2025年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室績(jī)效考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(5卷套題【單項(xiàng)選擇題100題】)2025年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室績(jī)效考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室在處理轉(zhuǎn)機(jī)旅客證件問(wèn)題時(shí)，若發(fā)現(xiàn)旅客護(hù)照有效期不足，應(yīng)首先采取以下哪種措施？【選項(xiàng)】A.允許旅客繼續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)并后續(xù)補(bǔ)辦B.立即終止轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)并通知邊檢C.協(xié)助旅客聯(lián)系航空公司客服處理D.要求旅客提供擔(dān)保函后繼續(xù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《民用航空安全保衛(wèi)條例》，轉(zhuǎn)機(jī)旅客護(hù)照有效期需滿(mǎn)足至少6個(gè)月以上，若不足則屬于法定禁止轉(zhuǎn)機(jī)情形，必須立即終止服務(wù)并通知邊檢部門(mén)核查。選項(xiàng)B符合法規(guī)要求，其他選項(xiàng)均存在安全隱患?！绢}干2】中轉(zhuǎn)旅客因航班延誤需調(diào)整值機(jī)行李時(shí)，特服室應(yīng)優(yōu)先保障以下哪種旅客的權(quán)益？【選項(xiàng)】A.攜帶嬰兒的旅客B.優(yōu)先席旅客C.行李超規(guī)旅客D.商務(wù)旅客【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)民航局《旅客運(yùn)輸規(guī)定》，嬰兒及幼兒旅客的行李調(diào)整優(yōu)先級(jí)高于其他旅客，特服室需在30分鐘內(nèi)完成服務(wù)。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)未體現(xiàn)特殊旅客關(guān)懷原則?！绢}干3】中轉(zhuǎn)旅客申請(qǐng)改簽聯(lián)程航班時(shí)，若涉及不同航空公司的協(xié)議，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接聯(lián)系兩航司柜臺(tái)協(xié)調(diào)B.要求旅客自行聯(lián)系航司解決C.僅處理本航司航班改簽D.聯(lián)系總部客服統(tǒng)一處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《航司代碼共享協(xié)議操作規(guī)范》，涉及不同航司的聯(lián)程改簽需特服室主動(dòng)對(duì)接兩航司柜臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)實(shí)時(shí)余票并協(xié)調(diào)值機(jī)。選項(xiàng)A符合行業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)均不符合特服室職責(zé)范圍。【題干4】中轉(zhuǎn)旅客突發(fā)急癥需醫(yī)療救援時(shí)，特服室應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行以下哪項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案？【選項(xiàng)】A.立即呼叫機(jī)場(chǎng)急救中心B.通知家屬到場(chǎng)陪同C.暫停旅客值機(jī)手續(xù)D.要求旅客簽署免責(zé)協(xié)議【參考答案】A【詳細(xì)解析】《機(jī)場(chǎng)醫(yī)療救援操作手冊(cè)》明確規(guī)定，特服室在接報(bào)醫(yī)療急癥后須立即啟動(dòng)綠色通道，同步聯(lián)系120急救中心（選項(xiàng)A），并同步完成旅客身份信息登記。其他選項(xiàng)均違反醫(yī)療救援優(yōu)先原則。【題干5】中轉(zhuǎn)旅客行李追蹤過(guò)程中，若系統(tǒng)顯示行李在T3航站樓，但實(shí)際在T2到達(dá)口，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接將行李轉(zhuǎn)送至T2B.要求旅客簽署交接確認(rèn)單C.聯(lián)系行李系統(tǒng)工程師排查D.暫停行李交接并上報(bào)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《行李追蹤操作規(guī)范》要求特服室在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與實(shí)物位置不符時(shí)，必須通過(guò)交接確認(rèn)單（選項(xiàng)B）明確責(zé)任歸屬，同時(shí)同步更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。選項(xiàng)A存在操作風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C未體現(xiàn)責(zé)任確認(rèn)環(huán)節(jié)?！绢}干6】中轉(zhuǎn)旅客證件信息錄入系統(tǒng)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)旅客姓名與護(hù)照不一致，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接按護(hù)照信息錄入B.通知旅客現(xiàn)場(chǎng)更正證件C.暫存旅客后報(bào)備安保部門(mén)D.要求旅客提供翻譯件【參考答案】B【詳細(xì)解析】《旅客身份核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定，證件信息不一致時(shí)必須要求旅客現(xiàn)場(chǎng)更正（選項(xiàng)B），若無(wú)法更正則啟動(dòng)三級(jí)核驗(yàn)流程。選項(xiàng)A違反身份核驗(yàn)原則，選項(xiàng)C未體現(xiàn)即時(shí)處理要求?！绢}干7】中轉(zhuǎn)旅客申請(qǐng)優(yōu)先值機(jī)時(shí)，特服室應(yīng)如何核實(shí)旅客身份？【選項(xiàng)】A.僅核對(duì)證件照片B.核對(duì)證件原件并留存復(fù)印件C.通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)D.由旅客自行簽署承諾書(shū)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《優(yōu)先服務(wù)操作規(guī)程》要求特服室必須核對(duì)證件原件（選項(xiàng)B），并留存復(fù)印件備查。選項(xiàng)A僅核對(duì)照片存在冒用風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C未體現(xiàn)人工復(fù)核環(huán)節(jié)。【題干8】中轉(zhuǎn)旅客行李超規(guī)但已支付超規(guī)費(fèi)時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即放行行李并開(kāi)具票據(jù)B.要求旅客補(bǔ)交未支付費(fèi)用C.暫存行李待航班起飛后處理D.聯(lián)系財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】《行李超規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，支付超規(guī)費(fèi)后行李應(yīng)立即放行（選項(xiàng)A），無(wú)需二次確認(rèn)。選項(xiàng)B違反收費(fèi)后處理原則，選項(xiàng)C造成旅客滯留?！绢}干9】中轉(zhuǎn)旅客詢(xún)問(wèn)聯(lián)程航班行李直掛政策時(shí)，特服室應(yīng)如何回答？【選項(xiàng)】A.所有聯(lián)程航班均直掛行李B.需按航段單獨(dú)確認(rèn)行李政策C.僅經(jīng)濟(jì)艙旅客可直掛D.需提前24小時(shí)申請(qǐng)直掛【參考答案】B【詳細(xì)解析】《行李直掛操作指南》明確要求特服室按航段單獨(dú)確認(rèn)（選項(xiàng)B），因不同航司政策存在差異。選項(xiàng)A存在誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C不符合實(shí)際?！绢}干10】中轉(zhuǎn)旅客因航班取消需重新值機(jī)時(shí)，特服室應(yīng)優(yōu)先保障以下哪種旅客？【選項(xiàng)】A.攜帶特殊醫(yī)療設(shè)備的旅客B.優(yōu)先席旅客C.行李較少的旅客D.商務(wù)旅客【參考答案】A【詳細(xì)解析】《特殊旅客服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，攜帶醫(yī)療設(shè)備的旅客優(yōu)先級(jí)最高（選項(xiàng)A），需在15分鐘內(nèi)完成服務(wù)。其他選項(xiàng)未體現(xiàn)特殊需求優(yōu)先原則?！绢}干11】中轉(zhuǎn)旅客申請(qǐng)輪椅服務(wù)時(shí)，特服室應(yīng)如何確認(rèn)服務(wù)需求？【選項(xiàng)】A.僅根據(jù)旅客自述確認(rèn)B.通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)歷史服務(wù)記錄C.