收銀操作測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.掃描商品時，以下哪種操作正確（）A.隨意掃B.快速掃C.確保掃碼準(zhǔn)確2.顧客支付現(xiàn)金，找零時應(yīng)該（）A.直接扔給顧客B.點數(shù)清楚遞給顧客C.讓顧客自己數(shù)3.收銀機(jī)死機(jī)了，首先應(yīng)該（）A.重啟B.拍打機(jī)器C.不管它4.遇到商品價格爭議，應(yīng)（）A.按自己想法處理B.找上級處理C.拒絕顧客5.掃描商品顯示無庫存，應(yīng)（）A.不售賣B.聯(lián)系補貨C.繼續(xù)賣6.顧客要求開發(fā)票，應(yīng)（）A.拒絕B.按規(guī)定開具C.讓顧客下次再來7.收銀結(jié)束后，錢箱應(yīng)（）A.敞開B.隨意放置C.妥善保管8.發(fā)現(xiàn)假鈔，正確做法是（）A.收下B.退還顧客C.按規(guī)定處理9.掃描商品時，商品條碼損壞，應(yīng)（）A.放棄售賣B.手動輸入條碼C.更換商品10.顧客使用優(yōu)惠券，應(yīng)（）A.直接通過B.檢查有效性C.隨意處理答案：1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀操作前需要檢查的有（）A.收銀機(jī)B.錢箱C.掃碼槍D.打印機(jī)2.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信D.支付寶3.遇到顧客投訴收銀問題，正確做法是（）A.耐心傾聽B.與顧客爭吵C.積極解決D.推諉責(zé)任4.掃描商品時，需要注意（）A.商品信息B.價格C.數(shù)量D.條碼是否清晰5.收銀工作中，需要保護(hù)的信息有（）A.顧客支付信息B.店鋪銷售數(shù)據(jù)C.個人賬號信息D.商品進(jìn)價6.處理退換貨時，需要（）A.檢查商品B.查看小票C.遵循規(guī)定D.隨意處理7.收銀機(jī)可以進(jìn)行的操作有（）A.收款B.退款C.統(tǒng)計銷售D.盤點庫存8.錢箱管理包括（）A.定期清理B.每日核對現(xiàn)金C.隨意放置D.防止被盜9.當(dāng)顧客遺忘物品在收銀臺，應(yīng)（）A.妥善保管B.據(jù)為己有C.聯(lián)系顧客歸還D.扔掉10.以下屬于收銀工作規(guī)范的有（）A.著裝整潔B.禮貌待客C.準(zhǔn)確操作D.泄露顧客隱私答案：1.ABCD2.ABCD3.AC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.AC10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.可以在收銀臺吃東西。（）2.掃描商品后不用確認(rèn)價格。（）3.收銀機(jī)可以借給他人使用。（）4.收到大額現(xiàn)金無需驗鈔。（）5.顧客要求多開發(fā)票可以答應(yīng)。（）6.遇到緊急情況可以不鎖錢箱。（）7.可以私自修改收銀記錄。（）8.掃描商品時發(fā)現(xiàn)條碼錯誤要及時處理。（）9.顧客詢問商品信息可以不回答。（）10.每天下班要整理好收銀臺物品。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀操作的基本流程。答案：開機(jī)檢查設(shè)備，登錄收銀系統(tǒng)。掃描商品，確認(rèn)商品信息與價格。根據(jù)顧客支付方式收款，找零或完成電子支付操作。打印小票，送別顧客。2.當(dāng)掃描商品價格與標(biāo)價不符時怎么辦？答案：首先向顧客致歉，然后及時聯(lián)系相關(guān)人員核實價格。如果標(biāo)價錯誤，按正確價格處理；若系統(tǒng)問題，修正后按正確價格收款并向顧客解釋。3.如何確保收銀工作中的現(xiàn)金安全？答案：錢箱及時鎖好，大額現(xiàn)金及時繳存。收現(xiàn)金仔細(xì)驗鈔，每日核對現(xiàn)金賬目，下班妥善保管現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定。4.顧客對支付方式有特殊要求時，你該怎么做？答案：耐心傾聽要求，若店鋪支持該支付方式，按流程操作；若不支持，禮貌向顧客解釋并推薦其他可用的支付方式。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高收銀效率。答案：熟練掌握收銀設(shè)備操作，提前準(zhǔn)備好零錢等物品。合理安排排隊秩序，快速準(zhǔn)確掃描商品，遇到問題及時處理，避免耽誤后續(xù)顧客。2.談?wù)勅绾翁嵘櫩驮谑浙y環(huán)節(jié)的滿意度。答案：服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，快速準(zhǔn)確完成收銀操作，耐心解答顧客疑問。妥善處理各類問題，如退換貨等，為顧客提供舒適的收銀體驗。3.若遇到情緒激動的顧客投訴收銀問題，該如何應(yīng)對？答案：先安撫顧客情緒，耐心傾聽投訴內(nèi)容，真誠道歉。然后依據(jù)規(guī)定處理問題，及時反饋處理結(jié)果，若顧客仍不滿