2025年綜合類-站務員-地鐵站務員歷年真題摘選帶答案(5卷套題【單選100題】)2025年綜合類-站務員-地鐵站務員歷年真題摘選帶答案(篇1)【題干1】地鐵站務員發(fā)現(xiàn)站臺上有乘客突發(fā)暈倒，應首先采取哪種措施？【選項】A.立即報警并聯(lián)系醫(yī)療人員；B.自行施救并撥打120；C.清理現(xiàn)場避免影響其他乘客；D.檢查乘客隨身物品?！緟⒖即鸢浮緼【詳細解析】根據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》，突發(fā)疾病時需立即啟動應急預案，優(yōu)先報警并聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療人員，選項A符合規(guī)范。選項B風險較高且可能延誤救援，選項C未優(yōu)先處理緊急情況，選項D與當前任務無關?！绢}干2】地鐵屏蔽門故障無法開啟時，站務員應如何處置？【選項】A.強行手動推開；B.通過控制室遠程重啟；C.設置“緊急開門”標識引導乘客；D.等待1小時后重啟?！緟⒖即鸢浮緾【詳細解析】《地鐵運營安全評估標準》要求故障屏蔽門需設置警示標識并引導乘客至安全區(qū)域，禁止強行操作。選項C符合規(guī)范，選項A可能引發(fā)設備損壞或人員受傷，選項B需經(jīng)專業(yè)授權，選項D未體現(xiàn)即時處置要求?！绢}干3】地鐵票務系統(tǒng)出現(xiàn)異常無法掃碼進站時，正確操作流程是？【選項】A.手工核驗身份證后放行；B.要求乘客改乘其他線路；C.啟用備用閘機通道；D.立即關閉所有閘機?！緟⒖即鸢浮緾【詳細解析】《票務管理辦法》規(guī)定異常情況應啟用備用通道，選項C為標準流程。選項A可能造成票務漏洞，選項B影響運營效率，選項D過度中斷服務。備用閘機需經(jīng)值班站長確認后啟用?！绢}干4】站廳層監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)可疑包裹時，應立即執(zhí)行哪些措施？【選項】A.清點包裹并聯(lián)系物管；B.啟動反恐預案并疏散人員；C.拍照取證后上報公安；D.移動包裹至安全區(qū)域?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《反恐防暴工作規(guī)程》要求可疑物品須立即啟動應急預案，疏散周邊區(qū)域并封鎖現(xiàn)場，選項B為完整處置流程。選項A未體現(xiàn)安全優(yōu)先原則，選項C需配合專業(yè)部門，選項D存在二次風險?！绢}干5】地鐵列車晚點導致大量乘客滯留，站務員應如何安撫？【選項】A.僅口頭解釋原因；B.提供免費飲水并安排休息區(qū)；C.強制要求乘客離開；D.暫停檢票維持秩序?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《服務質(zhì)量規(guī)范》要求滯留乘客須提供必要服務保障，選項B符合人文關懷原則。選項A信息傳達不完整，選項C違反乘客權益，選項D未解決根本問題。需同步通知后續(xù)運營調(diào)整方案?！绢}干6】地鐵隧道內(nèi)發(fā)現(xiàn)滲水現(xiàn)象，站務員應首先？【選項】A.檢查周邊環(huán)境安全；B.立即啟動防汛預案；C.聯(lián)系工程部門檢修；D.設置警示牌后繼續(xù)工作?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《防汛應急預案》規(guī)定隧道滲水屬三級險情，需立即啟動預案封鎖區(qū)域并上報，選項B為標準處置流程。選項A未體現(xiàn)應急響應時效性，選項C需配合應急處理，選項D存在安全隱患。【題干7】站務員每日巡檢需重點檢查哪些設備？【選項】A.閘機機具、屏蔽門、消防設施；B.照明燈具、廣播系統(tǒng)、應急照明；C.票機打印模塊、監(jiān)控攝像頭、通風系統(tǒng)；D.以上全選?！緟⒖即鸢浮緿【詳細解析】《設備巡檢標準》要求全面檢查運營相關設備，選項D涵蓋關鍵設施。選項A、B、C均不完整，如通風系統(tǒng)影響環(huán)境安全，監(jiān)控攝像頭涉及信息記錄，票機模塊關乎票務準確?！绢}干8】乘客因糾紛發(fā)生肢體沖突，站務員應如何處置？【選項】A.立即制止并報警；B.介入調(diào)解并記錄事件；C.拍照取證后上報；D.將雙方帶至警務室?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《沖突處置規(guī)范》要求優(yōu)先保障現(xiàn)場安全，由站務員進行初步調(diào)解并全程記錄，選項B為標準流程。