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試旅客行動(dòng)能力D.要求旅客簽署免責(zé)協(xié)議【參考答案】C【詳細(xì)解析】《無(wú)障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求特服室必須現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估（選項(xiàng)C），包括行動(dòng)能力測(cè)試和需求確認(rèn)。選項(xiàng)A存在誤判風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C為正確操作流程?！绢}干12】中轉(zhuǎn)旅客行李標(biāo)簽與航班號(hào)不符時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接按標(biāo)簽信息轉(zhuǎn)送B.暫存行李并聯(lián)系航班乘務(wù)組C.要求旅客重新辦理值機(jī)D.聯(lián)系行李系統(tǒng)工程師【參考答案】B【詳細(xì)解析】《行李異常處置規(guī)程》規(guī)定，標(biāo)簽不符時(shí)須暫存行李（選項(xiàng)B），通過(guò)航班乘務(wù)組核實(shí)后再處理。選項(xiàng)A存在錯(cuò)送風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C未體現(xiàn)核實(shí)環(huán)節(jié)?！绢}干13】中轉(zhuǎn)旅客證件過(guò)期但已通過(guò)人臉識(shí)別核驗(yàn)時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接允許通過(guò)B.啟動(dòng)人工復(fù)核流程C.要求旅客補(bǔ)辦臨時(shí)證件D.暫停服務(wù)并上報(bào)安保【參考答案】B【詳細(xì)解析】《人臉識(shí)別輔助核驗(yàn)規(guī)范》要求，即使通過(guò)人臉識(shí)別（選項(xiàng)B），仍需人工復(fù)核證件有效期。選項(xiàng)A違反雙重核驗(yàn)原則，選項(xiàng)C超出特服室權(quán)限?！绢}干14】中轉(zhuǎn)旅客詢(xún)問(wèn)中轉(zhuǎn)時(shí)限時(shí)，特服室應(yīng)如何告知？【選項(xiàng)】A.固定3小時(shí)中轉(zhuǎn)時(shí)限B.根據(jù)航班時(shí)刻自動(dòng)計(jì)算C.所有旅客統(tǒng)一為4小時(shí)D.需提前查詢(xún)具體航司政策【參考答案】B【詳細(xì)解析】《中轉(zhuǎn)服務(wù)指引》規(guī)定，中轉(zhuǎn)時(shí)限由系統(tǒng)根據(jù)航班時(shí)刻自動(dòng)計(jì)算（選項(xiàng)B），不同航司政策存在差異。選項(xiàng)A、C均為錯(cuò)誤統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干15】中轉(zhuǎn)旅客行李丟失時(shí)，特服室應(yīng)如何啟動(dòng)應(yīng)急流程？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系行李追蹤系統(tǒng)B.要求旅客簽署丟失聲明C.暫停旅客后續(xù)行程D.聯(lián)系保險(xiǎn)部門(mén)處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】《行李丟失應(yīng)急處理》規(guī)定，特服室須立即啟動(dòng)追蹤系統(tǒng)（選項(xiàng)A），同步填寫(xiě)《行李丟失報(bào)告》。選項(xiàng)B未體現(xiàn)即時(shí)處理要求，選項(xiàng)D超出職責(zé)范圍。【題干16】中轉(zhuǎn)旅客詢(xún)問(wèn)中轉(zhuǎn)休息室使用規(guī)則時(shí)，特服室應(yīng)如何回答？【選項(xiàng)】A.所有旅客均可無(wú)限次進(jìn)入B.需按航班時(shí)間預(yù)約使用C.僅限頭等艙旅客使用D.需提前1小時(shí)申請(qǐng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《中轉(zhuǎn)休息室管理辦法》規(guī)定，使用需按航班時(shí)間預(yù)約（選項(xiàng)B），每次停留不超過(guò)4小時(shí)。選項(xiàng)A違反預(yù)約制原則，選項(xiàng)C未體現(xiàn)普惠性?！绢}干17】中轉(zhuǎn)旅客行李超規(guī)但已持有特殊物品審批單時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接放行行李并收費(fèi)B.核對(duì)審批單與實(shí)際物品一致性C.要求旅客重新提交審批D.暫存行李待審批到達(dá)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《特殊行李審批規(guī)范》要求特服室核對(duì)審批單與實(shí)物一致性（選項(xiàng)B），防止冒用審批單。選項(xiàng)A未體現(xiàn)核驗(yàn)環(huán)節(jié)，選項(xiàng)C不符合流程?！绢}干18】中轉(zhuǎn)旅客申請(qǐng)嬰兒車(chē)服務(wù)時(shí)，特服室應(yīng)如何確認(rèn)數(shù)量？【選項(xiàng)】A.以旅客自述為準(zhǔn)B.通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)嬰兒票信息C.現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)嬰兒車(chē)數(shù)量D.要求旅客簽署借用協(xié)議【參考答案】C【詳細(xì)解析】《嬰兒車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，特服室須現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)（選項(xiàng)C），防止超額使用。選項(xiàng)A存在誤判風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C為正確操作流程?！绢}干19】中轉(zhuǎn)旅客詢(xún)問(wèn)中轉(zhuǎn)值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉時(shí)間時(shí)，特服室應(yīng)如何告知？【選項(xiàng)】A.按航站樓統(tǒng)一關(guān)閉時(shí)間B.根據(jù)航班起飛時(shí)間動(dòng)態(tài)調(diào)整C.所有柜臺(tái)固定為23:00關(guān)閉D.需提前查詢(xún)具體柜臺(tái)政策【參考答案】B【詳細(xì)解析】《值機(jī)柜臺(tái)動(dòng)態(tài)管理》規(guī)定，關(guān)閉時(shí)間根據(jù)最后航班動(dòng)態(tài)調(diào)整（選項(xiàng)B），不同航站樓存在差異。選項(xiàng)A、C均為錯(cuò)誤統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。【題干20】中轉(zhuǎn)旅客行李超重但已支付超重費(fèi)時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接按超重標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.允許旅客免費(fèi)超額10公斤C.暫存行李后聯(lián)系財(cái)務(wù)處理D.要求旅客重新辦理托運(yùn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《行李超重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，支付超重費(fèi)后按標(biāo)準(zhǔn)放行（選項(xiàng)A），無(wú)需二次處理。選項(xiàng)B違反收費(fèi)政策，選項(xiàng)C未體現(xiàn)即時(shí)放行原則。2025年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室績(jī)效考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】中轉(zhuǎn)特服室處理旅客證件核驗(yàn)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)旅客證件有效期不足，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接允許中轉(zhuǎn)B.核驗(yàn)有效期后繼續(xù)辦理C.通知旅客立即補(bǔ)辦D.暫停中轉(zhuǎn)手續(xù)并上報(bào)【參考答案】D【詳細(xì)解析】根據(jù)《民航旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)規(guī)范》，證件有效期不足屬于中轉(zhuǎn)限制條件，必須暫停手續(xù)并上報(bào)上級(jí)部門(mén)處理，避免因證件問(wèn)題導(dǎo)致后續(xù)航班風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)A和B違反安全原則，C未明確處理流程。【題干2】中轉(zhuǎn)旅客因航班延誤需變更登機(jī)牌時(shí)，特服員應(yīng)優(yōu)先通過(guò)哪種方式操作？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)場(chǎng)手工改簽B.系統(tǒng)自動(dòng)同步C.聯(lián)系航空公司柜臺(tái)辦理D.