2025年《醫(yī)藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》技師專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)考試題庫(kù)與答案一、單項(xiàng)選擇題1.藥品市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（）A.藥品需求的差異性B.藥品需求的相似性C.藥品供給的差異性D.藥品供給的相似性答案：A解析：藥品市場(chǎng)細(xì)分就是企業(yè)根據(jù)藥品消費(fèi)者需求的差異性，把整個(gè)藥品市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同需求的子市場(chǎng)。正是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)藥品需求存在差異，才有進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的必要。而藥品需求的相似性是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的基礎(chǔ)；藥品供給的差異性和相似性與市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。2.下列不屬于處方藥特點(diǎn)的是（）A.需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)和使用B.必須在醫(yī)生指導(dǎo)下使用C.可以進(jìn)行廣告宣傳D.不良反應(yīng)較大答案：C解析：處方藥是指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。其特點(diǎn)包括需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下使用，通常不良反應(yīng)相對(duì)較大。而處方藥是不允許在大眾媒體上進(jìn)行廣告宣傳的，只有非處方藥可以在指定的媒體上進(jìn)行廣告宣傳。3.藥品促銷(xiāo)組合中最傳統(tǒng)、最常用的促銷(xiāo)方式是（）A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：B解析：人員推銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)派出銷(xiāo)售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購(gòu)買(mǎi)者的人交談，作口頭陳述，以推銷(xiāo)商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷(xiāo)售。在藥品促銷(xiāo)中，人員推銷(xiāo)是最傳統(tǒng)、最常用的方式。銷(xiāo)售人員可以直接與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，解答疑問(wèn)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。廣告雖然也是重要的促銷(xiāo)手段，但具有一定的間接性；營(yíng)業(yè)推廣是短期的刺激銷(xiāo)售的方式；公共關(guān)系主要是樹(shù)立企業(yè)形象。4.下列哪項(xiàng)不屬于藥品的市場(chǎng)定位策略（）A.避強(qiáng)定位策略B.迎頭定位策略C.重新定位策略D.成本領(lǐng)先定位策略答案：D解析：藥品的市場(chǎng)定位策略主要有避強(qiáng)定位策略，即避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域；迎頭定位策略，是與在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)著干的定位方式；重新定位策略，是企業(yè)對(duì)銷(xiāo)路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。而成本領(lǐng)先定位策略是企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，側(cè)重于通過(guò)降低成本來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不屬于市場(chǎng)定位策略的范疇。5.藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道的起點(diǎn)是（）A.藥品生產(chǎn)者B.藥品批發(fā)商C.藥品零售商D.藥品消費(fèi)者答案：A解析：藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道是指藥品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的途徑。起點(diǎn)必然是藥品生產(chǎn)者，生產(chǎn)者生產(chǎn)出藥品后，通過(guò)各種中間環(huán)節(jié)，如批發(fā)商、零售商等，最終到達(dá)藥品消費(fèi)者手中。二、多項(xiàng)選擇題1.藥品市場(chǎng)的特點(diǎn)包括（）A.需求的迫切性B.需求的不確定性C.消費(fèi)的被動(dòng)性D.藥品質(zhì)量的重要性E.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)答案：ABCDE解析：藥品市場(chǎng)具有多方面特點(diǎn)。需求的迫切性是因?yàn)楫?dāng)人們生病時(shí)，對(duì)藥品的需求往往非常急切。需求的不確定性體現(xiàn)在疾病的發(fā)生和發(fā)展難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，導(dǎo)致對(duì)藥品的需求也不確定。消費(fèi)的被動(dòng)性是由于患者通常需要聽(tīng)從醫(yī)生的建議來(lái)選擇和使用藥品。藥品質(zhì)量的重要性不言而喻，直接關(guān)系到患者的健康和生命安全。專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)是因?yàn)樗幤返难邪l(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用都涉及到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)。2.影響藥品定價(jià)的因素有（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.國(guó)家政策E.藥品的生命周期答案：ABCDE解析：成本是藥品定價(jià)的基礎(chǔ)，包括研發(fā)成本、生產(chǎn)成本、營(yíng)銷(xiāo)成本等。市場(chǎng)需求影響價(jià)格，如果需求旺盛，價(jià)格可能相對(duì)較高；反之則可能較低。競(jìng)爭(zhēng)狀況也很關(guān)鍵，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)可能會(huì)降低價(jià)格以吸引顧客。國(guó)家政策對(duì)藥品定價(jià)有嚴(yán)格的規(guī)定和調(diào)控，例如醫(yī)保政策、價(jià)格管制等。藥品的生命周期不同階段，定價(jià)策略也會(huì)不同，如在導(dǎo)入期可能定價(jià)較高以收回研發(fā)成本，在成熟期可能會(huì)適當(dāng)降價(jià)以提高市場(chǎng)份額。3.藥品廣告的媒體選擇應(yīng)考慮的因素有（）A.目標(biāo)受眾B.廣告內(nèi)容C.媒體的傳播范圍D.媒體的影響力E.