烏市公寓管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)烏魯木齊市（以下簡稱“烏市”）公寓的規(guī)范化管理，保障公寓使用者的合法權(quán)益，維護(hù)公寓的正常秩序，促進(jìn)公寓行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于烏市行政區(qū)域內(nèi)各類公寓的管理活動(dòng)，包括但不限于住宅型公寓、商業(yè)型公寓、酒店式公寓等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公寓管理活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，確保管理行為的合法性。2.安全第一原則：保障公寓使用者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)安全防范措施，及時(shí)消除安全隱患。3.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，為公寓使用者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足其合理需求。4.公平公正原則：對公寓使用者一視同仁，公平對待各項(xiàng)管理事務(wù)，確保管理過程和結(jié)果的公正性。二、公寓規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃要求1.公寓的規(guī)劃應(yīng)符合烏市城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，合理布局，配套完善。2.規(guī)劃部門在審批公寓建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)充分考慮周邊環(huán)境、交通、公共服務(wù)設(shè)施等因素，確保公寓的建設(shè)與城市發(fā)展相協(xié)調(diào)。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公寓建設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)建筑工程質(zhì)量、安全、消防等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，確保工程質(zhì)量。2.公寓應(yīng)具備必要的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，如供水、供電、供氣、排水、通信、綠化、停車位等，滿足使用者的基本生活需求。3.公寓的建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)安全可靠，符合抗震、防火等要求，確保使用者的生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）驗(yàn)收備案1.公寓建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。2.建設(shè)單位應(yīng)在公寓竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案，并提交相關(guān)資料。3.未經(jīng)竣工驗(yàn)收或竣工驗(yàn)收不合格的公寓，不得交付使用，不得辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。三、公寓產(chǎn)權(quán)管理（一）產(chǎn)權(quán)登記1.公寓建成后，建設(shè)單位應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)申請辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。2.公寓使用者購買或租賃公寓后，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，辦理房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記或租賃備案手續(xù)，取得相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)證明或租賃憑證。（二）產(chǎn)權(quán)界定1.公寓的產(chǎn)權(quán)界定應(yīng)依據(jù)國家法律法規(guī)和相關(guān)政策進(jìn)行，明確公寓的所有權(quán)歸屬。2.對于存在產(chǎn)權(quán)爭議的公寓，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決，確保產(chǎn)權(quán)清晰。（三）產(chǎn)權(quán)交易1.公寓產(chǎn)權(quán)交易應(yīng)遵循自愿、公平、公正、誠實(shí)信用的原則，按照國家和地方有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。2.公寓產(chǎn)權(quán)交易應(yīng)簽訂書面合同，并辦理相關(guān)手續(xù)，確保交易行為的合法性和有效性。3.禁止非法轉(zhuǎn)讓、抵押、出租公寓產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁利用公寓進(jìn)行違法違規(guī)活動(dòng)。四、公寓租賃管理（一）租賃合同1.公寓租賃雙方應(yīng)簽訂書面租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.租賃合同應(yīng)包括租賃房屋的基本情況、租賃期限、租金及支付方式、押金、維修責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.租賃合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。（二）租金管理1.公寓租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情、房屋地段、房屋品質(zhì)等因素合理確定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。2.租賃雙方應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)支付租金，不得擅自提高或降低租金。3.對于租金漲幅較大的公寓，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案，確保租金調(diào)整的合理性和透明度。（三）租賃登記備案1.公寓租賃雙方應(yīng)自租賃合同簽訂之日起30日內(nèi)，到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門辦理租賃登記備案手續(xù)。2.辦理租賃登記備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)提交租賃合同、雙方身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)資料。3.未經(jīng)租賃登記備案的租賃合同，不得對抗第三人，租賃雙方的權(quán)益不受法律保護(hù)。（四）租賃行為規(guī)范1.公寓出租人應(yīng)按照合同約定提供符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的房屋，確保房屋設(shè)施設(shè)備完好，正常使用。2.公寓承租人應(yīng)按照合同約定合理使用房屋，不得擅自改變房屋用途、結(jié)構(gòu)或損壞房屋設(shè)施設(shè)備。3.公寓承租人應(yīng)按時(shí)支付租金及相關(guān)費(fèi)用，不得拖欠或拒付。4.公寓租賃期間，雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。五、公寓物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)1.從事公寓物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，按照國家和地方有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，不得超越資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。（二）物業(yè)服務(wù)合同1.公寓業(yè)主或使用人應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.公寓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括房屋維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理等方面。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主或使用人公開，接受監(jiān)督。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對公寓進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，確保公寓的正常運(yùn)行。（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.公寓物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以采取包干制或酬金制等方式收取，具體方式由雙方在合同中約定。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主或使用人的監(jiān)督。（五）物業(yè)專項(xiàng)維修資金1.公寓業(yè)主應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定繳存物業(yè)專項(xiàng)維修資金，用于公寓共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.物業(yè)專項(xiàng)維修資金應(yīng)按照專戶存儲、?？顚Ｓ谩I(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則進(jìn)行管理。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主或使用人的監(jiān)督。六、公寓安全管理（一）安全責(zé)任1.公寓業(yè)主、使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，履行公寓安全管理責(zé)任，確保公寓安全。2.公寓業(yè)主、使用人應(yīng)遵守公寓安全管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全公寓安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保公寓安全。（二）安全防范措施1.公寓應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等，確保公寓安全。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對公寓出入口、公共區(qū)域、電梯等部位的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.公寓業(yè)主、使用人應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，提高安全防范意識，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。（三）消防安全管理1.公寓應(yīng)按照國家和地方有關(guān)消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并保持完好有效。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對公寓消防設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.公寓業(yè)主、使用人應(yīng)遵守消防法律法規(guī)，不得在公寓內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等，確保消防安全。（四）應(yīng)急管理1.公寓應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織公寓業(yè)主、使用人進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，公寓業(yè)主、使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時(shí)采取應(yīng)急處置措施，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。七、公寓環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任1.公寓業(yè)主、使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，履行公寓環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任，保持公寓環(huán)境整潔。2.公寓業(yè)主、使用人應(yīng)遵守公寓環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾、亂堆亂放雜物等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全公寓環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，確保公寓環(huán)境整潔。（二）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公寓公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈、無雜物，樓道、電梯間等部位應(yīng)定期清掃，無灰塵、無污漬。2.公寓垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，保持外觀整潔。3.公寓綠化區(qū)域應(yīng)定期養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀，無雜草、無病蟲害。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對公寓環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類環(huán)境衛(wèi)生問題。2.公寓業(yè)主、使用人有權(quán)對公寓環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議。3.對于違反公寓環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)進(jìn)行制止和糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、公寓設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.公寓物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對公寓設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。3.對于設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)制定方案，并報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理1.公寓設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照操作規(guī)程運(yùn)行，確保運(yùn)行安全。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備專業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理人員，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)工作。3.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.公寓設(shè)施設(shè)備達(dá)到使用年限或出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞等情況時(shí)，需要進(jìn)行更新改造的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)制定方案，并報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.設(shè)施設(shè)備更新改造所需費(fèi)用，按照物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用規(guī)定列支。3.設(shè)施設(shè)備更新改造后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，確保更新改造質(zhì)量。九、公寓投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理1.公寓業(yè)主、使用人對公寓管理活動(dòng)中存在的問題可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行投訴。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于投訴事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真對待，積極采取措施解決問題，確保投訴人滿