一線員工培訓(xùn)測(cè)評(píng)題庫——網(wǎng)點(diǎn)管理人員

一、判斷題

1、定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期在一年以上(含一年)，無論存期多長，一律按支取

日掛牌公告的定期整存整取一年期利率打六折計(jì)息。

()

V

2、長城國際借記卡只能在標(biāo)有Interlink或PLUS標(biāo)志的境外ATM機(jī)上取現(xiàn)。

()

X

3、個(gè)人抵(質(zhì))押循環(huán)貸款額度不可用于股票和其他證券投資。

()

V

4、經(jīng)特殊同意成為中糧理財(cái)客戶的，應(yīng)每年由上級(jí)分行個(gè)人金融部門重新核定

一次。

()

5、基金管理人應(yīng)當(dāng)于收到基金投資人贖回申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)該交易

的有效性進(jìn)行確認(rèn)，并支付贖回款項(xiàng)。

()

X

6、稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)查詢個(gè)人存款。()

7.真鈔紙幣雖然在碰到洗衣粉等其他化學(xué)物質(zhì)后也不會(huì)出現(xiàn)熒光反應(yīng)。

()X

8、為了實(shí)行差異化服務(wù)，我們必須懂得對(duì)的辨別客戶類型，并為高端客戶和低

端客戶提供不一樣的服務(wù)手段。(V)

9、有重要事情電話聯(lián)絡(luò)客戶，而客戶不在時(shí)，應(yīng)向代接電話者問詢對(duì)方的去處

和聯(lián)絡(luò)方式，或把自己的聯(lián)絡(luò)方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。(V)

10、客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時(shí)，假如是他人的錯(cuò)，要告訴客戶：“這個(gè)

問題是由于其他部門耽誤了“，以便推掉自身的責(zé)任。(X)

11、銀行為大客戶提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的體現(xiàn)。

(V)

12、處理客戶投訴時(shí)，對(duì)客戶說“我能明白你為何會(huì)有這種感覺”，其實(shí)是對(duì)

客戶的情感體現(xiàn)理解。(V)

13、引起客戶的注意處在客戶購置心理的第一種階段。T

14、與客戶的直接溝通和交流波及到三個(gè)方面：說什么、怎樣說和獲得他人的

理解。T

15、發(fā)卡的營銷比用卡營銷更重要。F

16、高柜柜員向低柜服務(wù)區(qū)推薦潛在交叉銷售客戶時(shí)，需填寫“客戶推薦

單”，客戶執(zhí)“客戶準(zhǔn)薦單”可直接到低柜服務(wù)區(qū)尋求服務(wù)，但仍然需要排

隊(duì)，并沒有優(yōu)先被服務(wù)的權(quán)利。F

17、從靠近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、示范操作、提出提議書到簽約的每一種銷

售環(huán)節(jié)，客戶均有也許提出異議。T

18、知識(shí)營銷原則是指，理財(cái)客戶經(jīng)理在營銷過程中，使客戶在獲得物質(zhì)上的

享有、知識(shí)上的提高的基礎(chǔ)上，自覺地接受中行所提供的各項(xiàng)服務(wù)。

()

X

19、理財(cái)規(guī)劃是技術(shù)含量很高的行業(yè)，服務(wù)態(tài)度并不會(huì)直接影響理財(cái)服務(wù)水

平。

(

)

X

20、對(duì)個(gè)別VIP客戶，理財(cái)中心工作人員可接受客戶委托，替其保管存折、存

單、密碼、鑰匙、有價(jià)證券、協(xié)議書、印章等文獻(xiàn)和物品。

()

X

21、生產(chǎn)物價(jià)指數(shù)與本國匯率走向的關(guān)系并不確定，指數(shù)比預(yù)期高，也許導(dǎo)致

匯率上升，也也許導(dǎo)致匯率下降。

)

22、在與外向型客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)做到：態(tài)度熱情、多傾聽，與對(duì)方建立非

正

式關(guān)系，切忌態(tài)度淡漠。

（）

23、銷售服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)的重要功能包括：現(xiàn)金類和銀行卡服務(wù)、吸納存款、代收

代付業(yè)務(wù)、個(gè)人信貸產(chǎn)品和基本理財(cái)類產(chǎn)品的銷售，以及為小企業(yè)客戶提供服

務(wù)。（）J

24、對(duì)于銀行的政策、經(jīng)營原則、管理規(guī)范、經(jīng)營目的，網(wǎng)點(diǎn)行長可以靈活掌

握.（）X

25、業(yè)務(wù)營銷是網(wǎng)點(diǎn)行長的重點(diǎn)工作之一。（）V

26、在營業(yè)場(chǎng)所每日安全工作規(guī)定中，營業(yè)前應(yīng)檢查昨日（含夜間）隱患與否

記載、匯報(bào)、處理；（

27、操作風(fēng)險(xiǎn)的定義為：由于不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)以及外