廣告成本答案：ABCDE解析：選擇藥品廣告媒體時(shí)，首先要考慮目標(biāo)受眾，不同的媒體覆蓋的受眾群體不同，要選擇能夠有效觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)的媒體。廣告內(nèi)容也會(huì)影響媒體選擇，如一些專(zhuān)業(yè)的藥品廣告可能更適合在專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)雜志上刊登。媒體的傳播范圍決定了廣告的覆蓋面，要根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍選擇合適傳播范圍的媒體。媒體的影響力關(guān)系到廣告的效果，影響力大的媒體能提高廣告的傳播效果。廣告成本也是重要因素，企業(yè)需要在預(yù)算范圍內(nèi)選擇性?xún)r(jià)比高的媒體。4.藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能包括（）A.調(diào)研B.促銷(xiāo)C.談判D.物流E.融資答案：ABCDE解析：調(diào)研功能是指渠道成員可以收集和反饋市場(chǎng)信息，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。促銷(xiāo)功能是通過(guò)各種方式促進(jìn)藥品的銷(xiāo)售。談判功能是渠道成員之間就價(jià)格、數(shù)量、交貨等條件進(jìn)行協(xié)商。物流功能負(fù)責(zé)藥品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存和配送等。融資功能是指渠道成員可以為企業(yè)提供資金支持或協(xié)助企業(yè)進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)。5.藥品公共關(guān)系的作用有（）A.樹(shù)立企業(yè)形象B.提高企業(yè)知名度C.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度D.協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的關(guān)系E.促進(jìn)藥品銷(xiāo)售答案：ABCDE解析：藥品公共關(guān)系通過(guò)一系列活動(dòng)可以樹(shù)立企業(yè)良好的形象，讓公眾對(duì)企業(yè)有更積極的認(rèn)知。提高企業(yè)知名度，使更多的人了解企業(yè)及其產(chǎn)品。增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度，獲得公眾的好感和信任。協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的關(guān)系，包括與患者、醫(yī)生、媒體、政府等各方面的關(guān)系。良好的公共關(guān)系還能間接促進(jìn)藥品的銷(xiāo)售，因?yàn)橄M(fèi)者更愿意購(gòu)買(mǎi)形象良好、口碑好的企業(yè)的藥品。三、判斷題1.藥品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)并不是固定不變的。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、消費(fèi)者需求的演變以及企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整等因素，市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)也需要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整和改變。例如，隨著人們健康意識(shí)的提高，對(duì)于保健品的需求細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)從單純的年齡、性別擴(kuò)展到健康狀況、生活方式等多個(gè)維度。2.非處方藥可以在任何媒體上進(jìn)行廣告宣傳。（）答案：錯(cuò)誤解析：非處方藥雖然可以進(jìn)行廣告宣傳，但并不是可以在任何媒體上進(jìn)行。非處方藥的廣告宣傳必須在國(guó)家指定的媒體上進(jìn)行，并且要遵守相關(guān)的廣告法規(guī)和規(guī)定，不能進(jìn)行虛假、夸大等違法違規(guī)的宣傳。3.藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道越長(zhǎng)越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道并非越長(zhǎng)越好。較長(zhǎng)的渠道可能會(huì)增加藥品的流通成本，導(dǎo)致價(jià)格上升，同時(shí)也可能會(huì)增加信息傳遞的失真和延遲，影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。企業(yè)需要根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)需求、成本等因素綜合考慮選擇合適長(zhǎng)度的營(yíng)銷(xiāo)渠道。4.藥品促銷(xiāo)的目的就是為了提高藥品的銷(xiāo)售量。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品促銷(xiāo)的目的不僅僅是提高藥品的銷(xiāo)售量。除了增加銷(xiāo)量外，還包括提高產(chǎn)品知名度、樹(shù)立品牌形象、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度、推廣新產(chǎn)品等。促銷(xiāo)活動(dòng)可以在短期刺激銷(xiāo)售，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更重要的是建立良好的市場(chǎng)口碑和客戶(hù)關(guān)系。5.藥品市場(chǎng)定位一旦確定就不能改變。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品市場(chǎng)定位不是一成不變的。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新的產(chǎn)品或策略、企業(yè)自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)發(fā)生改變等情況出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)可能需要對(duì)藥品的市場(chǎng)定位進(jìn)行重新評(píng)估和調(diào)整，以適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述藥品市場(chǎng)細(xì)分的作用。答：藥品市場(chǎng)細(xì)分具有多方面的重要作用：（1）有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以深入了解不同消費(fèi)者群體的需求特點(diǎn)和未被滿(mǎn)足的需求，從而發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)出更符合市場(chǎng)需求的藥品。（2）有助于企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求、購(gòu)買(mǎi)行為等存在差異，企業(yè)可以根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定不同的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。