核對(duì)旅客身份后系統(tǒng)操作【參考答案】D【詳細(xì)解析】根據(jù)首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)SOP，變更登機(jī)牌必須通過(guò)系統(tǒng)核驗(yàn)旅客身份后操作，確保信息準(zhǔn)確性和防冒用風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)A和B未體現(xiàn)身份核驗(yàn)，C流程冗余?！绢}干3】中轉(zhuǎn)廳內(nèi)發(fā)生旅客突發(fā)疾病時(shí)，特服員應(yīng)立即采取哪些應(yīng)急措施？【選項(xiàng)】A.調(diào)取醫(yī)療急救箱B.聯(lián)系120并引導(dǎo)至醫(yī)療點(diǎn)C.通知航空公司協(xié)調(diào)機(jī)組D.現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行心肺復(fù)蘇【參考答案】B【詳細(xì)解析】航空應(yīng)急預(yù)案要求優(yōu)先啟動(dòng)醫(yī)療救援流程，特服員需立即撥打急救電話(huà)并引導(dǎo)至指定醫(yī)療點(diǎn)，同時(shí)記錄事件信息。選項(xiàng)A未體現(xiàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，C/D超出職責(zé)范圍。【題干4】中轉(zhuǎn)旅客行李超規(guī)尺寸且無(wú)申報(bào)時(shí)，特服員應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.免費(fèi)存放行李架B.收取超規(guī)行李費(fèi)C.禁止帶入中轉(zhuǎn)區(qū)D.聯(lián)系貨運(yùn)部門(mén)處理【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)行李管理細(xì)則》，未經(jīng)申報(bào)的超規(guī)行李禁止帶入中轉(zhuǎn)區(qū)，需旅客簽署聲明后由貨運(yùn)部門(mén)處理。選項(xiàng)A和B違反安全規(guī)定，D未明確旅客配合義務(wù)。【題干5】中轉(zhuǎn)特服室績(jī)效評(píng)估中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的反饋周期為多長(zhǎng)時(shí)間？【選項(xiàng)】A.次日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.當(dāng)月【參考答案】B【詳細(xì)解析】首都機(jī)場(chǎng)規(guī)定客戶(hù)投訴需在事發(fā)后3個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并反饋，滿(mǎn)意度調(diào)查同步執(zhí)行。選項(xiàng)A/D周期過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，C未明確時(shí)效要求?！绢}干6】中轉(zhuǎn)旅客因語(yǔ)言不通需協(xié)助時(shí)，特服員應(yīng)優(yōu)先使用哪種溝通方式？【選項(xiàng)】A.現(xiàn)場(chǎng)翻譯B.調(diào)用機(jī)場(chǎng)翻譯熱線(xiàn)C.通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送英文指令D.陪同至雙語(yǔ)柜臺(tái)【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《中轉(zhuǎn)服務(wù)多語(yǔ)言操作指南》，特服員應(yīng)首先啟動(dòng)機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一翻譯系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確性和效率。選項(xiàng)A/D未覆蓋緊急場(chǎng)景，C存在信息誤讀風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干7】中轉(zhuǎn)旅客丟失登機(jī)牌且無(wú)法聯(lián)系乘機(jī)人時(shí)，特服員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.免費(fèi)補(bǔ)打登機(jī)牌B.核驗(yàn)身份證件后補(bǔ)打C.禁止中轉(zhuǎn)并報(bào)警D.通知航班乘務(wù)長(zhǎng)協(xié)助【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《中轉(zhuǎn)旅客應(yīng)急處理流程》，需嚴(yán)格核驗(yàn)旅客身份證件后補(bǔ)打登機(jī)牌，并同步更新系統(tǒng)信息。選項(xiàng)A未驗(yàn)證身份，C/D超出職責(zé)權(quán)限?！绢}干8】中轉(zhuǎn)特服室設(shè)備突發(fā)故障無(wú)法操作時(shí)，應(yīng)立即執(zhí)行哪些應(yīng)急程序？【選項(xiàng)】A.手動(dòng)備份系統(tǒng)B.聯(lián)系IT部門(mén)報(bào)修C.啟動(dòng)備用終端D.通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)【參考答案】B【詳細(xì)解析】設(shè)備故障需優(yōu)先聯(lián)系IT部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)修復(fù)，同時(shí)記錄故障日志。選項(xiàng)A/C未明確故障處理優(yōu)先級(jí)，D未體現(xiàn)具體操作步驟?！绢}干9】中轉(zhuǎn)旅客中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班需變更日期時(shí)，特服員應(yīng)如何操作？【選項(xiàng)】A.直接修改航班日期B.核驗(yàn)旅客出行目的C.聯(lián)系航空公司協(xié)調(diào)退改簽D.系統(tǒng)自動(dòng)生成新行程【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《特殊中轉(zhuǎn)變更服務(wù)規(guī)范》，日期變更需航空公司柜臺(tái)確認(rèn)并開(kāi)具聯(lián)程證明，系統(tǒng)操作需同步更新旅客檔案。選項(xiàng)A/D違反規(guī)定，B未體現(xiàn)協(xié)同流程?！绢}干10】中轉(zhuǎn)特服室每日數(shù)據(jù)備份的完成時(shí)間是幾點(diǎn)？【選項(xiàng)】A.22:00前B.23:30前C.次日0:00前D.無(wú)固定時(shí)間【參考答案】A【詳細(xì)解析】首都機(jī)場(chǎng)IT系統(tǒng)要求業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每日22:00前完成備份，確保次日業(yè)務(wù)連續(xù)性。選項(xiàng)B/C/D均不符合操作規(guī)范。【題干11】中轉(zhuǎn)旅客攜帶液體物品超量但已申報(bào)時(shí)，特服員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.免費(fèi)提供分裝服務(wù)B.核驗(yàn)申報(bào)單據(jù)C.禁止攜帶并沒(méi)收D.聯(lián)系安檢部門(mén)處置【參考答案】B【詳細(xì)解析】已申報(bào)的超量液體需核驗(yàn)申報(bào)單據(jù)后允許攜帶，但不得分裝。選項(xiàng)A違反安全規(guī)定，C/D超出職責(zé)范圍?！绢}干12】中轉(zhuǎn)特服室處理旅客投訴的時(shí)限要求是多久？【選項(xiàng)】A.2小時(shí)內(nèi)B.4小時(shí)內(nèi)C.8小時(shí)內(nèi)D.次日處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】首都機(jī)場(chǎng)規(guī)定投訴需在接收后4小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查并反饋初步處理方案。選項(xiàng)A/D時(shí)限過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，C未明確時(shí)效要求。【題干13】中轉(zhuǎn)旅客因航班取消需改簽其他航空公司時(shí)，特服員應(yīng)如何操作？【選項(xiàng)】A.直接協(xié)調(diào)改簽B.核驗(yàn)旅客購(gòu)票憑證C.聯(lián)系目的地機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)D.系統(tǒng)自動(dòng)匹配航班【參考答案】C【詳細(xì)解析】跨航司改簽需協(xié)調(diào)目的地機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理，特服員僅提供信息核對(duì)和流程指引。選項(xiàng)A/D未體現(xiàn)協(xié)同流程，B職責(zé)不明確?！绢}干14】中轉(zhuǎn)特服室應(yīng)對(duì)旅客詢(xún)問(wèn)航班動(dòng)態(tài)的響應(yīng)時(shí)間是多久？【選項(xiàng)】A.5秒內(nèi)B.30秒內(nèi)C.1分鐘內(nèi)D.無(wú)限制【參考答案】B【詳細(xì)解析】首都機(jī)場(chǎng)規(guī)定航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)需在30秒內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)反饋，確保信息及時(shí)性。