企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：____________________甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1本協(xié)議雙方1.1.1甲方為提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的主體，以下簡稱“甲方”。1.1.2乙方為接受數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的主體，以下簡稱“乙方”。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定、高效運(yùn)行。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。1.4定義與解釋1.4.1本協(xié)議中使用的術(shù)語，除非上下文另有要求，具有以下含義：a)數(shù)據(jù)中心：指乙方擁有的用于存儲(chǔ)、處理和傳輸數(shù)據(jù)的設(shè)施。b)運(yùn)維服務(wù)：指甲方為乙方提供的數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、軟件系統(tǒng)等的維護(hù)、監(jiān)控、故障排除和優(yōu)化升級(jí)等服務(wù)。c)運(yùn)維人員：指甲方指派負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作的人員。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)提供以下運(yùn)維服務(wù)：a)硬件設(shè)備維護(hù)：包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的定期檢查、清潔、更換備件等。b)軟件系統(tǒng)維護(hù)：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化和故障排除。c)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、故障排查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。d)安全保障：包括但不限于安全防護(hù)、入侵檢測、病毒防范等。e)監(jiān)控服務(wù)：包括但不限于對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)警通知、事件處理等。2.2服務(wù)等級(jí)2.2.1甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的可用性達(dá)到____%以上。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1對(duì)于乙方提出的運(yùn)維需求，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3.2對(duì)于一般性故障，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決。2.4服務(wù)報(bào)告2.4.1甲方應(yīng)定期向乙方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、優(yōu)化建議等。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.1.1本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣_(tái)___元。3.2.2其余費(fèi)用按月支付，乙方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用人民幣_(tái)___元。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如因物價(jià)上漲或其他不可抗力因素導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)成本上升，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四章運(yùn)維人員4.1人員派遣4.1.1甲方應(yīng)指派具備相關(guān)資質(zhì)的運(yùn)維人員負(fù)責(zé)乙方的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作。4.2人員資質(zhì)4.2.1甲方派遣的運(yùn)維人員應(yīng)具備以下資質(zhì)：a)具備相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷背景；b)持有相關(guān)認(rèn)證證書；c)具有豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。4.3人員管理4.3.1甲方應(yīng)對(duì)派遣的運(yùn)維人員進(jìn)行日常管理，保證其工作質(zhì)量和效率。第五章協(xié)議變更與終止5.1協(xié)議變更5.1.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。5.2協(xié)議終止5.2.1如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。5.2.2如出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議自動(dòng)終止：a)本協(xié)議約定的期限屆滿；b)任何一方發(fā)生破產(chǎn)、清算等法律程序；c)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。5.3終止后的責(zé)任5.3.1本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，處理遺留問題和費(fèi)用結(jié)算。5.3.2本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的交接工作。第六章數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理6.1運(yùn)行監(jiān)控6.1.1甲方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心各項(xiàng)指標(biāo)。6.1.2監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：a)實(shí)時(shí)顯示數(shù)據(jù)中心硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；b)報(bào)警通知，包括但不限于設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、異常流量等；c)故障歷史記錄和趨勢分析。6.2故障處理6.2.1故障處理流程應(yīng)遵循以下步驟：a)接收故障報(bào)告；b)評(píng)估故障等級(jí)；c)制定故障處理計(jì)劃；d)執(zhí)行故障處理；e)故障修復(fù)后驗(yàn)證；f)歸檔故障處理記錄。6.3事件管理6.3.1甲方應(yīng)建立事件管理機(jī)制，包括但不限于：a)事件記錄；b)事件分類；c)事件響應(yīng)；d)事件總結(jié)。6.4安全管理6.4.1甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心安全，包括但不限于：a)物理安全：保證數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境安全，如門禁控制、視頻監(jiān)控等；b)信息安全：保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等；c)應(yīng)急預(yù)案：制定并定期演練應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能的安全事件。6.5能耗管理6.5.1甲方應(yīng)優(yōu)化數(shù)據(jù)中心能源使用，采取以下措施：a)選用高效節(jié)能設(shè)備；b)優(yōu)化數(shù)據(jù)中心布局，提高空間利用率；c)定期檢查和調(diào)整空調(diào)、照明等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。第七章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）7.1SLA定義7.1.1本協(xié)議中的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指甲乙雙方就數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的功能、可用性、響應(yīng)時(shí)間和故障處理等方面達(dá)成的協(xié)議。7.2SLA指標(biāo)7.2.1SLA指標(biāo)應(yīng)包括但不限于：a)數(shù)據(jù)中心可用性；b)故障響應(yīng)時(shí)間；c)故障解決時(shí)間；d)服務(wù)質(zhì)量滿意度。7.3SLA監(jiān)控與報(bào)告7.3.1甲方應(yīng)定期監(jiān)控SLA指標(biāo)，并按照協(xié)議要求向乙方提供SLA報(bào)告。7.4SLA違反處理7.4.1如甲方違反SLA指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)具體情況采取以下措施：a)提供補(bǔ)償；b)改進(jìn)服務(wù)；c)重新談判SLA。第八章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1備份策略8.1.1甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，包括但不限于：a)數(shù)據(jù)備份頻率；b)數(shù)據(jù)備份類型；c)數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)介質(zhì)。8.2備份執(zhí)行8.2.1甲方應(yīng)按照備份策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。8.3恢復(fù)計(jì)劃8.3.1甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，包括但不限于：a)恢復(fù)流程；b)恢復(fù)時(shí)間；c)恢復(fù)驗(yàn)證。8.4恢復(fù)執(zhí)行8.4.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)按照恢復(fù)計(jì)劃執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第九章培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)計(jì)劃9.1.1甲方應(yīng)制定針對(duì)乙方的運(yùn)維人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括但不限于：a)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；b)運(yùn)維工具和技能培訓(xùn)；c)應(yīng)急處理培訓(xùn)。9.2培訓(xùn)實(shí)施9.2.1甲方應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，為乙方運(yùn)維人員提供培訓(xùn)。9.3技術(shù)支持9.3.1甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：a)電話咨詢服務(wù)；b)郵件咨詢服務(wù)；c)遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。第十章服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)10.1評(píng)估周期10.1.1甲方應(yīng)每季度對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行一次評(píng)估。10.2評(píng)估內(nèi)容10.2.1評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)服務(wù)質(zhì)量；b)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；c)故障解決效率；d)客戶滿意度。10.3改進(jìn)措施10.3.1根據(jù)評(píng)估結(jié)果，甲方應(yīng)制定改進(jìn)措施，以提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1甲方提供的服務(wù)及相關(guān)技術(shù)資料屬于甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得復(fù)制、傳播或以其他方式使用。11.2保密條款11.2.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)資料等信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限11.3.1本協(xié)議的保密條款自協(xié)議簽訂之日起至服務(wù)終止后____年止。第十二章法律與爭議12.1適用法律12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決12.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十三章其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1