商場控?zé)煿芾磙k法一、總則（一）目的為加強商場控?zé)煿芾?，維護(hù)商場環(huán)境的健康與安全，保障消費者和員工的身體健康，根據(jù)《公共場所控制吸煙條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本商場內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于營業(yè)場所、公共通道、樓梯間、電梯間、停車場、休息區(qū)等。（三）基本原則1.依法控?zé)熢瓌t：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)控?zé)煹姆煞ㄒ?guī)，依法履行控?zé)熉氊?zé)。2.全面控?zé)熢瓌t：商場內(nèi)全面禁止吸煙，不設(shè)吸煙區(qū)，確保所有人員在商場內(nèi)免受煙草煙霧危害。3.宣傳教育與嚴(yán)格管理相結(jié)合原則：通過多種形式加強控?zé)熜麄鹘逃?，提高公眾對吸煙危害的認(rèn)識，同時加強管理，嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)熞?guī)定。4.責(zé)任追究原則：對違反控?zé)熞?guī)定的行為，依法追究相關(guān)責(zé)任。二、職責(zé)分工（一）商場管理方職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善商場控?zé)煿芾碇贫?，并組織實施。2.負(fù)責(zé)在商場內(nèi)設(shè)置明顯的控?zé)煒?biāo)識和宣傳標(biāo)語，營造控?zé)煼諊?.負(fù)責(zé)組織開展控?zé)熜麄鹘逃顒?，提高員工和消費者的控?zé)熞庾R。4.負(fù)責(zé)配備必要的控?zé)煴O(jiān)督管理人員，對商場內(nèi)的吸煙行為進(jìn)行巡查和制止。5.負(fù)責(zé)對違反控?zé)熞?guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)商場控?zé)煿ぷ?。（二）員工職責(zé)1.遵守商場控?zé)煿芾碇贫?，不得在商場?nèi)吸煙。2.積極參與商場控?zé)熜麄鹘逃顒樱蛳M者宣傳吸煙危害和控?zé)熞?guī)定。3.發(fā)現(xiàn)有人在商場內(nèi)吸煙時，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和制止，并向商場管理方報告。4.配合商場管理方開展控?zé)煿ぷ?，接受控?zé)煴O(jiān)督管理人員的管理和監(jiān)督。（三）消費者職責(zé)1.遵守商場控?zé)煿芾碇贫?，不在商場?nèi)吸煙。2.對商場內(nèi)的吸煙行為有監(jiān)督和舉報的權(quán)利。3.積極支持和配合商場控?zé)煿ぷ?，共同維護(hù)商場環(huán)境的健康與安全。三、控?zé)煷胧ㄒ唬?biāo)識設(shè)置1.在商場入口處、電梯口、樓梯間、衛(wèi)生間等顯著位置設(shè)置“禁止吸煙”標(biāo)識，標(biāo)識應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，清晰醒目。2.在商場內(nèi)各樓層的公共區(qū)域設(shè)置控?zé)熜麄鳂?biāo)語，如“吸煙有害健康，請勿在商場內(nèi)吸煙”等，營造控?zé)煼諊?。（二）宣傳教?.定期組織員工參加控?zé)熤R培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括吸煙危害、控?zé)煼煞ㄒ?guī)、商場控?zé)熞?guī)定等，提高員工的控?zé)熞庾R和勸阻能力。2.在商場內(nèi)通過廣播、電視、電子顯示屏等形式，循環(huán)播放控?zé)熜麄饕曨l和音頻，向消費者宣傳吸煙危害和控?zé)熞?guī)定。3.利用商場的宣傳資料架，擺放控?zé)熜麄髻Y料，供消費者免費取閱。4.在商場舉辦的各類促銷活動、主題活動中，融入控?zé)熜麄鲀?nèi)容，提高消費者的控?zé)熞庾R。（三）巡查監(jiān)督1.商場管理方配備專門的控?zé)煴O(jiān)督管理人員，負(fù)責(zé)對商場內(nèi)的吸煙行為進(jìn)行巡查和制止。2.控?zé)煴O(jiān)督管理人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識，在商場內(nèi)定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理吸煙行為。3.建立巡查記錄制度，對巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的吸煙行為及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。（四）勸阻制止1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在商場內(nèi)吸煙時，控?zé)煴O(jiān)督管理人員應(yīng)及時上前勸阻，告知其商場內(nèi)禁止吸煙，并向其宣傳吸煙危害和控?zé)熞?guī)定。2.對于不聽勸阻繼續(xù)吸煙的人員，控?zé)煴O(jiān)督管理人員應(yīng)采取必要的措施，如熄滅其手中的香煙、收繳吸煙器具等，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。3.在勸阻制止吸煙行為時，應(yīng)注意方式方法，避免與吸煙者發(fā)生沖突。（五）投訴舉報處理1.設(shè)立專門的控?zé)熗对V舉報電話和郵箱，接受消費者對商場內(nèi)吸煙行為的投訴舉報。2.對接到的投訴舉報，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.對查證屬實的吸煙行為，按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行處理，并對投訴舉報人給予適當(dāng)?shù)莫剟?。四、違規(guī)處理（一）對吸煙者的處理1.首次發(fā)現(xiàn)吸煙者，由控?zé)煴O(jiān)督管理人員進(jìn)行勸阻，并給予口頭警告。2.再次發(fā)現(xiàn)吸煙者，除進(jìn)行勸阻外，可根據(jù)情節(jié)輕重，處以[X]元以上[X]元以下的罰款，并要求其在商場內(nèi)進(jìn)行公開檢討。3.多次違反控?zé)熞?guī)定且拒不改正的吸煙者，商場管理方有權(quán)拒絕其進(jìn)入商場，并將其列入黑名單，禁止其在一定期限內(nèi)再次進(jìn)入商場。（二）對相關(guān)責(zé)任人的處理1.對于在商場內(nèi)吸煙的員工，除按照上述規(guī)定對吸煙者進(jìn)行處理外，還將對其所在部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報批評，并扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。2.對于因工作不力導(dǎo)致商場內(nèi)吸煙現(xiàn)象嚴(yán)重的部門或區(qū)域，將對該部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，并責(zé)令其限期整改。整改不力的，將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（三）其他處理措施1.對違反控?zé)熞?guī)定的行為，商場管理方有權(quán)通過商場廣播、電子顯示屏等形式進(jìn)行曝光，以起