巡店人員管理辦法一、總則（一）目的為加強公司巡店人員的管理，規(guī)范巡店工作流程，確保店鋪運營狀況得到有效監(jiān)控，提升店鋪整體運營水平，保障公司業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有參與巡店工作的人員，包括但不限于巡店主管、巡店專員等。（三）基本原則1.客觀性原則：巡店人員應如實記錄店鋪的實際情況，確保所反饋信息的真實性和準確性。2.及時性原則：及時發(fā)現(xiàn)店鋪運營中存在的問題，并及時反饋和處理，避免問題積累和擴大。3.專業(yè)性原則：巡店人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠準確判斷店鋪運營狀況，提出合理的改進建議。4.保密性原則：巡店人員應對在巡店過程中獲取的店鋪信息嚴格保密，不得泄露給無關人員。二、巡店人員職責（一）巡店主管職責1.負責制定巡店計劃和方案，合理安排巡店人員和巡店路線。2.組織巡店人員進行培訓，確保巡店人員熟悉巡店流程和標準。3.對巡店人員的工作進行指導和監(jiān)督，及時解決巡店過程中出現(xiàn)的問題。4.匯總巡店人員反饋的信息，分析店鋪運營數(shù)據(jù)，撰寫巡店報告，向上級領導匯報店鋪運營情況。5.根據(jù)巡店報告提出的問題，制定整改措施，并跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。（二）巡店專員職責1.按照巡店計劃和路線，對指定店鋪進行定期巡店。2.認真檢查店鋪的商品陳列、庫存管理、人員服務、環(huán)境衛(wèi)生等方面的情況，如實記錄發(fā)現(xiàn)的問題。3.收集店鋪員工和顧客的意見和建議，及時反饋給相關部門。4.協(xié)助店鋪解決運營中遇到的問題，如協(xié)助調(diào)整商品陳列、培訓員工服務技巧等。5.及時將巡店情況錄入公司巡店管理系統(tǒng)，確保信息的及時準確傳遞。三、巡店計劃與流程（一）巡店計劃制定1.巡店主管應根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求、店鋪分布情況以及以往巡店數(shù)據(jù)，制定年度巡店計劃。年度巡店計劃應明確巡店的頻次、范圍、重點關注內(nèi)容等。2.每月初，巡店主管應根據(jù)年度巡店計劃，結(jié)合上月店鋪運營情況和當月工作重點，制定月度巡店計劃。月度巡店計劃應具體到每一周的巡店路線和巡店人員安排。3.巡店計劃應提前公布給巡店人員，以便巡店人員做好準備工作。如因特殊情況需要調(diào)整巡店計劃，巡店主管應及時通知巡店人員，并說明調(diào)整原因。（二）巡店前準備1.巡店人員在巡店前應熟悉巡店計劃和相關標準，明確巡店的目的、范圍和重點內(nèi)容。2.準備好巡店所需的工具和資料，如巡店檢查表、筆記本、相機、錄音設備等。3.了解所巡店鋪的基本信息，包括店鋪位置、經(jīng)營品類、人員配置等，以便在巡店過程中有針對性地進行檢查。（三）巡店實施1.巡店人員應按照巡店計劃和路線，對店鋪進行全面細致的檢查。檢查過程中，應保持客觀公正的態(tài)度，如實記錄發(fā)現(xiàn)的問題。2.巡店人員應與店鋪員工保持良好的溝通，了解店鋪運營中的實際困難和需求，收集員工的意見和建議。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，巡店人員應及時與店鋪負責人進行溝通，要求其限期整改。如店鋪負責人對問題存在異議，巡店人員應詳細記錄情況，并及時向上級領導匯報。（四）巡店記錄與報告1.巡店人員應使用統(tǒng)一的巡店檢查表，對巡店情況進行詳細記錄。巡店檢查表應包括店鋪基本信息、檢查項目、發(fā)現(xiàn)問題、整改要求等內(nèi)容。2.巡店結(jié)束后，巡店人員應及時將巡店檢查表提交給巡店主管。巡店主管對巡店檢查表進行匯總分析，撰寫巡店報告。3.巡店報告應包括店鋪整體運營情況、存在的問題及原因分析、整改建議等內(nèi)容。巡店報告應數(shù)據(jù)準確、分析客觀、建議合理，并以書面形式提交給上級領導。（五）問題跟蹤與反饋1.上級領導根據(jù)巡店報告提出的問題和整改建議，下達整改任務給相關部門。相關部門應制定具體的整改措施，并明確整改責任人、整改期限。2.巡店主管負責跟蹤整改情況，定期對整改結(jié)果進行檢查和評估。如整改未達到要求，應督促相關部門繼續(xù)整改，直至問題得到徹底解決。3.整改完成后，相關部門應將整改情況及時反饋給巡店主管。巡店主管對整改情況進行審核確認后，將結(jié)果上報給上級領導。四、巡店內(nèi)容與標準（一）商品管理1.商品陳列商品陳列應符合公司規(guī)定的陳列原則和標準，做到整齊、美觀、豐滿。各類商品應分類陳列，標識清晰，便于顧客選購。及時更換過季、滯銷商品，保持商品的新鮮度和吸引力。2.商品庫存定期盤點店鋪庫存，確保賬實相符。