選項A可能激化矛盾，選項C需配合專業(yè)處置，選項D超出職權范圍。【題干9】地鐵屏蔽門開啟前必須確認？【選項】A.乘客已全部通過；B.站臺與列車保持50cm間距；C.監(jiān)控畫面顯示無障礙物；D.控制室收到列車確認信號?！緟⒖即鸢浮緿【詳細解析】《屏蔽門操作規(guī)程》規(guī)定需接收列車控制室指令后開啟，選項D符合流程。選項A無法量化判斷，選項B間距標準需以信號為準，選項C監(jiān)控需同步驗證。【題干10】站務員接到乘客緊急醫(yī)療呼叫后，應優(yōu)先？【選項】A.調(diào)取乘客個人信息；B.啟動AED設備并呼救；C.立即聯(lián)系120并疏散圍觀者；D.記錄事件詳細信息?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《急救操作指南》要求優(yōu)先開展基礎生命支持，選項B為急救黃金時間處置。選項A無關緊急救援，選項C需配合后續(xù)處置，選項D應同步進行?！绢}干11】地鐵票務系統(tǒng)升級期間，站務員應如何應對？【選項】A.暫停人工售票并引導掃碼；B.提供紙質(zhì)臨時車票；C.延長服務時間至末班車；D.關閉所有閘機通道?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《系統(tǒng)升級預案》要求發(fā)放臨時車票保障通行，選項B為標準流程。選項A影響部分乘客，選項C未解決核心問題，選項D過度中斷服務?！绢}干12】站廳層消防通道標識應每半年檢查？【選項】A.1次；B.2次；C.3次；D.4次。【參考答案】A【詳細解析】《消防設施維護規(guī)范》規(guī)定安全標識需每月檢查，但應急通道標識因使用頻率高需強化檢查，選項A符合實際要求。選項B、C、D未體現(xiàn)重點設施檢查頻次?！绢}干13】乘客遺忘物品需由站務員保管的最長期限是？【選項】A.3天；B.7天；C.15天；D.30天?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《物品保管規(guī)定》明確保管期限為7天，超期需聯(lián)系公安部門，選項B為標準答案。選項A、C、D未達到法定時限要求。【題干14】地鐵屏蔽門緊急解鎖裝置位于？【選項】A.控制室操作臺；B.站務室墻上；C.屏蔽門內(nèi)側(cè)按鈕；D.站臺立柱處?！緟⒖即鸢浮緾【詳細解析】《設備布局圖》顯示緊急解鎖按鈕位于屏蔽門內(nèi)側(cè)，選項C為正確位置。選項A需經(jīng)授權操作，選項B、D不符合安全規(guī)范?！绢}干15】站務員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應？【選項】A.拍照后移交安保；B.禁止攜帶并開具罰單；C.聯(lián)系列車乘務員處理；D.留存物品并登記。【參考答案】D【詳細解析】《違禁品處置流程》規(guī)定需暫扣物品并登記信息，選項D為標準操作。選項A未完成后續(xù)流程，選項B權限不符，選項C需配合地面處置?！绢}干16】地鐵列車進站前，站務員應確認？【選項】A.乘客未超載；B.車門與站臺間隙小于5mm；C.監(jiān)控畫面顯示無異常；D.站廳廣播已結(jié)束?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《車門操作標準》要求站臺與列車間隙必須小于5mm，選項B為關鍵安全指標。選項A涉及運營統(tǒng)計，選項C需同步驗證，選項D與車門開啟無關?！绢}干17】站務員處理乘客投訴的時限是？【選項】A.1小時內(nèi)；B.24小時內(nèi)；C.3個工作日內(nèi)；D.5個工作日內(nèi)?！緟⒖即鸢浮緾【詳細解析】《投訴處理規(guī)范》規(guī)定普通投訴需在3個工作日內(nèi)辦結(jié)，選項C符合規(guī)定。選項A、B未達到法定時限，選項D適用于復雜情況。【題干18】地鐵隧道照明故障時，站務員應？【選項】A.啟用應急照明并檢查電路；B.立即關閉所有照明系統(tǒng)；C.聯(lián)系供電部門維修；D.暫停列車運行?！緟⒖即鸢浮緼【詳細解析】《照明應急預案》要求優(yōu)先啟用應急照明保障基本通行，選項A為標準流程。選項B過度中斷服務，選項C需配合應急處理，選項D超出站務員權限?！绢}干19】站務員交接班需核對哪些關鍵信息？【選項】A.設備運行狀態(tài)、未結(jié)投訴、票款余額；B.乘客投訴記錄、消防檢查表、監(jiān)控值班日志；C.臨時任務清單、設備報修單、人員排班表；D.以上全選?！緟⒖即鸢浮緿【詳細解析】《交接班規(guī)范》要求全面確認運營、服務、設備等關鍵信息，選項D涵蓋所有必要內(nèi)容。選項A、B、C均不完整，如未包含人員排班或設備報修等要素?！