健身會(huì)員管理辦法總則1.目的為加強(qiáng)本健身公司會(huì)員管理，規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，提升客戶滿意度，促進(jìn)健身業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于在本健身公司注冊(cè)登記的所有會(huì)員，包括個(gè)人會(huì)員、家庭會(huì)員及團(tuán)體會(huì)員等各類會(huì)員形式。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障會(huì)員合法權(quán)益，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員權(quán)益保障、服務(wù)提供、活動(dòng)參與等方面做到公平公正，不歧視任何會(huì)員。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、周到、個(gè)性化的健身服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足會(huì)員多樣化的健身需求。誠(chéng)信守約原則：公司與會(huì)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行雙方簽訂的會(huì)員協(xié)議及相關(guān)約定，共同維護(hù)良好的合作關(guān)系。會(huì)員注冊(cè)與入會(huì)1.注冊(cè)方式線上注冊(cè)：會(huì)員可通過本健身公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或指定的第三方健身服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)需如實(shí)填寫個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等，并設(shè)置登錄密碼。線下注冊(cè)：會(huì)員也可前往本健身公司各營(yíng)業(yè)門店，在前臺(tái)工作人員的指導(dǎo)下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)需提交個(gè)人有效身份證件原件及復(fù)印件，并填寫會(huì)員注冊(cè)登記表。2.入會(huì)流程提交申請(qǐng)：會(huì)員填寫完整的注冊(cè)信息后，提交入會(huì)申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括選擇會(huì)員類型（個(gè)人會(huì)員、家庭會(huì)員或團(tuán)體會(huì)員）、健身項(xiàng)目需求、期望的服務(wù)套餐等。資格審核：公司收到入會(huì)申請(qǐng)后，將對(duì)會(huì)員提交的信息進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括身份信息真實(shí)性、年齡限制（如部分健身項(xiàng)目對(duì)年齡有特殊要求）、健康狀況等。對(duì)于不符合入會(huì)條件的申請(qǐng)，公司將及時(shí)通知申請(qǐng)人并說明原因。簽訂協(xié)議：審核通過后，會(huì)員需與公司簽訂《健身會(huì)員協(xié)議》。協(xié)議中應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括會(huì)員服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、服務(wù)期限、違約責(zé)任等重要條款。會(huì)員應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議內(nèi)容，在確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。繳費(fèi)開通：會(huì)員按照協(xié)議約定的繳費(fèi)方式和金額繳納會(huì)員費(fèi)用。繳費(fèi)成功后，公司將為會(huì)員開通會(huì)員權(quán)限，會(huì)員即可享受相應(yīng)的健身服務(wù)。會(huì)員權(quán)益與服務(wù)1.健身設(shè)施使用權(quán)益會(huì)員可在本健身公司營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，免費(fèi)使用公司提供的各類健身設(shè)施，包括但不限于跑步機(jī)、動(dòng)感單車、力量訓(xùn)練器械、瑜伽房、舞蹈房等。公司應(yīng)定期對(duì)健身設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)施的安全性和正常使用。會(huì)員在使用過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施存在故障或安全隱患，可及時(shí)向工作人員報(bào)告，公司應(yīng)及時(shí)安排維修處理。2.健身課程參與權(quán)益會(huì)員有權(quán)根據(jù)自身需求和興趣，免費(fèi)參加公司定期開設(shè)的各類健身課程，包括有氧操、瑜伽、普拉提、搏擊操、健身舞蹈等團(tuán)體課程，以及專業(yè)教練指導(dǎo)的一對(duì)一私教課程（部分私教課程可能需額外收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以公司公示為準(zhǔn)）。公司應(yīng)提前公布健身課程的時(shí)間表和課程內(nèi)容，會(huì)員可通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或門店公告欄等渠道進(jìn)行查詢和預(yù)約。對(duì)于熱門課程，公司可采取限量預(yù)約或抽簽等方式，確保會(huì)員公平參與。3.健康咨詢與指導(dǎo)服務(wù)公司為會(huì)員提供專業(yè)的健康咨詢服務(wù)，包括運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)咨詢、運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防與康復(fù)指導(dǎo)等。會(huì)員可隨時(shí)向公司的健身教練或健康顧問咨詢相關(guān)問題，獲取專業(yè)的建議和指導(dǎo)。公司應(yīng)定期組織健康講座和培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)的健康專家為會(huì)員講解健康知識(shí)、運(yùn)動(dòng)技巧和健身理念，幫助會(huì)員提升健康意識(shí)和健身水平。4.其他服務(wù)權(quán)益會(huì)員可享受公司提供的免費(fèi)更衣室、淋浴設(shè)施、儲(chǔ)物服務(wù)等配套服務(wù)。公司應(yīng)確保更衣室、淋浴間等場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供舒適的使用環(huán)境。