SpecificationofsocialworkserviceforstudentbullyingpreventionI 2 2 3 4 4 4 4 4 5 6 6 8 8 8 8 8 8 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：夏玫瑩、任海衛(wèi)、孫覓璐好地為學生欺凌防治社會工作實踐提供規(guī)范、細致的指引。為了進一步總結(jié)推廣深圳市學生欺凌社會工作服務的實務經(jīng)驗，豐富和發(fā)展DB4403/T210—20211學生欺凌防治社會工作服務規(guī)范本文件適用于深圳市范圍內(nèi)以有需要的在校學MZ/T071—2016社區(qū)社會工作服務指南MZ/T094—2017社會工作方法個案工作MZ/T095—2017社會工作方法小組工作DB4403/T210—2021學校社會工作服務T/SZSWA004—2020深圳市社會工作倫理DB4403/T210—2021界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.23.33.43.54服務原則學校社會工作者向服務對象提供學生欺凌防治24.2.1最有利于未成年人4.2.2教育為先學校社會工作者應以教育為先，多措并舉教育引導欺凌者，幫助其回歸社會、回歸4.2.3預防為主4.2.4保護為目的4.2.5未成年人參與4.2.6家校社協(xié)同育人5服務內(nèi)容5.1對欺凌者、受欺凌者和旁觀者層面的干預5.1.1對欺凌者的干預——化解雙方矛盾：為欺凌者與受欺凌者搭建對話平臺，協(xié)助雙方化解矛盾，改善關系；3應對欺凌行為，與其共同制定不同情境下的應對策略，提供相關建議，提升其自我效能；礎的安全知識及運用法律武器進行自我保護的技巧，幫助其學會表達內(nèi)在感受與建立自我認45.3對班級和學校層面的干預續(xù)關注與個別輔導，增強其社會支持網(wǎng)絡，提升其應對學生欺學生欺凌線索，并對疑似學生欺凌事件進行預防和干預（介入關鍵步驟和5.4對社區(qū)和社會層面的干預會工作督導、社會工作行政、社會工作研究等間接服務方法，向服務對象提供服務。6.2特定服務方法運用認知重建，幫助欺凌者和受欺凌者改變非理性觀念，通過心理應付、問題解決等技術(shù)對其進行心理輔導和治療，從而幫助其矯正行為、解決情通過角色扮演、模仿、強化與指導等訓練，引導受欺凌者敢于直接表達自己的真實情感、態(tài)提升服務對象建立正確的自我意識、合理管理情感、正確認識他人及社會、建立和諧的人際關系、負責任地決策等各方面能力，有效預防和阻適用于所有服務對象，尤其是欺通過合作學習、互助支持、角色扮演、反饋評價、多樣化學習等方式培育骨干，使其掌握學生欺凌防治相關知識和技巧，并能夠向周圍將學生欺凌相關案件以模擬法庭形式直觀呈現(xiàn)給服務對象，通過案情分析、角色劃分、法律以劇場形式直觀呈現(xiàn)學生欺凌故事，使服務對象在體驗故事的同時，發(fā)表對故事的看法，通過采納部分觀點的方式改變故事結(jié)局，調(diào)動服務對運用雙重聆聽、外化對話、詳細了解問題影響、解構(gòu)等敘事實踐技巧，邀請欺凌者正視自己重發(fā)生的因子等，以幫助其發(fā)展沖突解決技巧，學習用建設將冥想和正念練習相結(jié)合，通過呼吸練習、伸展活動、身體掃描等訓練，引導受欺凌者完全以家庭為介入單位，探索服務對象問題背后的家庭結(jié)構(gòu)和家庭互動關系，通過繪制家譜圖、家庭成員的良性互動，完善家庭支持系統(tǒng)，恢復與提升其6要求，開展學生欺凌防治社會工作服務。其中個案工作、小組工作、社區(qū)MZ/T095—2017、MZ/T071—2016的規(guī)定執(zhí)行。