合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對庫存商品進行分類管理，做好防潮、防蟲、防火等工作。3.商品質(zhì)量檢查商品的質(zhì)量狀況，確保所售商品符合國家相關質(zhì)量標準。及時清理過期、變質(zhì)商品，防止流入市場。對于顧客反饋的商品質(zhì)量問題，應及時處理，保障顧客權益。（二）人員管理1.員工出勤檢查員工的出勤情況，確保員工按時到崗，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。核實員工請假手續(xù)是否齊全，是否按照規(guī)定程序進行審批。2.員工形象與服務員工應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。員工應熱情主動地接待顧客，使用文明禮貌用語，提供優(yōu)質(zhì)的服務。定期對員工進行服務培訓，提升員工的服務意識和服務水平。3.員工業(yè)務知識檢查員工對商品知識、銷售技巧、促銷活動等方面的掌握情況。督促員工不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務能力，以更好地為顧客服務。（三）店鋪環(huán)境1.店面衛(wèi)生保持店面整潔干凈，地面、貨架、櫥窗等無灰塵、無雜物。定期清理店鋪垃圾，保持垃圾桶清潔無異味。做好店內(nèi)通風換氣工作，保持空氣清新。2.設施設備檢查店鋪的照明、空調(diào)、收銀設備、監(jiān)控設備等設施設備是否正常運行。對損壞的設施設備及時進行維修或更換，確保店鋪運營不受影響。定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，延長其使用壽命。3.安全管理檢查店鋪的消防設施設備是否齊全有效，疏散通道是否暢通無阻。加強對店鋪的安全巡查，確保無安全隱患。對員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。五、培訓與考核（一）培訓1.新入職巡店人員應接受公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、巡店工作流程、巡店標準、溝通技巧等方面的知識。2.定期組織巡店人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容應根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和店鋪運營實際情況進行調(diào)整，如商品管理知識、人員管理技巧、數(shù)據(jù)分析方法等。3.鼓勵巡店人員參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，提升專業(yè)素養(yǎng)。（二）考核1.建立巡店人員考核制度，對巡店人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括巡店計劃執(zhí)行情況、巡店報告質(zhì)量、問題發(fā)現(xiàn)與解決能力、溝通協(xié)作能力等方面。2.考核方式采用自評、上級評價、店鋪評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡店人員進行表彰和獎勵，對不稱職的巡店人員進行批評教育或調(diào)整崗位。六、監(jiān)督與獎懲（一）監(jiān)督1.公司設立專門的監(jiān)督部門，對巡店人員的工作進行定期監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督部門可通過抽查巡店記錄、回訪店鋪員工和顧客等方式，核實巡店人員的工作情況是否符合規(guī)定要求。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時督促巡店人員進行整改，并對相關責任人進行嚴肅處理。（二）獎勵1.對在巡店工作中表現(xiàn)突出的巡店人員，給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽證書，在公司內(nèi)部進行通報表揚。給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。2.對巡店工作提出創(chuàng)新性建議或方法，并取得顯著成效的巡店人員，給予特別獎勵。（三）懲罰1.對違反本管理辦法的巡店人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育，責令其作出書面檢討?？鄢斣驴冃И劷?。調(diào)整工作崗位或辭退。2.對于因巡店人員工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失的，應追究其相應的經(jīng)