公司可為會(huì)員提供運(yùn)動(dòng)裝備租賃服務(wù)，如運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服裝、健身器材等，方便會(huì)員在健身過程中使用。具體租賃費(fèi)用和流程以公司規(guī)定為準(zhǔn)。根據(jù)會(huì)員消費(fèi)積分情況，公司可為會(huì)員提供相應(yīng)的增值服務(wù)，如優(yōu)先預(yù)約課程、免費(fèi)參加特色活動(dòng)、兌換禮品或優(yōu)惠券等。積分規(guī)則和兌換方式將在公司官方渠道進(jìn)行公示。會(huì)員費(fèi)用與繳費(fèi)管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本健身公司會(huì)員費(fèi)用包括入會(huì)費(fèi)、年費(fèi)、月費(fèi)等不同形式，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會(huì)員類型、服務(wù)套餐、健身項(xiàng)目等因素確定。公司應(yīng)在官方網(wǎng)站、門店顯著位置等渠道公示各類會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保會(huì)員清楚了解收費(fèi)情況。對(duì)于新推出的會(huì)員服務(wù)套餐或健身項(xiàng)目，公司應(yīng)提前向會(huì)員公布相關(guān)費(fèi)用信息，并給予會(huì)員一定的咨詢期和考慮時(shí)間。2.繳費(fèi)方式會(huì)員可選擇以下繳費(fèi)方式：現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行卡轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、第三方支付平臺(tái)繳費(fèi)（如微信支付、支付寶支付等）。公司應(yīng)提供多種便捷的繳費(fèi)方式，滿足會(huì)員不同的支付需求。對(duì)于長(zhǎng)期會(huì)員或批量繳費(fèi)的會(huì)員，公司可根據(jù)實(shí)際情況提供一定的優(yōu)惠政策，如年費(fèi)打折、贈(zèng)送一定期限的會(huì)員服務(wù)等。具體優(yōu)惠政策以公司公布為準(zhǔn)。3.繳費(fèi)周期與提醒會(huì)員應(yīng)按照與公司簽訂的會(huì)員協(xié)議約定的繳費(fèi)周期按時(shí)繳納會(huì)員費(fèi)用。繳費(fèi)周期可分為月繳、季繳、半年繳或年繳等，會(huì)員可根據(jù)自身情況選擇合適的繳費(fèi)方式。在會(huì)員繳費(fèi)周期到期前，公司應(yīng)提前通過短信、電話、手機(jī)APP推送等方式向會(huì)員發(fā)送繳費(fèi)提醒通知，提醒會(huì)員及時(shí)繳納費(fèi)用，避免因逾期繳費(fèi)導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受到影響。4.退費(fèi)規(guī)定會(huì)員因特殊原因需要退會(huì)退費(fèi)的，應(yīng)按照以下規(guī)定辦理：在會(huì)員服務(wù)期限開始后的一定期限內(nèi)（如7天內(nèi)），會(huì)員提出退會(huì)申請(qǐng)且未實(shí)際使用公司服務(wù)的，公司應(yīng)全額退還會(huì)員已繳納的費(fèi)用。在會(huì)員服務(wù)期限開始超過7天后，會(huì)員提出退會(huì)申請(qǐng)的，公司將根據(jù)會(huì)員已享受的服務(wù)時(shí)間和費(fèi)用情況，按照一定比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)。具體扣除比例將在會(huì)員協(xié)議中明確約定。因公司原因?qū)е聲?huì)員無(wú)法正常享受服務(wù)的，如健身設(shè)施故障長(zhǎng)期無(wú)法修復(fù)、課程安排嚴(yán)重不合理等，會(huì)員有權(quán)要求公司退還部分或全部會(huì)員費(fèi)用，并按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。會(huì)員信息管理1.信息收集與錄入公司在會(huì)員注冊(cè)過程中收集會(huì)員的各類信息，包括基本個(gè)人信息、健康狀況信息、健身需求信息等。收集信息時(shí)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知會(huì)員信息收集的目的、范圍和方式，并取得會(huì)員的書面同意。公司應(yīng)確保收集到的會(huì)員信息準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)錄入公司的會(huì)員管理系統(tǒng)。錄入的信息應(yīng)包括會(huì)員姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、會(huì)員類型、繳費(fèi)記錄、服務(wù)記錄、健康檔案等內(nèi)容。2.信息安全與保密公司高度重視會(huì)員信息安全與保密工作，采取必要的技術(shù)和管理措施，保障會(huì)員信息的安全存儲(chǔ)和傳輸。公司應(yīng)建立健全信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全培訓(xùn)，防止會(huì)員信息泄露、篡改或丟失。公司承諾未經(jīng)會(huì)員書面同意，不會(huì)將會(huì)員信息泄露給任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。但在法律法規(guī)允許的情況下，如司法機(jī)關(guān)依法要求提供會(huì)員信息時(shí)，公司將積極配合，并確保信息提供的合法性和合規(guī)性。3.信息更新與維護(hù)會(huì)員的個(gè)人信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知公司進(jìn)行更新。會(huì)員可通過線上平臺(tái)（如官方網(wǎng)站、手機(jī)APP）或前往門店前臺(tái)等方式提交信息變更申請(qǐng)，公司在收到申請(qǐng)后應(yīng)及時(shí)審核并更新會(huì)員信息。公司應(yīng)定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行維護(hù)和清理，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。對(duì)于已退會(huì)或長(zhǎng)期未使用服務(wù)的會(huì)員信息，公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，防止信息冗余和安全風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)員服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.