選項(xiàng)A/D未考慮系統(tǒng)響應(yīng)速度，C未明確時(shí)限?！绢}干15】中轉(zhuǎn)旅客行李追蹤顯示延誤超24小時(shí)時(shí)，特服員應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.免費(fèi)提供住宿B.核驗(yàn)延誤證明C.聯(lián)系行李分揀中心D.通知旅客后續(xù)安排【參考答案】C【詳細(xì)解析】行李延誤超24小時(shí)需啟動(dòng)分揀中心協(xié)查程序，特服員同步更新旅客信息。選項(xiàng)A/B未體現(xiàn)問(wèn)題根源，D未明確處理步驟。【題干16】中轉(zhuǎn)特服室處理旅客特殊需求（如輪椅服務(wù)）的確認(rèn)流程包括哪些步驟？【選項(xiàng)】A.系統(tǒng)登記需求B.核驗(yàn)旅客證件C.安排專(zhuān)人陪同D.上述全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】特殊需求需通過(guò)系統(tǒng)登記、證件核驗(yàn)、專(zhuān)人陪同三步確認(rèn)，確保服務(wù)精準(zhǔn)性。選項(xiàng)A/B/C均不完整?！绢}干17】中轉(zhuǎn)旅客因航班取消需安排地面交通時(shí)，特服員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪種部門(mén)？【選項(xiàng)】A.機(jī)場(chǎng)客運(yùn)公司B.目的地酒店C.航空公司地勤D.機(jī)場(chǎng)出租車(chē)調(diào)度【參考答案】C【詳細(xì)解析】航班取消的交通安排由航空公司地勤部門(mén)負(fù)責(zé)，特服員僅提供信息對(duì)接。選項(xiàng)A/D未體現(xiàn)權(quán)責(zé)劃分，B無(wú)關(guān)?！绢}干18】中轉(zhuǎn)特服室應(yīng)對(duì)旅客詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)防疫政策時(shí)，應(yīng)如何回答？【選項(xiàng)】A.提供最新政策文件B.指引至防疫檢查口C.根據(jù)系統(tǒng)信息反饋D.通知醫(yī)療部門(mén)解答【參考答案】C【詳細(xì)解析】防疫政策需通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢(xún)并反饋，特服員不得自行解讀。選項(xiàng)A/D未體現(xiàn)信息準(zhǔn)確性，B職責(zé)不明確?！绢}干19】中轉(zhuǎn)旅客中轉(zhuǎn)聯(lián)程航班需重新選座時(shí)，特服員應(yīng)如何操作？【選項(xiàng)】A.直接修改系統(tǒng)座位B.核驗(yàn)旅客出行目的C.聯(lián)系航空公司柜臺(tái)辦理D.系統(tǒng)自動(dòng)分配座位【參考答案】C【詳細(xì)解析】聯(lián)程座位變更需航空公司柜臺(tái)確認(rèn)并出具證明，特服員同步更新旅客檔案。選項(xiàng)A/D未體現(xiàn)協(xié)同流程，B職責(zé)不明確?！绢}干20】中轉(zhuǎn)特服室應(yīng)對(duì)旅客詢(xún)問(wèn)中轉(zhuǎn)簽轉(zhuǎn)手續(xù)的辦理地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何回答？【選項(xiàng)】A.指引至值機(jī)柜臺(tái)B.指引至中轉(zhuǎn)服務(wù)臺(tái)C.根據(jù)系統(tǒng)信息反饋D.通知旅客自行查詢(xún)【參考答案】C【詳細(xì)解析】簽轉(zhuǎn)手續(xù)需通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢(xún)辦理地點(diǎn)，特服員提供準(zhǔn)確指引。選項(xiàng)A/B未體現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息，D未履行告知義務(wù)。2025年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室績(jī)效考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室處理國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客時(shí)，若其原航班因天氣原因延誤導(dǎo)致中轉(zhuǎn)超時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系目的地機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)改簽后續(xù)航班B.向旅客解釋情況并補(bǔ)償延誤損失C.要求旅客重新辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)D.暫停旅客行李轉(zhuǎn)盤(pán)傳送【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)中轉(zhuǎn)服務(wù)規(guī)范》，當(dāng)原航班延誤導(dǎo)致中轉(zhuǎn)超時(shí)超過(guò)2小時(shí)時(shí)，特服人員需優(yōu)先聯(lián)系目的地機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)改簽，確保旅客行程銜接。選項(xiàng)B的補(bǔ)償需符合航空公司的具體政策，非優(yōu)先處理措施；選項(xiàng)C違反中轉(zhuǎn)服務(wù)流程；選項(xiàng)D可能延誤行李處理?！绢}干2】中轉(zhuǎn)旅客的行李標(biāo)簽破損時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接退回旅客原出發(fā)地機(jī)場(chǎng)B.重新打印完整標(biāo)簽后轉(zhuǎn)送目的地C.暫存行李并聯(lián)系地面服務(wù)部協(xié)助D.要求旅客簽署行李破損確認(rèn)單【參考答案】B【詳細(xì)解析】依據(jù)《首都機(jī)場(chǎng)行李操作手冊(cè)》，標(biāo)簽破損需立即重新打印完整信息并轉(zhuǎn)送，避免行李錯(cuò)轉(zhuǎn)。選項(xiàng)A導(dǎo)致行李無(wú)法正常流轉(zhuǎn)；選項(xiàng)C延誤處理時(shí)效；選項(xiàng)D適用于旅客故意損壞情況，非標(biāo)準(zhǔn)流程?！绢}干3】中轉(zhuǎn)旅客持有24小時(shí)內(nèi)有效聯(lián)程機(jī)票，但需在T3航站樓辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮哪種服務(wù)通道？【選項(xiàng)】A.快速中轉(zhuǎn)通道B.普通中轉(zhuǎn)柜臺(tái)C.無(wú)障礙中轉(zhuǎn)通道D.行李直掛優(yōu)先通道【參考答案】A【詳細(xì)解析】《首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)指南》規(guī)定，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)程旅客優(yōu)先使用快速通道，因其配備自助值機(jī)設(shè)備，可縮短辦理時(shí)間。選項(xiàng)B適用于非緊急情況；選項(xiàng)C需旅客符合無(wú)障礙需求；選項(xiàng)D僅針對(duì)行李直掛異常情況?！绢}干4】中轉(zhuǎn)旅客因轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間不足需辦理行李直掛時(shí)，地面服務(wù)部需在起飛前多久完成行李確認(rèn)？【選項(xiàng)】A.90分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.15分鐘【參考答案】B【詳細(xì)解析】參照《國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)行李直掛操作標(biāo)準(zhǔn)》，地面服務(wù)部需在航班起飛前60分鐘完成行李確認(rèn)并完成交接，確保行李隨主航班運(yùn)輸。選項(xiàng)A過(guò)早導(dǎo)致資源浪費(fèi)；選項(xiàng)C過(guò)晚可能錯(cuò)過(guò)裝機(jī)窗口；選項(xiàng)D僅適用于緊急加掛情況。【題干5】中轉(zhuǎn)旅客的電子客票行程單丟失，特服室應(yīng)如何協(xié)助處理？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系原出發(fā)地航空公司補(bǔ)發(fā)行程單B.要求旅客簽署電子客票丟失聲明C.通過(guò)中轉(zhuǎn)聯(lián)程系統(tǒng)查詢(xún)行程信息D.直接向目的地機(jī)場(chǎng)出具行程證明【參考答案】C【詳細(xì)解析】《中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)規(guī)范》要求優(yōu)先使用中轉(zhuǎn)聯(lián)程系統(tǒng)核查行程信息，確保旅客身份及航班狀態(tài)真實(shí)性。選項(xiàng)A需原航司系統(tǒng)支持，非實(shí)時(shí)操作；選項(xiàng)B涉及法律風(fēng)險(xiǎn)；選項(xiàng)D需經(jīng)航空公司授權(quán)?！绢}干6】中轉(zhuǎn)旅客的嬰兒推車(chē)需單獨(dú)托運(yùn)時(shí)，地面服務(wù)部應(yīng)在哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行登記？【選項(xiàng)】A.行李托運(yùn)時(shí)同步登記B.中轉(zhuǎn)手續(xù)辦理時(shí)登記C.