商丘影樓管理辦法總則目的為加強(qiáng)商丘地區(qū)影樓行業(yè)的規(guī)范管理，提高影樓服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)影樓行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于商丘市內(nèi)依法設(shè)立并從事婚紗攝影、兒童攝影、藝術(shù)寫真等攝影服務(wù)的各類影樓?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：影樓的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，依法納稅，誠信經(jīng)營。2.質(zhì)量至上原則：以提供高質(zhì)量的攝影服務(wù)為核心，滿足消費者對拍攝效果、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的需求。3.客戶導(dǎo)向原則：尊重消費者權(quán)益，以客戶滿意度為衡量經(jīng)營業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。經(jīng)營資質(zhì)管理證照要求1.影樓必須依法取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)明確包含攝影服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2.從事婚紗攝影等特殊攝影業(yè)務(wù)的，還需按照相關(guān)規(guī)定取得行業(yè)許可資質(zhì)。資質(zhì)審核與備案1.新設(shè)立的影樓應(yīng)在開業(yè)前向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T和行業(yè)主管部門提交相關(guān)申請材料，經(jīng)審核合格后領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照和行業(yè)許可資質(zhì)證書。2.已開業(yè)的影樓應(yīng)每年進(jìn)行資質(zhì)自查，并將自查情況報當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T和行業(yè)主管部門備案。如發(fā)現(xiàn)資質(zhì)變更或不符合要求的情況，應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)。服務(wù)質(zhì)量管理拍攝流程規(guī)范1.預(yù)約服務(wù)：設(shè)立專門的預(yù)約接待崗位，負(fù)責(zé)接聽客戶電話、在線咨詢等預(yù)約服務(wù)。向客戶詳細(xì)介紹影樓的拍攝套餐、服務(wù)內(nèi)容、拍攝流程、價格等信息，確?？蛻羟宄私庀嚓P(guān)情況。與客戶確定拍攝時間、地點，并簽訂預(yù)約合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.拍攝前準(zhǔn)備：拍攝團(tuán)隊?wèi)?yīng)提前與客戶溝通拍攝主題、風(fēng)格、服裝造型等細(xì)節(jié)，根據(jù)客戶需求制定個性化拍攝方案。對拍攝場地、道具、服裝等進(jìn)行全面檢查和準(zhǔn)備，確保拍攝所需設(shè)備和物品完好、齊全。為客戶提供拍攝前的化妝、造型服務(wù)，確?？蛻粜蜗蠓吓臄z要求。3.拍攝過程：拍攝團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備專業(yè)的攝影技術(shù)和良好的溝通能力，根據(jù)拍攝方案進(jìn)行拍攝，注重捕捉客戶的自然表情和美好瞬間。尊重客戶意見，及時調(diào)整拍攝角度、光線等，確保拍攝效果達(dá)到客戶滿意。在拍攝過程中，為客戶提供必要的休息和飲品，保障客戶拍攝體驗。4.拍攝后選片：拍攝完成后，應(yīng)及時對拍攝的照片進(jìn)行篩選和整理，挑選出質(zhì)量較高、符合客戶要求的照片供客戶選片。為客戶提供專業(yè)的選片指導(dǎo)，幫助客戶選擇滿意的照片。記錄客戶選片情況，形成選片記錄單，雙方簽字確認(rèn)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.照片質(zhì)量：拍攝的照片應(yīng)圖像清晰、色彩還原準(zhǔn)確、構(gòu)圖合理，無明顯瑕疵。照片分辨率應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保放大后畫面質(zhì)量不受影響。2.相冊質(zhì)量：相冊封面材質(zhì)應(yīng)選用優(yōu)質(zhì)材料，工藝精湛，無劃痕、掉色等問題。相冊內(nèi)頁紙張應(yīng)厚實、光滑，照片沖印清晰，裝訂牢固，無脫頁、漏頁現(xiàn)象。3.相框質(zhì)量：相框材質(zhì)應(yīng)符合環(huán)保要求，無異味，堅固耐用。相框外觀應(yīng)美觀大方，線條流暢，無變形、裂縫等質(zhì)量問題?？蛻敉对V處理1.設(shè)立專門的客戶投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線客服等，確?？蛻敉对V能夠及時得到受理。2.對客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、客戶聯(lián)系方式等信息。3.在接到客戶投訴后，應(yīng)及時與客戶溝通，了解具體情況，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶反饋處理意見。4.