大學(xué)聲譽(yù)管理辦法總則目的與宗旨本辦法旨在加強(qiáng)大學(xué)聲譽(yù)管理，維護(hù)學(xué)校的良好形象，提升學(xué)校在社會(huì)各界的認(rèn)可度和美譽(yù)度，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過建立科學(xué)、系統(tǒng)、有效的聲譽(yù)管理機(jī)制，積極應(yīng)對各類可能影響學(xué)校聲譽(yù)的因素，確保學(xué)校在教育教學(xué)、科研創(chuàng)新、社會(huì)服務(wù)等方面的卓越表現(xiàn)得到廣泛傳播和高度認(rèn)可。適用范圍本辦法適用于本校各學(xué)院、各部門以及全體教職員工和學(xué)生。學(xué)校所有涉及對外宣傳、交流合作、社會(huì)活動(dòng)等與學(xué)校聲譽(yù)相關(guān)的行為和活動(dòng)，均應(yīng)遵循本辦法的規(guī)定?；驹瓌t1.聲譽(yù)至上原則：將維護(hù)和提升學(xué)校聲譽(yù)作為各項(xiàng)工作的首要目標(biāo)，貫穿于學(xué)校發(fā)展的全過程。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化對可能影響學(xué)校聲譽(yù)的潛在因素的監(jiān)測和預(yù)警，提前采取措施加以防范，避免聲譽(yù)危機(jī)的發(fā)生。3.全員參與原則：明確學(xué)校各部門、全體師生在聲譽(yù)管理中的職責(zé)，形成全員參與、共同維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)的良好局面。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保聲譽(yù)管理工作合法合規(guī)。聲譽(yù)管理組織與職責(zé)聲譽(yù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組學(xué)校成立聲譽(yù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校黨委書記擔(dān)任組長，校長擔(dān)任副組長，成員包括各職能部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)校聲譽(yù)管理工作，制定聲譽(yù)管理戰(zhàn)略和政策，審議重大聲譽(yù)管理事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決聲譽(yù)管理工作中的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)校黨委宣傳部，負(fù)責(zé)日常聲譽(yù)管理工作的組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。其主要職責(zé)包括：制定聲譽(yù)管理工作計(jì)劃和實(shí)施方案；組織開展聲譽(yù)監(jiān)測與評估；協(xié)調(diào)處理聲譽(yù)事件；指導(dǎo)和監(jiān)督各部門、各學(xué)院的聲譽(yù)管理工作；負(fù)責(zé)與校內(nèi)外媒體及社會(huì)各界的溝通聯(lián)絡(luò)等。各部門、各學(xué)院職責(zé)1.各職能部門根據(jù)學(xué)校聲譽(yù)管理總體要求，結(jié)合本部門工作職責(zé)，制定具體的聲譽(yù)管理工作措施，確保各項(xiàng)工作符合學(xué)校聲譽(yù)管理目標(biāo)。負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及學(xué)校聲譽(yù)的相關(guān)工作，如教學(xué)質(zhì)量保障、科研成果轉(zhuǎn)化、招生就業(yè)服務(wù)、校園安全管理等，積極維護(hù)學(xué)校在相關(guān)領(lǐng)域的良好聲譽(yù)。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告本部門工作中可能影響學(xué)校聲譽(yù)的重要信息和事件，配合做好聲譽(yù)管理相關(guān)工作。2.各學(xué)院負(fù)責(zé)本學(xué)院師生的聲譽(yù)教育和管理，引導(dǎo)師生樹立良好的形象和聲譽(yù)意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)院學(xué)科建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)等工作，提升學(xué)院整體實(shí)力和聲譽(yù)，為學(xué)校聲譽(yù)管理提供有力支撐。關(guān)注學(xué)院內(nèi)可能影響學(xué)校聲譽(yù)的各類事件和輿情，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。聲譽(yù)監(jiān)測與評估監(jiān)測內(nèi)容1.媒體輿情監(jiān)測：密切關(guān)注國內(nèi)外各類媒體（包括傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體等）對學(xué)校的報(bào)道和評價(jià)，及時(shí)收集與學(xué)校聲譽(yù)相關(guān)的信息，重點(diǎn)關(guān)注涉及學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量、科研水平、師資隊(duì)伍、校園安全、學(xué)生管理等方面的負(fù)面輿情。2.社會(huì)公眾反饋監(jiān)測：通過問卷調(diào)查、意見箱、在線反饋平臺(tái)等方式，廣泛收集社會(huì)各界對學(xué)校的意見和建議，了解公眾對學(xué)校的滿意度和認(rèn)可度，關(guān)注社會(huì)公眾對學(xué)校聲譽(yù)的潛在影響。3.