客戶市場(chǎng)細(xì)分效果評(píng)估模型考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)客戶市場(chǎng)細(xì)分效果評(píng)估模型的理解和運(yùn)用能力，通過對(duì)市場(chǎng)細(xì)分原則、細(xì)分效果評(píng)估方法及模型構(gòu)建等方面的考察，全面檢驗(yàn)考生在市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)細(xì)分的首要步驟是：

A.確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

B.選擇細(xì)分變量

C.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：

A.地理因素

B.行為因素

C.心理因素

D.產(chǎn)品生命周期

3.在市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)變量不屬于行為細(xì)分：

A.使用率

B.使用時(shí)機(jī)

C.使用態(tài)度

D.生活方式

4.以下哪種方法不適合市場(chǎng)細(xì)分：

A.因素分析法

B.接觸分析法

C.概念分析法

D.基于需求的細(xì)分法

5.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估指標(biāo)不包括：

A.市場(chǎng)覆蓋率

B.市場(chǎng)滲透率

C.市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力

D.市場(chǎng)飽和度

6.以下哪個(gè)階段不屬于市場(chǎng)細(xì)分的過程：

A.確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

B.選擇細(xì)分變量

C.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

D.制定市場(chǎng)定位策略

7.市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)應(yīng)該：

A.選擇單一細(xì)分市場(chǎng)

B.選擇多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

C.選擇一個(gè)主要細(xì)分市場(chǎng)

D.以上都對(duì)

8.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.同質(zhì)性

9.在市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)變量屬于地理細(xì)分：

A.收入水平

B.購(gòu)買頻率

C.地理位置D.生活方式

10.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于市場(chǎng)細(xì)分效果：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)份額

11.以下哪種細(xì)分方法不考慮消費(fèi)者的心理因素：

A.心理細(xì)分

B.行為細(xì)分

C.地理細(xì)分

D.社會(huì)人口細(xì)分

12.在市場(chǎng)細(xì)分過程中，以下哪個(gè)步驟不屬于細(xì)分變量選擇：

A.確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

B.篩選變量

C.分析變量

D.確定細(xì)分變量

13.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于市場(chǎng)細(xì)分效果：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)份額

14.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的步驟：

A.確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

B.選擇細(xì)分變量

C.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

D.制定市場(chǎng)策略

15.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于市場(chǎng)細(xì)分效果：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)份額

16.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可持續(xù)性

17.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于市場(chǎng)細(xì)分效果：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)份額

18.在市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)變量屬于地理細(xì)分：

A.收入水平

B.購(gòu)買頻率

C.地理位置D.生活方式

19.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于市場(chǎng)細(xì)分效果：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)份額

20.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的步驟：

A.確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

B.選擇細(xì)分變量

C.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

D.制定市場(chǎng)策略

21.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于市場(chǎng)細(xì)分效果：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)份額

22.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可持續(xù)性

23.在市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)變量屬于地理細(xì)分：

A.收入水平

B.購(gòu)買頻率

C.地理位置D.生活方式

24.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于市場(chǎng)細(xì)分效果：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)份額

25.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的步驟：

A.確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

B.選擇細(xì)分變量

C.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

D.制定市場(chǎng)策略

26.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于市場(chǎng)細(xì)分效果：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)份額

27.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可持續(xù)性

28.在市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪個(gè)變量屬于地理細(xì)分：

A.收入水平

B.購(gòu)買頻率

C.地理位置D.生活方式

29.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于市場(chǎng)細(xì)分效果：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)份額

30.以下哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的步驟：

A.確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

B.選擇細(xì)分變量

C.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

D.制定市場(chǎng)策略

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可持續(xù)性

E.可操作性

2.市場(chǎng)細(xì)分的方法主要包括：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.綜合細(xì)分

3.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估指標(biāo)：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力

E.市場(chǎng)細(xì)分成本

4.市場(chǎng)細(xì)分過程中，可能遇到的挑戰(zhàn)包括：

A.數(shù)據(jù)收集困難

B.市場(chǎng)細(xì)分過細(xì)