服務(wù)監(jiān)督機(jī)制公司建立健全會(huì)員服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)會(huì)員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和檢查。評(píng)估內(nèi)容包括健身設(shè)施的維護(hù)情況、健身課程的教學(xué)質(zhì)量、教練的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度、配套服務(wù)的提供情況等方面。公司設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督崗位或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)收集會(huì)員的意見和建議，對(duì)會(huì)員服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋和處理。同時(shí)，公司鼓勵(lì)會(huì)員通過多種渠道對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如在線評(píng)價(jià)、意見箱、投訴電話等。2.投訴受理與處理流程會(huì)員如對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量、會(huì)員權(quán)益等方面存在疑問或不滿，可向公司提出投訴。投訴渠道包括公司官方網(wǎng)站的投訴板塊、手機(jī)APP的反饋功能、門店前臺(tái)、客服熱線等。公司收到會(huì)員投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）與會(huì)員取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況。對(duì)于一般性投訴，公司應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予會(huì)員答復(fù)和處理結(jié)果；對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知會(huì)員處理進(jìn)度，并在合理時(shí)間內(nèi)完成處理，確保會(huì)員滿意。在處理會(huì)員投訴過程中，公司應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況，根據(jù)投訴內(nèi)容和實(shí)際情況，采取相應(yīng)的處理措施，如改進(jìn)服務(wù)、賠償損失、調(diào)整費(fèi)用、更換教練等。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給會(huì)員，并跟蹤會(huì)員對(duì)處理結(jié)果的滿意度。會(huì)員協(xié)議與違約責(zé)任1.會(huì)員協(xié)議內(nèi)容會(huì)員與公司簽訂的《健身會(huì)員協(xié)議》是雙方權(quán)利和義務(wù)的重要依據(jù)，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下條款：會(huì)員基本信息：包括會(huì)員姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。會(huì)員類型與服務(wù)內(nèi)容：明確會(huì)員選擇的會(huì)員類型及公司提供的相應(yīng)健身服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限等。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與繳費(fèi)方式：詳細(xì)說明會(huì)員應(yīng)繳納的費(fèi)用金額、繳費(fèi)周期、繳費(fèi)方式以及逾期繳費(fèi)的違約責(zé)任等。會(huì)員權(quán)益與義務(wù)：列舉會(huì)員享有的各項(xiàng)權(quán)益，如健身設(shè)施使用、課程參與、健康咨詢等，同時(shí)明確會(huì)員應(yīng)遵守的公司規(guī)章制度、愛護(hù)健身設(shè)施、按時(shí)繳費(fèi)等義務(wù)。服務(wù)變更與終止：規(guī)定公司在何種情況下有權(quán)變更或終止會(huì)員服務(wù)，以及會(huì)員在何種情況下可申請(qǐng)退會(huì)退費(fèi)等相關(guān)事宜。違約責(zé)任：明確雙方在協(xié)議履行過程中如出現(xiàn)違約行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和賠償方式。爭(zhēng)議解決方式：約定雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑，如協(xié)商解決、仲裁或訴訟等。2.違約責(zé)任會(huì)員如有以下違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：逾期繳納會(huì)員費(fèi)用：按照會(huì)員協(xié)議約定的逾期繳費(fèi)違約金標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。逾期超過一定期限（如[X]天）的，公司有權(quán)暫停會(huì)員服務(wù)，直至?xí)T補(bǔ)繳費(fèi)用及違約金后恢復(fù)服務(wù)。違反公司規(guī)章制度：如在健身場(chǎng)所內(nèi)吸煙、隨地吐痰、損壞健身設(shè)施、擾亂教學(xué)秩序等，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停會(huì)員服務(wù)直至解除會(huì)員協(xié)議等處理措施。擅自轉(zhuǎn)讓會(huì)員權(quán)益：未經(jīng)公司書面同意，會(huì)員不得將會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)讓給他人。如發(fā)現(xiàn)會(huì)員擅自轉(zhuǎn)讓權(quán)益，公司有權(quán)解除會(huì)員協(xié)議，并要求會(huì)員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。公司如有以下違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：未按照協(xié)議約定提供服務(wù)：如健身設(shè)施故障未及時(shí)維修、課程安排嚴(yán)重不合理、教練服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，公司應(yīng)采取措施改進(jìn)服務(wù)，并根據(jù)給會(huì)員造成的損失給予相應(yīng)的賠償。泄露會(huì)員信息：因公司原因?qū)е聲?huì)員信息泄露，給會(huì)員造成損失的，公司應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并采取措施消除不良影響