2024年全國質(zhì)量知識考試題庫與答案單項選擇題1.質(zhì)量是指一組（）滿足要求的程度。A.特性B.固有特性C.賦予特性D.代用特性答案：B解析：質(zhì)量的定義是一組固有特性滿足要求的程度。固有特性是指事物本來就有的特性，而賦予特性是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。2.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和（）。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量目標C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量方針答案：C解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄是為證明產(chǎn)品質(zhì)量、過程有效性等提供客觀證據(jù)的文件。3.（）是企業(yè)進行質(zhì)量管理的基礎工作。A.標準化工作B.計量工作C.質(zhì)量信息工作D.以上都是答案：D解析：標準化工作為質(zhì)量管理提供了統(tǒng)一的準則和規(guī)范；計量工作是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，確保各種數(shù)據(jù)的準確可靠；質(zhì)量信息工作能為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)，它們都是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎工作。4.控制圖的上下控制界限是（）。A.規(guī)格界限B.公差范圍C.區(qū)分偶然波動與異常波動的界限D(zhuǎn).區(qū)分合格與不合格的界限答案：C解析：控制圖的上下控制界限是根據(jù)統(tǒng)計原理計算出來的，用于區(qū)分過程中的偶然波動和異常波動。規(guī)格界限或公差范圍是與產(chǎn)品質(zhì)量要求相關的界限，用于判斷產(chǎn)品是否合格。5.質(zhì)量改進的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.TQMD.六西格瑪管理答案：A解析：PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-處理）是質(zhì)量改進的基本過程。5S管理是現(xiàn)場管理的方法；TQM是全面質(zhì)量管理；六西格瑪管理是一種追求近乎完美的質(zhì)量管理方法，但PDCA是通用的質(zhì)量改進基本循環(huán)。多項選擇題1.質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了以下哪些階段（）。A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段答案：ABC解析：質(zhì)量管理發(fā)展主要經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段（事后檢驗）、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（運用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制）和全面質(zhì)量管理階段（全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理）。質(zhì)量改進是質(zhì)量管理活動中的一部分，并非一個獨立的發(fā)展階段。2.以下屬于質(zhì)量管理八項原則的有（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD解析：質(zhì)量管理八項原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。3.以下哪些屬于質(zhì)量成本中的預防成本（）。A.質(zhì)量策劃費用B.質(zhì)量培訓費用C.質(zhì)量審核費用D.顧客滿意度調(diào)查費用答案：AB解析：預防成本是為了防止不合格品與故障等發(fā)生，為使故障成本和鑒定成本最低而投入的費用。質(zhì)量策劃費用和質(zhì)量培訓費用屬于預防成本；質(zhì)量審核費用屬于鑒定成本；顧客滿意度調(diào)查費用一般歸類為鑒定成本，用于評估產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。4.排列圖是一種用于尋找主要質(zhì)量問題或影響因素的工具，以下說法正確的有（）。A.排列圖按項目從大到小排列B.排列圖可以區(qū)分關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)C.排列圖的累計百分比在0-80%的項目為主要因素D.排列圖的橫坐標是項目名稱，縱坐標是頻數(shù)和累計百分比答案：ABCD解析：排列圖將項目按頻數(shù)從大到小排列，其作用是區(qū)分關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。通常將累計百分比在0-80%的項目視為主要因素，橫坐標為項目名稱，縱坐標有兩個，分別表示頻數(shù)和累計百分比。5.以下關于質(zhì)量認證的說法正確的有（）。A.質(zhì)量認證包括產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證B.產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是產(chǎn)品C.質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系標準D.獲得質(zhì)量認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品上使用認證標志答案：ABC解析：質(zhì)量認證主要包括產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證。產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是產(chǎn)品，質(zhì)量管理體系認證依據(jù)相關的質(zhì)量管理體系標準。但不是所有獲得質(zhì)量認證的企業(yè)都能在產(chǎn)品上使用認證標志，只有產(chǎn)品質(zhì)量認證且符合相關規(guī)定時，才可以在特定產(chǎn)品上使用認證標志。判斷題1.質(zhì)量只與產(chǎn)品有關，與服務無關。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量不僅涉及產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量等多個方面。服務同樣需要滿足顧客的要求，其質(zhì)量也至關重要。2.全面質(zhì)量管理強調(diào)“三全”管理，即全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理。（）答案：正確解析：全面質(zhì)量管理的“三全”特點體現(xiàn)了質(zhì)量管理的全面性、系統(tǒng)性和全員參與性，強調(diào)從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)到銷售等全過程，企業(yè)全體人員都要參與質(zhì)量管理。