绢}干20】地鐵票務系統(tǒng)日結(jié)操作需在何時完成？【選項】A.次日9:00前；B.次日17:00前；C.次日21:00前；D.次日23:00前?！緟⒖即鸢浮緾【詳細解析】《票務日結(jié)制度》規(guī)定需在末班車結(jié)束后3小時內(nèi)完成，選項C符合實際運營時間。選項A、B、D未達到時效要求，選項D可能影響次日運營數(shù)據(jù)準確性。2025年綜合類-站務員-地鐵站務員歷年真題摘選帶答案(篇2)【題干1】地鐵列車在站臺緊急停車時，站務員應立即啟動的裝置是？【選項】A.自動售票機暫停服務B.站臺廣播緊急通知C.站臺緊急停車按鈕D.乘客信息顯示屏【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》，站臺緊急停車需立即觸發(fā)站臺緊急停車按鈕，觸發(fā)后系統(tǒng)會自動鎖定列車車門并啟動應急廣播，同時通知控制中心。其他選項屬于常規(guī)操作或非緊急措施，無法直接實現(xiàn)緊急停車功能。【題干2】地鐵屏蔽門開啟后，站務員應首先確認的是？【選項】A.乘客是否已全部離站B.下一列車到站時間C.站臺環(huán)境是否符合安全標準D.緊急疏散通道暢通【參考答案】C【詳細解析】屏蔽門開啟前需嚴格檢查站臺地面是否存在積水、障礙物等安全隱患，確保環(huán)境安全后再開啟。若未確認C選項，可能引發(fā)乘客跌倒或設備損壞，其他選項屬于后續(xù)操作步驟?！绢}干3】地鐵隧道內(nèi)發(fā)生火災時，站務員應優(yōu)先執(zhí)行的操作是？【選項】A.啟動排煙系統(tǒng)B.啟用應急照明C.播放疏散廣播D.封鎖相鄰站臺【參考答案】A【詳細解析】隧道火災時，排煙系統(tǒng)能有效降低煙霧濃度，為乘客疏散創(chuàng)造條件。B選項應急照明雖重要但需在排煙后使用，C選項廣播需配合排煙進行，D選項過早封鎖站臺可能影響其他線路運行?！绢}干4】地鐵自動扶梯發(fā)生卡人故障時，站務員應立即采取的正確措施是？【選項】A.試圖手動推出被困乘客B.按扶梯緊急停止按鈕C.調(diào)取監(jiān)控錄像調(diào)查原因D.呼叫維修人員并疏導乘客【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《自動扶梯安全規(guī)范》，卡人時應立即觸發(fā)緊急停止按鈕，切斷扶梯動力源。A選項可能造成二次傷害，C選項需在故障處理后進行，D選項需在停止按鈕觸發(fā)后實施?！绢}干5】地鐵票務系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，站務員應首先進行的操作是？【選項】A.手動輸入補票信息B.聯(lián)系信息中心恢復數(shù)據(jù)C.暫停該線路票務服務D.檢查票機硬件故障【參考答案】B【詳細解析】票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常時，優(yōu)先聯(lián)系信息中心恢復數(shù)據(jù)可避免誤操作導致賬目混亂。A選項手動補票可能違反財務制度，C選項會擴大故障影響范圍，D選項需在數(shù)據(jù)恢復后進行。【題干6】地鐵乘客突發(fā)心臟病倒地時，站務員應立即進行的急救措施是？【選項】A.心肺復蘇B.阿托品注射C.撥打120并保護現(xiàn)場D.清理口腔異物【參考答案】C【詳細解析】地鐵站無專業(yè)醫(yī)療設備，應優(yōu)先撥打120并確?，F(xiàn)場安全，同時進行心肺復蘇（A選項）需專業(yè)培訓，B選項需持證醫(yī)師操作，D選項僅是基礎急救步驟?！绢}干7】地鐵屏蔽門開啟后，發(fā)現(xiàn)乘客滯留未離站，站務員應如何處理？【選項】A.強制驅(qū)離B.按開門按鈕重復開啟C.聯(lián)系列車司機確認D.啟動緊急廣播勸離【參考答案】D【詳細解析】根據(jù)《軌道交通客運組織規(guī)范》，強制驅(qū)離（A）可能引發(fā)沖突，重復開啟（B）違反操作規(guī)程，聯(lián)系司機（C）無法解決當前問題，D選項通過廣播勸離是最安全處置方式。【題干8】地鐵列車到站后，站務員應優(yōu)先檢查的設備是？【選項】A.自動售票機B.站臺屏蔽門C.通信對講系統(tǒng)D.緊急呼叫按鈕【參考答案】B【詳細解析】屏蔽門狀態(tài)直接關系到列車能否正常上下客，需優(yōu)先確認其開關狀態(tài)及安全聯(lián)鎖功能。其他選項雖需日常檢查，但B選項故障可能導致列車無法停靠。【題干9】地鐵乘客因糾紛發(fā)生肢體沖突時，站務員應立即實施的措施是？【選項】A.當場調(diào)解B.啟動應急預案C.拍照取證D.