質(zhì)量中級(jí)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.質(zhì)量定義中的“要求”是指（）需求或期望。A.明示的B.通常隱含的C.必須履行的D.以上都是2.質(zhì)量管理體系中使用的文件類型包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.以上都是3.（）是指過(guò)程輸出的缺陷率為百萬(wàn)分之3.4的質(zhì)量管理方法。A.六西格瑪管理B.全面質(zhì)量管理C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制D.質(zhì)量功能展開4.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（）。A.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄C.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的D.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍沒(méi)有必然聯(lián)系5.當(dāng)過(guò)程能力指數(shù)$C_p$=1.33時(shí)，表明過(guò)程能力（）。A.不足B.尚可C.充足D.過(guò)剩6.以下屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理中效益方面的指標(biāo)是（）。A.不合格成本B.預(yù)防成本C.銷售收入D.鑒定成本7.排列圖是由（）提出的。A.休哈特B.朱蘭C.戴明D.帕累托8.質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，“掌握現(xiàn)狀”階段的主要任務(wù)是（）。A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.分析問(wèn)題原因C.明確問(wèn)題的特征D.確認(rèn)改進(jìn)效果9.以下哪種抽樣方法屬于非隨機(jī)抽樣（）。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.判斷抽樣10.可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的（）內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.人員D.環(huán)境11.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）。A.不可避免的B.可以完全消除的C.由偶然因素引起時(shí)可以消除的D.由系統(tǒng)因素引起時(shí)不可消除的12.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，（）是組織依存的對(duì)象。A.員工B.顧客C.供應(yīng)商D.所有者13.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的（）。A.信任B.證據(jù)C.保證D.過(guò)程14.以下關(guān)于質(zhì)量方針的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)B.質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.質(zhì)量方針應(yīng)由組織的管理者代表制定D.質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和理解15.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，因果圖主要用于（）。A.尋找問(wèn)題的主要原因B.分析問(wèn)題的現(xiàn)狀C.確定問(wèn)題的目標(biāo)值D.驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性16.以下關(guān)于直方圖的說(shuō)法，正確的是（）。A.直方圖可以反映數(shù)據(jù)的分布特征B.直方圖的區(qū)間范圍一定是從最小值到最大值C.直方圖的組數(shù)越多越好D.直方圖不能用于比較不同組數(shù)據(jù)的分布情況17.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）。A.質(zhì)量策劃費(fèi)用B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用C.檢驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用D.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用18.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述，它是基于顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的（）與期望相比較的結(jié)果。A.感知質(zhì)量B.實(shí)際質(zhì)量C.設(shè)計(jì)質(zhì)量D.質(zhì)量成本19.以下屬于質(zhì)量控制工具中的“老七種工具”的是（）。A.親和圖B.矩陣圖C.因果圖D.箭條圖20.過(guò)程能力分析是對(duì)（）進(jìn)行分析。A.過(guò)程加工質(zhì)量B.產(chǎn)品質(zhì)量C.管理質(zhì)量D.服務(wù)質(zhì)量21.可靠性預(yù)計(jì)是根據(jù)（）來(lái)估計(jì)產(chǎn)品的可靠性。A.相似產(chǎn)品的可靠性數(shù)據(jù)B.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參數(shù)C.產(chǎn)品的使用環(huán)境D.以上都是22.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）。A.把顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.進(jìn)行質(zhì)量成本分析C.進(jìn)行可靠性設(shè)計(jì)D.進(jìn)行過(guò)程能力分析23.以下關(guān)于質(zhì)量審核的說(shuō)法，正確的是（）。A.質(zhì)量審核只包括內(nèi)部審核B.質(zhì)量審核的目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題C.質(zhì)量審核可以分為體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核D.質(zhì)量審核不需要形成審核報(bào)告24.當(dāng)產(chǎn)品的壽命服從指數(shù)分布時(shí)，其失效率為常數(shù)$\lambda$，則平均壽命為（）。A.$\lambda$B.$1/\lambda$C.$\lambda^2$D.$1/\lambda^2$25.以下哪種質(zhì)量改進(jìn)工具常用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和分類（）。A.檢查表B.排列圖C.散布圖D.控制圖26.