廣州業(yè)擴管理辦法總則目的與依據(jù)本辦法旨在規(guī)范廣州地區(qū)電力業(yè)務(wù)擴充管理工作，確保電力供應(yīng)安全、可靠、高效，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用電需求。依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及廣州市電力管理的實際情況制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在廣州市行政區(qū)域內(nèi)從事電力業(yè)務(wù)擴充活動的供電企業(yè)、用電客戶以及相關(guān)利益主體。包括但不限于新裝用電、增容用電、變更用電等各類業(yè)擴業(yè)務(wù)?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)擴工作合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，滿足客戶用電需求。3.安全可靠原則：保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，確保供電質(zhì)量和可靠性。4.公平公正原則：對待所有用電客戶一視同仁，公平公正地開展業(yè)擴工作。業(yè)擴流程管理業(yè)務(wù)受理1.客戶申請：用電客戶可通過線上渠道（如供電企業(yè)官方網(wǎng)站、手機APP等）或線下渠道（如供電營業(yè)廳、客服熱線等）提交業(yè)擴申請。申請內(nèi)容應(yīng)包括客戶基本信息、用電需求、用電地址等相關(guān)資料。2.申請受理：供電企業(yè)收到客戶申請后，應(yīng)及時進行審核。對于資料齊全、符合要求的申請，予以受理；對于資料不全或不符合要求的申請，應(yīng)一次性告知客戶需補充或更正的內(nèi)容?，F(xiàn)場勘查1.勘查安排：根據(jù)客戶申請，供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排現(xiàn)場勘查人員對用電地址進行勘查?？辈閮?nèi)容包括用電現(xiàn)場的供電條件、用電設(shè)備容量、用電負(fù)荷性質(zhì)等。2.勘查報告：勘查人員完成現(xiàn)場勘查后，應(yīng)及時撰寫勘查報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括勘查情況、供電方案建議等，并由勘查人員簽字確認(rèn)。供電方案制定1.方案編制：供電企業(yè)根據(jù)現(xiàn)場勘查報告，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和用電需求，編制供電方案。供電方案應(yīng)包括供電電源、供電電壓等級、供電方式、計量方式、電價政策等內(nèi)容。2.方案審核：供電方案編制完成后，應(yīng)提交相關(guān)部門進行審核。審核通過后的供電方案應(yīng)及時通知客戶，并與客戶簽訂供電方案協(xié)議。設(shè)計審查與中間檢查1.設(shè)計審查：客戶應(yīng)根據(jù)供電方案進行受電工程設(shè)計，并將設(shè)計文件提交供電企業(yè)進行審查。供電企業(yè)應(yīng)組織專業(yè)人員對設(shè)計文件進行審查，確保設(shè)計符合安全、可靠、經(jīng)濟的原則。2.中間檢查：在受電工程施工過程中，供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定進行中間檢查。檢查內(nèi)容包括施工質(zhì)量、電氣設(shè)備安裝、安全措施等方面，確保施工符合設(shè)計要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？⒐z驗與接電1.竣工報驗：受電工程竣工后，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提交竣工報驗申請。供電企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員對竣工工程進行檢驗，檢驗合格后方可進行接電。2.接電流程：接電前，供電企業(yè)應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。接電時，應(yīng)按照規(guī)定進行操作，確保接電安全、可靠。業(yè)擴時限管理時限標(biāo)準(zhǔn)1.居民客戶：自受理申請之日起，低壓居民客戶新裝、增容業(yè)務(wù)不超過[X]個工作日完成接電；其他業(yè)務(wù)不超過[X]個工作日。2.非居民客戶：自受理申請之日起，低壓非居民客戶新裝、增容業(yè)務(wù)不超過[X]個工作日完成接電；高壓單電源客戶不超過[X]個工作日；高壓雙電源客戶不超過[X]個工作日。時限執(zhí)行1.流程跟蹤：供電企業(yè)應(yīng)建立業(yè)擴流程跟蹤機制，實時掌握各環(huán)節(jié)工作進度，確保按時限要求完成業(yè)擴工作。2.超時預(yù)警：對于即將超過時限標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)節(jié)，應(yīng)及時發(fā)出預(yù)警，督促相關(guān)人員加快工作進度。3.責(zé)任追究：對于因工作延誤導(dǎo)致超過時限標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任。業(yè)擴收費管理收費項目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費項目：業(yè)擴收費項目包括供電工程貼費、高可靠性供電費、計量裝置費用、設(shè)計費用、施工費用等。2.收費標(biāo)準(zhǔn)：各項收費應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。收費公示1.公示內(nèi)容：供電企業(yè)應(yīng)在供電營業(yè)廳、官方網(wǎng)站等顯著位置公示業(yè)擴收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等內(nèi)容，接受客戶監(jiān)督。2.收費告知：在與客戶簽訂供電方案協(xié)議等相關(guān)文件時，應(yīng)明確告知客戶收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及金額。收費監(jiān)管1.內(nèi)部監(jiān)管：供電企業(yè)應(yīng)建立健全業(yè)擴收費內(nèi)部監(jiān)管機制，加強對收費環(huán)節(jié)的審核和監(jiān)督，確保收費合規(guī)。2.外部監(jiān)管：接受政府價格主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)管，積極配合開展價格檢查等工作。業(yè)擴服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：供電企業(yè)工作人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為客戶提供服務(wù)，使用文明規(guī)范用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.服務(wù)效率：嚴(yán)格按照業(yè)擴時限標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作，提高服務(wù)效率，減少客戶等待時間。3.服務(wù)承諾：向社會公開服務(wù)承諾，接受客戶監(jiān)督，確保承諾事項得到有效落實。服務(wù)投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的服務(wù)投訴渠道，及時受理客戶投訴。對于客戶投訴，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶信息等。2.投訴處理：接到投訴后，應(yīng)立即組織調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)。對于投訴屬實的，應(yīng)按照規(guī)定進行處理，追究相關(guān)人員責(zé)任。業(yè)擴安全管理安全責(zé)任1.客戶責(zé)任：用電客戶應(yīng)承擔(dān)受電工程建設(shè)、運行、維護等方面的安全責(zé)任，確保受電工程符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.供電企業(yè)責(zé)任：供電企業(yè)應(yīng)履行對業(yè)擴工作全過程的安全監(jiān)督管理責(zé)任，指導(dǎo)客戶做好安全用電工作。安全措施1.設(shè)計安全：受電工程設(shè)計應(yīng)符合國家和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，采用安全可靠的電氣設(shè)備和材料。2.施工安全：施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守施工安全規(guī)范，設(shè)置安全警示標(biāo)志，確保施工安全。3.接電安全：接電時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行，確保接電安全。安全檢查1.定期檢查：供電企業(yè)應(yīng)定期對業(yè)擴工程進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.專項檢查：在重要節(jié)日、重大活動等特殊時期，應(yīng)開展專項安全檢查，確保電力供應(yīng)安全可靠。業(yè)擴檔案管理檔案內(nèi)容1.客戶資料：包括客戶申請資料、身份證明、用電地址證明等。2.勘查資料：現(xiàn)場勘查報告、供電方案協(xié)議等。3.設(shè)計資料：受電工程設(shè)計文件、圖紙等。4.施工資料：施工單位資質(zhì)證明、施工記錄、試驗報告等。5.竣工資料：竣工報驗申請、竣工檢驗報告、供用電合同等。檔案管理1.檔案建立：按照檔案內(nèi)容分類建立業(yè)擴檔案，確保檔案資料齊全、完整。2.