禁止雙方離開站臺【參考答案】B【詳細解析】應急預案包含疏散、隔離、報警等系統(tǒng)流程，B選項啟動后可聯(lián)動安保、醫(yī)療等資源。A選項可能激化矛盾，C選項需在控制事態(tài)后進行，D選項需根據(jù)法規(guī)授權?！绢}干10】地鐵隧道內(nèi)發(fā)現(xiàn)氣體泄漏時，站務員應如何處置？【選項】A.播放安全提示廣播B.啟動應急照明C.封鎖相鄰站臺D.疏散周邊乘客【參考答案】D【詳細解析】氣體泄漏可能存在爆炸風險，優(yōu)先疏散周邊乘客（D）是最直接安全保障。A選項需在疏散后進行，B選項可能誤導乘客，C選項需結(jié)合疏散范圍判斷?！绢}干11】地鐵票機吞卡后，乘客要求補辦時，站務員應？【選項】A.立即打印補票憑證B.聯(lián)系信息中心查詢余額C.收取手續(xù)費后重新購票D.要求提供購票憑證【參考答案】B【詳細解析】吞卡后需通過系統(tǒng)查詢余額并開具電子憑證，直接購票（C）無法解決余額抵扣問題，收取手續(xù)費違反規(guī)定，要求憑證無法律依據(jù)。【題干12】地鐵屏蔽門故障無法關閉時，站務員應？【選項】A.強行關閉B.設置警示標識C.聯(lián)系維修人員D.啟動備用門機【參考答案】B【詳細解析】強行關閉（A）可能損壞設備，備用門機（D）需專業(yè)操作，C選項是標準流程。設置警示標識（B）可防止乘客誤入危險區(qū)域。【題干13】地鐵乘客攜帶易燃易爆物品進站時，站務員應？【選項】A.允許進站并登記B.扣留物品并報警C.禁止進站但未解釋D.通知安檢重新檢查【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《軌道交通安全條例》，易燃易爆物品必須由公安機關處理，B選項正確。A選項未履行安檢職責，C選項違反程序，D選項未達到處置要求?！绢}干14】地鐵列車晚點導致乘客滯留時，站務員應優(yōu)先提供的服務是？【選項】A.提供免費餐飲B.安排休息區(qū)域C.聯(lián)系列車司機查詢原因D.免費改簽其他線路【參考答案】C【詳細解析】查詢列車司機（C）是解決晚點問題的關鍵步驟，其他選項需在掌握原因后實施。直接提供服務（A/B/D）可能超出站務員職責范圍?！绢}干15】地鐵屏蔽門開啟后，站務員應再次確認的乘客行為是？【選項】A.是否有乘客未佩戴安全帽B.是否有乘客未攜帶身份證C.是否有乘客未檢票D.是否有乘客未接受安檢【參考答案】C【詳細解析】屏蔽門開啟前需確認所有乘客已完成檢票，未檢票乘客無法通過閘機（D選項安檢已在前端完成）。其他選項不屬于站務員職責范圍?！绢}干16】地鐵通信系統(tǒng)癱瘓時，站務員應如何與控制中心聯(lián)絡？【選項】A.使用對講機B.撥打控制中心電話C.通過乘客手機轉(zhuǎn)發(fā)D.聯(lián)系相鄰站點轉(zhuǎn)接【參考答案】D【詳細解析】通信系統(tǒng)癱瘓時，應通過備用通信鏈路（D）或手動轉(zhuǎn)接。使用對講機（A）需設備未故障，撥打電話（B）可能占線，C選項不可靠?！绢}干17】地鐵乘客要求開具紙質(zhì)車票報銷時，站務員應？【選項】A.立即打印紙質(zhì)憑證B.提供電子票二維碼C.聯(lián)系財務部門出具證明D.收取20元工本費【參考答案】C【詳細解析】電子票無法開具紙質(zhì)報銷憑證，財務部門（C）需開具《車票使用證明》。直接打?。ˋ）屬于無效憑證，B選項無報銷效力，D選項無法律依據(jù)?！绢}干18】地鐵隧道內(nèi)發(fā)現(xiàn)施工機械掉落時，站務員應？【選項】A.啟動排煙系統(tǒng)B.封鎖周邊200米區(qū)域C.播放施工提示廣播D.聯(lián)系施工方處理【參考答案】B【詳細解析】機械掉落可能引發(fā)二次事故，封鎖周邊區(qū)域（B）是標準應急措施。啟動排煙（A）不適用，廣播（C）需在封鎖后進行，D選項需配合封鎖實施?！绢}干19】地鐵票務系統(tǒng)升級期間，站務員應如何處理乘客購票需求？【選項】A.推薦乘客使用其他支付方式B.暫停票務服務C.提供臨時紙質(zhì)車票D.聯(lián)系信息中心恢復系統(tǒng)【參考答案】C【詳細解析】系統(tǒng)升級期間需提供臨時紙質(zhì)車票（C），其他選項不符合規(guī)定。A選項無法解決購票需求，B選項擴大影響，D選項需在升級完成后進行。【題干20】地鐵乘客在站臺突然昏迷時，站務員應如何施救？【選項】A.立即進行心肺復蘇B.撥打120并清理口鼻C.報警并通知醫(yī)療人員D.播放急救指導廣播【參考答案】B【詳細解析】昏迷乘客需優(yōu)先撥打120并清理口鼻防止窒息（B）。心肺復蘇（A）需專業(yè)培訓，D選項無效，C選項需在確認安全后實施。2025年綜合類-站務員-地鐵站務員歷年真題摘選帶答案(篇3)【題干1】地鐵站務員在接到緊急情況報警后，應立即采取的第一項措施是什么？