內(nèi)部信息監(jiān)測：加強(qiáng)對學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)工作的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能影響學(xué)校聲譽(yù)的內(nèi)部問題，如教學(xué)事故、學(xué)術(shù)不端行為、管理服務(wù)不到位等。監(jiān)測渠道1.媒體監(jiān)測平臺(tái)：利用專業(yè)的媒體監(jiān)測軟件和工具，對各類媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，確保及時(shí)獲取與學(xué)校相關(guān)的輿情信息。2.社交媒體平臺(tái)：安排專人負(fù)責(zé)關(guān)注學(xué)校官方微博、微信公眾號、抖音等社交媒體賬號的評論和私信，以及與學(xué)校相關(guān)的話題討論，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面輿情。3.第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)：定期委托專業(yè)的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開展社會(huì)公眾滿意度調(diào)查，了解學(xué)校在社會(huì)各界的形象和聲譽(yù)狀況。4.學(xué)校內(nèi)部信息系統(tǒng)：依托學(xué)校現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)等，及時(shí)收集和分析內(nèi)部工作數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)潛在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。評估指標(biāo)與方法1.評估指標(biāo)聲譽(yù)形象指標(biāo)：包括學(xué)校在社會(huì)公眾心目中的知名度、美譽(yù)度、忠誠度等。教育教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)：如學(xué)生考試成績、畢業(yè)率、就業(yè)率、學(xué)科競賽獲獎(jiǎng)情況等。科研水平指標(biāo)：科研項(xiàng)目數(shù)量與質(zhì)量、科研成果轉(zhuǎn)化情況、學(xué)術(shù)論文發(fā)表數(shù)量與影響因子等。師資隊(duì)伍建設(shè)指標(biāo)：師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、教師教學(xué)水平與科研能力、教師獲獎(jiǎng)情況等。校園文化建設(shè)指標(biāo)：校園文化活動(dòng)開展情況、校園文化氛圍營造、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)影響力等。社會(huì)服務(wù)指標(biāo)：學(xué)校對地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)、社會(huì)捐贈(zèng)情況、與企業(yè)合作項(xiàng)目數(shù)量與質(zhì)量等。2.評估方法定性評估：通過對媒體報(bào)道、社會(huì)公眾反饋、內(nèi)部工作匯報(bào)等信息進(jìn)行綜合分析，對學(xué)校聲譽(yù)狀況進(jìn)行定性評價(jià)。定量評估：運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，對各項(xiàng)評估指標(biāo)進(jìn)行量化分析，計(jì)算出相應(yīng)的評估得分，以直觀反映學(xué)校聲譽(yù)管理工作的成效。綜合評估：結(jié)合定性評估和定量評估結(jié)果，對學(xué)校聲譽(yù)進(jìn)行全面、客觀、綜合的評估，形成年度聲譽(yù)評估報(bào)告。聲譽(yù)危機(jī)管理危機(jī)預(yù)警1.建立聲譽(yù)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，明確危機(jī)預(yù)警的觸發(fā)條件和閾值。當(dāng)監(jiān)測到的信息達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)部門和人員關(guān)注可能出現(xiàn)的聲譽(yù)危機(jī)。2.定期召開聲譽(yù)管理工作會(huì)議，分析研究學(xué)校聲譽(yù)狀況和潛在風(fēng)險(xiǎn)，對可能引發(fā)聲譽(yù)危機(jī)的因素進(jìn)行提前預(yù)判，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。危機(jī)應(yīng)對1.一旦發(fā)生聲譽(yù)危機(jī)事件，學(xué)校應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，成立專門的危機(jī)處理小組，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專家組成員參加。危機(jī)處理小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)危機(jī)應(yīng)對工作，制定應(yīng)對策略和措施，確保危機(jī)得到妥善處理。2.及時(shí)、準(zhǔn)確地向校內(nèi)外發(fā)布危機(jī)事件的真實(shí)情況和學(xué)校采取的應(yīng)對措施，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，避免不實(shí)信息的傳播和擴(kuò)散。加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，爭取媒體的理解和支持，引導(dǎo)媒體客觀、公正地報(bào)道事件。