報告應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認后報送相關(guān)部門。第十二章合同的終止與解除第三十二條合同終止的情形32.1合同約定的合作期限屆滿，且雙方未續(xù)簽本協(xié)議。32.2一方違反本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未采取補救措施或補救措施無效。32.3發(fā)生不可抗力，致使合同無法繼續(xù)履行。32.4雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。第三十三條合同解除的條件33.1雙方協(xié)商一致，決定解除本協(xié)議。33.2因一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。33.3發(fā)生不可抗力，致使合同無法繼續(xù)履行。第三十四條合同解除的程序34.1解除合同前，一方應(yīng)提前____日向另一方發(fā)出解除通知。34.2解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并由雙方簽字確認。34.3解除合同后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的事宜。第十三章不可抗力第三十五條不可抗力的定義35.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十六條不可抗力的通知36.1發(fā)生不可抗力事件時，一方應(yīng)在____小時內(nèi)書面通知另一方，并說明不可抗力事件對履行合同的影響。36.2接到通知的一方應(yīng)在____日內(nèi)核實不可抗力事件的真實性，并給予書面答復。第三十七條