【選項】A.檢查報警設備是否正常；B.向調(diào)度中心報告事件詳情；C.組織乘客疏散；D.聯(lián)系維修人員處理?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】根據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》，接到緊急報警后需第一時間向調(diào)度中心報告事件詳情，確保信息傳遞的時效性和準確性。選項A雖重要但非第一步，選項C需在明確事件性質(zhì)后實施，選項D可能延誤應急響應?！绢}干2】地鐵列車doors開啟后，站務員應如何確認列車安全？【選項】A.檢查車門關閉狀態(tài)；B.查看列車駕駛室監(jiān)控；C.檢測車廂內(nèi)煙霧濃度；D.等待調(diào)度指令?！緟⒖即鸢浮緼【詳細解析】《地鐵運營安全評估標準》要求站務員通過肉眼確認車門完全閉合，確保列車處于靜止狀態(tài)。選項B需依賴技術手段且存在滯后性，選項C屬于次級安全措施，選項D不符合現(xiàn)場處置原則?！绢}干3】乘客遺忘物品應如何登記處理？【選項】A.直接移交警方；B.填寫《失物招領登記表》；C.立即廣播尋找；D.交由其他乘客保管?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《城市軌道交通乘客服務規(guī)范》規(guī)定需建立標準化登記流程，選項B符合規(guī)范要求。選項A可能引發(fā)法律糾紛，選項C可能引發(fā)二次混亂，選項D存在安全隱患?！绢}干4】下列哪種情況屬于一級火災風險？【選項】A.車廂內(nèi)吸煙未熄滅；B.站廳扶梯間電線老化；C.乘客攜帶打火機；D.地面發(fā)現(xiàn)煙頭?！緟⒖即鸢浮緼【詳細解析】根據(jù)《地鐵火災防控指南》，明火或持續(xù)燃燒物直接接觸可燃物屬一級風險。選項B屬二級風險（隱患），選項C需立即處理但非最高等級，選項D屬潛在風險但需確認火源。【題干5】票務系統(tǒng)突發(fā)故障時，站務員應優(yōu)先啟動哪種備用系統(tǒng)？【選項】A.手工票核驗；B.公交聯(lián)運系統(tǒng)；C.現(xiàn)場售票機；D.調(diào)度中心遠程干預。【參考答案】A【詳細解析】《票務應急操作手冊》明確要求故障初期啟用人工核驗機制，保障基本服務。選項B涉及跨系統(tǒng)協(xié)作且不可靠，選項C可能無法聯(lián)網(wǎng)，選項D需等待技術支援?！绢}干6】下列哪種行為違反《軌道交通禁止乘客行為規(guī)范》？【選項】A.攜帶折疊椅；B.扶持老弱病殘；C.未經(jīng)許可飲食；D.保持手機靜音?！緟⒖即鸢浮緾【詳細解析】規(guī)范第5.3條明確禁止在車廂內(nèi)飲食，選項A屬攜帶物品爭議，選項B是義務，選項D屬文明乘車要求?！绢}干7】站臺緊急情況廣播的頻率標準是？【選項】A.每30分鐘一次；B.每小時一次；C.每日三次；D.需根據(jù)調(diào)度指令調(diào)整。【參考答案】D【詳細解析】《應急廣播技術規(guī)范》要求廣播頻率由調(diào)度中心動態(tài)調(diào)整，選項A/B/C均為固定頻率，不符合實際運營需求?！绢}干8】下列哪種設備屬于一級應急通訊系統(tǒng)？【選項】A.站內(nèi)對講機；B.手機應急通道；C.車載廣播；D.公交聯(lián)動終端。【參考答案】A【詳細解析】《通訊系統(tǒng)分級標準》規(guī)定一級系統(tǒng)需獨立于公共網(wǎng)絡，選項A滿足實時指揮需求，選項B依賴外部網(wǎng)絡，選項C/D屬輔助系統(tǒng)?！绢}干9】發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病應如何處置？【選項】A.移交站內(nèi)便利店；B.啟動AED設備并呼叫120；C.讓乘客自行聯(lián)系家人；D.站務員自行送醫(yī)。【參考答案】B【詳細解析】《醫(yī)療急救操作規(guī)程》要求立即使用AED并撥打急救電話，選項D違反工作職責，選項A/C延誤救治?！绢}干10】下列哪種情況需立即啟動防汛預案？【選項】A.雨天地面輕微積水；B.防水門滲水；C.暴雨預警發(fā)布；D.乘客反映潮濕。【參考答案】C【詳細解析】預案啟動標準以氣象預警等級為準，選項A/B屬日常處置，選項D屬主觀感受?！绢}干11】地鐵屏蔽門故障無法開啟時，應優(yōu)先采??？【選項】A.手動解鎖裝置；B.緊急通話請求；C.播放安全提示廣播；D.調(diào)度遠程干預?