山西月嫂管理辦法總則目的與依據(jù)為規(guī)范山西月嫂服務(wù)行業(yè)，提高月嫂服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)月嫂行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)母嬰保健法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在山西省行政區(qū)域內(nèi)從事月嫂服務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員?；驹瓌t月嫂服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，保障母嬰安全與健康，尊重消費(fèi)者意愿，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立條件1.資質(zhì)要求設(shè)立月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同時(shí)，需向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門備案，提交相關(guān)材料，包括機(jī)構(gòu)章程、服務(wù)規(guī)范、人員資質(zhì)證明、場(chǎng)地證明等。2.人員配備機(jī)構(gòu)應(yīng)配備一定數(shù)量的管理人員，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理工作。管理人員應(yīng)具備相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，熟悉月嫂服務(wù)業(yè)務(wù)流程。3.場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)機(jī)構(gòu)要有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合衛(wèi)生、安全等要求，具備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如母嬰護(hù)理用品、培訓(xùn)場(chǎng)地等。機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.服務(wù)合同與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。合同應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，確保消費(fèi)者能夠清晰理解合同內(nèi)容。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)月嫂服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的月嫂進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。3.財(cái)務(wù)管理規(guī)范財(cái)務(wù)管理，建立健全財(cái)務(wù)制度，如實(shí)記錄和核算服務(wù)收入、成本支出等情況。定期向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，接受監(jiān)督檢查。月嫂從業(yè)人員管理從業(yè)資格1.健康要求月嫂應(yīng)當(dāng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行健康檢查，確保身體健康，無(wú)傳染性疾病等不適宜從事月嫂服務(wù)的疾病。2.專業(yè)培訓(xùn)需參加經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部門認(rèn)定的月嫂專業(yè)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括母嬰護(hù)理知識(shí)、生活照料技能、心理護(hù)理、職業(yè)道德等方面。3.技能考核定期參加行業(yè)組織的技能考核，不斷提高服務(wù)水平?？己藘?nèi)容包括實(shí)際操作技能、理論知識(shí)等，考核合格后方可繼續(xù)從事月嫂服務(wù)工作。從業(yè)行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信，尊重消費(fèi)者，保守消費(fèi)者隱私。不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息和家庭隱私，不得從事?lián)p害消費(fèi)者利益的行為。2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)按照服務(wù)合同約定，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的月嫂服務(wù)。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，確保母嬰安全與健康。在服務(wù)過(guò)程中，要耐心解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，滿足消費(fèi)者合理需求。3.接受監(jiān)督管理自覺(jué)接受服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)部門的監(jiān)督管理，積極配合各項(xiàng)檢查和考核工作。對(duì)提出的問(wèn)題和整改要求，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)婦護(hù)理生活照料：協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行身體清潔、衣物清洗、飲食照料等。產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)：指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)鍛煉，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)身體機(jī)能。心理護(hù)理：關(guān)注產(chǎn)婦心理狀態(tài)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解產(chǎn)后焦慮等情緒。2.新生兒護(hù)理生活照料：照顧新生兒的飲食、睡眠、沐浴、換尿布等日常生活起居。專業(yè)護(hù)理：觀察新生兒身體狀況，進(jìn)行臍帶護(hù)理、黃疸監(jiān)測(cè)等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。早期教育：對(duì)新生兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的感官訓(xùn)練、動(dòng)作訓(xùn)練等，促進(jìn)新生兒智力和身體發(fā)育。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度熱情、周到，語(yǔ)言文明、禮貌，尊重消費(fèi)者的風(fēng)俗習(xí)慣。嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范和操作流程提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)消費(fèi)者反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。2.安全保障標(biāo)準(zhǔn)確保母嬰生活環(huán)境安全衛(wèi)生，定期對(duì)居住場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒。月嫂在服務(wù)過(guò)程中要注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。同時(shí)，要采取必要的安全措施，防止新生兒發(fā)生窒息、燙傷等安全問(wèn)題。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)體系建設(shè)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)從事月嫂培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)，經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部門審批備案。培訓(xùn)師資應(yīng)具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，持有相關(guān)專業(yè)證書。2.培訓(xùn)課程設(shè)置培訓(xùn)課程應(yīng)涵蓋月嫂職業(yè)道德、母嬰護(hù)理知識(shí)、生活照料技能、心理護(hù)理等方面的內(nèi)容。課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，確保學(xué)員能夠掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)教材選用選用經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部門審定的正規(guī)培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和規(guī)范性?？己嗽u(píng)價(jià)機(jī)制1.考核方式采用理論考試和實(shí)際操作考核相結(jié)合的方式，全面評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。理論考試主要考查學(xué)員對(duì)月嫂服務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，實(shí)際操作考核主要考查學(xué)員的服務(wù)技能和操作水平。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核成績(jī)分為合格與不合格兩個(gè)等級(jí)。學(xué)員考核合格后方可頒發(fā)相應(yīng)的職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書。3.證書管理加強(qiáng)對(duì)月嫂職業(yè)資格證書和培訓(xùn)合格證書的管理，建立證書查詢系統(tǒng)，確保證書的真實(shí)性和有效性。對(duì)違規(guī)發(fā)放證書的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記注冊(cè)和日常監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)開展母嬰護(hù)理相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，保障母嬰健康安全。3.人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)對(duì)月嫂培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，審核認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，管理職業(yè)資格證書發(fā)放工作。監(jiān)督檢查措施1.定期檢查各監(jiān)管部門定期對(duì)月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況、人員資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)考核等方面。2.不定期抽查不定期對(duì)月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問(wèn)題。對(duì)投訴舉報(bào)較多的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，加大檢查力度。3.信息公示建立月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員信息公示制度，通過(guò)政府網(wǎng)站、媒體等渠道向社會(huì)公開相關(guān)信息，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)違法違規(guī)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行曝光。投訴處理與法律責(zé)任投訴處理機(jī)制1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，明確投訴事項(xiàng)、投訴人信息等。2.調(diào)查處理接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)作出處理決定，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.結(jié)果跟蹤對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)處理結(jié)果不滿意的投訴人，要做好解釋和安撫工作，并引導(dǎo)其通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。法律責(zé)任1.機(jī)構(gòu)違法責(zé)任月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，由相關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。對(duì)造成消費(fèi)者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.人員違法責(zé)任月嫂從業(yè)