對于客戶投訴的問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，屬于影樓責(zé)任的，應(yīng)積極采取措施解決，如重新拍攝、更換產(chǎn)品、退款等，并向客戶賠禮道歉；不屬于影樓責(zé)任的，應(yīng)向客戶做好解釋說明工作。5.定期對客戶投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題及時采取改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。人員管理員工資質(zhì)與培訓(xùn)1.影樓從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，如攝影師應(yīng)具備攝影技術(shù)資格證書，化妝師應(yīng)具備化妝職業(yè)資格證書等。2.定期組織員工參加專業(yè)培訓(xùn)，包括攝影技術(shù)、化妝造型、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的交流活動和比賽，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，提升自身能力。員工行為規(guī)范1.遵守國家法律法規(guī)和影樓的各項規(guī)章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.樹立良好的職業(yè)道德，尊重客戶，熱情服務(wù)，不得歧視、刁難客戶。3.保守客戶隱私，不得泄露客戶個人信息和拍攝照片等資料。4.愛護(hù)影樓財物，合理使用設(shè)備和物品，不得擅自損壞或挪用。財務(wù)管理收費管理1.影樓應(yīng)明確定價原則，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，并在店內(nèi)顯著位置公示。2.收費項目應(yīng)清晰明確，不得設(shè)置不合理的收費項目或進(jìn)行價格欺詐。3.在與客戶簽訂合同前，應(yīng)向客戶詳細(xì)說明收費標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、退款政策等內(nèi)容，確?？蛻羟宄私庀嚓P(guān)情況。財務(wù)核算與報表1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。2.定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時反映影樓的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。3.按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，按時足額繳納各項稅費。安全管理消防安全1.影樓應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.保持疏散通道暢通，不得在疏散通道內(nèi)堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。用電安全1.加強(qiáng)用電管理，定期對電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。2.不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電器設(shè)備。3.在使用大功率電器設(shè)備時，應(yīng)確保線路承載能力滿足要求，避免因過載引發(fā)火災(zāi)等安全事故。其他安全1.對拍攝場地、道具、服裝等進(jìn)行定期檢查，確保無安全隱患。2.為客戶提供必要的安全保障措施，如在拍攝過程中注意客戶人身安全等。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)安全事件，如火災(zāi)、地震等，確保能夠及時、有效地進(jìn)行處置。廣告宣傳管理廣告內(nèi)容規(guī)范1.影樓的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。2.廣告中應(yīng)明確標(biāo)注影樓的名稱、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。3.不得使用未經(jīng)授權(quán)的圖片、視頻等素材進(jìn)行廣告宣傳，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。廣告發(fā)布渠道管理1.選擇合法、正規(guī)的廣告發(fā)布渠道，如電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)平臺等。2.在廣告發(fā)布前，應(yīng)對廣告內(nèi)容進(jìn)行審核，確保符合廣告法等相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.對廣告發(fā)布效果進(jìn)行跟蹤評估，及時調(diào)整廣告投放策略，提高廣告宣傳效果。合同管理合同簽訂1.與客戶簽訂的合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項目、價格、付款方式、拍攝時間、地點、選片時間、產(chǎn)品交付時間、違約責(zé)任等條款。3.在簽訂合同前，應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼庀嚓P(guān)內(nèi)容。合同履行與變更1.嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品交付符合合同要求。2.如因不可抗力或其他特殊原因需要變更合同內(nèi)容的，應(yīng)及時與客戶協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議。3.對合同履行情況進(jìn)行跟蹤記錄，及時解決合