商家招商管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司招商工作的規(guī)范化管理，提高招商效率，優(yōu)化商家資源，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有招商項(xiàng)目及參與招商工作的相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：招商活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)招商工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.誠實(shí)守信原則：在招商過程中，應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)向商家介紹公司情況、項(xiàng)目信息及合作條件，不得隱瞞或虛假宣傳。3.擇優(yōu)選擇原則：嚴(yán)格篩選商家，優(yōu)先引進(jìn)具有良好信譽(yù)、較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場競爭力的優(yōu)質(zhì)商家，以提升項(xiàng)目整體品質(zhì)和市場影響力。4.效益優(yōu)先原則：招商工作要以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重項(xiàng)目的投資回報(bào)率和長期發(fā)展?jié)摿?。二、招商組織與職責(zé)（一）招商部門1.部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定招商計(jì)劃和策略，明確招商目標(biāo)、重點(diǎn)區(qū)域、目標(biāo)商家群體等，并組織實(shí)施。開展市場調(diào)研，收集、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手信息及潛在商家資料，為招商決策提供依據(jù)。建立和維護(hù)招商渠道，拓展與各類潛在商家的聯(lián)系，組織招商洽談、簽約等活動(dòng)。負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的宣傳推廣工作，制作招商資料，參加各類招商展會(huì)、推介會(huì)等，提升公司及項(xiàng)目的知名度和吸引力。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，確保招商項(xiàng)目順利推進(jìn)，為商家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的跟蹤管理，及時(shí)了解商家經(jīng)營狀況，協(xié)調(diào)解決商家在經(jīng)營過程中遇到的問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。2.人員配置根據(jù)招商工作需要，合理配置招商人員，明確各崗位的職責(zé)和分工。招商人員應(yīng)具備市場營銷、商務(wù)談判、項(xiàng)目管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉行業(yè)法律法規(guī)和市場動(dòng)態(tài)。招商部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和市場洞察力，能夠制定科學(xué)合理的招商策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成招商任務(wù)。（二）其他相關(guān)部門1.市場部門協(xié)助招商部門開展市場調(diào)研工作，提供市場數(shù)據(jù)、行業(yè)分析報(bào)告等支持。負(fù)責(zé)公司整體品牌形象的策劃和推廣，提升公司在市場中的知名度和美譽(yù)度，為招商工作營造良好的品牌氛圍。配合招商部門制定招商項(xiàng)目的宣傳推廣方案，參與招商活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，提供宣傳資源和技術(shù)支持。2.運(yùn)營部門負(fù)責(zé)制定招商項(xiàng)目的運(yùn)營管理方案，明確運(yùn)營模式、管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。在招商過程中，提前介入，與招商部門共同評估商家的經(jīng)營方案和發(fā)展規(guī)劃，確保其與項(xiàng)目整體運(yùn)營思路相契合。在商家入駐后，負(fù)責(zé)提供運(yùn)營指導(dǎo)和支持，協(xié)助商家開展業(yè)務(wù)，保障項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展。3.法務(wù)部門參與招商合同的起草、審核和修訂工作，確保合同條款合法合規(guī)，保護(hù)公司的合法權(quán)益。為招商工作提供法律咨詢服務(wù)，解答招商過程中涉及的法律問題，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)助處理招商過程中出現(xiàn)的法律糾紛和爭議，維護(hù)公司的正常招商秩序。4.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定招商項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案，為招商決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。審核招商費(fèi)用支出，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)，提高資金使用效率。