C.市場(chǎng)細(xì)分過粗

D.市場(chǎng)細(xì)分成本過高

E.市場(chǎng)細(xì)分效果不佳

5.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源：

A.客戶調(diào)查

B.銷售記錄

C.市場(chǎng)研究報(bào)告

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

E.行業(yè)數(shù)據(jù)庫

6.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估模型包括：

A.聚類分析

B.概率模型

C.模糊綜合評(píng)價(jià)

D.指數(shù)模型

E.數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

7.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)：

A.提高市場(chǎng)占有率

B.降低營(yíng)銷成本

C.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

D.滿足不同客戶需求

E.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

8.市場(chǎng)細(xì)分變量選擇時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：

A.變量的可衡量性

B.變量的相關(guān)性

C.變量的穩(wěn)定性

D.變量的區(qū)分度

E.變量的可獲得性

9.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的效果：

A.提高產(chǎn)品適應(yīng)性

B.優(yōu)化資源配置

C.降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提高客戶滿意度

10.市場(chǎng)細(xì)分的過程包括：

A.確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

B.選擇細(xì)分變量

C.收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)

D.分析市場(chǎng)細(xì)分

E.制定市場(chǎng)策略

11.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估方法包括：

A.交叉驗(yàn)證

B.因子分析

C.主成分分析

D.聚類分析

E.相關(guān)分析

12.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的市場(chǎng)細(xì)分變量：

A.地理區(qū)域

B.收入水平

C.年齡

D.性別

E.購(gòu)買行為

13.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估指標(biāo)包括：

A.市場(chǎng)覆蓋率

B.市場(chǎng)滲透率

C.市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力

D.市場(chǎng)細(xì)分成本

E.市場(chǎng)細(xì)分效果

14.以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分的原則：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可操作性

E.可持續(xù)性

15.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.綜合細(xì)分

16.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，以下哪些是市場(chǎng)細(xì)分效果：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)細(xì)分成本

E.市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力

17.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可操作性

E.可持續(xù)性

18.市場(chǎng)細(xì)分的方法包括：

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.綜合細(xì)分

19.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估指標(biāo)包括：

A.市場(chǎng)占有率

B.客戶滿意度

C.品牌忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)細(xì)分成本

E.市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力

20.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括：

A.可衡量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可操作性

E.可持續(xù)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，將市場(chǎng)劃分為______的消費(fèi)者群體。

2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括______、______、______和______等。

3.市場(chǎng)細(xì)分的原則有______、______、______和______等。

4.市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了更好地______和______。

5.市場(chǎng)細(xì)分的方法主要有______、______、______和______等。

6.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估指標(biāo)包括______、______、______和______等。

7.市場(chǎng)細(xì)分的過程包括______、______、______、______和______等步驟。

8.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源包括______、______、______和______等。

9.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估模型中，______是一種常用的數(shù)據(jù)分析方法。

10.市場(chǎng)細(xì)分的原則之一是______，即細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)具有足夠的規(guī)模和購(gòu)買力。

11.市場(chǎng)細(xì)分的原則之一是______，即細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)具備一定的相似性。

12.市場(chǎng)細(xì)分的原則之一是______，即細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)便于企業(yè)進(jìn)入和開發(fā)。

13.市場(chǎng)細(xì)分的原則之一是______，即細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)具有盈利潛力。

14.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

15.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

16.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

17.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

18.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

19.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

20.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

21.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

22.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

23.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

24.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

25.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，______是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)市場(chǎng)劃分為同質(zhì)性的消費(fèi)者群體。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分的目的之一是為了更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。（）

3.市場(chǎng)細(xì)分的原則之一是可衡量性，即細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)具有足夠的規(guī)模和購(gòu)買力。（）

4.市場(chǎng)細(xì)分的方法中，人口細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入等因素進(jìn)行的細(xì)分。（）

5.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估可以通過市場(chǎng)占有率來衡量。（）

6.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。（）

7.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估模型中，聚類分析是一種常用的數(shù)據(jù)分析方法。（）

8.市場(chǎng)細(xì)分的原則之一是可進(jìn)入性，即細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)便于企業(yè)進(jìn)入和開發(fā)。（）

