商機(jī)管理辦法移動(dòng)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司在移動(dòng)領(lǐng)域的商機(jī)管理，規(guī)范商機(jī)獲取、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化等流程，提高公司在移動(dòng)市場的競爭力，確保公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司在移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)、移動(dòng)營銷推廣、移動(dòng)增值服務(wù)等相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的商機(jī)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保商機(jī)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.系統(tǒng)性原則從商機(jī)的全生命周期角度出發(fā)，構(gòu)建系統(tǒng)、完整的管理體系，涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)。3.高效性原則優(yōu)化商機(jī)管理流程，提高信息傳遞和處理效率，快速響應(yīng)市場變化。4.協(xié)同性原則加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)同合作，形成合力，共同推進(jìn)商機(jī)的轉(zhuǎn)化。二、商機(jī)定義與分類（一）商機(jī)定義本辦法所指商機(jī)是指在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，具有潛在商業(yè)價(jià)值，可能為公司帶來業(yè)務(wù)合作、產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供等機(jī)會(huì)的各類信息。（二）商機(jī)分類1.按來源分類市場推廣獲?。和ㄟ^公司的移動(dòng)廣告投放、線下活動(dòng)、社交媒體推廣等方式獲取的商機(jī)線索?？蛻糁鲃?dòng)咨詢：客戶通過公司官網(wǎng)、客服熱線、社交媒體等渠道主動(dòng)聯(lián)系公司咨詢移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)問題而形成的商機(jī)。合作伙伴推薦：由公司合作伙伴推薦的具有合作潛力的移動(dòng)業(yè)務(wù)商機(jī)。行業(yè)展會(huì)發(fā)現(xiàn)：在參加各類移動(dòng)行業(yè)展會(huì)過程中發(fā)現(xiàn)的商機(jī)。2.按業(yè)務(wù)類型分類移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目：包括原生應(yīng)用開發(fā)、混合應(yīng)用開發(fā)等項(xiàng)目商機(jī)，涉及不同平臺（如iOS、Android）。移動(dòng)營銷推廣業(yè)務(wù)：如品牌推廣、效果營銷、精準(zhǔn)營銷等方面的商機(jī)。移動(dòng)增值服務(wù)：例如短信驗(yàn)證碼服務(wù)、移動(dòng)支付解決方案、移動(dòng)內(nèi)容付費(fèi)服務(wù)等商機(jī)。三、商機(jī)獲?。ㄒ唬┦袌鐾茝V策略1.制定全面的移動(dòng)市場推廣計(jì)劃，根據(jù)不同的目標(biāo)客戶群體和業(yè)務(wù)類型，選擇合適的推廣渠道，如搜索引擎營銷、應(yīng)用商店優(yōu)化、社交媒體營銷、視頻營銷等。2.定期評估推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整推廣策略，提高推廣投入的回報(bào)率。3.與專業(yè)的移動(dòng)營銷機(jī)構(gòu)合作，借助其專業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大公司在移動(dòng)市場的知名度和影響力。（二）客戶關(guān)系管理1.建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶咨詢、反饋等信息進(jìn)行及時(shí)記錄和分析，挖掘潛在商機(jī)。2.加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)客戶主動(dòng)推薦和再次合作。3.定期回訪客戶，了解客戶需求變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)線索。（三）合作伙伴拓展1.積極尋找與移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作伙伴，如移動(dòng)運(yùn)營商、應(yīng)用分發(fā)平臺、技術(shù)服務(wù)提供商等。2.與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，共同開展市場推廣活動(dòng)，共享商機(jī)資源。3.定期對合作伙伴進(jìn)行評估和溝通，根據(jù)合作效果調(diào)整合作策略，不斷優(yōu)化合作伙伴關(guān)系。（四）行業(yè)展會(huì)參與1.制定展會(huì)參展計(jì)劃，提前準(zhǔn)備好公司的移動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)展示資料和宣傳冊。2.在展會(huì)上積極與潛在客戶、合作伙伴進(jìn)行交流，收集商機(jī)線索，并及時(shí)跟進(jìn)。3.對展會(huì)效果進(jìn)行總結(jié)評估，分析獲取的商機(jī)質(zhì)量和數(shù)量，為后續(xù)參展活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。四、商機(jī)跟進(jìn)（一）商機(jī)分配1.商機(jī)獲取后，由市場部門進(jìn)行初步篩選和評估，根據(jù)商機(jī)的業(yè)務(wù)類型、行業(yè)領(lǐng)域、潛在價(jià)值等因素，將商機(jī)分配給合適的業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。2.建立商機(jī)分配記錄臺賬，詳細(xì)記錄商機(jī)分配的時(shí)間、分配對象、商機(jī)基本信息等內(nèi)容，以便跟蹤和查詢。（二）跟進(jìn)流程1.業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接到商機(jī)后，應(yīng)立即安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。跟進(jìn)人員要詳細(xì)了解商機(jī)的具體需求、背景信息等，制定個(gè)性化的跟進(jìn)計(jì)劃。2.按照跟進(jìn)計(jì)劃定期與潛在客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求變化和項(xiàng)目進(jìn)展情況，記錄每次溝通的內(nèi)容和結(jié)果。3.在跟進(jìn)過程中，如發(fā)現(xiàn)商機(jī)存在問題或風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，并提出相應(yīng)的解決方案和建議。（三）信息共享1.建立公司內(nèi)部的商機(jī)信息共享平臺，各部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時(shí)查看商機(jī)的跟進(jìn)狀態(tài)、相關(guān)資料等信息，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.定期召開商機(jī)管理溝通會(huì)議，各部門匯報(bào)商機(jī)跟進(jìn)情況，分享經(jīng)驗(yàn)和問題，共同商討解決方案，加強(qiáng)部門之間的協(xié)同合作。五、商機(jī)評估（一）評估指標(biāo)1.商業(yè)價(jià)值：評估商機(jī)可能為公司帶來的收入、利潤、市場份額等方面的潛在價(jià)值。2.可行性：分析商機(jī)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)、市場需求、競爭環(huán)境等方面的可行性。3.