商場治安管理辦法一、總則（一）目的為維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序，保障顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，營造安全、舒適、有序的購物環(huán)境，特制定本商場治安管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于商場內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、辦公區(qū)域、倉儲(chǔ)區(qū)域、停車場等，以及在商場內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的商戶、員工和進(jìn)入商場的顧客。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全治安防范制度、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全設(shè)施設(shè)備等措施，預(yù)防各類治安事件的發(fā)生。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行治安管理職責(zé)，確保管理工作合法合規(guī)。3.綜合治理原則：充分調(diào)動(dòng)商場各部門、商戶及員工的積極性，形成治安管理合力，共同維護(hù)商場治安秩序。4.服務(wù)至上原則：在治安管理工作中，要注重服務(wù)意識(shí)，保障顧客和員工的合法權(quán)益，為商場經(jīng)營活動(dòng)提供有力支持。二、治安管理職責(zé)分工（一）商場管理方職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善商場治安管理制度、應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。2.組建和管理商場治安管理隊(duì)伍，配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備。3.組織開展商場治安防范宣傳教育活動(dòng)，提高員工和顧客的安全意識(shí)。4.定期對(duì)商場治安狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。5.協(xié)調(diào)與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的關(guān)系，配合做好治安管理工作。（二）商戶職責(zé)1.遵守商場治安管理制度，配合商場管理方做好治安管理工作。2.加強(qiáng)對(duì)本店鋪的治安防范，配備必要的安全防范設(shè)施，確保店鋪內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.教育和引導(dǎo)本店鋪員工遵守商場治安規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。4.發(fā)現(xiàn)治安問題及時(shí)向商場管理方報(bào)告，并積極協(xié)助處理。（三）員工職責(zé)1.遵守商場治安管理制度，自覺維護(hù)商場治安秩序。2.積極參加商場組織的治安防范宣傳教育活動(dòng)，提高自身安全意識(shí)和防范能力。3.發(fā)現(xiàn)治安問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或商場管理方，并配合做好相關(guān)工作。4.協(xié)助商場管理方和公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作，提供有關(guān)線索和信息。三、人員管理（一）員工管理1.商場員工入職前需進(jìn)行背景審查，確保其品行良好、無違法犯罪記錄。2.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，包括治安防范知識(shí)、應(yīng)急處置技能等，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.建立員工考勤制度，嚴(yán)格執(zhí)行員工出入商場登記制度，防止無關(guān)人員進(jìn)入商場。4.對(duì)員工攜帶的物品進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁員工攜帶違禁物品進(jìn)入商場。（二）顧客管理1.在商場入口處設(shè)置明顯的提示標(biāo)識(shí)，提醒顧客遵守商場治安規(guī)定。2.加強(qiáng)對(duì)商場內(nèi)顧客的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止顧客的違法違規(guī)行為。3.對(duì)于攜帶大件物品離開商場的顧客，進(jìn)行必要的檢查，防止商場財(cái)物被盜。4.妥善處理顧客之間的糾紛和矛盾，維護(hù)商場秩序。（三）外來人員管理1.嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度，對(duì)進(jìn)入商場的外來人員進(jìn)行身份核實(shí)、登記來訪事由、有效證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息，并發(fā)放臨時(shí)出入證。2.外來人員需在商場指定區(qū)域活動(dòng)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入商場其他區(qū)域。3.對(duì)外來施工人員、送貨人員等，要加強(qiáng)管理，要求其遵守商場治安規(guī)定，施工結(jié)束或送貨完畢后及時(shí)離開商場。四、安全設(shè)施設(shè)備管理（一）消防設(shè)施設(shè)備1.按照國家消防法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在商場內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.消防設(shè)施設(shè)備的設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，不得隨意挪用、遮擋或損壞。3.在商場內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客和員工正確使用消防設(shè)施設(shè)備。4.定期組織商場員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火、疏散演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）監(jiān)控設(shè)施設(shè)備1.在商場內(nèi)各區(qū)域合理設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋商場主要通道、出入口、營業(yè)場所等重點(diǎn)部位，做到無監(jiān)控死角。2.監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，存儲(chǔ)期限不少于30天。3.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控室的管理，對(duì)監(jiān)控視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并記錄。4.嚴(yán)格遵守監(jiān)控視頻資料的保密規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得擅自查閱、復(fù)制或傳播監(jiān)控視頻資料。（三）報(bào)警設(shè)施設(shè)備1.安裝與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警裝置，如緊急報(bào)警按鈕、入侵報(bào)警系統(tǒng)等，并確保其正常運(yùn)行。