（3）有利于企業(yè)集中資源，提高競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)資源是有限的，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中資源進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）有利于滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求。市場(chǎng)細(xì)分可以使企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的不同需求，從而提供更個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的藥品和服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需求。2.簡(jiǎn)述藥品定價(jià)的方法。答：藥品定價(jià)方法主要有以下幾種：（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法：-成本加成定價(jià)法：在藥品成本的基礎(chǔ)上，加上一定的利潤(rùn)百分比來(lái)確定價(jià)格。公式為：價(jià)格=成本×（1+加成率）。這種方法計(jì)算簡(jiǎn)單，能保證企業(yè)獲得一定的利潤(rùn)，但沒(méi)有考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。-目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法：企業(yè)根據(jù)預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn)，結(jié)合總成本和預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量來(lái)確定價(jià)格。公式為：價(jià)格=（總成本+目標(biāo)利潤(rùn)）÷預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量。（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法：-認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法：根據(jù)消費(fèi)者對(duì)藥品的認(rèn)知價(jià)值來(lái)定價(jià)。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)藥品的價(jià)值判斷，然后據(jù)此制定價(jià)格。這種方法強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的主觀感受，能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。-需求差異定價(jià)法：根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、不同的購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)等因素，對(duì)同一藥品制定不同的價(jià)格。例如，醫(yī)院藥房和藥店的藥品價(jià)格可能會(huì)有所差異。（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：-隨行就市定價(jià)法：企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)上同類(lèi)藥品的價(jià)格來(lái)確定自己藥品的價(jià)格。這種方法適用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化程度高的情況，能夠避免價(jià)格戰(zhàn)，保持市場(chǎng)份額。-投標(biāo)定價(jià)法：在投標(biāo)過(guò)程中，企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)和自身的成本情況來(lái)確定投標(biāo)價(jià)格。3.簡(jiǎn)述藥品人員推銷(xiāo)的步驟。答：藥品人員推銷(xiāo)一般包括以下步驟：（1）尋找潛在客戶(hù)：通過(guò)各種渠道，如醫(yī)院、藥店、醫(yī)學(xué)會(huì)議等，尋找可能對(duì)藥品有需求的客戶(hù)，建立潛在客戶(hù)名單。（2）接近準(zhǔn)備：在與潛在客戶(hù)接觸之前，了解客戶(hù)的基本情況、需求特點(diǎn)、決策流程等信息，制定接近客戶(hù)的策略和方法。（3）接近客戶(hù)：通過(guò)電話、拜訪等方式與潛在客戶(hù)取得聯(lián)系，建立良好的溝通氛圍，引起客戶(hù)的興趣和關(guān)注。接近客戶(hù)時(shí)要注意禮儀和溝通技巧。（4）推銷(xiāo)洽談：向客戶(hù)介紹藥品的特點(diǎn)、功效、優(yōu)勢(shì)等信息，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，處理客戶(hù)的異議。在洽談過(guò)程中，要突出藥品的價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。（5）促成交易：在客戶(hù)對(duì)藥品有了一定的了解和興趣后，適時(shí)提出成交的請(qǐng)求，促進(jìn)客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策?？梢圆捎靡恍┐俪山灰椎募记桑缣峁﹥?yōu)惠政策、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的稀缺性等。（6）跟進(jìn)服務(wù)：交易達(dá)成后，要及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，確?？蛻?hù)順利使用藥品。同時(shí)，與客戶(hù)保持良好的溝通，收集客戶(hù)的反饋信息，為客戶(hù)提供后續(xù)的支持和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。4.簡(jiǎn)述藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道的類(lèi)型。答：藥品營(yíng)銷(xiāo)渠道主要有以下幾種類(lèi)型：（1）直接渠道：藥品生產(chǎn)者直接將藥品銷(xiāo)售給消費(fèi)者，不經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)。這種渠道適用于一些特殊藥品，如醫(yī)院自制的制劑、直銷(xiāo)的保健品等。直接渠道可以使企業(yè)直接了解消費(fèi)者的需求，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，但需要企業(yè)具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售和服務(wù)能力。（2）間接渠道：藥品生產(chǎn)者通過(guò)中間環(huán)節(jié)將藥品銷(xiāo)售給消費(fèi)者。根據(jù)中間環(huán)節(jié)的多少，又可分為：-短渠道：藥品生產(chǎn)者-零售商-消費(fèi)者。這種渠道減少了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)，縮短了流通時(shí)間，降低了流通成本，適用于一些小型藥品企業(yè)或新上市的藥品。-長(zhǎng)渠道：藥品生產(chǎn)者-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者。長(zhǎng)渠道可以利用批發(fā)商的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和資源，擴(kuò)大藥品的銷(xiāo)售范圍，但流通環(huán)節(jié)較多，可能會(huì)增加成本和信息傳遞的難度。