鏈家考試題庫及答案2025

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鏈家的企業(yè)使命是（）A.有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住B.成為全球最具影響力的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)C.讓房屋交易不再難D.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)答案：A2.鏈家核心價(jià)值觀不包括（）A.客戶至上B.誠實(shí)可信C.利益至上D.拼搏進(jìn)取答案：C3.在鏈家，房源信息的真實(shí)性由（）負(fù)責(zé)。A.錄入人B.店長C.區(qū)域經(jīng)理D.公司總部答案：A4.鏈家規(guī)定，經(jīng)紀(jì)人在帶看過程中，至少要提前（）分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。A.5B.10C.15D.20答案：B5.以下哪項(xiàng)不是鏈家的業(yè)務(wù)范圍（）A.新房買賣B.二手房買賣C.汽車租賃D.房屋租賃答案：C6.鏈家的品牌形象色是（）A.綠色B.藍(lán)色C.紅色D.黃色答案：A7.鏈家經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時，應(yīng)優(yōu)先使用（）語言。A.專業(yè)術(shù)語B.方言C.通俗易懂的普通話D.外語答案：C8.鏈家的房源管理系統(tǒng)是（）A.A+系統(tǒng)B.ERP系統(tǒng)C.CRM系統(tǒng)D.OA系統(tǒng)答案：A9.鏈家經(jīng)紀(jì)人的績效考核主要依據(jù)（）A.業(yè)績量B.客戶滿意度C.房源數(shù)量D.兩者綜合答案：D10.鏈家在社區(qū)開展的公益活動叫做（）A.鏈家公益行B.鏈家社區(qū)日C.鏈家愛心活動D.鏈家鄰里節(jié)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.鏈家的服務(wù)保障包括（）A.真實(shí)房源B.交易不成退傭金C.房屋漏水保固D.物業(yè)欠費(fèi)先行墊付答案：ABCD2.鏈家經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的專業(yè)能力有（）A.房產(chǎn)知識B.溝通能力C.市場分析能力D.金融知識答案：ABCD3.以下屬于鏈家企業(yè)文化的有（）A.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)B.創(chuàng)新進(jìn)取C.感恩包容D.自我驅(qū)動答案：ABCD4.鏈家在房源推廣方面可采用的方式有（）A.線上平臺推廣B.線下門店推廣C.老客戶轉(zhuǎn)介紹D.社區(qū)活動推廣答案：ABCD5.在鏈家，經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展通道包括（）A.業(yè)務(wù)線晉升B.轉(zhuǎn)崗到職能部門C.成為商圈經(jīng)理D.成為區(qū)域總監(jiān)答案：ABCD6.鏈家的線上平臺有（）A.鏈家網(wǎng)B.貝殼找房C.自如網(wǎng)D.諸葛找房答案：AB7.鏈家為提升客戶滿意度，會關(guān)注以下哪些方面（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)成本答案：ABC8.以下哪些行為在鏈家是禁止的（）A.虛假房源B.飛單C.吃差價(jià)D.泄露客戶信息答案：ABCD9.鏈家對新入職經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.企業(yè)文化B.業(yè)務(wù)流程C.產(chǎn)品知識D.銷售技巧答案：ABCD10.鏈家在房屋交易過程中提供的服務(wù)有（）A.房源匹配B.合同簽訂C.貸款辦理D.過戶手續(xù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.鏈家只在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤2.鏈家經(jīng)紀(jì)人可以自行修改房源價(jià)格。（）答案：錯誤3.鏈家的客戶評價(jià)對經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績沒有影響。（）答案：錯誤4.在鏈家，商圈經(jīng)理不需要做業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤5.鏈家所有房源都可以在鏈家網(wǎng)上展示。（）答案：錯誤6.鏈家經(jīng)紀(jì)人不需要考取從業(yè)資格證。（）答案：錯誤7.鏈家的服務(wù)費(fèi)用是固定不變的。（）答案：錯誤8.鏈家不接受業(yè)主委托獨(dú)家房源。（）答案：錯誤9.鏈：家的培訓(xùn)體系只有新員工培訓(xùn)。（）答案：錯誤10.鏈家在房屋租賃業(yè)務(wù)中不提供后期維護(hù)服務(wù)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述鏈家經(jīng)紀(jì)人的日常工作內(nèi)容。答案：包括尋找房源、核實(shí)房源信息、開發(fā)客戶、帶看房源、協(xié)助客戶辦理交易手續(xù)、維護(hù)客戶關(guān)系等。2.說明鏈家如何保障房源信息的真實(shí)性。答案：有嚴(yán)格的房源錄入規(guī)范，錄入人負(fù)責(zé)，定期核查房源，有相應(yīng)的處罰機(jī)制對虛假房源提供者進(jìn)行處罰等。3.闡述鏈家在提升客戶滿意度方面的主要舉措。答案：提供多種服務(wù)保障，提高經(jīng)紀(jì)人專業(yè)素質(zhì)，注重服務(wù)態(tài)度、效率和質(zhì)量，開展客戶滿意度調(diào)查并不斷改進(jìn)等。4.簡述鏈家經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)要求。答案：具備誠信、專業(yè)、服務(wù)意識，遵守公司規(guī)章制度，有團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷學(xué)習(xí)提升自己等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在鏈家提高自己的業(yè)績？答案：積極開發(fā)優(yōu)質(zhì)房源和客戶，提高服務(wù)質(zhì)量以獲取客戶信任和轉(zhuǎn)介紹，提升專業(yè)知識以便更好匹配房源和客戶需求等。2.怎樣在鏈家做好客戶關(guān)系維護(hù)？答案：定期回訪客戶，及時解決客戶問題，提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)，保持良好的溝通態(tài)度等。3.討論鏈家經(jīng)紀(jì)人如何應(yīng)對市場競