六西格瑪考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理中，“西格瑪”（σ）代表（）。A.標準差B.平均值C.中位數D.眾數答案：A2.六西格瑪改進的五個階段依次為（）。A.定義、測量、分析、改進、控制B.定義、分析、測量、改進、控制C.測量、定義、分析、改進、控制D.分析、定義、測量、改進、控制答案：A3.下列哪項不是六西格瑪項目選擇的原則（）。A.有意義B.可管理C.無資源D.有界定答案：C4.在六西格瑪項目中，通常用（）來表示數據的分布形態(tài)。A.直方圖B.餅圖C.折線圖D.散點圖答案：A5.六西格瑪管理強調以（）為中心。A.顧客B.領導C.員工D.供應商答案：A6.六西格瑪的質量水平意味著每百萬機會中的缺陷數為（）。A.3.4B.233C.6210D.66807答案：A7.以下哪個工具可用于尋找影響質量的關鍵因素（）。A.因果圖B.排列圖C.檢查表D.以上都是答案：D8.在六西格瑪項目中，用來衡量流程能力的指標是（）。A.CpB.CpkC.PpD.Ppk答案：A9.六西格瑪團隊在進行頭腦風暴時，應遵循（）原則。A.自由暢想B.延遲評判C.以量求質D.以上都是答案：D10.六西格瑪項目的目標通常用（）來描述。A.西格瑪水平B.合格率C.缺陷率D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理的特點包括（）。A.以顧客為關注焦點B.注重數據和事實C.重視流程改進D.有預見的積極管理E.強調骨干隊伍的建設答案：ABCDE2.六西格瑪項目中常用的度量指標有（）。A.合格率B.缺陷率C.西格瑪水平D.成本E.周期時間答案：ABCDE3.下列屬于六西格瑪管理的工具和技術的有（）。A.統(tǒng)計過程控制B.試驗設計C.失效模式與效應分析D.質量功能展開E.標桿分析答案：ABCDE4.六西格瑪項目選擇的來源有（）。A.顧客的需求B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標C.過程的瓶頸D.員工的建議E.競爭對手的優(yōu)勢答案：ABCDE5.在六西格瑪改進的分析階段，可能用到的工具包括（）。A.方差分析B.回歸分析C.假設檢驗D.相關分析E.因果矩陣答案：ABCDE6.六西格瑪團隊成員應具備的能力包括（）。A.團隊合作能力B.數據分析能力C.項目管理能力D.溝通能力E.變革管理能力答案：ABCDE7.影響流程西格瑪水平的因素有（）。A.流程的波動B.流程的均值C.樣本量D.測量系統(tǒng)的誤差E.顧客的要求答案：ABDE8.六西格瑪管理中的質量成本包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部失敗成本D.外部失敗成本E.無形成本答案：ABCD9.以下關于六西格瑪設計（DFSS）的說法正確的是（）。A.是一種預防性的方法B.從源頭開始關注質量C.可減少后期的改進成本D.主要應用于新產品開發(fā)E.與六西格瑪改進相互獨立答案：ABCD10.在六西格瑪項目中，數據收集計劃應包括（）。A.收集的數據類型B.數據的來源C.收集方法D.樣本量E.數據的時間跨度答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理只適用于制造企業(yè)。（）答案：錯誤2.西格瑪水平越高，說明流程的波動越小。（）答案：正確3.六西格瑪項目不需要高層領導的支持。（）答案：錯誤4.排列圖是根據“關鍵的少數和次要的多數”原理制作的。（）答案：正確5.在六西格瑪項目中，只要數據足夠多就不需要考慮測量系統(tǒng)的誤差。（）答案：錯誤6.六西格瑪改進可以在不改變現(xiàn)有流程的基礎上進行。（）答案：錯誤7.六西格瑪團隊的人數越多越好。（）答案：錯誤8.質量功能展開（QFD）主要用于將顧客需求轉化為產品特性。（）答案：正確9.六西格瑪設計（DFSS）比六西格瑪改進更注重創(chuàng)新。（）答案：正確10.所有的六西格瑪項目都能達到六西格瑪水平。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述六西格瑪管理的定義。答案：六西格瑪管理是一種通過減少波動、不斷改進流程、以實現(xiàn)顧客滿意和提高企業(yè)績效為目標的管理方法，它以數據和事實為依據，通過界定、測量、分析、改進、控制（DMAIC）等步驟，追求近乎完美的質量水平（每百萬機會中缺陷數不超過3.4個）。2.列舉三個六西格瑪項目中常用的質量管理工具及其用途。答案：因果圖：用于分析質量問題產生的原因，找出可能的影響因素。排列圖：識別影響質量的關鍵少數因素，分清主次。檢查表：用于收集、整理和分析數據。3.簡述六西格瑪改進的控制階段的主要工作內容。答案：控制階段主要工作包括建立過程控制系統(tǒng)，制定控制計劃，監(jiān)控過程績效，確保改進后的成果得到保持，識別并處理過程中的異常波動，將改進措施標準化等。4.說明六西格瑪團隊中黑帶的主要職責。答案：黑帶是六西格瑪項目的領導者和推動者。主要職責包括領導項目團隊，運用六西格瑪工具和方法進行項目改進，培訓和指導綠帶及團隊成員，協(xié)調項目資源，與相關部門溝通等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論六西格瑪管理如何與企業(yè)戰(zhàn)略相結合。答案：六西格瑪管理可通過將項目選擇與企業(yè)戰(zhàn)略目標掛鉤，如企業(yè)戰(zhàn)略為提高市場份額，六西格瑪項目可圍繞提高產品質量、縮短交貨期等顧客關注的方面開展，以提升競爭力，在資源分配上優(yōu)先支持符合戰(zhàn)略的六西格瑪項目等方式與企業(yè)戰(zhàn)略相結合。2.闡述六西格瑪管理在服務型企業(yè)中的應用特點。答案：服務型企業(yè)應用六西格瑪管理注重無形產品的質量，如服務態(tài)度、響應時間等。更強調顧客體驗的測量與改進，數據收集可能更依賴顧客反饋，流程改進更多關注與顧客交互的環(huán)節(jié)以及后臺支持流程的優(yōu)化。3.分析六西格瑪管理中數據的重要性。答案：數據在六西格瑪管理中至關重要。它是界定問題、測量現(xiàn)狀、分析原因、評估改進效果等各階段的依據，準確的數據能幫助找到問題