第1篇一、方案背景隨著城市化進程的加快，小區(qū)作為居民生活的基本單元，其安全性、便捷性和和諧性越來越受到重視。門衛(wèi)作為小區(qū)安全的第一道防線，其工作質(zhì)量直接影響到小區(qū)的整體環(huán)境。然而，在實際工作中，部分門衛(wèi)存在工作態(tài)度不端正、服務(wù)意識不強、與業(yè)主溝通不暢等問題，導(dǎo)致業(yè)主與門衛(wèi)之間的矛盾和糾紛時有發(fā)生。為了提高門衛(wèi)工作質(zhì)量，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定，特制定本制度方案。二、制度目的1.提高門衛(wèi)工作素質(zhì)，增強服務(wù)意識，確保小區(qū)安全；2.規(guī)范門衛(wèi)工作流程，明確責(zé)任分工，提高工作效率；3.建立業(yè)主與門衛(wèi)之間的良好溝通機制，減少矛盾和糾紛；4.促進小區(qū)和諧穩(wěn)定，提升業(yè)主滿意度。三、制度內(nèi)容1.門衛(wèi)職責(zé)（1）認真執(zhí)行小區(qū)門禁制度，對進入小區(qū)的業(yè)主、訪客進行嚴格登記；（2）對可疑人員和物品進行盤查，確保小區(qū)安全；（3）負責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；（4）保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護小區(qū)秩序；（5）協(xié)助物業(yè)管理人員處理突發(fā)事件。2.門衛(wèi)行為規(guī)范（1）著裝整齊，佩戴門衛(wèi)標志；（2）禮貌待人，文明用語；（3）堅守崗位，不得擅自離崗；（4）嚴禁打罵、侮辱業(yè)主和訪客；（5）不得利用職務(wù)之便謀取私利。3.門衛(wèi)培訓(xùn)（1）新入職門衛(wèi)必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括門衛(wèi)職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、安全知識等；（2）定期對在崗門衛(wèi)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高其工作能力；（3）鼓勵門衛(wèi)參加各類技能培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。4.業(yè)主與門衛(wèi)溝通機制（1）設(shè)立意見箱，方便業(yè)主提出意見和建議；（2）定期召開業(yè)主座談會，聽取業(yè)主對門衛(wèi)工作的意見和建議；（3）設(shè)立投訴電話，及時處理業(yè)主投訴；（4）建立門衛(wèi)與業(yè)主的微信群，方便日常溝通。5.抬杠制度（1）定義：抬杠指門衛(wèi)與業(yè)主在溝通中產(chǎn)生爭執(zhí)，導(dǎo)致矛盾升級的行為；（2）預(yù)防措施：a.加強門衛(wèi)服務(wù)意識培訓(xùn)，提高其溝通能力；b.設(shè)立門衛(wèi)行為規(guī)范，明確門衛(wèi)在與業(yè)主溝通時應(yīng)遵循的原則；c.建立門衛(wèi)與業(yè)主的溝通機制，及時化解矛盾；（3）處理流程：a.發(fā)生抬杠行為時，門衛(wèi)應(yīng)立即停止爭執(zhí)，冷靜處理；b.向物業(yè)管理人員報告，請求協(xié)助；c.物業(yè)管理人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，了解情況，進行調(diào)解；d.如有必要，可邀請第三方進行調(diào)解；e.對抬杠雙方進行批評教育，防止類似事件再次發(fā)生。6.考核與獎懲（1）建立門衛(wèi)考核制度，定期對門衛(wèi)進行考核；（2）考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量、溝通能力等；（3）對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)給予獎勵，對工作不合格的門衛(wèi)進行處罰。四、制度實施與監(jiān)督1.本制度自發(fā)布之日起實施；2.物業(yè)管理部門負責(zé)制度的宣傳、解釋和監(jiān)督；3.業(yè)主有權(quán)對門衛(wèi)工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)管理部門反映；4.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對門衛(wèi)工作進行檢查，確保制度有效實施。五、結(jié)語本制度方案的制定旨在提高小區(qū)門衛(wèi)工作質(zhì)量，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。希望全體業(yè)主和門衛(wèi)共同遵守，共同努力，為創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的小區(qū)環(huán)境而努力。第2篇一、方案背景隨著城市化進程的加快，小區(qū)作為居民生活的基本單元，其安全管理顯得尤為重要。門衛(wèi)作為小區(qū)安全的第一道防線，其職責(zé)不僅是保障小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全，還要維護小區(qū)的正常秩序。然而，在實際工作中，部分門衛(wèi)存在工作態(tài)度不端正、服務(wù)意識不強、工作效率低下等問題，甚至出現(xiàn)與居民發(fā)生爭執(zhí)的情況，即所謂的“抬杠”。為規(guī)范門衛(wèi)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度方案。二、制度目標1.規(guī)范門衛(wèi)工作流程，提高工作效率；2.增強門衛(wèi)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量；3.減少門衛(wèi)與居民之間的矛盾，營造和諧小區(qū)環(huán)境；4.建立健全門衛(wèi)考核機制，促進門衛(wèi)隊伍素質(zhì)提升。三、制度內(nèi)容（一）門衛(wèi)職責(zé)1.嚴格履行門衛(wèi)職責(zé)，負責(zé)小區(qū)出入口的巡邏、檢查、登記等工作；2.嚴格執(zhí)行訪客登記制度，確保外來人員身份信息真實、準確；3.對可疑人員和車輛進行詢問、盤查，確保小區(qū)安全；4.配合小區(qū)物業(yè)管理部門開展各項管理工作；5.保持工作場所整潔、有序，為居民提供良好的服務(wù)。（二）門衛(wèi)行為規(guī)范1.著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的精神風(fēng)貌；2.主動熱情，禮貌待人，耐心解答居民疑問；3.嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗；4.不得與居民發(fā)生爭執(zhí)，遇到問題及時上報物業(yè)管理部門；5.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得泄露居民隱私。（三）門衛(wèi)考核制度1.考核內(nèi)容：工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、遵紀守法等方面；2.