地陪服務(wù)程序——準(zhǔn)備工作《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》主講：周繼霞知識(shí)點(diǎn)：準(zhǔn)備工作地陪做好接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是向游客提供良好服務(wù)的前提。地陪工作千頭萬緒，事務(wù)局限，如果考慮不周就可能出錯(cuò)，因此，地陪的準(zhǔn)備工作應(yīng)細(xì)致、周密。那么，地陪的準(zhǔn)備工作應(yīng)該包括哪幾個(gè)方面呢？任務(wù)發(fā)布才從重慶工商職業(yè)學(xué)院畢業(yè)的導(dǎo)游小王，接到一個(gè)旅游團(tuán)，從9月10日到12日，客人行程是游覽市區(qū)和大足時(shí)刻。她將如何準(zhǔn)備呢？一、準(zhǔn)備工作（一）熟悉接待計(jì)劃（二）落實(shí)接待事宜（三）知識(shí)準(zhǔn)備（四）物質(zhì)準(zhǔn)備（五）形象準(zhǔn)備（六）心理準(zhǔn)備任務(wù)分解1：熟悉接待計(jì)劃內(nèi)容定義分類備注熟悉接待計(jì)劃既是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同（或協(xié)議）制定的旅游團(tuán)在旅游線路上各地方的活動(dòng)安排，又是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，同時(shí)也是導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)。入境旅游團(tuán)的接待計(jì)劃1.旅游團(tuán)基本信息（1）組團(tuán)社信息（2）旅游團(tuán)隊(duì)信息2.旅游團(tuán)成員情況旅游團(tuán)人數(shù)（男性人數(shù)、女性人數(shù)、兒童人數(shù)）、性別、國籍（省份、城市）、年齡、風(fēng)俗、飲食習(xí)慣，盡可能了解旅游團(tuán)成員的職業(yè)、文化層次、宗教信仰等。3.旅游團(tuán)抵離本地情況抵離時(shí)間、所乘交通工具類型、航班（車次、船次）和使用的交通港（機(jī)場、車站、碼頭）名稱。4.旅游團(tuán)交通票據(jù)情況5.特殊要求和注意事項(xiàng)

（1）旅游團(tuán)的服務(wù)接待特殊要求（2）增收費(fèi)用項(xiàng)目情況（3）特殊游客情況國內(nèi)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃接待計(jì)劃

要了解所接團(tuán)的等級(jí)及特殊要求,如果所接團(tuán)是特殊旅游團(tuán)、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的特殊準(zhǔn)備。任務(wù)分解2：落實(shí)接待事宜項(xiàng)目內(nèi)容落實(shí)接待事宜核對(duì)日程安排表落實(shí)接待車輛落實(shí)住房落實(shí)用餐落實(shí)行李運(yùn)送了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開當(dāng)?shù)氐某銎鼻闆r落實(shí)其他計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的安排情況與全陪聯(lián)系掌握有關(guān)聯(lián)系電話號(hào)碼任務(wù)引入：小王帶了一個(gè)35人的團(tuán)隊(duì)從成都去重慶武隆參加2日游，行程結(jié)束后，旅行社對(duì)游客進(jìn)行回訪，游客說小王人很熱情，做事很細(xì)心，但是就是在從成都到景區(qū)的途中小王什么也沒有講，也沒有在車上組織任何娛樂活動(dòng)。游客留言說希望小王在導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備方面要加強(qiáng)，那以后還會(huì)考慮請(qǐng)她做導(dǎo)游。從該案例，您認(rèn)為作為一個(gè)導(dǎo)游員在帶團(tuán)前應(yīng)做好哪些語言和知識(shí)的準(zhǔn)備呢？1.專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備：根據(jù)接待計(jì)劃確定的參觀游覽項(xiàng)目，做好有關(guān)知識(shí)和資料的準(zhǔn)備；接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)和專有名詞術(shù)語、詞匯的準(zhǔn)備；當(dāng)前熱門話題；客源國家（地區(qū)）有關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備；2.語言準(zhǔn)備若接待的是入境旅游團(tuán)，地陪要做好語言翻譯及外語詞匯準(zhǔn)備；語音、語調(diào)、語法和用詞等表達(dá)技巧任務(wù)分解3：知識(shí)準(zhǔn)備一、游覽行程中景點(diǎn)知識(shí)的準(zhǔn)備景點(diǎn)知識(shí)準(zhǔn)備線路相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備二、其他知識(shí)準(zhǔn)備（一）熱門話題和專業(yè)詞匯的準(zhǔn)備（二）趣味知識(shí)準(zhǔn)備經(jīng)濟(jì)、人口、交通、地理位置、旅游資源歷史文化、宗教文化、民俗文化、飲食文化笑話、順口溜、俏皮話、謎語1.領(lǐng)取必要的票證、表格和費(fèi)用到地接旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單與有關(guān)的表格（如接待計(jì)劃表、游客意見反饋表等）和資料。2.準(zhǔn)備工作物品帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、接站牌、旅行車標(biāo)志等必備物品3.準(zhǔn)備個(gè)人物品備好名片、記事本、手機(jī)充電器、常備藥物與工作包等個(gè)人物品。任務(wù)分解4：物質(zhì)準(zhǔn)備1.儀容準(zhǔn)備導(dǎo)游應(yīng)面容整潔不濃妝艷抹。頭發(fā)保持清潔、整齊。留有長發(fā)的女性導(dǎo)游應(yīng)將頭發(fā)束起；男性導(dǎo)游應(yīng)前發(fā)不覆額，鬢角不近耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2.儀表準(zhǔn)備著裝符合導(dǎo)游的身份，方便旅游服務(wù)工作；衣著簡潔、整齊、大方、自然，佩戴首飾應(yīng)適度，如果接待計(jì)劃中安排有會(huì)見、宴會(huì)、舞會(huì)等，地方導(dǎo)游應(yīng)準(zhǔn)備好適合這些場合的正裝（男性如西裝、中山裝，女性如套裝、晚禮服、