參與招商合同的財(cái)務(wù)條款審核，負(fù)責(zé)與商家進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算和賬務(wù)處理，保障公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。三、招商流程（一）項(xiàng)目籌備1.在開展招商工作前，由公司相關(guān)部門共同對招商項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和分析，明確項(xiàng)目定位、目標(biāo)市場、功能布局、業(yè)態(tài)規(guī)劃等內(nèi)容。2.根據(jù)項(xiàng)目籌備情況，制定詳細(xì)的招商計(jì)劃，包括招商時(shí)間安排、招商目標(biāo)任務(wù)分解、招商渠道拓展計(jì)劃、宣傳推廣方案等，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。（二）商家信息收集1.通過多種渠道收集潛在商家信息，包括但不限于行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、專業(yè)市場、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體報(bào)道、競爭對手動(dòng)態(tài)等。2.建立商家信息數(shù)據(jù)庫，對收集到的商家信息進(jìn)行整理、分類和分析，評估商家的投資意向、經(jīng)營實(shí)力、市場口碑等，為后續(xù)招商洽談提供參考依據(jù)。（三）招商洽談1.根據(jù)商家信息數(shù)據(jù)庫，篩選出符合招商條件的潛在商家，主動(dòng)與其取得聯(lián)系，介紹公司招商項(xiàng)目的基本情況、合作優(yōu)勢和條件，邀請其參加招商洽談會(huì)或?qū)嵉乜疾祉?xiàng)目。2.在招商洽談過程中，招商人員應(yīng)向商家詳細(xì)介紹項(xiàng)目的規(guī)劃、定位、市場前景、運(yùn)營模式、合作政策等內(nèi)容，解答商家關(guān)心的問題，并認(rèn)真聽取商家的意見和建議。3.針對商家提出的合作需求和關(guān)注點(diǎn)，與商家進(jìn)行深入溝通和協(xié)商，制定個(gè)性化的合作方案，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作方式、合作期限、收益分配等條款。4.在招商洽談過程中，要注意收集商家的反饋信息，及時(shí)調(diào)整招商策略和合作方案，提高招商成功率。（四）合同簽訂1.經(jīng)過多輪招商洽談，雙方就合作方案達(dá)成一致意見后，按照公司合同管理規(guī)定，由法務(wù)部門起草招商合同，并提交雙方審核。2.在合同審核過程中，各相關(guān)部門應(yīng)從各自專業(yè)角度對合同條款進(jìn)行審查，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、條款清晰明確、權(quán)利義務(wù)對等，避免出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)和漏洞。3.合同審核通過后，由招商部門與商家簽訂正式招商合同，并按照合同約定收取相關(guān)費(fèi)用或保證金。4.在合同簽訂過程中，要嚴(yán)格履行合同簽訂程序，確保合同簽訂的真實(shí)性、合法性和有效性。同時(shí)，要做好合同的歸檔和管理工作，以便后續(xù)查閱和跟蹤執(zhí)行。（五）商家入駐1.在合同簽訂后，招商部門應(yīng)及時(shí)與商家溝通，協(xié)助其辦理入駐手續(xù)，包括場地交接、裝修報(bào)批、證照辦理、設(shè)備設(shè)施安裝調(diào)試等工作。2.運(yùn)營部門應(yīng)提前介入，為商家提供開業(yè)籌備指導(dǎo)和支持，協(xié)助商家制定開業(yè)方案，組織開業(yè)活動(dòng)策劃和執(zhí)行，確保商家順利開業(yè)。3.在商家入駐過程中，各相關(guān)部門要密切配合，形成工作合力，為商家提供一站式服務(wù)，幫助商家盡快熟悉項(xiàng)目環(huán)境和運(yùn)營管理要求，融入項(xiàng)目經(jīng)營體系。（六）后續(xù)跟蹤服務(wù)1.商家入駐后，招商部門要定期對商家進(jìn)行回訪，了解其經(jīng)營狀況、發(fā)展需求和存在的問題，及時(shí)為商家提供必要的支持和幫助。2.運(yùn)營部門要加強(qiáng)對商家的日常運(yùn)營管理和指導(dǎo)，定期組織商家培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升商家的經(jīng)營管理水平和市場競爭力。3.對于商家在經(jīng)營過程中遇到的困難和問題，各相關(guān)部門要及時(shí)響應(yīng)，協(xié)同解決，確保商家能夠持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)與公司的互利共贏。四、招商政策與優(yōu)惠措施（一）租金政策1.根據(jù)項(xiàng)目定位、市場行情及商家經(jīng)營業(yè)態(tài)等因素，制定合理的租金價(jià)格體系。租金價(jià)格可采取固定租金、分成租金或兩者相結(jié)合的方式確定。2.在招商過程中，對于優(yōu)質(zhì)商家、知名品牌或具有較大發(fā)展?jié)摿Φ纳碳遥山o予一定期限的租金優(yōu)惠政策，如租金減免、租金遞增幅度調(diào)整等，以吸引其入駐項(xiàng)目。3.定期對項(xiàng)目租金水平進(jìn)行評估和調(diào)整，確保租金價(jià)格與市場行情相適應(yīng)，同時(shí)兼顧公司收益和商家承受能力。（二）裝修補(bǔ)貼1.為鼓勵(lì)商家對經(jīng)營場地進(jìn)行裝修升級(jí)，提升項(xiàng)目整體形象和品質(zhì)，公司可根據(jù)商家裝修投入情況給予一定比例的裝修補(bǔ)貼。2.