航班起飛前30分鐘登記D.需聯(lián)系空客協(xié)調(diào)艙位【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《首都機(jī)場(chǎng)特殊行李操作細(xì)則》，嬰兒推車(chē)作為非隨身行李需在托運(yùn)環(huán)節(jié)登記并貼專(zhuān)用標(biāo)識(shí)，確保隨行李運(yùn)輸。選項(xiàng)B中轉(zhuǎn)柜臺(tái)無(wú)權(quán)限處理；選項(xiàng)C錯(cuò)過(guò)裝機(jī)時(shí)間；選項(xiàng)D僅限機(jī)型限制情況。【題干7】中轉(zhuǎn)旅客的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間不足2小時(shí)且需辦理值機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用哪種值機(jī)設(shè)備？【選項(xiàng)】A.人工柜臺(tái)B.自助值機(jī)終端C.中轉(zhuǎn)快速值機(jī)柜臺(tái)D.行李轉(zhuǎn)盤(pán)自助托運(yùn)機(jī)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《中轉(zhuǎn)旅客值機(jī)操作手冊(cè)》規(guī)定，2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)旅客使用中轉(zhuǎn)快速值機(jī)柜臺(tái)，配備專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助快速辦理。選項(xiàng)A耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)；選項(xiàng)B需旅客自主操作；選項(xiàng)D僅處理行李托運(yùn)?！绢}干8】中轉(zhuǎn)旅客的證件有效期不足90天時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許繼續(xù)中轉(zhuǎn)但需補(bǔ)辦簽證B.立即終止中轉(zhuǎn)手續(xù)C.聯(lián)系邊檢部門(mén)核實(shí)身份D.優(yōu)先辦理臨時(shí)旅行證件【參考答案】C【詳細(xì)解析】依據(jù)《出入境管理法》及《中轉(zhuǎn)旅客證件核查規(guī)范》，證件有效期不足90天需立即聯(lián)系邊檢部門(mén)核實(shí)，若不符合條件需終止中轉(zhuǎn)。選項(xiàng)A違反法規(guī)；選項(xiàng)B過(guò)于絕對(duì)；選項(xiàng)D超出特服室權(quán)限?！绢}干9】中轉(zhuǎn)旅客的托運(yùn)行李超重但未超過(guò)免費(fèi)額時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.免費(fèi)辦理托運(yùn)并標(biāo)注超重B.收取逾重行李費(fèi)后辦理C.要求旅客取回重新包裝D.聯(lián)系航空公司協(xié)調(diào)免費(fèi)額【參考答案】B【詳細(xì)解析】參照《首都機(jī)場(chǎng)行李逾重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，超重行李需按航段計(jì)費(fèi)并出具費(fèi)用憑證。選項(xiàng)A違反規(guī)定；選項(xiàng)C影響中轉(zhuǎn)時(shí)效；選項(xiàng)D僅限航司政策調(diào)整時(shí)?！绢}干10】中轉(zhuǎn)旅客的轉(zhuǎn)機(jī)聯(lián)程機(jī)票未打印行程單時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.通過(guò)中轉(zhuǎn)聯(lián)程系統(tǒng)打印B.要求旅客自行打印C.聯(lián)系目的地機(jī)場(chǎng)補(bǔ)發(fā)D.直接出具中轉(zhuǎn)聯(lián)程證明【參考答案】A【詳細(xì)解析】《中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)應(yīng)急手冊(cè)》規(guī)定，優(yōu)先使用中轉(zhuǎn)聯(lián)程系統(tǒng)打印電子行程單，確保信息準(zhǔn)確。選項(xiàng)B增加旅客負(fù)擔(dān)；選項(xiàng)C延誤處理；選項(xiàng)D需航空公司授權(quán)?！绢}干11】中轉(zhuǎn)旅客的輪椅需求未提前申報(bào)時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即安排輪椅服務(wù)B.要求旅客簽署免責(zé)聲明C.聯(lián)系地面服務(wù)部協(xié)調(diào)D.優(yōu)先安排其他旅客服務(wù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《特殊旅客服務(wù)規(guī)范》要求未提前申報(bào)的輪椅需求需立即聯(lián)系地面服務(wù)部核查可用設(shè)備，避免延誤。選項(xiàng)A可能超出庫(kù)存；選項(xiàng)B存在法律風(fēng)險(xiǎn)；選項(xiàng)D違反服務(wù)優(yōu)先級(jí)。【題干12】中轉(zhuǎn)旅客的行李轉(zhuǎn)盤(pán)傳送異常時(shí)，特服室應(yīng)首先執(zhí)行以下哪個(gè)操作？【選項(xiàng)】A.檢查行李轉(zhuǎn)盤(pán)電源B.聯(lián)系行李分揀系統(tǒng)中心C.通知旅客到服務(wù)臺(tái)處理D.立即暫停整個(gè)轉(zhuǎn)盤(pán)運(yùn)行【參考答案】B【詳細(xì)解析】《行李異常處理流程》規(guī)定，行李轉(zhuǎn)盤(pán)異常需優(yōu)先聯(lián)系分揀系統(tǒng)中心定位故障點(diǎn)，避免擴(kuò)大影響。選項(xiàng)A可能掩蓋問(wèn)題；選項(xiàng)C增加旅客等待時(shí)間；選項(xiàng)D影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。【題干13】中轉(zhuǎn)旅客的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間不足但符合航司政策允許值機(jī)時(shí)，地面服務(wù)部應(yīng)在起飛前多久完成行李裝機(jī)？【選項(xiàng)】A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘【參考答案】C【詳細(xì)解析】參照《航司中轉(zhuǎn)值機(jī)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)》，地面服務(wù)部需在起飛前60分鐘完成行李裝機(jī)并完成交接，確保航班準(zhǔn)時(shí)起飛。選項(xiàng)A過(guò)早消耗資源；選項(xiàng)B過(guò)晚影響裝機(jī)；選項(xiàng)D僅限緊急情況?！绢}干14】中轉(zhuǎn)旅客的電子機(jī)票因系統(tǒng)故障無(wú)法顯示時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系原出發(fā)地航司重訂B.通過(guò)中轉(zhuǎn)聯(lián)程系統(tǒng)驗(yàn)證C.要求旅客提供購(gòu)票憑證D.直接出具中轉(zhuǎn)聯(lián)程證明【參考答案】B【詳細(xì)解析】《中轉(zhuǎn)旅客應(yīng)急處理規(guī)范》規(guī)定，優(yōu)先使用中轉(zhuǎn)聯(lián)程系統(tǒng)驗(yàn)證電子機(jī)票有效性，確保行程合法性。選項(xiàng)A增加旅客經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；選項(xiàng)C需核實(shí)真?zhèn)魏臅r(shí)；選項(xiàng)D需航空公司授權(quán)?！绢}干15】中轉(zhuǎn)旅客的行李直掛標(biāo)簽錯(cuò)誤時(shí)，地面服務(wù)部應(yīng)優(yōu)先采取以下措施？【選項(xiàng)】A.立即更換正確標(biāo)簽B.通知旅客到服務(wù)臺(tái)處理C.聯(lián)系分揀系統(tǒng)中心調(diào)整D.暫停行李裝機(jī)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《行李直掛操作細(xì)則》規(guī)定，標(biāo)簽錯(cuò)誤需立即更換并重新掃描，避免行李錯(cuò)運(yùn)。選項(xiàng)B增加旅客等待時(shí)間；選項(xiàng)C需系統(tǒng)支持；選項(xiàng)D影響航班準(zhǔn)點(diǎn)?！绢}干16】中轉(zhuǎn)旅客的轉(zhuǎn)機(jī)聯(lián)程機(jī)票日期不一致時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許旅客自行調(diào)整日期B.立即終止中轉(zhuǎn)手續(xù)C.聯(lián)系航司協(xié)調(diào)聯(lián)程系統(tǒng)D.優(yōu)先辦理行李直掛【參考答案】C【詳細(xì)解析】《中轉(zhuǎn)聯(lián)程系統(tǒng)操作規(guī)范》要求日期不一致需立即聯(lián)系航司協(xié)調(diào)聯(lián)程系統(tǒng)，確保行程連續(xù)。選項(xiàng)A違反聯(lián)程規(guī)則；選項(xiàng)B過(guò)于絕對(duì)；選項(xiàng)D需先解決聯(lián)程問(wèn)題?！绢}干17】中轉(zhuǎn)旅客的嬰兒車(chē)需單獨(dú)托運(yùn)但未辦理手續(xù)時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.免費(fèi)辦理托運(yùn)并標(biāo)注B.