合同爭(zhēng)議管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司合同爭(zhēng)議的處理流程，確保公司合法權(quán)益得到有效維護(hù)，減少合同爭(zhēng)議對(duì)公司經(jīng)營活動(dòng)的不利影響，促進(jìn)公司合同管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。（二）適用范圍本辦法適用于公司在經(jīng)營活動(dòng)中簽訂的各類合同所引發(fā)的爭(zhēng)議處理，包括但不限于買賣合同、租賃合同、服務(wù)合同、技術(shù)合同等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以法律為準(zhǔn)繩處理合同爭(zhēng)議，確保公司行為合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則加強(qiáng)合同簽訂前的審查、簽訂過程中的管理以及履行過程中的監(jiān)督，盡可能預(yù)防合同爭(zhēng)議的發(fā)生。3.及時(shí)處理原則對(duì)合同爭(zhēng)議應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，避免爭(zhēng)議擴(kuò)大化，降低公司損失。4.協(xié)商解決優(yōu)先原則鼓勵(lì)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，以維護(hù)合作關(guān)系，降低解決成本。5.證據(jù)充分原則在處理合同爭(zhēng)議過程中，注重收集、整理和保存相關(guān)證據(jù)，確保公司在爭(zhēng)議解決中處于有利地位。二、合同爭(zhēng)議的預(yù)防（一）合同簽訂前的審查1.主體資格審查對(duì)合同對(duì)方當(dāng)事人的主體資格、經(jīng)營范圍、信用狀況等進(jìn)行全面審查，確保對(duì)方具備簽訂合同的合法資格和履行合同的能力。2.合同條款審查對(duì)合同條款進(jìn)行細(xì)致審查，確保條款完備、明確、合法，避免出現(xiàn)模糊不清、歧義或違法的條款。重點(diǎn)審查合同的標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或報(bào)酬、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款。3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)合同履行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大的合同，應(yīng)謹(jǐn)慎簽訂，并采取必要的防范措施。（二）合同簽訂過程的管理1.合同談判管理在合同談判過程中，明確談判人員的職責(zé)和權(quán)限，確保談判過程的規(guī)范、有序。談判人員應(yīng)充分了解合同對(duì)方的需求和意圖，爭(zhēng)取有利的合同條款。2.合同簽訂程序嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同簽訂程序進(jìn)行操作，確保合同簽訂的合法性和有效性。合同簽訂前，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批，確保合同符合公司利益和法律法規(guī)要求。3.合同文本管理統(tǒng)一合同文本格式，確保合同文本的規(guī)范性和一致性。合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)歸檔保存，建立合同臺(tái)賬，便于查詢和管理。（三）合同履行過程的監(jiān)督1.履行跟蹤建立合同履行跟蹤機(jī)制，定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同履行過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的措施加以解決。2.溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與合同對(duì)方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解對(duì)方的履行情況和需求，確保合同雙方能夠按照合同約定履行各自的義務(wù)。對(duì)于合同履行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議或問題，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商解決，避免矛盾激化。3.變更管理如因客觀情況發(fā)生變化需要變更合同的，應(yīng)按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)等，確保變更后的合同合法有效。三、合同爭(zhēng)議的處理流程（一）爭(zhēng)議發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.爭(zhēng)議發(fā)現(xiàn)合同履行過程中，各部門或相關(guān)人員如發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)合同爭(zhēng)議的情況，應(yīng)及時(shí)向合同管理部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括爭(zhēng)議的基本情況、涉及的合同條款、可能產(chǎn)生的影響等。2.報(bào)告流程發(fā)現(xiàn)合同爭(zhēng)議的人員應(yīng)填寫《合同爭(zhēng)議報(bào)告表》，詳細(xì)說明爭(zhēng)議情況，并提交給合同管理部門。合同管理部門收到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并組織相關(guān)人員對(duì)爭(zhēng)議情況進(jìn)行初步分析。（二）爭(zhēng)議調(diào)查與分析1.調(diào)查內(nèi)容合同管理部門組織相關(guān)人員對(duì)合同爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括合同簽訂背景、履行情況、爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因、雙方的證據(jù)材料等。