裝修補(bǔ)貼的申請條件、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和支付方式等應(yīng)在招商合同中明確約定，并按照公司財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行審核和支付。3.在商家裝修過程中，招商部門和運(yùn)營部門要加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，確保裝修工程符合項(xiàng)目整體規(guī)劃和安全要求。（三）經(jīng)營扶持1.公司為入駐商家提供一系列經(jīng)營扶持措施，包括但不限于市場推廣支持、營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行、客戶資源共享、物流配送服務(wù)優(yōu)化等，幫助商家提升經(jīng)營業(yè)績。2.定期組織商家培訓(xùn)和交流活動(dòng)，邀請行業(yè)專家、成功企業(yè)家等為商家授課，分享經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和市場動(dòng)態(tài)信息，提升商家的經(jīng)營管理水平和市場競爭力。3.建立商家投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理商家在經(jīng)營過程中遇到的問題和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，保障商家的合法權(quán)益，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序。（四）其他優(yōu)惠1.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和招商工作需要，公司還可制定其他優(yōu)惠政策和措施，如物業(yè)費(fèi)減免、設(shè)備設(shè)施使用優(yōu)惠、證照辦理協(xié)助等，以增強(qiáng)項(xiàng)目對商家的吸引力。2.對于符合特定條件的商家，如行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、科技創(chuàng)新型企業(yè)等，可給予特殊的優(yōu)惠政策和支持，以促進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。五、招商監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立招商工作監(jiān)督機(jī)制，對招商項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保招商工作依法依規(guī)、公平公正進(jìn)行。2.公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對招商項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)審查招商費(fèi)用支出、合同簽訂與執(zhí)行情況、商家入駐情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立招商工作舉報(bào)郵箱和舉報(bào)電話，接受公司員工、商家及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)，對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為。（二）考核指標(biāo)1.制定招商工作考核指標(biāo)體系，明確考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對招商部門及招商人員的工作業(yè)績進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)主要包括招商目標(biāo)完成率、招商質(zhì)量（優(yōu)質(zhì)商家引進(jìn)比例）、招商費(fèi)用控制、客戶滿意度等。2.招商目標(biāo)完成率是指實(shí)際完成的招商面積、商家數(shù)量等指標(biāo)與年初下達(dá)的招商目標(biāo)任務(wù)的比例。招商質(zhì)量主要通過引進(jìn)的優(yōu)質(zhì)商家數(shù)量、品牌影響力等指標(biāo)進(jìn)行衡量。招商費(fèi)用控制是指實(shí)際招商費(fèi)用支出與預(yù)算費(fèi)用的對比情況?？蛻魸M意度通過對商家進(jìn)行滿意度調(diào)查來獲取。（三）考核方式1.招商工作考核采取定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每季度進(jìn)行一次，由招商部門負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本季度招商工作進(jìn)展情況及考核指標(biāo)完成情況，并提交書面報(bào)告。2.不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開展，主要針對招商項(xiàng)目的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵問題及突發(fā)情況進(jìn)行檢查和評估。3.在考核過程中，要廣泛收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，包括招商合同簽訂情況、商家經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶反饋意見等，確保考核結(jié)果客觀、準(zhǔn)確、公正。（四）獎(jiǎng)懲措施1.根據(jù)考核結(jié)果，對招商工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)招商人員積極工作，提高招商工作效率和質(zhì)量。2.對未完成招商目標(biāo)任務(wù)或在招商工作中存在違規(guī)違紀(jì)