質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度取決于（）。A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B.過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度C.人員的能力D.以上都是27.以下關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)性組織B.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)來(lái)自不同部門C.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)應(yīng)由管理者擔(dān)任D.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)28.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本量的大小與（）有關(guān)。A.批量大小B.質(zhì)量要求C.檢驗(yàn)水平D.以上都是29.以下關(guān)于質(zhì)量文化的說(shuō)法，正確的是（）。A.質(zhì)量文化只包括企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量觀念和行為B.質(zhì)量文化與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān)C.質(zhì)量文化是組織在長(zhǎng)期的質(zhì)量活動(dòng)中形成的D.質(zhì)量文化不需要進(jìn)行建設(shè)和培育30.以下屬于質(zhì)量特性中的固有特性的是（）。A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的售后服務(wù)C.產(chǎn)品的顏色D.產(chǎn)品的交貨期二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.六西格瑪管理階段2.以下屬于質(zhì)量管理體系要求的有（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)3.六西格瑪管理的核心特征包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策C.追求近乎完美的質(zhì)量水平D.注重流程改進(jìn)4.控制圖的類型包括（）。A.計(jì)量值控制圖B.計(jì)數(shù)值控制圖C.分析用控制圖D.控制用控制圖5.過(guò)程能力分析的用途包括（）。A.評(píng)價(jià)過(guò)程加工質(zhì)量B.估計(jì)過(guò)程不合格品率C.分析過(guò)程是否穩(wěn)定D.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)6.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則包括（）。A.提高顧客滿意度B.降低質(zhì)量成本C.增加銷售收入D.提高員工滿意度7.排列圖的作用有（）。A.找出主要問(wèn)題B.識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)因素C.評(píng)價(jià)改進(jìn)效果D.分析問(wèn)題原因8.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具有（）。A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.散布圖9.抽樣檢驗(yàn)的類型包括（）。A.一次抽樣檢驗(yàn)B.二次抽樣檢驗(yàn)C.多次抽樣檢驗(yàn)D.序貫抽樣檢驗(yàn)10.可靠性的主要度量指標(biāo)包括（）。A.可靠度B.失效率C.平均壽命D.維修度11.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法12.質(zhì)量保證的類型包括（）。A.內(nèi)部質(zhì)量保證B.外部質(zhì)量保證C.自我質(zhì)量保證D.第三方質(zhì)量保證13.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是（）。A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)可以相互替代14.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，選擇改進(jìn)項(xiàng)目的原則包括（）。A.重要性B.可行性C.經(jīng)濟(jì)性D.緊迫性15.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。2.說(shuō)明控制圖的原理和用途。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)不合格品。為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)決定成立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)你為該團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的基本流程，并說(shuō)明每個(gè)階段的主要任務(wù)。2.某公司采用抽樣檢驗(yàn)的方式對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。已知批量$N=1000$，規(guī)定的合格質(zhì)量水平$AQL=1.0$，檢驗(yàn)水平為Ⅱ級(jí)。請(qǐng)根據(jù)GB/T2828.1-2012確定抽樣方案，并說(shuō)明該抽樣方案的含義。質(zhì)量中級(jí)考試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.D。質(zhì)量定義中的“要求”包括明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。2.D。質(zhì)量管理體系中使用的文件類型有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。3.A。六西格瑪管理是指過(guò)程輸出的缺陷率為百萬(wàn)分之3.4的質(zhì)量管理方法。4.D。上下控制限的范圍與上下公差限的范圍沒(méi)有必然聯(lián)系。5.C。當(dāng)過(guò)程能力指數(shù)$C_p$=1.33時(shí)，表明過(guò)程能力充足。6.C。銷售收入屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理中效益方面的指標(biāo)，不合格成本、預(yù)防成本、鑒定成本屬于成本方面的指標(biāo)。7.D。排列圖是由帕累托提出的。8.C?！罢莆宅F(xiàn)狀”階段的主要任務(wù)是明確問(wèn)題的特征。9.D。判斷抽樣屬于非隨機(jī)抽樣，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣屬于隨機(jī)抽樣。10.A?？煽啃允侵府a(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。