威海家政管理辦法總則制定目的為了規(guī)范威海家政服務(wù)行業(yè)秩序，保障家政服務(wù)消費(fèi)者和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在威海市行政區(qū)域內(nèi)從事家政服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶以及其他組織（以下統(tǒng)稱家政服務(wù)經(jīng)營者）和接受家政服務(wù)的消費(fèi)者?；驹瓌t家政服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，保障安全，維護(hù)市場(chǎng)秩序。家政服務(wù)經(jīng)營者管理設(shè)立與登記1.設(shè)立條件家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，有固定的經(jīng)營場(chǎng)所，具備與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備、設(shè)施，有與其經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，并具有完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。2.登記注冊(cè)家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，向工商行政管理部門申請(qǐng)登記注冊(cè)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可從事家政服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。法律、行政法規(guī)規(guī)定需要前置許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可。從業(yè)人員管理1.人員資質(zhì)家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)身體健康，具備相應(yīng)的技能和知識(shí)，并取得家政服務(wù)職業(yè)資格證書或者經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格。2.人員招聘家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合法途徑招聘家政服務(wù)人員，與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同或者服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.人員培訓(xùn)家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織家政服務(wù)人員參加職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量保障1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，并向消費(fèi)者公開。2.服務(wù)監(jiān)督家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。3.投訴處理家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴電話或者投訴郵箱，接受消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以處理和答復(fù)。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)方式家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定的收費(fèi)方式收取服務(wù)費(fèi)用，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受其他服務(wù)或者商品。合同管理1.合同簽訂家政服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等條款。2.合同履行家政服務(wù)經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。確需變更或者解除合同的，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。家政服務(wù)人員管理從業(yè)資格家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)年滿16周歲，身體健康，具備相應(yīng)的勞動(dòng)能力和服務(wù)技能，并取得家政服務(wù)職業(yè)資格證書或者經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格。權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利家政服務(wù)人員享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、接受職業(yè)技能培訓(xùn)、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等權(quán)利。2.義務(wù)家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)公德，遵守家政服務(wù)經(jīng)營者的規(guī)章制度，按照服務(wù)合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保守雇主家庭的隱私和秘密。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容家政服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)等方面。2.考核方式家政服務(wù)人員培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行考核，考核合格的，頒發(fā)家政服務(wù)職業(yè)資格證書或者培訓(xùn)合格證書。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知情權(quán)消費(fèi)者有權(quán)了解家政服務(wù)經(jīng)營者的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員資質(zhì)等信息。選擇權(quán)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇家政服務(wù)經(jīng)營者和服務(wù)項(xiàng)目，有權(quán)拒絕家政服務(wù)經(jīng)營者的強(qiáng)制服務(wù)和不合理要求。安全權(quán)消費(fèi)者有權(quán)要求家政服務(wù)經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、可靠的服務(wù)，有權(quán)要求家政服務(wù)人員遵守安全操作規(guī)程，保障自身人身和財(cái)產(chǎn)安全。公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量合格、價(jià)格合理、計(jì)量正確的家政服務(wù)，有權(quán)要求家政服務(wù)經(jīng)營者按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)。求償權(quán)消費(fèi)者在接受家政服務(wù)過程中受到人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，有權(quán)要求家政服務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。投訴與舉報(bào)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)經(jīng)營者或者家政服務(wù)人員存在違法行為或者服務(wù)質(zhì)量問題的，有權(quán)向工商行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門投訴或者舉報(bào)。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)工商行政管理部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)行業(yè)的登記注冊(cè)和市場(chǎng)監(jiān)管，依法查處家政服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中的違法行為。商務(wù)部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)行業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)和管理，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)管理工作。監(jiān)督檢查措施監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督檢查，查閱、復(fù)制與家政服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料，檢查服務(wù)設(shè)備、設(shè)施和服務(wù)場(chǎng)所，詢問有關(guān)人員，要求其提供相關(guān)證明材料。家政服務(wù)經(jīng)營者和家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。法律責(zé)任家政服務(wù)經(jīng)營者違法行為處罰1.家政服務(wù)經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定設(shè)立與登記、未按照規(guī)定公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、未按照規(guī)定簽訂服務(wù)合同、未按照規(guī)定對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行管理等，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。2.家政服務(wù)經(jīng)營者提供的家政服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。家政服務(wù)人員違法行為處罰家政服務(wù)人員違反本辦法規(guī)定，未取得家政服務(wù)職業(yè)資格證書或者未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格從事家政服務(wù)活動(dòng)、違反服務(wù)合同約定提供服務(wù)、泄露雇主家庭隱私和秘密等，由家政服務(wù)經(jīng)營者予以批評(píng)教育、扣發(fā)工資或者解除服務(wù)合同；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。消費(fèi)者違法行為處罰消費(fèi)者違反本辦法規(guī)定，未按照服務(wù)合同約定支付服務(wù)費(fèi)用、故意損壞家政服務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)設(shè)備和設(shè)施、侮辱