企業(yè)質(zhì)量安全管理軟件定制開(kāi)發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：_______第一章總則1.1本協(xié)議的訂立1.1.1甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就企業(yè)質(zhì)量安全管理軟件定制開(kāi)發(fā)事宜達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2定義與解釋1.2.1“軟件”指乙方根據(jù)甲方的需求，開(kāi)發(fā)并提供的質(zhì)量安全管理軟件。1.2.2“定制開(kāi)發(fā)”指乙方根據(jù)甲方的具體需求，進(jìn)行軟件的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試及交付。1.2.3“保密信息”指甲乙雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他非公開(kāi)信息。1.3協(xié)議的履行與解釋1.3.1本協(xié)議的履行，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。1.3.2本協(xié)議的任何解釋?zhuān)鶓?yīng)以本協(xié)議的條款為準(zhǔn)。1.4協(xié)議的修改與補(bǔ)充1.4.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，必須由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。1.4.2未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。1.5協(xié)議的解除與終止1.5.1本協(xié)議在以下情形下解除或終止：（1）協(xié)議約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；（4）違反本協(xié)議約定的違約行為；（5）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除或終止的其他情形。1.5.2協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的業(yè)務(wù)及費(fèi)用結(jié)算事宜。第二章項(xiàng)目需求與范圍2.1項(xiàng)目背景2.1.1甲方的質(zhì)量安全管理需求；2.1.2乙方在質(zhì)量安全管理軟件領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力。2.2項(xiàng)目目標(biāo)2.2.1明確甲方的質(zhì)量安全管理目標(biāo)；2.2.2乙方開(kāi)發(fā)出滿足甲方需求的軟件。2.3項(xiàng)目范圍2.3.1軟件功能需求；2.3.2軟件功能要求；2.3.3軟件界面設(shè)計(jì)；2.3.4軟件實(shí)施與培訓(xùn)。第三章軟件開(kāi)發(fā)與交付3.1開(kāi)發(fā)計(jì)劃3.1.1乙方根據(jù)甲方需求，制定軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃；3.1.2開(kāi)發(fā)計(jì)劃應(yīng)包括開(kāi)發(fā)周期、進(jìn)度安排、階段驗(yàn)收等。3.2軟件交付3.2.1乙方在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件開(kāi)發(fā)，并交付給甲方；3.2.2軟件交付應(yīng)包括軟件、安裝包、使用手冊(cè)等。3.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.3.1軟件應(yīng)滿足甲方需求，功能完整、功能穩(wěn)定；3.3.2軟件界面美觀、操作便捷；3.3.3軟件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四章費(fèi)用與支付4.1軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用4.1.1軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用包括但不限于人力成本、設(shè)備成本、材料成本等；4.1.2軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用由甲乙雙方在協(xié)議中約定。4.2支付方式4.2.1甲方按照約定的支付方式，支付軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用；4.2.2乙方在收到甲方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方保密信息負(fù)有保密義務(wù)；5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至軟件交付之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2.1軟件及軟件相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；5.2.2乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)成果，除保密信息外，歸乙方所有。第六章軟件使用與維護(hù)6.1軟件使用6.1.1甲方在收到軟件后，應(yīng)當(dāng)按照乙方提供的安裝指南進(jìn)行安裝；6.1.2甲方應(yīng)按照軟件的使用手冊(cè)進(jìn)行操作，保證軟件正常運(yùn)行；6.1.3甲方在使用過(guò)程中，如遇到軟件故障或功能問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系。6.2軟件維護(hù)6.2.1乙方應(yīng)提供軟件的常規(guī)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件的更新、升級(jí)、故障排除等；6.2.2乙方應(yīng)在收到甲方維護(hù)請(qǐng)求后的約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決問(wèn)題；6.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行軟件的維護(hù)工作。6.3技術(shù)支持6.3.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于軟件操作培訓(xùn)、使用咨詢等；6.3.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)通過(guò)乙方指定的渠道進(jìn)行，如電話、郵件、在線聊天工具等；6.3.3乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，以滿足甲方需求。