收取額外托運(yùn)費(fèi)C.要求旅客取回重新辦理D.聯(lián)系航司協(xié)調(diào)特殊設(shè)備【參考答案】B【詳細(xì)解析】《特殊行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，嬰兒車(chē)單獨(dú)托運(yùn)需按行李逾重計(jì)費(fèi)，并出具費(fèi)用憑證。選項(xiàng)A違反規(guī)定；選項(xiàng)C影響中轉(zhuǎn)時(shí)效；選項(xiàng)D需航司政策支持?！绢}干18】中轉(zhuǎn)旅客的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間不足但符合航司政策允許值機(jī)時(shí)，行李裝機(jī)最晚時(shí)限是？【選項(xiàng)】A.航班起飛前45分鐘B.航班起飛前30分鐘C.航班起飛前20分鐘D.航班起飛前10分鐘【參考答案】B【詳細(xì)解析】參照《航司中轉(zhuǎn)值機(jī)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)》，地面服務(wù)部需在起飛前30分鐘完成行李裝機(jī)并完成交接，確保航班準(zhǔn)時(shí)起飛。選項(xiàng)A過(guò)早消耗資源；選項(xiàng)C過(guò)晚影響裝機(jī)；選項(xiàng)D僅限緊急情況?！绢}干19】中轉(zhuǎn)旅客的證件信息與電子客票不一致時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許旅客自行更正后繼續(xù)中轉(zhuǎn)B.立即終止中轉(zhuǎn)手續(xù)C.聯(lián)系邊檢部門(mén)核實(shí)身份D.優(yōu)先辦理行李直掛【參考答案】C【詳細(xì)解析】《中轉(zhuǎn)旅客證件核查規(guī)范》要求信息不一致時(shí)需立即聯(lián)系邊檢部門(mén)核實(shí)，確保旅客身份合法。選項(xiàng)A存在安全隱患；選項(xiàng)B過(guò)于絕對(duì)；選項(xiàng)D需先解決證件問(wèn)題?！绢}干20】中轉(zhuǎn)旅客的行李轉(zhuǎn)盤(pán)傳送帶卡滯時(shí)，特服室應(yīng)首先執(zhí)行以下哪個(gè)操作？【選項(xiàng)】A.檢查傳送帶電源B.聯(lián)系行李分揀系統(tǒng)中心C.通知旅客到服務(wù)臺(tái)處理D.立即暫停整個(gè)轉(zhuǎn)盤(pán)運(yùn)行【參考答案】B【詳細(xì)解析】《行李異常處理流程》規(guī)定，傳送帶卡滯需優(yōu)先聯(lián)系分揀系統(tǒng)中心定位故障點(diǎn)，避免擴(kuò)大影響。選項(xiàng)A可能掩蓋問(wèn)題；選項(xiàng)C增加旅客等待時(shí)間；選項(xiàng)D影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2025年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室績(jī)效考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】中轉(zhuǎn)特服室處理國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客行李時(shí)，若發(fā)現(xiàn)行李目的地與客票不一致，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？【選項(xiàng)】A.直接將行李退回旅客處B.核對(duì)旅客身份后轉(zhuǎn)交航空公司C.在系統(tǒng)中標(biāo)記為異常行李并暫存D.要求旅客重新辦理托運(yùn)手續(xù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】國(guó)際中轉(zhuǎn)行李需通過(guò)航空公司系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，核對(duì)身份后轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)航司是最規(guī)范流程。選項(xiàng)A違反行李追蹤原則，選項(xiàng)C未明確處理主體，選項(xiàng)D造成旅客重復(fù)托運(yùn)，均不符合SOP?！绢}干2】中轉(zhuǎn)旅客因航班延誤需調(diào)整中轉(zhuǎn)時(shí)限時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)延長(zhǎng)最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)多少小時(shí)？【選項(xiàng)】A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)時(shí)限管理規(guī)定，系統(tǒng)自動(dòng)延長(zhǎng)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)（含），超過(guò)需人工審批。選項(xiàng)A時(shí)限過(guò)短影響旅客權(quán)益，選項(xiàng)C/D超出系統(tǒng)權(quán)限，均違反《中轉(zhuǎn)服務(wù)手冊(cè)》第5.3條?！绢}干3】以下哪種情況需立即啟動(dòng)中轉(zhuǎn)旅客應(yīng)急預(yù)案？【選項(xiàng)】A.航班延誤2小時(shí)B.旅客突發(fā)身體不適C.行李追蹤系統(tǒng)顯示3件行李異常D.中轉(zhuǎn)休息室超載10%【參考答案】B【詳細(xì)解析】應(yīng)急預(yù)案針對(duì)人身安全、重大延誤等緊急事件。選項(xiàng)B涉及旅客健康安全，必須啟動(dòng)醫(yī)療救援和交通協(xié)調(diào)。選項(xiàng)A屬常規(guī)延誤，選項(xiàng)C需逐個(gè)處理異常行李，選項(xiàng)D可通過(guò)分流解決，均不觸發(fā)預(yù)案。【題干4】中轉(zhuǎn)服務(wù)中，對(duì)持有聯(lián)程機(jī)票的旅客，行李直掛運(yùn)輸?shù)臅r(shí)限是多久？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)內(nèi)B.48小時(shí)內(nèi)C.72小時(shí)內(nèi)D.無(wú)時(shí)間限制【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）》規(guī)定，聯(lián)程行李直掛時(shí)限為72小時(shí)（從始發(fā)地起飛算起）。選項(xiàng)A/B時(shí)限過(guò)短導(dǎo)致分揀延誤，選項(xiàng)D違反航空安全規(guī)定。【題干5】中轉(zhuǎn)旅客證件有效期限不足時(shí)，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許繼續(xù)中轉(zhuǎn)但需補(bǔ)辦簽證B.立即終止中轉(zhuǎn)服務(wù)C.向邊檢部門(mén)報(bào)備后特批D.要求旅客更換有效證件【參考答案】D【詳細(xì)解析】《出入境管理?xiàng)l例》要求旅客證件在有效期內(nèi)。選項(xiàng)A可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)B違反服務(wù)宗旨，選項(xiàng)C需邊檢部門(mén)特批且非中轉(zhuǎn)室職責(zé)，選項(xiàng)D符合《中轉(zhuǎn)服務(wù)操作規(guī)范》第7.2條?！绢}干6】中轉(zhuǎn)旅客使用電子值機(jī)系統(tǒng)后，行李轉(zhuǎn)盤(pán)超時(shí)未取行李的處置流程是？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制刪除系統(tǒng)記錄B.聯(lián)系機(jī)場(chǎng)廣播通知C.人工開(kāi)箱檢查并暫存D.系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)出下一航班【參考答案】C【詳細(xì)解析】首都機(jī)場(chǎng)規(guī)定超時(shí)行李需人工核查，避免誤轉(zhuǎn)。選項(xiàng)A違反數(shù)據(jù)完整性，選項(xiàng)B無(wú)法定位具體行李，選項(xiàng)D可能造成錯(cuò)誤轉(zhuǎn)出，均不符合《行李操作手冊(cè)》第9.4條?！绢}干7】中轉(zhuǎn)旅客因航班取消需改簽同航司其他航班時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)保留中轉(zhuǎn)時(shí)限多久？【選項(xiàng)】A.0小時(shí)B.4小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)【參考答案】D【詳細(xì)解析】同航司改簽自動(dòng)保留24小時(shí)中轉(zhuǎn)時(shí)限（含），超過(guò)需人工延長(zhǎng)。選項(xiàng)A/B/D均存在時(shí)間錯(cuò)誤，選項(xiàng)C不符合《中轉(zhuǎn)服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》第6.5條?！绢}干8】中轉(zhuǎn)旅客使用無(wú)障礙設(shè)施時(shí)，下列哪種行為屬于違規(guī)操作？【選項(xiàng)】A.安排專(zhuān)人引導(dǎo)上下輪椅B.擅自移動(dòng)無(wú)障礙設(shè)備C.提前30分鐘預(yù)約電梯D.提供手語(yǔ)翻譯服務(wù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】無(wú)障礙設(shè)施屬于法定保障設(shè)備，選項(xiàng)B違反《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》第21條。