風(fēng)險(xiǎn)程度：識別商機(jī)存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等，并評估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。4.客戶需求匹配度：判斷公司的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶需求的契合程度。（二）評估方法1.定性評估：由商機(jī)跟進(jìn)人員、業(yè)務(wù)專家、市場分析師等組成評估小組，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識對商機(jī)進(jìn)行定性分析和評價(jià)。2.定量評估：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和模型，對商機(jī)的商業(yè)價(jià)值、可行性等指標(biāo)進(jìn)行量化評估，為決策提供數(shù)據(jù)支持。3.綜合評估：結(jié)合定性評估和定量評估結(jié)果，對商機(jī)進(jìn)行全面、綜合的評估，確定商機(jī)的優(yōu)先級。（三）評估周期1.對于重點(diǎn)商機(jī)，應(yīng)每周進(jìn)行一次評估，及時(shí)掌握商機(jī)進(jìn)展情況和變化趨勢。2.對于一般商機(jī)，每兩周進(jìn)行一次評估，確保對商機(jī)狀態(tài)有持續(xù)的跟蹤和了解。3.在商機(jī)跟進(jìn)過程中，如出現(xiàn)重大變化或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)評估。六、商機(jī)轉(zhuǎn)化（一）轉(zhuǎn)化策略制定1.根據(jù)商機(jī)評估結(jié)果，針對不同優(yōu)先級的商機(jī)制定相應(yīng)的轉(zhuǎn)化策略。對于高優(yōu)先級商機(jī)，應(yīng)集中優(yōu)勢資源，全力推進(jìn)合作達(dá)成。2.轉(zhuǎn)化策略應(yīng)包括產(chǎn)品或服務(wù)方案定制、價(jià)格談判策略、合作條款協(xié)商等內(nèi)容，確保能夠滿足客戶需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。（二）合同簽訂與執(zhí)行1.當(dāng)商機(jī)轉(zhuǎn)化為合作意向后，由商務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行合同條款的談判和簽訂工作。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、交付時(shí)間、價(jià)格支付方式等關(guān)鍵條款，確保合同的合法性、完整性和可操作性。2.合同簽訂后，相關(guān)部門應(yīng)按照合同約定及時(shí)履行各自的職責(zé)，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，保證項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量交付。（三）售后服務(wù)與客戶維護(hù)1.項(xiàng)目交付后，由售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋，解決客戶遇到的問題，確?？蛻魸M意度。2.定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶意見和建議，為客戶提供持續(xù)的價(jià)值，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶再次合作和口碑傳播。七、商機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識別1.建立商機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識別機(jī)制，定期對商機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。風(fēng)險(xiǎn)識別應(yīng)涵蓋技術(shù)、市場、政策、競爭等多個(gè)方面。2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能對商機(jī)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)因素。（二）風(fēng)險(xiǎn)評估1.對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。根據(jù)評估結(jié)果，將風(fēng)險(xiǎn)分為高、中、低三個(gè)等級。2.對于高風(fēng)險(xiǎn)商機(jī)，應(yīng)制定專門的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，密切關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)變化情況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對1.針對不同等級的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。對于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和測試，確保產(chǎn)品或服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性；對于市場風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整市場策略，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)以適應(yīng)市場變化；對于政策風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)政策研究，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，確保公司業(yè)務(wù)符合政策要求；對于競爭風(fēng)險(xiǎn)，分析競爭對手動(dòng)態(tài)，不斷提升公司的核心競爭力。2.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到設(shè)定的閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)部門采取應(yīng)對措施。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立商機(jī)管理監(jiān)督小組，定期對商機(jī)管理流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組應(yīng)檢查商機(jī)獲取、跟進(jìn)、評估、轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)的工作記錄、文檔資料等，確保各項(xiàng)工作符合規(guī)定要求。3.對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核指標(biāo)1.商機(jī)獲取數(shù)量：考核市場部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門獲取商機(jī)的數(shù)量，反映公司在移動(dòng)市場的拓展能力。2.商機(jī)跟進(jìn)成功率：衡量業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對商機(jī)的跟進(jìn)效果，體現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)的比例。3.商機(jī)評估準(zhǔn)確性：評估評估小組對商機(jī)評估結(jié)果的準(zhǔn)確性，確保決策依據(jù)的可靠性。4.客戶滿意度：通過客戶反饋和調(diào)查，考核公司在商機(jī)轉(zhuǎn)化及后續(xù)服務(wù)過程中客戶的滿意程度。（三）考核方式1.每月對各部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的商機(jī)管理工作進(jìn)行考核評分，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行績效獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。2.對于在商機(jī)管理工作