超市導(dǎo)購崗位試題及答案試題部分：單項選擇題（每題2分，共40分）1.作為超市導(dǎo)購，最重要的是要具備哪種能力？A.商品知識B.銷售技巧C.人際交往能力D.管理能力2.顧客在超市購物時，最關(guān)注的信息通常是什么？A.商品價格B.商品產(chǎn)地C.生產(chǎn)日期D.促銷信息3.以下哪種商品通常不適合進(jìn)行捆綁銷售？A.牛奶和面包B.洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素C.電視和冰箱D.牙刷和牙膏4.當(dāng)顧客詢問某種商品的位置時，導(dǎo)購應(yīng)該如何回答？A.直接告訴具體位置B.帶領(lǐng)顧客前往C.讓顧客自行尋找D.提供大致方向5.超市貨架上的商品應(yīng)該如何擺放以提高銷量？A.按價格從高到低排列B.按品牌分類擺放C.將暢銷商品放在顯眼位置D.隨機(jī)擺放6.以下哪種行為不符合超市導(dǎo)購的職業(yè)操守？A.主動向顧客介紹商品B.夸大商品功效以促成銷售C.耐心解答顧客疑問D.保持貨架整潔7.顧客在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)商品價格有誤，導(dǎo)購應(yīng)該如何處理？A.立即更正價格并道歉B.堅持原價不變C.讓顧客找收銀員解決D.忽略錯誤繼續(xù)結(jié)賬8.超市促銷活動期間，導(dǎo)購應(yīng)該如何引導(dǎo)顧客消費？A.強(qiáng)調(diào)促銷商品的優(yōu)惠幅度B.推銷高利潤商品C.忽視促銷活動，正常銷售D.強(qiáng)制顧客購買促銷商品9.當(dāng)顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，導(dǎo)購應(yīng)該如何應(yīng)對？A.立即退換貨并道歉B.質(zhì)疑顧客的判斷力C.解釋商品質(zhì)量并展示相關(guān)證明D.轉(zhuǎn)移話題，避免正面回答10.超市導(dǎo)購在交接班時應(yīng)該做哪些工作？A.核對貨架商品數(shù)量B.閑聊家常C.整理個人物品D.提前下班11.顧客在超市內(nèi)遺失物品，導(dǎo)購應(yīng)該如何處理？A.立即上交給超市管理層B.自行保管并等待失主認(rèn)領(lǐng)C.忽視遺失物品D.通過廣播尋找失主12.以下哪種行為有助于提升顧客對超市的滿意度？A.提供個性化推薦B.對顧客態(tài)度冷漠C.強(qiáng)行推銷商品D.忽視顧客需求13.超市導(dǎo)購在銷售過程中應(yīng)該遵循的原則是什么？A.以利潤為導(dǎo)向B.以顧客為中心C.以完成任務(wù)為目標(biāo)D.以個人喜好為標(biāo)準(zhǔn)14.當(dāng)顧客對超市服務(wù)提出投訴時，導(dǎo)購應(yīng)該如何處理？A.立即道歉并尋求解決方案B.辯解并推卸責(zé)任C.忽視投訴繼續(xù)工作D.上報管理層但不做進(jìn)一步處理15.超市導(dǎo)購在介紹商品時應(yīng)該注重哪些方面？A.商品價格B.商品外觀C.商品功能和使用方法D.商品包裝16.以下哪種行為是超市導(dǎo)購不應(yīng)該做的？A.主動幫助顧客搬運(yùn)重物B.在工作時間內(nèi)玩手機(jī)C.保持貨架整潔有序D.熱情接待每一位顧客17.超市導(dǎo)購在銷售食品類商品時，應(yīng)該特別關(guān)注什么？A.商品價格B.保質(zhì)期C.商品品牌D.包裝設(shè)計18.當(dāng)顧客在超市內(nèi)迷路時，導(dǎo)購應(yīng)該如何提供幫助？A.提供超市地圖B.帶領(lǐng)顧客前往目的地C.讓顧客自行尋找出口D.通過廣播尋找超市工作人員19.超市導(dǎo)購在銷售過程中，如何判斷顧客的需求？A.通過觀察顧客的購買行為B.詢問顧客的預(yù)算C.猜測顧客的喜好D.強(qiáng)行推銷高價值商品20.以下哪種情況下，超市導(dǎo)購應(yīng)該主動向管理層報告？A.顧客對商品提出質(zhì)疑B.發(fā)現(xiàn)貨架商品短缺C.顧客詢問促銷活動詳情D.