選項(xiàng)A/C/D均符合《特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》第4.3條?！绢}干9】中轉(zhuǎn)旅客行李追蹤系統(tǒng)顯示異常時(shí)，需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成初步核查？【選項(xiàng)】A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.4小時(shí)D.24小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】首都機(jī)場(chǎng)規(guī)定異常行李2小時(shí)內(nèi)完成初步定位（包括X光機(jī)掃描、系統(tǒng)比對(duì)）。選項(xiàng)A時(shí)間過(guò)短，選項(xiàng)C/D超出標(biāo)準(zhǔn)流程，均違反《行李追蹤應(yīng)急預(yù)案》第3.1條?！绢}干10】中轉(zhuǎn)旅客因航班延誤需住宿時(shí)，優(yōu)先保障以下哪種旅客的住宿需求？【選項(xiàng)】A.商務(wù)旅客B.困難旅客C.高價(jià)值旅客D.外籍旅客【參考答案】B【詳細(xì)解析】《服務(wù)質(zhì)量管理辦法》規(guī)定優(yōu)先保障老幼病殘?jiān)械忍厥饴每蜋?quán)益。選項(xiàng)B符合《特殊旅客服務(wù)規(guī)范》第5.1條，其他選項(xiàng)未體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先級(jí)?！绢}干11】中轉(zhuǎn)旅客使用自助值機(jī)設(shè)備后，若系統(tǒng)顯示行李已托運(yùn)但未打印登機(jī)牌，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制旅客重新值機(jī)B.系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)打登機(jī)牌C.安排人工柜臺(tái)處理D.旅客自行聯(lián)系航司【參考答案】C【詳細(xì)解析】首都機(jī)場(chǎng)規(guī)定此類(lèi)情況需人工柜臺(tái)核查行李狀態(tài)并補(bǔ)打登機(jī)牌。選項(xiàng)A違反效率原則，選項(xiàng)B可能存在系統(tǒng)漏洞，選項(xiàng)D轉(zhuǎn)移責(zé)任，均不符合《自助服務(wù)操作規(guī)程》第8.7條。【題干12】中轉(zhuǎn)旅客證件信息與系統(tǒng)不一致時(shí)，需在多久內(nèi)完成人工核驗(yàn)？【選項(xiàng)】A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】中轉(zhuǎn)旅客核驗(yàn)限時(shí)15分鐘（含系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)時(shí)間）。選項(xiàng)B/C/D均超出規(guī)定時(shí)效，違反《中轉(zhuǎn)安全檢查辦法》第4.3條。【題干13】中轉(zhuǎn)旅客行李轉(zhuǎn)盤(pán)超時(shí)未取超過(guò)多少分鐘時(shí)需啟動(dòng)特別處置程序？【選項(xiàng)】A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘【參考答案】C【詳細(xì)解析】首都機(jī)場(chǎng)規(guī)定超時(shí)60分鐘行李需啟動(dòng)特別處置（包括開(kāi)箱檢查、系統(tǒng)鎖定）。選項(xiàng)A/B未達(dá)處置閾值，選項(xiàng)D超出標(biāo)準(zhǔn)流程，均違反《行李操作手冊(cè)》第9.6條?！绢}干14】中轉(zhuǎn)旅客使用電子客票但未完成值機(jī)時(shí)，行李超限如何處理？【選項(xiàng)】A.免費(fèi)重新稱(chēng)重B.收取200元超限費(fèi)C.強(qiáng)制退運(yùn)超限行李D.系統(tǒng)自動(dòng)扣減運(yùn)費(fèi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】中轉(zhuǎn)旅客行李超限應(yīng)免費(fèi)重新稱(chēng)重（含20kg以下免費(fèi)）。選項(xiàng)B/C/D均違反《超限行李處理規(guī)定》第3.2條，選項(xiàng)A符合首都機(jī)場(chǎng)特殊旅客政策?！绢}干15】中轉(zhuǎn)旅客因航班取消需改簽其他航司時(shí)，系統(tǒng)保留中轉(zhuǎn)時(shí)限最長(zhǎng)時(shí)間是？【選項(xiàng)】A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】跨航司改簽系統(tǒng)保留24小時(shí)中轉(zhuǎn)時(shí)限（含），超過(guò)需人工審批。選項(xiàng)A/B/D均存在時(shí)間錯(cuò)誤，違反《中轉(zhuǎn)服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》第6.8條。【題干16】中轉(zhuǎn)旅客使用無(wú)障礙衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)如何安排引導(dǎo)服務(wù)？【選項(xiàng)】A.安排專(zhuān)人全程陪同B.提供一次性衛(wèi)生用品C.設(shè)置自動(dòng)感應(yīng)門(mén)D.安排志愿者協(xié)助【參考答案】D【詳細(xì)解析】《無(wú)障礙衛(wèi)生間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求志愿者協(xié)助使用。選項(xiàng)A違反效率原則，選項(xiàng)B/C未體現(xiàn)服務(wù)主體，均不符合《特殊旅客服務(wù)規(guī)范》第4.5條?！绢}干17】中轉(zhuǎn)旅客行李追蹤系統(tǒng)顯示3件以上異常時(shí)，需在多久內(nèi)完成初步報(bào)告？【選項(xiàng)】A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】異常行李3件以上需1小時(shí)內(nèi)完成初步報(bào)告（含定位和原因分析）。選項(xiàng)B/C/D均超出標(biāo)準(zhǔn)流程，違反《行李追蹤應(yīng)急預(yù)案》第4.2條?！绢}干18】中轉(zhuǎn)旅客因航班延誤需改簽同航司其他日期航班時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)保留中轉(zhuǎn)時(shí)限多久？【選項(xiàng)】A.0小時(shí)B.6小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)【參考答案】D【詳細(xì)解析】同航司改簽自動(dòng)保留24小時(shí)中轉(zhuǎn)時(shí)限（含），超過(guò)需人工延長(zhǎng)。選項(xiàng)A/B/C均存在時(shí)間錯(cuò)誤，違反《中轉(zhuǎn)服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》第6.6條?！绢}干19】中轉(zhuǎn)旅客使用自助行李托運(yùn)系統(tǒng)后，若系統(tǒng)顯示未完成托運(yùn)，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制旅客重新托運(yùn)B.系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)打行李標(biāo)簽C.安排人工柜臺(tái)處理D.旅客自行聯(lián)系航司【參考答案】C【詳細(xì)解析】首都機(jī)場(chǎng)規(guī)定此類(lèi)情況需人工柜臺(tái)核查并補(bǔ)打行李標(biāo)簽。選項(xiàng)A違反效率原則，選項(xiàng)B可能存在系統(tǒng)漏洞，選項(xiàng)D轉(zhuǎn)移責(zé)任，均不符合《自助服務(wù)操作規(guī)程》第8.9條?！绢}干20】中轉(zhuǎn)旅客證件有效期不足90天時(shí)，需在多久內(nèi)完成人工核驗(yàn)？【選項(xiàng)】A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘【參考答案】A【詳細(xì)解析】中轉(zhuǎn)旅客證件有效期不足90天需30分鐘內(nèi)完成人工核驗(yàn)（含系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)時(shí)間）。選項(xiàng)B/C/D均超出規(guī)定時(shí)效，違反《出入境證件使用管理辦法》第7.4條。2025年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室績(jī)效考試歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干1】首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室處理國(guó)際中轉(zhuǎn)旅客行李超規(guī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？【選項(xiàng)】A.直接退回旅客原出發(fā)地B.聯(lián)系旅客所屬航空公司安排轉(zhuǎn)運(yùn)C.自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后代為保管D.