7.2學生欺凌個案管理過程學校社會工作者的主要工——識別服務對象的類型，判斷/確定是欺凌者、受欺凌者或旁觀者；——了解、澄清服務對象的期待，及時做出接案或轉(zhuǎn)介的決定；——嘗試與服務對象的班主任、家長建立專業(yè)關系，面談了解相關情況；——與跨專業(yè)工作團隊初步建立關系，包含教育、民政、公安、司法、醫(yī)療、共青團、婦聯(lián)工委等相關部門，及學校教職員工、心理咨詢師、法律工作者、醫(yī)護工作者、家庭——重點評估服務對象面臨的欺凌問題的程度、影響等，決定是否需要緊急介入，醫(yī)療服務及是——需要與服務對象及其家庭、跨專業(yè)工作團隊同步建立專業(yè)關系。學校社會工作者的主要工——評估欺凌問題的類型，包含肢體欺凌、語言欺凌、財物欺凌、社交欺凌、網(wǎng)絡欺凌和性欺凌——評估欺凌問題的時長與發(fā)展歷史；——了解服務對象面對欺凌問題的應對方式及應對效果；——了解服務對象的家庭信息，包含家庭成員、家庭經(jīng)濟、家庭關系、家庭教養(yǎng)方式等；——召開個案工作會議，與跨專業(yè)工作團隊共同評估服務對象所需的資源，包含正式資源與非正——根據(jù)欺凌問題的嚴重程度，及時與教育、民政、公安、司法、醫(yī)療、共青團、婦聯(lián)、關工委——對社交欺凌、性欺凌等更為隱性的欺凌行為保持警惕與重視，避免忽視欺凌問題的影響；——預估階段的重點，不僅需要進一步評估服務對象的困難及需要，還需全面評估并分析服務對學校社會工作者的主要工——與服務對象及家長共同決定需解決的問題，并討論解決問題的優(yōu)先次序；7——將“保障安全、制止傷害”作為首要目標，優(yōu)先圍繞這一目標制定服務計劃；——積極推動個案工作會議，定期邀請服務對象及家長、學校社會工作者的主要并協(xié)助其進一步調(diào)動、發(fā)展、培育資源，提升個人應對——推動個案工作會議召開，同步更新各部門聯(lián)絡人信息，會后——對服務成效進行評估，包含評估介入方法和技巧的——對服務成效進行實時評估，監(jiān)督服務的實行情況，及時對服務計劃進行調(diào)整；——推動服務對象參與過程評估與成效評估，幫助反思及改進服務。學校社會工作者的主要——增強服務對象獨立解決問題的能力與信心；——強化、提升服務對象運用資源的能力及必要時再次主動求助的意識；8服務質(zhì)量管理按照DB4403/T210—2028.2風險管理——保護服務對象隱私，未經(jīng)服務對象、監(jiān)護人的同意，不得使用、公開或泄露其隱私信息；——尊重服務對象的意愿和選擇，避免任何形式的歧視、虐待及不當?shù)纳眢w接觸；——當發(fā)現(xiàn)服務對象存在暴力傾向或傷害他人風險時學校社會工作者圍繞服務目標，加強各方的協(xié)同9服務保障9.1.2服務人員在開展具體工作中，應遵守以下要求：9——推動多學科合作，與其他專業(yè)人士相互尊重、共享信息并有效溝通。信息化建設與服務檔案管理要求按照DB4403/T210—2021中的規(guī)定A.1保護生命社會工作者應保護服務對象及第三方利益相關者的生命。如服務對象所陳述的個人隱秘資料中涉A.2差別平等權(quán)利的前提下，尊重服務對象在服務過程中的選擇和決A.5生命質(zhì)量社會工作者應合理處理服務對象在服務過程中透露和提供的個人信息，包括信息資料的安全存放社會工作者應坦誠對待服務對象，適當向服務對B.1.2此類欺凌不僅直接造成受害者身體上的傷害，還可能引發(fā)長期的心理創(chuàng)傷，如恐懼、焦慮及自B.2.2此類欺凌對受欺凌者的精神傷害更為深遠，可能導致其自我價值感下降，出現(xiàn)抑郁、社交障礙B.3.1欺凌者通過與其他人共同惡意排擠、孤立受欺凌者，使其被排擠在團體之外。