（3）寬渠道和窄渠道：-寬渠道：企業(yè)通過(guò)多個(gè)渠道將藥品銷(xiāo)售到市場(chǎng)，如同時(shí)通過(guò)醫(yī)院、藥店、電商平臺(tái)等渠道銷(xiāo)售。寬渠道可以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。-窄渠道：企業(yè)只通過(guò)少數(shù)幾個(gè)渠道銷(xiāo)售藥品。窄渠道適用于一些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、目標(biāo)市場(chǎng)狹窄的藥品，企業(yè)可以集中資源進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。五、論述題1.論述藥品品牌建設(shè)的重要性及策略。答：藥品品牌建設(shè)具有極其重要的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）有利于提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品市場(chǎng)中，品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。一個(gè)知名的藥品品牌能夠在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的形象和口碑，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任和認(rèn)可，從而在眾多同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出。例如，同仁堂作為中藥行業(yè)的知名品牌，其產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者更愿意購(gòu)買(mǎi)同仁堂的藥品。（2）有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。品牌藥品通?？梢灾贫ㄝ^高的價(jià)格，獲得更高的利潤(rùn)空間。同時(shí)，品牌建設(shè)可以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，增加銷(xiāo)售量，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的收入。此外，品牌的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值也非?？捎^，能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供有力支持。（3）有利于保障消費(fèi)者的權(quán)益。知名品牌的藥品企業(yè)通常更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全，會(huì)嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供可靠的藥品。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)品牌藥品時(shí)，能夠降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，保障自身的健康和安全。藥品品牌建設(shè)的策略如下：（1）質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)。企業(yè)要加強(qiáng)藥品的研發(fā)和生產(chǎn)管理，確保藥品的質(zhì)量和療效。嚴(yán)格遵守藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，加強(qiáng)質(zhì)量控制和檢測(cè)，從源頭上保證藥品的質(zhì)量。（2）加強(qiáng)品牌傳播。通過(guò)廣告、公共關(guān)系、人員推銷(xiāo)等多種促銷(xiāo)手段，向消費(fèi)者傳遞品牌信息，提高品牌知名度和美譽(yù)度。廣告宣傳要突出藥品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，注重廣告的創(chuàng)意和效果。公共關(guān)系活動(dòng)可以樹(shù)立企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)品牌的社會(huì)影響力。（3）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了藥品本身的質(zhì)量，服務(wù)也是品牌建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)要為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、周到的售前、售中、售后服務(wù)，如藥品咨詢(xún)、用藥指導(dǎo)、配送服務(wù)等。良好的服務(wù)可以提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)品牌的傳播。（4）品牌延伸和拓展。在品牌具有一定知名度和市場(chǎng)基礎(chǔ)后，可以進(jìn)行品牌延伸和拓展。例如，開(kāi)發(fā)同一品牌下的不同劑型、不同規(guī)格的藥品，或者拓展到相關(guān)的健康產(chǎn)品領(lǐng)域。但在品牌延伸過(guò)程中，要注意保持品牌的核心價(jià)值和形象的一致性。（5）維護(hù)品牌形象。企業(yè)要重視品牌形象的維護(hù)，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和反饋，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。同時(shí)，要遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免出現(xiàn)負(fù)面事件對(duì)品牌形象造成損害。2.論述藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。答：藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)可以采用以下幾種競(jìng)爭(zhēng)策略：（1）成本領(lǐng)先策略：企業(yè)通過(guò)降低成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格提供藥品，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的途徑包括：優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；集中采購(gòu)原材料，降低采購(gòu)成本；合理控制營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和管理費(fèi)用等。例如，一些大型制藥企業(yè)通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)和先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，降低了單位藥品的生產(chǎn)成本，從而能夠以較低的價(jià)格在市場(chǎng)上銷(xiāo)售藥品，吸引價(jià)格敏感型的消費(fèi)者。（2）差異化策略：企業(yè)通過(guò)提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的特殊需求，從而形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異化可以體現(xiàn)在以