第七章培訓(xùn)與實(shí)施7.1培訓(xùn)計(jì)劃7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃；7.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等；7.1.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和實(shí)用性。7.2培訓(xùn)實(shí)施7.2.1乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，保證甲方人員掌握軟件操作技能；7.2.2培訓(xùn)過(guò)程中，乙方應(yīng)解答甲方提出的問(wèn)題，并收集反饋意見(jiàn)；7.2.3培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)記錄和評(píng)估報(bào)告。7.3實(shí)施計(jì)劃7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃；7.3.2實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括實(shí)施步驟、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施人員等；7.3.3乙方應(yīng)保證實(shí)施計(jì)劃的有效性和可行性。第八章質(zhì)量保證8.1軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1軟件質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；8.1.2軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括軟件的功能性、可靠性、安全性、易用性等方面。8.2質(zhì)量檢查8.2.1乙方在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行階段性質(zhì)量檢查；8.2.2質(zhì)量檢查應(yīng)包括代碼審查、功能測(cè)試、功能測(cè)試等；8.2.3質(zhì)量檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，并及時(shí)反饋給甲方。8.3質(zhì)量保證措施8.3.1乙方應(yīng)采取有效措施，保證軟件質(zhì)量；8.3.2乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，定期進(jìn)行質(zhì)量審核；8.3.3乙方在發(fā)覺(jué)軟件缺陷時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)并通知甲方。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證軟件數(shù)據(jù)的安全；9.1.2乙方應(yīng)防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、篡改、泄露等數(shù)據(jù)安全事件。9.2隱私保護(hù)9.2.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)；9.2.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)保證個(gè)人信息的安全和隱私。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不丟失；9.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，并通知甲方。第十章運(yùn)行與監(jiān)測(cè)10.1軟件運(yùn)行10.1.1甲方應(yīng)保證軟件在符合其運(yùn)行環(huán)境的條件下正常運(yùn)行；10.1.2甲方應(yīng)按照軟件的維護(hù)要求，定期進(jìn)行軟件的運(yùn)行監(jiān)測(cè)。10.2監(jiān)測(cè)與報(bào)告10.2.1乙方應(yīng)提供軟件運(yùn)行監(jiān)測(cè)工具，協(xié)助甲方進(jìn)行監(jiān)測(cè)；10.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告軟件運(yùn)行情況，包括但不限于軟件功能、故障率等；10.2.3乙方應(yīng)分析甲方的報(bào)告，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。第十一章軟件升級(jí)與更新11.1升級(jí)與更新政策11.1.1乙方承諾在軟件發(fā)布后的合理時(shí)間內(nèi)，為甲方提供軟件的免費(fèi)升級(jí)和更新服務(wù)；11.1.2升級(jí)和更新服務(wù)應(yīng)包括但不限于增加新功能、修復(fù)已知問(wèn)題、提升功能等。11.2升級(jí)與更新流程11.2.1乙方在發(fā)布升級(jí)或更新版本前，應(yīng)向甲方提供升級(jí)說(shuō)明和更新內(nèi)容；11.2.2甲方應(yīng)在接到乙方升級(jí)通知后，按照乙方提供的指南進(jìn)行軟件的升級(jí)或更新；11.2.3升級(jí)或更新后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行必要的測(cè)試，保證軟件正常運(yùn)行。11.3版本控制11.3.1乙方應(yīng)保持軟件版本的清晰記錄，包括版本號(hào)、發(fā)布日期和變更日志；11.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供任何版本的軟件升級(jí)或更新。第十二章服務(wù)支持與技術(shù)支持12.1服務(wù)支持12.1.1乙方應(yīng)提供全面的服務(wù)支持，包括但不限于技術(shù)支持、用戶培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等；12.1.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)支持請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)。12.2技術(shù)支持12.2.1乙方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程診斷、故障排除、功能優(yōu)化等；12.2.2技術(shù)支持應(yīng)通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式進(jìn)行，保證甲方獲得及時(shí)的幫助。12.3支持文檔12.3.1乙方應(yīng)提供詳細(xì)的支持文檔，包括操作手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解答、技術(shù)白皮書(shū)等；12.3.2支持文檔應(yīng)易于理解，并軟件的更新而不斷優(yōu)化。第十三章附屬條款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2法律適用