2.商場員工發(fā)現(xiàn)治安問題或緊急情況時(shí)，應(yīng)立即按下緊急報(bào)警按鈕，向公安機(jī)關(guān)和商場管理方報(bào)警。3.定期對(duì)報(bào)警設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和測試，確保其在緊急情況下能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)揮作用。（四）其他安全設(shè)施設(shè)備1.在商場出入口、樓梯口、電梯口等位置設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)施和疏散指示標(biāo)志，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其在停電等緊急情況下能夠正常使用。2.配備必要的安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警裝置等，加強(qiáng)對(duì)商場重點(diǎn)部位的安全防范。3.對(duì)商場內(nèi)的電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行，防止發(fā)生電氣火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑劝踩鹿?。五、治安巡邏與檢查（一）巡邏制度1.制定詳細(xì)的治安巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間、巡邏人員等。2.商場治安管理隊(duì)伍應(yīng)按照巡邏計(jì)劃進(jìn)行定時(shí)巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察商場內(nèi)的人員、物品和設(shè)施設(shè)備情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。3.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，攜帶必要的巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。4.對(duì)巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）檢查制度1.建立商場治安檢查制度，定期對(duì)商場內(nèi)的治安狀況進(jìn)行全面檢查，包括安全設(shè)施設(shè)備、人員管理、商戶經(jīng)營秩序等方面。2.商場管理方應(yīng)組織相關(guān)部門人員組成檢查組，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫檢查記錄。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，督促相關(guān)部門和商戶進(jìn)行整改。4.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。六、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的商場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、暴力事件、群體性事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.組織商場員工參加突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處置技能和方法。2.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高商場各部門及員工的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即按下附近的手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，并撥打“119”報(bào)警電話，同時(shí)向商場管理方報(bào)告。商場管理方接到報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織疏散顧客和員工，利用消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火。在消防部門到達(dá)之前，商場員工應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求，開展初期火災(zāi)撲救工作，引導(dǎo)顧客和員工通過安全疏散通道撤離商場。消防部門到達(dá)后，積極配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.盜竊、搶劫事件發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫事件時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)保持冷靜，盡量避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突，及時(shí)按下緊急報(bào)警按鈕，并向商場管理方報(bào)告。商場管理方接到報(bào)警后，應(yīng)立即組織治安管理隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，防止犯罪分子逃脫。保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供有關(guān)線索和信息。安撫受害者情緒，做好善后處理工作。3.暴力事件遇到暴力事件時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)迅速躲避，并及時(shí)報(bào)警。商場管理方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織治安管理隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場，制止暴力行為，保護(hù)現(xiàn)場人員的生命安全。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，提供相關(guān)情況和證據(jù)。4.群體性事件發(fā)現(xiàn)群體性事件跡象時(shí)，商場管理方應(yīng)及時(shí)了解事件原因和訴求，迅速報(bào)告上級(jí)主管部門，并采取措施穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。安排專人與相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)商，了解情況，做好解釋和安撫工作，避免矛盾激化。配合政府有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，妥善解決問題，防止事件擴(kuò)大化。七、治安案件處理（一）案件報(bào)告1.商場內(nèi)發(fā)生治安案件后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向商場管理方報(bào)告，商場管理方應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括案件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、涉及人員、損失情況等詳細(xì)信息。（二）協(xié)助調(diào)查1.積極配合公安機(jī)關(guān)開展治安案件調(diào)查工作，提供相關(guān)證據(jù)、線索和信息。2.安排專人負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)