9.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，客戶滿意度是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。（）

10.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，品牌忠誠(chéng)度是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。（）

11.市場(chǎng)細(xì)分的原則之一是可盈利性，即細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)具有盈利潛力。（）

12.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，市場(chǎng)細(xì)分成本是衡量市場(chǎng)細(xì)分效果的重要指標(biāo)之一。（）

13.市場(chǎng)細(xì)分的原則之一是可持續(xù)性，即細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)具備長(zhǎng)期發(fā)展的潛力。（）

14.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，市場(chǎng)細(xì)分效果是指市場(chǎng)細(xì)分后的市場(chǎng)占有率。（）

15.市場(chǎng)細(xì)分的方法中，地理細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的地理位置進(jìn)行的細(xì)分。（）

16.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力可以通過預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)增長(zhǎng)率來衡量。（）

17.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，客戶滿意度可以通過調(diào)查問卷來衡量。（）

18.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，品牌忠誠(chéng)度可以通過顧客的重復(fù)購(gòu)買行為來衡量。（）

19.市場(chǎng)細(xì)分的原則之一是可操作性，即市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)便于企業(yè)進(jìn)行實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)。（）

20.市場(chǎng)細(xì)分的效果評(píng)估中，市場(chǎng)細(xì)分效果可以通過比較不同細(xì)分市場(chǎng)的表現(xiàn)來衡量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶市場(chǎng)細(xì)分的基本步驟，并說明每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。

2.請(qǐng)闡述如何選擇合適的客戶市場(chǎng)細(xì)分變量，并舉例說明。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析市場(chǎng)細(xì)分對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的影響。

4.請(qǐng)討論客戶市場(chǎng)細(xì)分效果評(píng)估模型在實(shí)際應(yīng)用中的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某飲料公司計(jì)劃推出一款新的運(yùn)動(dòng)飲料，針對(duì)運(yùn)動(dòng)愛好者這一細(xì)分市場(chǎng)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一個(gè)客戶市場(chǎng)細(xì)分效果評(píng)估模型，并說明如何使用該模型來評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分的效果。

信息：

-運(yùn)動(dòng)愛好者按年齡分為青年、中年和老年；

-按性別分為男性和女性；

-按運(yùn)動(dòng)類型分為跑步、游泳、健身和瑜伽；

-運(yùn)動(dòng)頻率分為每周至少運(yùn)動(dòng)3次和每周少于3次；

-運(yùn)動(dòng)飲料的購(gòu)買意愿分為高度、中度、低度。

2.案例題：

一家服裝品牌發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品在不同地區(qū)的銷售表現(xiàn)差異較大。品牌方希望通過市場(chǎng)細(xì)分來優(yōu)化營(yíng)銷策略。請(qǐng)根據(jù)以下信息，提出一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分方案，并說明如何評(píng)估該方案的效果。

信息：

-服裝品牌按地區(qū)分為一線城市、二線城市、三線城市和農(nóng)村市場(chǎng)；

-按年齡段分為青少年、成年人和老年人；

-按收入水平分為高收入、中收入和低收入；

-按消費(fèi)習(xí)慣分為注重品牌、注重性價(jià)比和注重設(shè)計(jì)；

-服裝品牌的購(gòu)買頻率分為高頻率、中頻率和低頻率。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.C

5.E

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.E

14.D

15.E

16.D

17.A

18.C

19.D

20.E

21.E

22.D

23.C

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.明顯差異

2.地理、人口、心理、行為

3.可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可操作性

4.滿足消費(fèi)者需求、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

5.地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

6.市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、品牌忠誠(chéng)度、市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力

7.確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、選擇細(xì)分變量、收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)、分析市場(chǎng)細(xì)分、制定市場(chǎng)策略

8.客戶調(diào)查、銷售記錄、市場(chǎng)研究報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)數(shù)據(jù)庫

9.聚類分析

10.可衡量性

11.可進(jìn)入性

12.可操作性

13.可盈利性

14.市場(chǎng)占有率

15.客戶滿意度

16.