考核方式：日常巡查、居民滿意度調(diào)查、同事互評、領(lǐng)導(dǎo)評價等；3.考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級；4.對考核不合格的門衛(wèi)，給予警告、培訓(xùn)、降職等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。（四）門衛(wèi)培訓(xùn)制度1.定期組織門衛(wèi)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平；2.邀請專業(yè)講師進行禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)；3.組織門衛(wèi)參加各類競賽活動，激發(fā)其工作積極性；4.鼓勵門衛(wèi)參加職業(yè)技能鑒定，提升其職業(yè)素養(yǎng)。（五）門衛(wèi)獎懲制度1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)，給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵；2.對工作態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量差、違反紀律的門衛(wèi)，進行通報批評、扣發(fā)獎金等處罰；3.對嚴重違反紀律、造成惡劣影響的門衛(wèi)，予以辭退。四、實施與監(jiān)督（一）實施1.物業(yè)管理部門負責(zé)本制度的組織實施；2.各部門、各崗位要按照本制度要求，認真履行職責(zé)；3.定期對制度執(zhí)行情況進行檢查，確保制度落實到位。（二）監(jiān)督1.居民委員會、業(yè)主委員會對門衛(wèi)工作進行監(jiān)督；2.物業(yè)管理部門設(shè)立投訴舉報電話，接受居民對門衛(wèi)工作的投訴；3.對違反本制度的門衛(wèi)，及時進行處理。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行；2.本制度由物業(yè)管理部門負責(zé)解釋；3.本制度如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準。通過本制度的實施，我們相信小區(qū)門衛(wèi)隊伍的素質(zhì)將得到顯著提升，門衛(wèi)與居民之間的關(guān)系將更加和諧，為構(gòu)建平安、文明、和諧的小區(qū)環(huán)境奠定堅實基礎(chǔ)。第3篇一、方案背景隨著城市化進程的加快，小區(qū)物業(yè)管理日益成為居民關(guān)注的焦點。門衛(wèi)作為小區(qū)的第一道防線，其工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到居民的生活體驗。然而，在實際工作中，部分門衛(wèi)存在服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、與居民發(fā)生矛盾等問題，嚴重影響了小區(qū)的和諧氛圍。為規(guī)范門衛(wèi)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度方案。二、制度目標1.規(guī)范門衛(wèi)工作流程，提高工作效率；2.改善門衛(wèi)服務(wù)態(tài)度，提升居民滿意度；3.建立健全門衛(wèi)考核機制，激勵門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量；4.降低門衛(wèi)與居民之間的矛盾，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。三、制度內(nèi)容（一）門衛(wèi)崗位職責(zé)1.嚴格執(zhí)行小區(qū)門禁制度，確保小區(qū)安全；2.負責(zé)小區(qū)外來人員、車輛的登記、核實工作；3.對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的可疑情況及時上報；4.維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助清理小區(qū)內(nèi)垃圾；5.參與小區(qū)治安巡邏，協(xié)助處理突發(fā)事件；6.積極配合物業(yè)公司和相關(guān)部門的工作。（二）門衛(wèi)工作流程1.上崗前，門衛(wèi)需進行崗前培訓(xùn)，熟悉工作流程和相關(guān)規(guī)定；2.早晨上班時間，門衛(wèi)需提前到崗，做好準備工作；3.對進出小區(qū)的人員、車輛進行登記、核實，確保身份信息準確；4.對可疑人員、車輛進行重點關(guān)注，必要時進行詢問或上報；5.定期清理小區(qū)內(nèi)垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生；6.參與小區(qū)治安巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報；7.工作中遇到突發(fā)事件，立即采取應(yīng)對措施，并及時上報；8.下班前，門衛(wèi)需做好交接班工作，確保工作順利進行。（三）門衛(wèi)考核機制1.考核內(nèi)容：門衛(wèi)的工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件處理能力等；2.考核方式：定期對門衛(wèi)進行考核，考核結(jié)果作為門衛(wèi)績效工資和晉升的重要依據(jù)；3.考核標準：根據(jù)考核內(nèi)容設(shè)定具體標準，如門衛(wèi)工作態(tài)度好、工作效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良等；4.考核結(jié)果：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，不合格者將進行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。（四）門衛(wèi)培訓(xùn)與激勵1.定期組織門衛(wèi)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；2.對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)給予物質(zhì)和精神獎勵，激發(fā)其工作積極性；3.為門衛(wèi)提供良好的工作環(huán)境，保障其合法權(quán)益；4.定期開展門衛(wèi)滿意度調(diào)查，了解居民對門衛(wèi)工作的意見和建議，不斷改進工作。（五）門衛(wèi)與居民溝通機制1.建立門衛(wèi)與居民溝通渠道，如設(shè)立意見箱、定期召開座談會等；2.鼓勵門衛(wèi)主動與居民溝通交流，了解居民需求，及時解決問題；3.對居民反映的問題，門衛(wèi)需認真記錄，并及時上報物業(yè)公司和相關(guān)部門；4.對居民投訴，門衛(wèi)需認真調(diào)查，妥善處理，確保居民滿意度。四、制度實施與監(jiān)督（一）實施步驟1.物業(yè)公司組織制定本制度方案，并報相關(guān)部門審批；2.對門衛(wèi)進行培訓(xùn)，使其熟悉制度內(nèi)容和要求；3.正式實施制度，并對門衛(wèi)工作進行監(jiān)督；4.定期