物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)管協(xié)議書第一章合同訂立第一條合同編號1.1本合同編號為__________。第二條合同雙方2.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）名稱：2.2乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）名稱：第三條合同簽訂日期3.1本合同于____年__月__日簽訂。第四條合同期限4.1本合同自簽訂之日起生效，有效期為____年。第五條物業(yè)服務(wù)范圍5.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供以下物業(yè)服務(wù)：5.1.1保潔服務(wù)5.1.2維修保養(yǎng)服務(wù)5.1.3安全保衛(wèi)服務(wù)5.1.4綠化管理服務(wù)5.1.5公共區(qū)域管理服務(wù)5.1.6其他約定的服務(wù)第六條收費標準及方式6.1物業(yè)服務(wù)收費標準按照《物業(yè)服務(wù)收費標準》執(zhí)行。6.2收費方式：6.2.1按月收取6.2.2按季度收取6.2.3按年收取6.2.4其他約定的收費方式第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第七條保潔服務(wù)7.1甲方負責公共區(qū)域、住宅樓道、電梯間等部位的日常清潔工作。7.2甲方應(yīng)定期對公共區(qū)域進行消毒，保證環(huán)境衛(wèi)生。第八條維修保養(yǎng)服務(wù)8.1甲方負責住宅小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作。8.2甲方應(yīng)建立健全維修保養(yǎng)制度，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。第九條安全保衛(wèi)服務(wù)9.1甲方負責住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括門衛(wèi)、巡邏等。9.2甲方應(yīng)配備足夠的安保人員，保證小區(qū)安全。第十條綠化管理服務(wù)10.1甲方負責住宅小區(qū)的綠化管理工作，包括植被養(yǎng)護、綠化帶整理等。10.2甲方應(yīng)定期進行綠化植物修剪、施肥等工作，保證綠化效果。第十一條公共區(qū)域管理服務(wù)11.1甲方負責公共區(qū)域的日常管理，包括秩序維護、設(shè)施維護等。11.2甲方應(yīng)保證公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好，及時修復損壞部分。第三章物業(yè)服務(wù)費用第十二條費用收取12.1甲方按照約定的時間和方式收取物業(yè)服務(wù)費用。12.2乙方應(yīng)按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用。第十三條費用繳納方式13.1物業(yè)服務(wù)費用可以通過以下方式繳納：13.1.1銀行轉(zhuǎn)賬13.1.2現(xiàn)金繳納13.1.3其他約定的繳納方式第十四條逾期繳費14.1乙方逾期繳納物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)按每日應(yīng)繳金額的____%向甲方支付滯納金。14.2滯納金支付后，乙方仍需按約定繳納全部物業(yè)服務(wù)費用。第四章物業(yè)服務(wù)監(jiān)管第十五條監(jiān)管機構(gòu)15.1本合同的物業(yè)服務(wù)監(jiān)管由______部門負責。第十六條監(jiān)管內(nèi)容16.1監(jiān)管內(nèi)容包括但不限于：16.1.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督16.1.2物業(yè)服務(wù)費用的監(jiān)督16.1.3物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況第十七條監(jiān)管方式17.1監(jiān)管機構(gòu)可以通過以下方式對物業(yè)服務(wù)進行監(jiān)管：17.1.1定期檢查17.1.2不定期抽查17.1.3接受業(yè)主投訴17.1.4其他監(jiān)管方式第五章物業(yè)服務(wù)爭議處理第十八條爭議解決原則18.1雙方應(yīng)本著公平、公正、合法的原則解決物業(yè)服務(wù)中的爭議。第十九條爭議處理方式19.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門投訴或申請仲裁。第二十條爭議處理時效20.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在____日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)在____日內(nèi)向有關(guān)部門投訴或申請仲裁。第二十一條爭議處理費用21.1爭議處理過程中產(chǎn)生的費用，由責任方承擔。第六章物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與管理第條物業(yè)管理責任6.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）對物業(yè)服務(wù)活動承擔全面管理責任，保證物業(yè)服務(wù)活動符合國家法律法規(guī)和本合同約定。第條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準6.2甲方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)達到以下質(zhì)量標準：6.2.1保潔服務(wù)：保持公共區(qū)域及住宅環(huán)境清潔衛(wèi)生，無垃圾堆放，無異味。6.2.2維修保養(yǎng)服務(wù)：設(shè)施設(shè)備定期維護，保證正常運行，及時響應(yīng)業(yè)主報修。