這一類型的欺凌B.3.2此類欺凌剝奪了受欺凌者的社交支持和歸屬感，導致其感到孤獨、無助，可能引發(fā)嚴重的心理B.4.1欺凌者通過社交媒體、電子郵件、聊天室等多種網(wǎng)絡媒介，故意散播對受欺凌者具有傷害性的毀受欺凌者名譽，以及惡意泄露并傳播受欺凌者B.4.2此類欺凌使受欺凌者再次、重復地在更大范圍受到圍觀，因其匿名性和傳播速度，使被欺凌者B.5.2此類欺凌不僅直接侵犯了受欺凌者的財產(chǎn)權(quán)，更在其心靈上留下傷痕，使其在遭受經(jīng)濟損失的B.6.1欺凌者以性或身體特殊部位為取笑、嘲弄對象，或拍攝、散播、描寫令受欺凌者不舒服的與性B.6.2此類欺凌會導致受欺凌者遭受深重的心理創(chuàng)傷，包括但不限于自尊心受損、焦慮、抑郁、社交障礙、甚至產(chǎn)生自殺念頭等，還可能對受欺凌者的學業(yè)、生活及未——輕微的肢體接觸，如推搡、拉扯或拍打，意圖造成身體傷害或不適；——使用具有侮辱性、貶低性的語言或綽號來傷害他人；——故意排斥或孤立某同學，不與其交流或玩耍，造成其社交孤立；——傳播不利于某同學的謠言，破壞其在同伴中的形象和聲譽；——在社交媒體等網(wǎng)絡空間，頻繁使用侮辱性言辭，散布不實謠言；——持續(xù)發(fā)送騷擾信息，包括惡意郵件、評論等，在游戲環(huán)境中挑釁、辱罵或惡意組隊針對玩——未經(jīng)允許，擅自拿走、藏匿或損壞同學的財物，如文具、書籍、電子產(chǎn)品等；——通過敲詐勒索等方式，向同學索要錢財或貴重物品；——頻繁進行涉及性內(nèi)容的嘲笑、調(diào)侃或諷刺；——進行不適當?shù)纳眢w接觸，如觸摸、拍打或緊貼身體等，使對——突然表示有胃痛、頭疼或肌肉疼痛等情況；——睡眠質(zhì)量明顯下降，表現(xiàn)為難以入睡、夜間易醒或經(jīng)常做噩夢?！榫w上顯得焦慮、害怕、緊張或恐懼；——開始懷疑自己的能力和價值，表現(xiàn)出自卑、自責或自我否定的情緒；——害怕去某些場所（如廁所、校園某些角落——個人物品（如文具、書包、衣服等）頻繁出現(xiàn)損壞或丟失；——突然表現(xiàn)出經(jīng)濟方面的異常，如零用錢迅速減少或頻繁要求增加零用錢；——私人信息或物品（如日記、照片等）被未經(jīng)允許地傳播或分享?！兊霉缕?，不愿意或害怕與其他同學交流或參與集體活動；——明顯被其他同學孤立；——對周圍人產(chǎn)生不信任感，難以建立或維持穩(wěn)定的人際關系；——上學路線發(fā)生變化，上下學時間、時長或午餐習慣等發(fā)生明顯變化；方詳細敘述及錄像、照片等客觀事實材料，確保對事件的全學校社會工作者宜對所有涉及此事件的人員信息進行嚴格保密，確保受害者和相關人員的隱私不12345深圳市司法行政部門在各區(qū)設有法律援助機構(gòu)，符合條件的人士(主要為經(jīng)濟困難人士)可申請法深圳市深汕特別合作區(qū)赤石鎮(zhèn)大百匯科技園表H.1給出了深圳市及各區(qū)學生心理輔導中心熱線電）：）：）：心理熱線：周一至周六9:00-12:00）：心理熱線：周一至周五9:00-12:00心理熱線：周一至周日17:00-20:00（法定節(jié)假日休心理熱線：周一至周日9:00-12：00、上午9:00-12:00下午14:00“深心社聆”社會心理服務熱線由深圳市社會工作者協(xié)會在中共深圳市委社會于印發(fā)《加強中小學生欺凌綜合治理方案》的通知:教督〔2017〕學校家庭社會協(xié)同育人機制的意見:教基〔2022〕[12]教育部辦公廳,中央宣傳部辦公廳,中央網(wǎng)信辦秘書局,科學技術(shù)部辦公廳,公安部辦公廳,民[13]全國社會工作者職業(yè)水平考試教材編寫組.社會工作實務(中級)[M].北京：中國社會出版[14]教育部基礎教育司組織編寫.防治中小學生欺凌和暴力指導手冊[M].北京：教育科學出版[17]JohnM.Winslade,Gerald[19]池上新,范婷,曾文茜.雙重防護:初中生的社會資本對校園欺凌的影響一以深圳市S中學為例[23]劉琦悅.社會工作介入中學校園欺凌之干預[25]劉宗珍.國家親權(quán)視角下應對校園欺凌的理論探索及法制建構(gòu)——以新修訂的《未成年人保護法》為背景[J].預防親少年犯罪研究，[26]羅丹,鄒麗瓊.預防校園欺凌