11.A。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是不可避免的。12.B。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，顧客是組織依存的對(duì)象。13.A。質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。14.C。質(zhì)量方針應(yīng)由組織的最高管理者制定，而不是管理者代表。15.A。因果圖主要用于尋找問(wèn)題的主要原因。16.A。直方圖可以反映數(shù)據(jù)的分布特征，其區(qū)間范圍不一定是從最小值到最大值，組數(shù)并非越多越好，也可用于比較不同組數(shù)據(jù)的分布情況。17.C。檢驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用屬于鑒定成本，不屬于預(yù)防成本。18.A。顧客滿意度是基于顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知質(zhì)量與期望相比較的結(jié)果。19.C。因果圖屬于質(zhì)量控制工具中的“老七種工具”，親和圖、矩陣圖、箭條圖屬于“新七種工具”。20.A。過(guò)程能力分析是對(duì)過(guò)程加工質(zhì)量進(jìn)行分析。21.D?？煽啃灶A(yù)計(jì)可根據(jù)相似產(chǎn)品的可靠性數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參數(shù)、產(chǎn)品的使用環(huán)境等來(lái)估計(jì)產(chǎn)品的可靠性。22.A。質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是把顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求。23.C。質(zhì)量審核可以分為體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核，包括內(nèi)部審核和外部審核，目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，需要形成審核報(bào)告。24.B。當(dāng)產(chǎn)品的壽命服從指數(shù)分布時(shí)，平均壽命為$1/\lambda$。25.B。排列圖常用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和分類。26.D。質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度取決于組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型、過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度、人員的能力等。27.C。質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)不一定由管理者擔(dān)任，只要具備相應(yīng)能力即可。28.D。樣本量的大小與批量大小、質(zhì)量要求、檢驗(yàn)水平等有關(guān)。29.C。質(zhì)量文化是組織在長(zhǎng)期的質(zhì)量活動(dòng)中形成的，包括企業(yè)內(nèi)外的質(zhì)量觀念和行為，與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，需要進(jìn)行建設(shè)和培育。30.C。產(chǎn)品的顏色屬于質(zhì)量特性中的固有特性，產(chǎn)品的價(jià)格、售后服務(wù)、交貨期屬于賦予特性。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和六西格瑪管理階段。2.ABCD。質(zhì)量管理體系要求包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等方面。3.ABCD。六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，追求近乎完美的質(zhì)量水平，注重流程改進(jìn)。4.ABCD?？刂茍D有計(jì)量值控制圖、計(jì)數(shù)值控制圖，還可分為分析用控制圖和控制用控制圖。5.ABD。過(guò)程能力分析可評(píng)價(jià)過(guò)程加工質(zhì)量、估計(jì)過(guò)程不合格品率、為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，分析過(guò)程是否穩(wěn)定是控制圖的作用。6.ABC。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則包括提高顧客滿意度、降低質(zhì)量成本、增加銷售收入。7.ABC。排列圖可找出主要問(wèn)題、識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)因素、評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，分析問(wèn)題原因用因果圖。8.ABCD。因果圖、排列圖、直方圖、散布圖都是質(zhì)量改進(jìn)的常用工具。9.ABCD。抽樣檢驗(yàn)的類型有一次抽樣檢驗(yàn)、二次抽樣檢驗(yàn)、多次抽樣檢驗(yàn)、序貫抽樣檢驗(yàn)。10.ABCD?？煽啃缘闹饕攘恐笜?biāo)包括可靠度、失效率、平均壽命、維修度等。11.ABCD。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法等。12.AB。質(zhì)量保證的類型包括內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。13.ABC。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供框架，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，二者不能相互替代。14.ABCD。選擇改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)遵循重要性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、緊迫性等原則。15.ABCD。質(zhì)量成本的構(gòu)成包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。三、簡(jiǎn)答題1.質(zhì)量管理體系的建立步驟如下：-策劃與準(zhǔn)備階段：-領(lǐng)導(dǎo)決策，確定建立質(zhì)量管理體系的目標(biāo)和范圍。-成立工作小組，負(fù)責(zé)體系建立的具體工作。-進(jìn)行培訓(xùn)，使相關(guān)人員了解質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)和要求。-制定工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。