6.2.3安全保衛(wèi)服務(wù)：保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，預(yù)防盜竊和安全。6.2.4綠化管理服務(wù)：保持綠化帶整潔美觀，植被生長良好。6.2.5公共區(qū)域管理服務(wù)：保證公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，環(huán)境秩序良好。第條物業(yè)管理監(jiān)督機制6.3乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，并可通過以下方式進行：6.3.1定期檢查物業(yè)管理檔案，了解服務(wù)質(zhì)量。6.3.2參觀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場，直接評估服務(wù)質(zhì)量。6.3.3通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出改進意見。第條物業(yè)服務(wù)報告6.4甲方應(yīng)定期向乙方提交物業(yè)服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于：6.4.1服務(wù)工作概況6.4.2設(shè)施設(shè)備運行情況6.4.3重大事件處理記錄6.4.4下月工作計劃第條物業(yè)服務(wù)檔案管理6.5甲方應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)檔案，包括：6.5.1業(yè)主信息檔案6.5.2設(shè)施設(shè)備檔案6.5.3維修保養(yǎng)記錄6.5.4安全保衛(wèi)記錄6.5.5業(yè)主投訴處理記錄第條物業(yè)服務(wù)費用公開6.6甲方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費用的收取和使用情況定期向乙方公開，接受監(jiān)督。第七章物業(yè)維修與更新第條設(shè)施設(shè)備維護7.1甲方負責對小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。第條設(shè)施設(shè)備更新7.2當設(shè)施設(shè)備達到報廢標準或無法修復時，甲方應(yīng)按以下程序進行更新：7.2.1制定更新計劃7.2.2報經(jīng)乙方審批7.2.3按批準的方案進行更新第條更新資金來源7.3設(shè)施設(shè)備更新所需資金，原則上由物業(yè)服務(wù)費中的維修基金支出。第條更新效果評估7.4更新完成后，甲方應(yīng)進行效果評估，并向乙方報告。第八章業(yè)主權(quán)益保障第條業(yè)主參與決策8.1業(yè)主有權(quán)通過業(yè)主大會或業(yè)主委員會參與小區(qū)管理決策。第條業(yè)主投訴渠道8.2甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主投訴渠道，及時處理業(yè)主反映的問題。第條業(yè)主知情權(quán)8.3甲方應(yīng)保障業(yè)主的知情權(quán)，定期公布物業(yè)服務(wù)信息。第條業(yè)主意見反饋8.4甲方應(yīng)及時收集業(yè)主意見，并對業(yè)主合理意見給予采納。第九章物業(yè)服務(wù)合同管理第條合同變更9.1合同內(nèi)容如需變更，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。第條合同續(xù)簽9.2合同期滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第條合同終止9.3出現(xiàn)以下情況，本合同可提前終止：9.3.1合同雙方協(xié)商一致；9.3.2一方嚴重違約；9.3.3依法依規(guī)需要終止合同。第條合同解除9.4出現(xiàn)以下情況，本合同可單方解除：9.4.1一方嚴重違約，經(jīng)協(xié)商未達成一致；9.4.2不可抗力事件影響合同履行。第條合同解除后的處理9.5合同解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定妥善處理未履行完畢的事項。第十一章物業(yè)服務(wù)人員管理第條人員配備11.1甲方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)需求配備必要的管理和服務(wù)人員，并保證人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第條人員培訓11.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進行專業(yè)培訓，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識。第條人員考核11.3甲方應(yīng)建立人員考核制度，對服務(wù)人員進行定期考核，考核結(jié)果作為績效評定和薪酬調(diào)整的依據(jù)。第條人員管理責任11.4甲方對物業(yè)服務(wù)人員的管理負有直接責任，保證人員行為符合職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。第條人員調(diào)整11.5如遇人員變動，甲方應(yīng)及時通知乙方，并保證新人員具備與原人員相當?shù)姆?wù)能力和水平。第十二章物業(yè)服務(wù)資料管理第條資料收集12.1甲方應(yīng)收集和整理與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各類資料，包括政策法規(guī)、合同文件、服務(wù)記錄等。第條資料保管12.2甲方應(yīng)妥善保管收集到的資料，保證資料的完整性和安全性。第條資料查閱12.3乙方有權(quán)查閱與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的資料，甲方應(yīng)提供便利。第條資料更新12.4甲方應(yīng)定期更新資料，保證信息的準確性和時效性。第條資料保密12.5甲方對收集到的資料負有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給第三方。第十三章合同附件及補充第條附件13.1本合