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《屏蔽門操作規(guī)范》要求先通過緊急通訊確認故障類型，選項A可能引發(fā)二次傷害，選項D需等待系統(tǒng)響應。【題干12】通信系統(tǒng)中斷時，優(yōu)先恢復哪部分功能？【選項】A.票務系統(tǒng)；B.應急廣播；C.車載監(jiān)控；D.調(diào)度對講?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《通信中斷處置預案》規(guī)定應急廣播是生命線系統(tǒng)，選項A/D影響運營效率，選項C屬輔助功能。【題干13】乘客搶票引發(fā)沖突應如何處理？【選項】A.攔截制止；B.記錄事件并報告；C.移交保安；D.強制分開?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《沖突處置手冊》要求全程記錄證據(jù)鏈，選項A/D可能激化矛盾，選項C違反工作流程。【題干14】下列哪種文件不屬于站務員每日檢查范圍？【選項】A.車門狀態(tài)記錄表；B.防火門閉鎖測試報告；C.乘客投訴登記簿；D.電力系統(tǒng)接地檢測單?！緟⒖即鸢浮緾【詳細解析】檢查范圍聚焦設備安全，選項C屬服務質(zhì)量范疇，由客服崗位負責。【題干15】發(fā)現(xiàn)可疑物品時，站務員應？【選項】A.私自開包檢查；B.立即上報并設置警戒；C.聯(lián)系安檢人員；D.拍照后移交警方?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《可疑物品處置規(guī)程》要求先設置警戒區(qū)，選項A/D違反程序，選項C需配合警方行動?！绢}干16】下列哪種行為違反勞動紀律？【選項】A.工作期間補妝；B.未按規(guī)定著裝；C.交接班時打瞌睡；D.使用站內(nèi)WiFi辦公。【參考答案】B【詳細解析】著裝規(guī)范寫入《員工手冊》第3章，選項A/C屬輕微違規(guī)，選項D需經(jīng)審批?！绢}干17】屏蔽門開啟前必須確認？【選項】A.車站廣播無異常；B.車門完全閉合；C.乘客上下車完畢；D.調(diào)度指令接收?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《屏蔽門操作規(guī)范》第4.2條明確安全聯(lián)鎖條件，選項C屬于主觀判斷，選項D可能存在延遲?！绢}干18】乘客突發(fā)心臟病應如何處置？【選項】A.提供急救藥品；B.啟動AED并呼叫120；C.安排其他乘客讓座；D.站務員陪同就醫(yī)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《急救流程圖》規(guī)定AED使用與急救電話為標準處置，選項A/D缺乏專業(yè)性，選項C無關?！绢}干19】防汛沙袋應存放于？【選項】A.站廳商業(yè)區(qū)；B.站臺非動線區(qū)域；C.車庫設備間；D.乘客休息區(qū)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細解析】《防汛物資管理細則》規(guī)定沙袋存放需不影響通行且易于取用，選項A/D違反安全原則?！绢}干20】下列哪種屬于站務員應急技能考核內(nèi)容？【選項】A.模擬購票話術；B.AED操作考核；C.公文寫作規(guī)范；D.財務報銷流程。【參考答案】B【詳細解析】《技能考核大綱》將急救技能列為必修項目，選項A/C/D屬非核心能力。2025年綜合類-站務員-地鐵站務員歷年真題摘選帶答案(篇4)【題干1】地鐵站內(nèi)發(fā)生突發(fā)火災時，站務員應首先采取的正確措施是？【選項】A.立即啟動廣播系統(tǒng)疏散乘客B.使用滅火器撲滅火源C.撥打119報警并報告上級D.檢查乘客隨身物品【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《地鐵運營安全規(guī)程》，火災發(fā)生時優(yōu)先需報警并向上級匯報，同時啟動應急預案。選項A雖重要但需在報警后執(zhí)行，選項B可能延誤疏散，選項D與應急無關?！绢}干2】乘客因暈倒需醫(yī)療救助時，站務員應優(yōu)先配備的急救設備是？【選項】A.止血帶B.AED除顫儀C.應急藥品箱D.擴音器【參考答案】B【詳細解析】地鐵站配置的AED（自動體外除顫器）是處理心臟驟停的核心設備，需立即使用。選項A適用于外傷，選項C為常規(guī)藥品，選項D與急救無關?！绢}干3】地鐵屏蔽門開啟時，站務員發(fā)現(xiàn)列車未到卻持續(xù)開啟，應立即采??？【選項】A.手動關閉屏蔽門B.聯(lián)系信號中心C.向乘客解釋并等待D.