-現(xiàn)狀調(diào)查與分析階段：-對(duì)組織現(xiàn)有的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行全面調(diào)查，包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量記錄等。-分析存在的問(wèn)題和差距，確定改進(jìn)的方向和重點(diǎn)。-體系文件編制階段：-依據(jù)ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合組織實(shí)際情況，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等體系文件。-文件編制過(guò)程中要確保文件的協(xié)調(diào)性、可行性和有效性。-體系試運(yùn)行階段：-發(fā)布體系文件，組織全體員工學(xué)習(xí)和貫徹。-按照體系文件的要求開展各項(xiàng)工作，進(jìn)行試運(yùn)行。-及時(shí)收集和分析運(yùn)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)和信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。-內(nèi)部審核與管理評(píng)審階段：-開展內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)并采取糾正措施。-進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施。-認(rèn)證審核階段：-選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。-接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，對(duì)審核中提出的不符合項(xiàng)進(jìn)行整改。-通過(guò)認(rèn)證審核，獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。2.控制圖的原理和用途如下：-原理：控制圖基于概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是由偶然因素和系統(tǒng)因素引起的。偶然因素引起的波動(dòng)是不可避免的，且波動(dòng)幅度較小，處于穩(wěn)定狀態(tài)；而系統(tǒng)因素引起的波動(dòng)則會(huì)使質(zhì)量特性值發(fā)生較大的變化，導(dǎo)致過(guò)程不穩(wěn)定?？刂茍D通過(guò)設(shè)定上下控制限，將質(zhì)量特性值的波動(dòng)范圍進(jìn)行界定。當(dāng)質(zhì)量特性值落在控制限內(nèi)時(shí)，表明過(guò)程僅受偶然因素影響，處于穩(wěn)定狀態(tài)；當(dāng)質(zhì)量特性值超出控制限或出現(xiàn)異常排列時(shí)，則表明過(guò)程可能受到系統(tǒng)因素的影響，需要及時(shí)查找原因并采取措施進(jìn)行調(diào)整。-用途：-分析過(guò)程是否穩(wěn)定：通過(guò)觀察控制圖上質(zhì)量特性值的分布情況，判斷過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。如果點(diǎn)子在控制限內(nèi)隨機(jī)分布，且無(wú)異常排列，則過(guò)程穩(wěn)定；反之，則過(guò)程不穩(wěn)定。-監(jiān)控過(guò)程質(zhì)量：在生產(chǎn)過(guò)程中持續(xù)使用控制圖，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)，以便及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，防止不合格品的產(chǎn)生。-為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)：通過(guò)對(duì)控制圖的分析，可以找出過(guò)程中的主要問(wèn)題和潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，為質(zhì)量改進(jìn)提供方向。四、案例分析題1.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量改進(jìn)基本流程及主要任務(wù)如下：-項(xiàng)目選擇階段：-主要任務(wù)：對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查和分析，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。根據(jù)重要性、可行性、緊迫性等原則，從眾多問(wèn)題中選擇一個(gè)或幾個(gè)作為本次質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目。例如，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的某個(gè)關(guān)鍵尺寸不合格率較高，嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量，可將該尺寸的質(zhì)量改進(jìn)作為項(xiàng)目。-現(xiàn)狀調(diào)查階段：-主要任務(wù)：深入了解項(xiàng)目的現(xiàn)狀，明確問(wèn)題的特征和嚴(yán)重程度。收集該關(guān)鍵尺寸的測(cè)量數(shù)據(jù)，繪制直方圖、排列圖等統(tǒng)計(jì)圖表，分析數(shù)據(jù)的分布規(guī)律和波動(dòng)情況。同時(shí)，觀察生產(chǎn)過(guò)程，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況、操作人員的操作方法等信息，以便找出可能影響質(zhì)量的因素。-原因分析階段：-主要任務(wù)：運(yùn)用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具，對(duì)影響產(chǎn)品關(guān)鍵尺寸質(zhì)量的原因進(jìn)行全面分析。從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等方面入手，找出所有可能的原因。例如，人員方面可能存在操作不熟練的問(wèn)題；機(jī)器方面可能設(shè)備精度不夠；材料方面可能原材料質(zhì)量不穩(wěn)定等。然后對(duì)這些原因進(jìn)行逐一排查和驗(yàn)證，確定主要原因。-制定對(duì)策階段：-主要任務(wù)：針對(duì)確定的主要原因，制定具體的改進(jìn)措施和對(duì)策。例如，如果是操作人員操作不熟練導(dǎo)致的問(wèn)題，可制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)操作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)；如果是設(shè)備精度不夠，可安排設(shè)備維修或更新。同時(shí)，明確各項(xiàng)對(duì)策的責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保對(duì)策能夠有效實(shí)施。-對(duì)策實(shí)施階段：-主要任務(wù)：按照制定的對(duì)策計(jì)劃，組織相關(guān)人員