顧客對服務(wù)態(tài)度表示滿意多項選擇題（每題2分，共20分）1.超市導(dǎo)購在銷售過程中，應(yīng)該具備哪些技能？A.商品知識B.銷售技巧C.溝通能力D.管理能力2.超市貨架管理包括哪些方面？A.商品陳列B.價格標(biāo)簽管理C.庫存控制D.清潔維護(hù)3.顧客在超市購物時，可能遇到哪些問題？A.找不到所需商品B.對商品價格有疑問C.商品質(zhì)量有問題D.結(jié)賬時排隊時間過長4.超市導(dǎo)購在促銷活動中應(yīng)該做哪些工作？A.了解促銷政策B.向顧客介紹促銷商品C.監(jiān)督促銷活動執(zhí)行D.參與促銷活動策劃5.超市導(dǎo)購在處理顧客投訴時，應(yīng)該遵循哪些原則？A.及時響應(yīng)B.誠懇道歉C.尋求解決方案D.推卸責(zé)任6.以下哪些因素會影響顧客的購買決策？A.商品價格B.商品質(zhì)量C.導(dǎo)購的服務(wù)態(tài)度D.超市的促銷活動7.超市導(dǎo)購在交接班時，需要核對哪些信息？A.商品庫存數(shù)量B.貨架整潔度C.顧客遺留物品D.促銷活動執(zhí)行情況8.超市導(dǎo)購在銷售過程中，如何提升顧客體驗？A.提供個性化推薦B.保持耐心和微笑C.快速響應(yīng)顧客需求D.強(qiáng)行推銷商品9.以下哪些行為是超市導(dǎo)購在銷售過程中應(yīng)該避免的？A.對顧客態(tài)度冷漠B.夸大商品功效C.強(qiáng)行推銷商品D.提供準(zhǔn)確的商品信息10.超市導(dǎo)購在處理顧客退貨時，應(yīng)該注意哪些方面？A.檢查商品是否完好B.核對退貨政策C.迅速辦理退貨手續(xù)D.向顧客道歉并解釋退貨原因判斷題（每題2分，共20分）1.超市導(dǎo)購在銷售過程中，應(yīng)該以完成任務(wù)為目標(biāo)。（）2.超市導(dǎo)購在介紹商品時，可以夸大商品功效以促成銷售。（）3.顧客在超市內(nèi)迷路時，導(dǎo)購應(yīng)該主動提供幫助。（）4.超市導(dǎo)購在交接班時，不需要核對貨架商品數(shù)量。（）5.超市導(dǎo)購在處理顧客投訴時，應(yīng)該保持冷靜并尋求解決方案。（）6.超市導(dǎo)購在銷售過程中，可以忽略顧客的需求強(qiáng)行推銷商品。（）7.超市導(dǎo)購應(yīng)該了解超市的促銷活動政策，并向顧客介紹促銷商品。（）8.超市導(dǎo)購在銷售食品類商品時，不需要特別關(guān)注保質(zhì)期。（）9.超市導(dǎo)購在處理顧客退貨時，應(yīng)該檢查商品是否完好并核對退貨政策。（）10.超市導(dǎo)購在銷售過程中，應(yīng)該以個人喜好為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品推薦。（）填空題（每題2分，共20分）1.超市導(dǎo)購在銷售過程中，應(yīng)該以______為中心。2.超市導(dǎo)購在介紹商品時，應(yīng)該注重商品的______、功能和使用方法。3.超市導(dǎo)購在交接班時，需要核對______和貨架整潔度。4.超市導(dǎo)購在處理顧客投訴時，應(yīng)該保持______并尋求解決方案。5.超市導(dǎo)購在銷售過程中，應(yīng)該避免______和強(qiáng)行推銷商品。6.超市導(dǎo)購在銷售食品類商品時，應(yīng)該特別關(guān)注商品的______。7.超市導(dǎo)購在促銷活動中，應(yīng)該向顧客介紹______商品。8.超市導(dǎo)購在銷售過程中，應(yīng)該通過______判斷顧客的需求。9.超市導(dǎo)購在處理顧客退貨時，應(yīng)該檢查商品是否______并核對退貨政策。10.超市導(dǎo)購在銷售過程中，應(yīng)該提供______推薦以提升顧客體驗。答案部分：單項選擇題答案：1.C2.A3.C4.B5.C6.B7.A8.A9.C10.A11.A12.A13.B14.A15.C16.B17.B18.B19.A20.B多項選擇題答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.A