2024年廣東省“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知

識考試題庫及答案參考

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應(yīng)該計人（）o

A：間接費用

B：管理費用

C：遞延資產(chǎn)

D：直接人工費

答案：A

2.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會計報表。

A：營運資本

B：現(xiàn)金流量

C：財務(wù)狀況

D：經(jīng)營成果

答案：C

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下哪項

做法是正確的？

A：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個

性化服務(wù)需求

B：強制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)

D：無視業(yè)主的個性化服務(wù)需求

答案：A

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）。

A：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

B：平等的民事主體的關(guān)系

C:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

I）：管理者與被管理者的關(guān)系

答案：B

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內(nèi)容

要點一（）一匯總、調(diào)整制度要點一草擬制度文本一討論修改一領(lǐng)

導(dǎo)審閱。

A：批準(zhǔn)實施

B：上報政府主管部門

C：文本定稿

D：征求意見

答案：D

6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主大會

C：開發(fā)建設(shè)單位

D：業(yè)主委員會

答案：B

7.在物業(yè)管理招標(biāo)沒標(biāo)的過程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

（）。

A：給予一定經(jīng)濟補償

B：返還其營業(yè)執(zhí)照

C：給付一定的違約金

D：返還其投標(biāo)書

答案：D

8.公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比例

為（）。

A：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

B：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

C：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

D：多層住宅不低于20玳高層住宅不低于30%

答案：D

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項做法是

不正確的？

A：對處理過程進(jìn)行記錄和評估，以便后續(xù)改進(jìn)

B：等待政府部門指示后再采取行動

C：及時通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

D：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場處置

答案：B

10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：公安機關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：居民委員會

D：業(yè)主委員會

答案：A

11.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括

（）o

A：市場機制原則

B：厲行節(jié)約原則

C：統(tǒng)籌安排原則

D：據(jù)實合理原則

答案：C

12.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）o

A：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

B：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權(quán)

C：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

D：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

答案：C

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

不正確的處理方式？

A：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

B：及時記錄并跟進(jìn)處理

C:對業(yè)主的投訴和建議置之不理

D：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

答案：C

14.計算工程量時，以下（）項目可以采用m3為計量單位。

A：挖土方

B：墻體拆除

C：管道拆除

I）：鋪地面

答案：A

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修工作，以下哪項

說法是正確的？

A：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

B：維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

C：只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

D：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

答案：D

16.對工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共標(biāo)識

B：公共部位

C：公共衛(wèi)生

D：公共安全

答案：A

17.關(guān)于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是（）o

A：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B：一般雙方申請，特殊單方申請

C：按照基本單元，進(jìn)行房屋登記

D：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

答案：A

18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：業(yè)主委員會

B：公安機關(guān)

C：居民委員會

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

19.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場的（）特點。

A：需求可變性

B：質(zhì)量差異性

C：服務(wù)連鎖性

D：不可分割性

答案：D

20.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）。

A：產(chǎn)權(quán)年限

B：5年

C：設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D：2年

答案：B

21.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使住人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：勞務(wù)交換

B：物質(zhì)交換

C：長期合作

D：管理與被管理

答案：A

22.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）o

A：進(jìn)行可行性評價一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步

確定物業(yè)管理方案要點一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

B：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費一調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評價

C：了解同類物業(yè)管浬狀況一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求培訓(xùn)工作人員-＞準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進(jìn)行可行性評價一研究分析調(diào)查資料

D：培訓(xùn)I：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費一調(diào)查項目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點一進(jìn)行可行性評價

答案：D

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如何處理？

A：無需處理

B：自行拆除

C：要求業(yè)主自行拆除

I）：報告給政府部門處理

答案：D

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保工作，以下哪項

是正確的？

A：允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

B：無需設(shè)置安保人員

C：僅在業(yè)主要求時才進(jìn)行安保巡邏

D：根據(jù)實際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

答案：D

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下

哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反饋

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維

修和保養(yǎng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時間和方式

答案：C

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項

做法是正確的？

A：綠化工作只需在春天進(jìn)行

B：無需對綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

C：定期對綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

D：只在業(yè)主需要時才進(jìn)行綠化工作

答案：C

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項

是正確的？

A：24小時開啟

B：根據(jù)實際情況設(shè)定開關(guān)時間

C：只在業(yè)主需要時開啟

D：無需關(guān)注

答案：B

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費由（）o

A：政府指導(dǎo)價

B：市場調(diào)節(jié)價

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定，介

D：雙方約定

答案：D

29.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實施。

A：開發(fā)經(jīng)營公司

B：行政主管部門

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會

答案：C

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用繳納情況，

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用

繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務(wù)費用的使用情況和明細(xì)

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

答案：A

31.主體權(quán)利和義務(wù)指向的對象稱為（），

A：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

D：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

答案：B

32.根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運輸建

筑垃圾時，應(yīng)當(dāng)隨車攜帶()，按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運

輸路線、時間運行。

A：建筑垃圾消納單

B：建筑垃圾處置核準(zhǔn)文件

C：建筑垃圾來源證明

D：建筑垃圾運輸通行證

答案：B

33.《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

()相適應(yīng)。

A：居住用地面積

B：居住人口規(guī)模

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

答案：B

34.()在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：建設(shè)單位

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：政府

D：業(yè)主委員會

答案：C

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理？

A：盡快派人處理

B：收取額外費用后處理

C：要求業(yè)主自行維修

D：忽略不管

答案：A

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

B：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

C：在必要時，可以公開業(yè)主信息

D：無需保障，因為物業(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

答案：B

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：預(yù)算期物資采購情況

B：費用消耗定額

C：材料消耗定額

D：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

答案：D

38.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

（）運轉(zhuǎn)一次。

A：每年

B：每月

C：每周

D：每季

答案：B

39.地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）m2。

A：5萬

B：3萬

C：「5萬

D：「3萬

答案：D

40.主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

答案：C

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修基金管理，以下

哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

B：維修基金的使用無需經(jīng)過業(yè)主大會的同意

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定管理維修基金

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

答案：C

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報修后，應(yīng)該如何處理?

A：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

B：等待漏水問題解決后再處理

C：立即通知業(yè)主自行處理

D：盡快派人檢查并維修

答案：D

43.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）o

A：開發(fā)建設(shè)工作

B：物業(yè)管理咨詢活動

C：設(shè)計工作

D：工程監(jiān)理工作

答案：B

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項

是不正確的？

A：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

C：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

答案：B

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項

是推薦的？

A：每月