記錄故障信息【參考答案】B【詳細解析】屏蔽門異常開啟需立即通知信號部門排查故障，選項A可能引發(fā)安全隱患，選項C違反安全規(guī)范，選項D未及時處理問題?！绢}干4】乘客質(zhì)疑票務系統(tǒng)計費錯誤時，站務員應如何處理？【選項】A.直接扣除錯誤金額B.啟動計費系統(tǒng)核查C.要求乘客提供支付憑證D.聯(lián)系財務部門處理【參考答案】C【詳細解析】核查計費需核對乘客支付記錄，選項B可能誤判，選項A侵犯乘客權益，選項D超出站務員職責范圍?！绢}干5】地鐵站內(nèi)禁煙區(qū)域發(fā)現(xiàn)明火，站務員應按順序執(zhí)行？【選項】A.撲滅火焰B.疏散人群C.撥打119D.張貼警示標識【參考答案】B【詳細解析】火災優(yōu)先疏散原則，選項A可能擴大火勢，選項C需在疏散后報警，選項D無法應對即時危險?！绢}干6】列車晚點導致大量乘客滯留，站務員應首先保障？【選項】A.維持票務系統(tǒng)運行B.設置臨時休息區(qū)C.啟動備用電源D.檢查車廂設備【參考答案】B【詳細解析】人員安置是首要任務，選項A不影響滯留問題，選項C為常規(guī)操作，選項D與當前場景無關?！绢}干7】乘客攜帶易燃易爆物品進站時，站務員應如何處置？【選項】A.正常放行并登記B.立即報警并疏散C.移交安檢部門處理D.要求提供特殊通行證【參考答案】C【詳細解析】安檢職責明確，選項A違反安全規(guī)定，選項B延誤處置，選項D無法律依據(jù)?！绢}干8】地鐵屏蔽門故障無法開啟時，站務員應優(yōu)先？【選項】A.啟動備用門機B.設置警戒線C.引導乘客繞行D.上報維修部門【參考答案】B【詳細解析】設置警戒線可防止乘客誤入危險區(qū)域，選項A需專業(yè)維修，選項C影響運營秩序，選項D未及時應對?！绢}干9】乘客突發(fā)心臟病倒地，站務員應立即執(zhí)行？【選項】A.進行心肺復蘇B.調(diào)用擔架車C.檢查呼吸情況D.聯(lián)系家屬到場【參考答案】A【詳細解析】心肺復蘇是心臟驟停黃金救援措施，選項B需在確認生命體征后使用，選項C為輔助操作，選項D延誤救治?！绢}干10】地鐵站內(nèi)監(jiān)控設備故障時，站務員應如何應對？【選項】A.立即維修B.啟動備用系統(tǒng)C.減少監(jiān)控區(qū)域D.上報信息中心【參考答案】D【詳細解析】故障上報是標準流程，選項A需技術部門處理，選項B無備用系統(tǒng)，選項C降低安防等級?！绢}干11】乘客在站臺未確認列車進站就跳下站臺，站務員應？【選項】A.立即制止并教育B.啟動緊急廣播C.記錄事件信息D.直接上報公安【參考答案】B【詳細解析】緊急廣播可快速干預，選項A可能引發(fā)沖突，選項C需在事后處理，選項D未及時止損?！绢}干12】地鐵安檢儀發(fā)現(xiàn)可疑物品時，站務員應？【選項】A.沒收物品B.引導至檢測區(qū)C.詢問物品用途D.直接銷毀【參考答案】B【詳細解析】可疑物品需專業(yè)檢測，選項A侵犯乘客權益，選項C無法確認風險，選項D違法?！绢}干13】列車車門未關閉即啟動，站務員應？【選項】A.手動關閉車門B.聯(lián)系司機停車C.啟動備用制動D.記錄事故信息【參考答案】B【詳細解析】車門異常需立即停車處理，選項A可能觸發(fā)安全裝置，選項C需司機配合，選項D未及時止損?！绢}干14】地鐵站內(nèi)突發(fā)停電，站務員應優(yōu)先？【選項】A.檢查應急照明B.啟動備用電源C.疏散乘客D.聯(lián)系供電部門【參考答案】C【詳細解析】停電時人員安全為最高優(yōu)先級，選項A可后續(xù)處理，選項B需供電恢復，選項D責任不清。【題干15】乘客反映電梯按鈕失靈，站務員應？【選項】A.立即維修電梯B.引導乘客使用樓梯C.記錄故障信息D.要求乘客簽署免責協(xié)議【參考答案】B【詳細解析】電梯故障需專業(yè)處理，選項A延誤救援，選項C為事后流程，選項D不合法?！绢}干16】地鐵站內(nèi)發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，站務員應？【選項】A.立即清掃B.勸阻吸煙并處罰C.放置警示牌D.上報消防部門【參考答案】B【詳細解析】吸煙行為需當場制止，選項A未解決問題，選項C需長期管理，選項D非直接責任?！绢}干17】列車晚點導致站臺擁擠，站務員應設置？【選項】A.單向通行通道B.臨時隔離帶C.擴音器廣播信息D.啟動客流監(jiān)控系統(tǒng)【參考答案】B【詳細解析】隔離帶可控制人流，選項A需調(diào)整站臺布局，選項C為輔助措施，選項D需技術支持。【題干18】乘客質(zhì)疑檢票機吞卡，站務員應？【選項】A.立即停用設備B.聯(lián)系技術部門C.要求乘客重新購票D.扣除當日票款【參考答案】B【詳細解析】設備故障需專業(yè)排查，選項A影響運營，選項C侵犯權益，選項D違法?！