3.控制圖上的點子超出控制界限，說明過程一定存在異常。（）答案：正確解析：控制圖的控制界限是區(qū)分偶然波動和異常波動的界限，當點子超出控制界限時，表明過程可能受到了特殊因素的影響，存在異常情況。4.質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題而發(fā)生的費用。（）答案：錯誤解析：內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費用，如廢品損失、返工費用等；產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題發(fā)生的費用屬于外部故障成本。5.質(zhì)量方針是企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所追求的目標。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向；質(zhì)量目標是企業(yè)在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所追求的目標。簡答題1.簡述質(zhì)量管理體系的定義及其作用。答案：質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。其作用主要有：-提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，滿足顧客需求和期望，增強顧客滿意度和忠誠度。-增強組織的競爭力，通過穩(wěn)定的質(zhì)量和高效的運營，在市場中獲得優(yōu)勢。-促進組織的持續(xù)改進，不斷優(yōu)化過程和管理，提高效率和效益。-為組織提供一套系統(tǒng)的管理方法和工具，使各項工作規(guī)范化、標準化。-滿足法律法規(guī)和相關標準的要求，降低法律風險。2.什么是PDCA循環(huán)？簡述其四個階段的主要內(nèi)容。答案：PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進的基本過程，包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個階段。-計劃（Plan）：確定質(zhì)量目標、活動計劃和管理項目等。分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對主要因素，制定措施，提出行動計劃。-執(zhí)行（Do）：按照制定的計劃和措施去實施。將計劃中的各項措施落實到具體的工作中，組織相關人員進行實施。-檢查（Check）：將執(zhí)行結(jié)果與計劃目標進行對比，檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果。找出實際與計劃之間的差異，分析原因。-處理（Act）：對檢查結(jié)果進行總結(jié)和處理。把成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標準、制度或規(guī)定，以便今后遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，防止再次出現(xiàn)。未解決的問題則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，繼續(xù)進行改進。3.簡述質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系。答案：區(qū)別：-質(zhì)量控制是為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術和活動，側(cè)重于對產(chǎn)品或過程的質(zhì)量進行監(jiān)控和糾正，以確保產(chǎn)品或過程符合規(guī)定的質(zhì)量標準。它主要關注具體的質(zhì)量特性和過程參數(shù)的控制，是一種事中的活動。-質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。它是通過一系列有計劃、有系統(tǒng)的活動，如質(zhì)量管理體系的建立和運行、質(zhì)量認證等，向顧客或其他相關方證明組織有能力提供符合要求的產(chǎn)品或服務，是一種事前和事后的活動。聯(lián)系：-質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎。只有通過有效的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品或過程的質(zhì)量穩(wěn)定，才能為質(zhì)量保證提供可靠的依據(jù)。-質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的延伸和擴展。質(zhì)量保證不僅關注產(chǎn)品或過程的質(zhì)量，還關注質(zhì)量管理體系的有效性和可靠性，通過質(zhì)量保證活動可以進一步促進質(zhì)量控制的完善和提高。兩者都是質(zhì)量管理的重要組成部分，共同致力于提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。4.什么是質(zhì)量特性？舉例說明常見的質(zhì)量特性有哪些。答案：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。常見的質(zhì)量特性包括：-性能：產(chǎn)品滿足使用目的所具有的技術特性，如汽車的最高時速、電視機的圖像清晰度等。-壽命：產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間，如燈泡的使用壽命、輪胎的行駛里程等。-可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定的條件和時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力，如手機在一定時間內(nèi)正常通話的概率。-安全性：產(chǎn)品在使用過程中保證人身和環(huán)境免受危害的程度，如電器產(chǎn)品的絕緣性能、食品的衛(wèi)生安全等。-經(jīng)濟性：產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特性，如產(chǎn)品的價格、使用成本等。5.簡述六西格瑪管理的含義和特點。答案：六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪（σ）是統(tǒng)計學中衡量數(shù)據(jù)離散程度的指標，六西格瑪表示每百萬次機會中出現(xiàn)缺陷的次數(shù)不超過3.4次，意味著產(chǎn)品或服務的質(zhì)量非常高。其特點主要有：-以顧客為關注焦點：六西格瑪管理強調(diào)從顧客的需求出發(fā)，確定質(zhì)量關鍵特性，以滿足和超越顧客期望為目標。-以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)：運用大量的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析工具，對過程進行量化