要求旅客補(bǔ)辦二次托運(yùn)手續(xù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】國(guó)際中轉(zhuǎn)行李超規(guī)需遵循航空公司協(xié)議，特服人員應(yīng)直接聯(lián)系旅客原航司確認(rèn)轉(zhuǎn)運(yùn)方案，選項(xiàng)B符合國(guó)際中轉(zhuǎn)服務(wù)規(guī)范。選項(xiàng)A違反中轉(zhuǎn)聯(lián)程原則，選項(xiàng)C超出職責(zé)范圍，選項(xiàng)D可能延誤航班銜接?！绢}干2】中轉(zhuǎn)旅客因航班延誤需調(diào)整住宿時(shí)，特服室應(yīng)優(yōu)先保障以下哪類(lèi)旅客的權(quán)益？【選項(xiàng)】A.持有高端會(huì)員卡的旅客B.超過(guò)48小時(shí)未成行的旅客C.主動(dòng)提出改簽其他航司的旅客D.單程票且無(wú)后續(xù)行程的旅客【參考答案】B【詳細(xì)解析】民航局規(guī)定延誤超48小時(shí)旅客享有免費(fèi)食宿權(quán)，選項(xiàng)B符合行業(yè)規(guī)范。選項(xiàng)A優(yōu)先服務(wù)屬企業(yè)自主權(quán)，選項(xiàng)C改簽涉及票務(wù)系統(tǒng)操作，選項(xiàng)D單程旅客住宿需視具體航司政策。【題干3】中轉(zhuǎn)旅客證件遺失導(dǎo)致通關(guān)受阻時(shí)，特服室應(yīng)立即啟動(dòng)以下哪個(gè)應(yīng)急流程？【選項(xiàng)】A.向邊檢部門(mén)出具情況說(shuō)明B.聯(lián)系原航司補(bǔ)辦電子客票行程單C.協(xié)助旅客向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.啟動(dòng)機(jī)場(chǎng)應(yīng)急協(xié)調(diào)小組預(yù)案【參考答案】D【詳細(xì)解析】證件遺失需啟動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，選項(xiàng)D符合《首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》要求。選項(xiàng)A邊檢部門(mén)需旅客本人申報(bào)，選項(xiàng)B電子行程單無(wú)法替代實(shí)體證件，選項(xiàng)C報(bào)案與通關(guān)解救無(wú)直接關(guān)聯(lián)?！绢}干4】中轉(zhuǎn)值機(jī)柜臺(tái)設(shè)備故障導(dǎo)致旅客滯留時(shí)，應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行以下哪項(xiàng)處置標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.啟用備用終端機(jī)應(yīng)急操作B.轉(zhuǎn)移旅客至相鄰航司服務(wù)區(qū)等待C.全額補(bǔ)償旅客當(dāng)日交通費(fèi)用D.要求旅客簽署免責(zé)承諾書(shū)【參考答案】A【詳細(xì)解析】設(shè)備故障屬不可抗力，選項(xiàng)A符合《首都機(jī)場(chǎng)特服室服務(wù)操作手冊(cè)》第5.3條應(yīng)急處置要求。選項(xiàng)B需經(jīng)雙方航司協(xié)商，選項(xiàng)C補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)需參照《民航旅客運(yùn)輸規(guī)定》，選項(xiàng)D超出特服職責(zé)權(quán)限?！绢}干5】中轉(zhuǎn)旅客攜帶超量鋰電池（單塊160Wh以下）且未提供說(shuō)明時(shí)，特服室應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.允許旅客開(kāi)箱檢查后托運(yùn)B.聯(lián)系機(jī)場(chǎng)安檢部門(mén)單獨(dú)處置C.扣留物品并出具書(shū)面處罰通知D.執(zhí)照《危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)則》處置【參考答案】B【詳細(xì)解析】鋰電池運(yùn)輸需參照民航局AC25.152-2020條例，選項(xiàng)B符合首都機(jī)場(chǎng)特服室與安檢部門(mén)的協(xié)作流程。選項(xiàng)A未履行申報(bào)義務(wù)，選項(xiàng)C處罰權(quán)屬安檢部門(mén)，選項(xiàng)D需安檢人員現(xiàn)場(chǎng)操作?！绢}干6】中轉(zhuǎn)旅客因航班取消需改簽當(dāng)日其他航班時(shí)，特服室應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行以下哪個(gè)操作？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系航司柜臺(tái)辦理改簽B.檢查旅客中轉(zhuǎn)聯(lián)程機(jī)票有效期C.評(píng)估改簽后中轉(zhuǎn)時(shí)間是否合理D.要求旅客簽署自愿放棄改簽協(xié)議【參考答案】A【詳細(xì)解析】《首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》第3.2條明確航班取消應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系原航司柜臺(tái)處理，選項(xiàng)A符合服務(wù)流程。選項(xiàng)B聯(lián)程機(jī)票有效期需改簽后重新核驗(yàn)，選項(xiàng)C需待改簽成功后評(píng)估，選項(xiàng)D違反旅客權(quán)益保護(hù)原則。【題干7】中轉(zhuǎn)旅客提出需要醫(yī)療協(xié)助時(shí)，特服室應(yīng)如何啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制？【選項(xiàng)】A.直接聯(lián)系機(jī)場(chǎng)醫(yī)療急救中心B.要求旅客自行聯(lián)系三甲醫(yī)院C.啟動(dòng)《特殊旅客服務(wù)預(yù)案》第8章D.執(zhí)法機(jī)關(guān)介入調(diào)查醫(yī)療需求【參考答案】A【詳細(xì)解析】醫(yī)療協(xié)助屬機(jī)場(chǎng)特服室應(yīng)急職責(zé)，選項(xiàng)A符合《首都機(jī)場(chǎng)醫(yī)療應(yīng)急預(yù)案》第2.1條處置流程。選項(xiàng)B超出服務(wù)范圍，選項(xiàng)C預(yù)案未明確醫(yī)療章節(jié)，選項(xiàng)D涉及治安管理范疇?！绢}干8】中轉(zhuǎn)旅客行李追蹤顯示破損但未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，特服室應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系航空公司出具證明B.要求旅客簽署破損免責(zé)聲明C.扣留行李直至責(zé)任認(rèn)定完成D.執(zhí)行《國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)》索賠流程【參考答案】C【詳細(xì)解析】行李破損需履行《首都機(jī)場(chǎng)特服室爭(zhēng)議處理規(guī)程》第6.4條程序，選項(xiàng)C符合證據(jù)保全要求。選項(xiàng)A需安檢部門(mén)出具證明，選項(xiàng)B違反公平原則，選項(xiàng)D需旅客主動(dòng)提出索賠?！绢}干9】中轉(zhuǎn)旅客因航司系統(tǒng)故障導(dǎo)致值機(jī)失敗時(shí)，特服室應(yīng)優(yōu)先采取以下措施？【選項(xiàng)】A.啟用手工值機(jī)系統(tǒng)替代B.聯(lián)系IT部門(mén)修復(fù)系統(tǒng)故障C.執(zhí)行《旅客投訴處理辦法》第3條D.要求旅客簽署系統(tǒng)故障承諾書(shū)【參考答案】A【詳細(xì)解析】系統(tǒng)故障屬技術(shù)問(wèn)題，選項(xiàng)A符合《首都機(jī)場(chǎng)特服室應(yīng)急手冊(cè)》第4.2條處置要求。選項(xiàng)B需聯(lián)系信息中心，選項(xiàng)C適用于投訴受理階段，選項(xiàng)D超出特服職責(zé)權(quán)限?！绢}干10】中轉(zhuǎn)旅客提出需要翻譯服務(wù)時(shí)，特服室應(yīng)如何保障服務(wù)質(zhì)量？【選項(xiàng)】A.安排持CATTI二級(jí)證書(shū)人員B.使用機(jī)場(chǎng)公共翻譯設(shè)備C.要求旅客自行支付翻譯費(fèi)用D.啟動(dòng)《多語(yǔ)種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》第5.1條【參考答案】A【詳細(xì)解析】翻譯服務(wù)需符合《首都機(jī)場(chǎng)多語(yǔ)種服務(wù)規(guī)范》第3.2條要求，選項(xiàng)A確保專(zhuān)業(yè)能力。選項(xiàng)B設(shè)備可能存在溝通障礙，選項(xiàng)C違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，選項(xiàng)D需明確服務(wù)范圍?！绢}干11】中轉(zhuǎn)旅客行李標(biāo)簽與旅客信息不符時(shí)，特服室應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行以下哪個(gè)操作？【選項(xiàng)】A.暫扣行李直至信息核實(shí)B.直接轉(zhuǎn)交航空公司處理C.允許旅客開(kāi)箱人工核對(duì)D.執(zhí)行《國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)》索賠【參考答案】A【詳細(xì)解析】行李信息不符需履行《首都機(jī)場(chǎng)特服室爭(zhēng)議處理規(guī)程》第5.3條程序，選項(xiàng)A