3.針對危機(jī)事件的原因進(jìn)行深入調(diào)查和分析，采取有效措施加以整改，防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，積極做好受影響師生和社會(huì)公眾的安撫工作，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、科研和生活秩序。危機(jī)恢復(fù)1.在危機(jī)事件得到妥善處理后，及時(shí)開展危機(jī)恢復(fù)工作，對學(xué)校聲譽(yù)進(jìn)行修復(fù)和重建。通過加強(qiáng)正面宣傳、展示學(xué)校在危機(jī)處理后的積極變化和改進(jìn)措施，逐步恢復(fù)社會(huì)公眾對學(xué)校的信任和認(rèn)可。2.總結(jié)危機(jī)事件處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善聲譽(yù)危機(jī)管理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，提高學(xué)校應(yīng)對聲譽(yù)危機(jī)的能力和水平。聲譽(yù)傳播與維護(hù)傳播策略1.制定學(xué)校聲譽(yù)傳播總體規(guī)劃，明確傳播目標(biāo)、傳播渠道、傳播內(nèi)容和傳播方式。根據(jù)學(xué)校不同發(fā)展階段和重點(diǎn)工作，有針對性地開展聲譽(yù)傳播活動(dòng)，提升學(xué)校的社會(huì)影響力和知名度。2.加強(qiáng)與主流媒體的合作，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極爭取媒體對學(xué)校重大活動(dòng)、重要成果的報(bào)道，擴(kuò)大學(xué)校的正面宣傳覆蓋面。3.充分利用學(xué)校官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號、抖音等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布學(xué)校的最新動(dòng)態(tài)、教學(xué)科研成果、師生風(fēng)采等信息，打造多元化的聲譽(yù)傳播矩陣，增強(qiáng)與師生和社會(huì)公眾的互動(dòng)交流。4.積極開展對外宣傳和交流活動(dòng)，組織參加各類教育展會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、文化交流活動(dòng)等，展示學(xué)校的辦學(xué)特色和優(yōu)勢，提升學(xué)校在國內(nèi)外教育領(lǐng)域的知名度和影響力。信息發(fā)布管理1.建立健全學(xué)校信息發(fā)布審核制度，明確信息發(fā)布的流程和責(zé)任。所有對外發(fā)布的信息必須經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合學(xué)校聲譽(yù)管理要求。2.加強(qiáng)對學(xué)校官方網(wǎng)站、新媒體平臺(tái)等信息發(fā)布渠道的管理，規(guī)范信息發(fā)布格式和內(nèi)容，確保信息發(fā)布的及時(shí)性、權(quán)威性和規(guī)范性。3.對于涉及學(xué)校重要決策、重大事件、敏感信息等，應(yīng)按照規(guī)定的程序和權(quán)限進(jìn)行發(fā)布，避免因信息發(fā)布不當(dāng)引發(fā)負(fù)面影響。師生聲譽(yù)維護(hù)1.加強(qiáng)對師生的聲譽(yù)教育，通過開展專題講座、培訓(xùn)、主題活動(dòng)等形式，引導(dǎo)師生樹立正確的聲譽(yù)意識(shí)，自覺維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。2.建立師生聲譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，對在維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)方面表現(xiàn)突出的師生給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)師生維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)的積極性和主動(dòng)性。3.加強(qiáng)對師生行為規(guī)范的管理，明確師生在對外交往、言行舉止等方面應(yīng)遵守的準(zhǔn)則，對違反規(guī)定、損害學(xué)校聲譽(yù)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校聲譽(yù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各部門、各學(xué)院的聲譽(yù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保聲譽(yù)管理各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對聲譽(yù)監(jiān)測、評估、危機(jī)管理等工作進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。3.設(shè)立專門的聲譽(yù)管理監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受師生和社會(huì)公眾對學(xué)校聲譽(yù)管理工作的監(jiān)督和舉報(bào)，對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理。考核評價(jià)1.建立學(xué)校聲譽(yù)管理工作考核評價(jià)體系，將聲譽(yù)管理工作納入各部門、各學(xué)院年度工作考核內(nèi)容，明確考核指標(biāo)和評