回遷小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)回遷小區(qū)的規(guī)范化管理，提升小區(qū)居住環(huán)境品質(zhì)，保障居民的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的安全與穩(wěn)定，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負(fù)責(zé)管理的[回遷小區(qū)具體名稱]。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足回遷居民的生活需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展小區(qū)管理工作。3.公平公正原則：對(duì)待所有居民一視同仁，公平公正地處理小區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)。4.共同參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與小區(qū)管理，形成共建共享的良好氛圍。二、小區(qū)管理架構(gòu)（一）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置成立回遷小區(qū)管理辦公室，作為小區(qū)日常管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。管理辦公室設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)綜合管理部、物業(yè)服務(wù)部、安全保衛(wèi)部、工程維修部等部門。（二）各部門職責(zé)1.綜合管理部負(fù)責(zé)小區(qū)管理辦公室的日常行政事務(wù)，包括文件收發(fā)、檔案管理、會(huì)議組織等。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保小區(qū)管理工作的順暢進(jìn)行。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)政府部門的溝通協(xié)調(diào)。處理居民的投訴、建議及來訪接待工作。2.物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃與保潔，包括公共區(qū)域、樓道、電梯等的清潔。對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，確保花草樹木生長(zhǎng)良好。負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的巡查與維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障。組織開展小區(qū)內(nèi)的各類物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，如社區(qū)文化活動(dòng)等。3.安全保衛(wèi)部制定并執(zhí)行小區(qū)安全保衛(wèi)制度，負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的值守與人員、車輛出入登記。開展小區(qū)內(nèi)的巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全管理，定期組織消防檢查和演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)內(nèi)的治安防范工作，維護(hù)小區(qū)的安全秩序。4.工程維修部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)處理居民報(bào)修的各類問題，制定維修計(jì)劃并組織實(shí)施。對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共部位進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修處理，預(yù)防安全事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建工程的監(jiān)督與管理。三、小區(qū)入住與裝修管理（一）入住管理1.居民在辦理入住手續(xù)時(shí)，需提供相關(guān)證件及資料，管理辦公室應(yīng)認(rèn)真審核，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.向居民發(fā)放《小區(qū)入住手冊(cè)》，內(nèi)容包括小區(qū)基本情況、管理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)等，幫助居民了解小區(qū)管理要求。3.安排專人引導(dǎo)居民辦理入住手續(xù)，包括房屋驗(yàn)收、鑰匙交接、費(fèi)用繳納等環(huán)節(jié)，確保入住流程順暢。（二）裝修管理1.居民裝修前需向管理辦公室提交裝修申請(qǐng)，填寫《裝修申請(qǐng)表》，提供裝修設(shè)計(jì)圖紙、施工單位資質(zhì)證明等資料。2.管理辦公室對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合規(guī)定的發(fā)放《裝修許可證》，并與居民簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。3.告知居民裝修注意事項(xiàng)，包括裝修時(shí)間、噪音控制、垃圾清運(yùn)等要求。4.安排專人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查是否存在違規(guī)裝修行為，如擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、破壞外立面等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止并要求整改。5.裝修垃圾應(yīng)按規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)堆放，由管理辦公室統(tǒng)一組織清運(yùn)，嚴(yán)禁隨意丟棄。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域每天定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.樓道每周至少清掃一次，扶手、窗臺(tái)等部位每天擦拭，保持清潔。3.電梯轎廂每天清潔，定期消毒，確保轎廂內(nèi)干凈衛(wèi)生。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清，保持周邊環(huán)境整潔。（二）垃圾分類管理1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施設(shè)備。2.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.安排專人對(duì)垃圾分類投放情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不按規(guī)定分類投放的居民進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。（三）環(huán)境衛(wèi)生考核1.制定環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。五、小區(qū)綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。3.對(duì)損壞的綠化設(shè)施進(jìn)行及時(shí)修復(fù)和更換，確保綠化設(shè)施完好。（二）綠化改造與提升1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和居民需求，適時(shí)開展綠化改造與提升工作，增加綠化面積，優(yōu)化綠化布局。2.在綠化改造過程中，充分征求居民意見，確保改造方案符合居民意愿。（三）綠化管理考核1.制定綠化管理考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與綠化養(yǎng)護(hù)人員的績(jī)效掛鉤，促進(jìn)綠化養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量的提高。六、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備巡查制度1.建立公共設(shè)施設(shè)備巡查制度，明確巡查人員、巡查時(shí)間、巡查內(nèi)容等要求。2.巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中的問題，并做好記錄。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況等，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.居民發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向管理辦公室報(bào)修。2.管理辦公室接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并告知居民維修進(jìn)度。3.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，經(jīng)居民簽字確認(rèn)后存檔。4.對(duì)于重大設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目，應(yīng)制定維修方案，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行情況和小區(qū)發(fā)展需求，適時(shí)開展設(shè)施設(shè)備更新改造工作。2.設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，確保改造項(xiàng)目的必要性和合理性。3.改造項(xiàng)目實(shí)施過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。七、小區(qū)安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)置出入口門禁系統(tǒng)。2.居民憑有效證件出入小區(qū)，外來人員和車輛需進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。（二）巡邏制度1.制定小區(qū)巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間、巡邏人員等要求。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)巡查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、停車場(chǎng)等部位。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門，并采取相應(yīng)的措施。（三）消防安全管理1.制定小區(qū)消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人、消防安全職責(zé)等。2.定期組織開展消防知識(shí)宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，提高居民的消防安全意識(shí)。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.組織開展消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。（四）治安防范管理1.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)作，建立健全治安防范聯(lián)動(dòng)機(jī)制。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保小區(qū)治安秩序良好。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部位和區(qū)域，如停車場(chǎng)、電梯等，加強(qiáng)防范措施，防止發(fā)生盜竊、搶劫等案件。八、小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.明確物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。2.制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和居民滿意度要求。（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，合理確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)公開透明，定期向居民公布費(fèi)用收支情況。3.嚴(yán)格控制物業(yè)服務(wù)成本，提高資金使用效率，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理使用。（三）物業(yè)服務(wù)投訴處理1.建立物業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道。2.對(duì)居民的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。九、小區(qū)居民權(quán)益保障（一）居民知情權(quán)保障1.定期向居民公布小區(qū)管理工作情況，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用收支、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等信息。2.設(shè)立小區(qū)信息公開欄，及時(shí)發(fā)布小區(qū)內(nèi)的各類通知、公告等信息，方便居民了解。3.對(duì)涉及居民切身利益的重大事項(xiàng)，應(yīng)提前征求居民意見，保障居民的知情權(quán)和參與權(quán)。（二）居民投訴處理機(jī)制1.建立健全居民投訴處理機(jī)制，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的工作流程。2.對(duì)居民的投訴應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，確保居民的合理訴求得到解決。3.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)居民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，采取有效措施加