绢}干19】地鐵站內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪人員，站務員應？【選項】A.勸導離開B.移交公安C.提供臨時救助D.聯(lián)系民政部門【參考答案】B【詳細解析】流浪人員管理屬公安職責，選項A可能引發(fā)沖突，選項C超出服務范圍，選項D需民政協(xié)調(diào)?！绢}干20】乘客因爭執(zhí)發(fā)生肢體沖突，站務員應？【選項】A.直接制止B.啟動應急預案C.記錄事件經(jīng)過D.聯(lián)系醫(yī)院【參考答案】C【詳細解析】記錄是事后處理基礎，選項A可能激化矛盾，選項B需上級批準，選項D不解決根本問題。2025年綜合類-站務員-地鐵站務員歷年真題摘選帶答案(篇5)【題干1】地鐵列車突發(fā)緊急制動導致車廂內(nèi)乘客受傷，站務員應首先采取以下哪項措施？【選項】A.立即撥打120急救電話B.疏散相鄰車廂乘客C.啟動火災應急廣播D.報告值班站長【參考答案】D【詳細解析】根據(jù)《地鐵運營安全評價標準》，緊急制動后需優(yōu)先上報值班站長評估現(xiàn)場情況，再根據(jù)傷情啟動相應救援流程。選項A雖正確但非第一步，B和C不符合優(yōu)先級要求?！绢}干2】地鐵站內(nèi)防汛沙袋應存放于哪個區(qū)域？【選項】A.站廳層付費區(qū)B.非付費區(qū)通道C.設備管理室D.衛(wèi)生間【參考答案】B【詳細解析】防汛物資存放需滿足快速調(diào)取條件，非付費區(qū)通道兼具隱蔽性和可達性。選項A人流密集易影響疏散，C設備管理室存放的是專業(yè)設備，D衛(wèi)生間不符合衛(wèi)生規(guī)范?！绢}干3】乘客質(zhì)疑自動售票機吞沒其購票卡，應如何處理？【選項】A.直接要求乘客重新購票B.啟動系統(tǒng)故障報修流程C.播放系統(tǒng)故障提示音D.引導至客服中心【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《票務操作規(guī)范》，吞卡事件必須啟動系統(tǒng)報修流程，同時安撫乘客并記錄事件。選項A違反公平原則，C可能加劇恐慌，D未涉及故障處理?！绢}干4】地鐵站內(nèi)電梯發(fā)生困人故障，被困乘客應如何操作？【選項】A.強行撬門逃生B.持續(xù)按緊急呼叫按鈕C.向監(jiān)控中心發(fā)送定位信息D.等待救援超30分鐘【參考答案】B【詳細解析】電梯被困標準處置流程為持續(xù)按按鈕并保持通訊暢通，30分鐘為行業(yè)通用響應時限。選項A違反安全規(guī)定，C需通過監(jiān)控中心協(xié)調(diào)，D不符合應急處置標準?！绢}干5】站務員每日巡檢時發(fā)現(xiàn)消防器材壓力不足，應如何處理？【選項】A.現(xiàn)場補充滅火器壓力B.張貼臨時停用告示C.立即上報設備科D.聯(lián)系物業(yè)維修【參考答案】C【詳細解析】《消防設施維護規(guī)范》要求壓力不足的消防器材必須立即上報專業(yè)部門，選項A自行處理可能影響后續(xù)維護，B和D均未履行上報義務?！绢}干6】乘客攜帶超限行李阻礙通行，站務員應優(yōu)先采??？【選項】A.強制沒收行李B.引導至指定寄存處C.播放禁運物品提示C.聯(lián)系安保人員【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《超限行李處置規(guī)程》，優(yōu)先引導至寄存處既保障秩序又避免沖突。選項A侵犯乘客權益，C可能引發(fā)誤解，D未解決根本問題?！绢}干7】地鐵屏蔽門故障導致列車晚點，站務員應如何通知乘客？【選項】A.口頭廣播解釋B.通過APP推送通知C.在站內(nèi)電子屏循環(huán)播放D.僅通知前方站點【參考答案】C【詳細解析】《乘客信息通報規(guī)范》要求故障信息需通過站內(nèi)所有電子屏、廣播、APP三渠道同步發(fā)布。選項A信息覆蓋不全，B和D均未滿足全面通報要求?！绢}干8】站務員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應如何處置？【選項】A.直接放入垃圾桶B.登記后移交公安C.暫存于服務臺24小時D.詢問乘客身份后歸還【參考答案】C【詳細解析】《遺留物品管理辦法》規(guī)定須登記并設置24小時保管期限，選項A違反規(guī)定，B未明確保管責任，D可能侵犯隱私權?！绢}干9】防汛應急演練中，站務員發(fā)現(xiàn)排水泵故障，應啟動哪級預案？【選項】A.三級響應B.二級響應C.一級響應D.立即啟動防汛物資【參考答案】B【詳細解析】排水泵故障屬于關鍵設備故障，需啟動二級響應預案