調(diào)查人員應(yīng)通過查閱合同文件、與雙方當(dāng)事人溝通、實(shí)地走訪等方式獲取相關(guān)信息。2.分析評(píng)估對(duì)調(diào)查獲取的信息進(jìn)行分析評(píng)估，確定爭(zhēng)議的性質(zhì)、責(zé)任歸屬以及可能的解決方案。分析評(píng)估過程中，應(yīng)充分考慮法律法規(guī)、合同條款、證據(jù)情況等因素，為制定合理的解決方案提供依據(jù)。（三）爭(zhēng)議解決方案的制定1.方案制定原則根據(jù)爭(zhēng)議調(diào)查與分析的結(jié)果，制定切實(shí)可行的爭(zhēng)議解決方案。解決方案應(yīng)遵循依法合規(guī)、公平合理、有利于維護(hù)公司利益的原則，充分考慮雙方的利益訴求，盡量尋求雙方都能接受的解決方案。2.方案內(nèi)容爭(zhēng)議解決方案應(yīng)包括解決方案的具體措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。對(duì)于涉及重大利益的合同爭(zhēng)議，應(yīng)制定多個(gè)解決方案供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。（四）爭(zhēng)議解決方案的審批與實(shí)施1.審批流程爭(zhēng)議解決方案制定后，應(yīng)按照公司規(guī)定的審批程序進(jìn)行審批。審批通過后，方可組織實(shí)施。對(duì)于涉及金額較大、影響重大的合同爭(zhēng)議解決方案，應(yīng)提交公司董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)審議決定。2.實(shí)施過程按照審批通過的爭(zhēng)議解決方案組織實(shí)施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保解決方案得到有效執(zhí)行。在實(shí)施過程中，應(yīng)及時(shí)跟蹤進(jìn)展情況，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)解決方案進(jìn)行調(diào)整和完善。（五）爭(zhēng)議處理結(jié)果的反饋與總結(jié)1.結(jié)果反饋合同爭(zhēng)議處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員。反饋內(nèi)容應(yīng)包括爭(zhēng)議處理的過程、結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，以便相關(guān)人員了解情況，為今后的工作提供參考。2.總結(jié)評(píng)估對(duì)合同爭(zhēng)議處理情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。通過總結(jié)評(píng)估，不斷完善公司合同管理工作，提高合同管理水平，預(yù)防類似合同爭(zhēng)議的再次發(fā)生。四、合同爭(zhēng)議處理的證據(jù)管理（一）證據(jù)收集1.收集范圍在合同爭(zhēng)議處理過程中，應(yīng)全面收集與爭(zhēng)議相關(guān)的證據(jù)材料，包括合同文本、協(xié)議、往來信函、電子郵件、會(huì)議紀(jì)要、送貨單、驗(yàn)收單、發(fā)票、付款憑證、鑒定報(bào)告、證人證言等。2.收集方法證據(jù)收集應(yīng)通過合法、合規(guī)的途徑進(jìn)行，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。對(duì)于重要證據(jù)，應(yīng)及時(shí)采取保全措施，防止證據(jù)滅失或損毀。（二）證據(jù)整理與保存1.整理要求對(duì)收集到的證據(jù)材料進(jìn)行分類整理，編號(hào)歸檔，建立證據(jù)檔案。證據(jù)檔案應(yīng)包括證據(jù)清單、證據(jù)原件或復(fù)印件、證據(jù)說明等內(nèi)容，確保證據(jù)材料的完整性和規(guī)范性。2.保存期限合同爭(zhēng)議處理完畢后，證據(jù)檔案應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行保存，保存期限應(yīng)符合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定的要求。（三）證據(jù)運(yùn)用1.證據(jù)審查在合同爭(zhēng)議處理過程中，應(yīng)對(duì)收集到的證據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。對(duì)于存在瑕疵或疑問的證據(jù)，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)或補(bǔ)充完善。2.證據(jù)提交在爭(zhēng)議解決過程中，按照法律法規(guī)和爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提交相關(guān)證據(jù)材料，確保公司在爭(zhēng)議解決中能夠充分行使自己的權(quán)利。五、合同爭(zhēng)議處理的法律支持（一）法律咨詢1.咨詢渠道建立健全法律咨詢渠道，公司可通過內(nèi)部法律顧問、外聘律師事務(wù)所等方式獲取專業(yè)的法律意見和建議。對(duì)于重大合同爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)咨詢專業(yè)法律人士，確保公司決策的合法性和合理性。2.咨詢內(nèi)容在合同爭(zhēng)議處理過程中，就爭(zhēng)議涉及的法律法規(guī)、合同條款解釋、證據(jù)收集與運(yùn)用、解決方案的合法性等問題向法律專業(yè)人士進(jìn)行咨詢，獲取專業(yè)的法律支持。（二）法律訴訟與仲裁1.訴訟與仲裁準(zhǔn)備如通過協(xié)商無法解決合同爭(zhēng)議，需要提起法律訴訟或仲裁的，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)材料，確定訴訟或仲裁主體、管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)，起草起訴狀或仲裁申請(qǐng)書等法律文書。2.訴訟與仲裁參與按照法律法規(guī)和