部事件給我行導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)。（J）

28、操作風(fēng)險(xiǎn)引起的損失指某一操作風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，按照我行合用的法律、

法規(guī)反應(yīng)在我行法定財(cái)務(wù)報(bào)表的損失，損失包括為防止后續(xù)操作風(fēng)險(xiǎn)損失實(shí)行

的有關(guān)成本支出。（X）

29、網(wǎng)點(diǎn)行長必須對(duì)網(wǎng)點(diǎn)平常營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制，控

制重點(diǎn)是：人員控制、業(yè)務(wù)控制、現(xiàn)金控制、信息控制。（）V

30、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境對(duì)客戶會(huì)產(chǎn)生極大的影響，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員則否則。

（）X

31、事中監(jiān)督崗位人員負(fù)責(zé)本行事中監(jiān)督工作，包括對(duì)公對(duì)私低級(jí)別授權(quán)、傳

票勾對(duì)、審核。（）J

32、一般來說，網(wǎng)點(diǎn)管理者在對(duì)客戶進(jìn)行營銷時(shí)，須理解客戶存在的問題，確

定客戶的需要，向客戶提供提議方案，留住客戶。（）V

33、所謂Cold-call就是打電話作陌生拜訪，您和對(duì)方并不認(rèn)識(shí)，通過公用電

（）

X

46、對(duì)于超前起息交易，必須審核業(yè)務(wù)的真實(shí)性和附有有關(guān)的交易憑證，并經(jīng)

主管授權(quán)。（）

47.第五套人民幣5種面額的紙幣在正面行名下方均印有無色熒光圖案。

（）

48、差異化服務(wù)只是硬件設(shè)施上的區(qū)別和服務(wù)內(nèi)容的多少，并非服務(wù)態(tài)度的好

壞。（J）

49、假如客戶提出的規(guī)定超過投訴處理人員的職權(quán)的規(guī)定，客戶投訴處理人員

仍應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以拒絕。（X）

50、在處理客戶投訴的初期，不管面對(duì)什么詳細(xì)問題，在事實(shí)尚不明確的狀況

下，應(yīng)迅速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。（X）

51、人員差異化服務(wù)是指根據(jù)多種類型客戶配置不一樣功能、層次的服務(wù)人

員。（J）

52、為了能迅速處理好客戶的投訴，銀行對(duì)于客戶的規(guī)定一律采用“沒問題”

的態(tài)度，盡快把客戶打發(fā)掉。（X）

53、內(nèi)在價(jià)值是市場(chǎng)價(jià)格與期權(quán)執(zhí)行價(jià)格之間的差額，而期權(quán)價(jià)值與內(nèi)在價(jià)值

之

差即是時(shí)間價(jià)值。

（

）

V

54、一國的國際收支處在順差狀態(tài)，本幣供不小于求，將貶值；國際收支處在

逆差狀態(tài)，則本幣求不小于供，將升值。

（）

X

55、零售物價(jià)指數(shù)是一國通脹狀況的指示器之一，反應(yīng)的是人們生活費(fèi)用的變

化。

（）

X

56、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行個(gè)人金融產(chǎn)品銷售的終端（）J

57、老式銀行網(wǎng)點(diǎn)加緊了從簡(jiǎn)樸的交易型的業(yè)務(wù)處理中心向以服務(wù)和銷售為導(dǎo)

向的客戶關(guān)系管理中心轉(zhuǎn)化。（）J

58、網(wǎng)點(diǎn)副行長要協(xié)助行長做好各項(xiàng)管理工作，并負(fù)責(zé)本行業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)授權(quán)、

復(fù)核及處理。（）J

59、團(tuán)體建設(shè)可提高員工的歸屬感，減低員工之間的沖突。（/）

60、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)安全工作狀況做每日匯報(bào)，并填寫工作日志。

（

61、檢查人員進(jìn)入現(xiàn)金工作區(qū)時(shí)，應(yīng)出示有關(guān)工作證件，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審批

后方可進(jìn)入；（J）

62、人員配置風(fēng)險(xiǎn)屬于內(nèi)部程序原因?qū)е碌牟僮黠L(fēng)險(xiǎn)。（X）

63、網(wǎng)點(diǎn)副行長要協(xié)助行長做好各項(xiàng)管理工作，并負(fù)責(zé)本行業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)授權(quán)、復(fù)核及處

理。（…

64、你認(rèn)為下面的論述與否對(duì)的：“無論進(jìn)行任何交易，你都需要顯得、被認(rèn)為和體現(xiàn)得

像專業(yè)的銀行家”。（）J

二、單項(xiàng)選擇題

65、中國銀行專為出國留學(xué)的學(xué)生而設(shè)的信用卡是o

A、長城國際電子借記卡B、中銀JCB信用卡

C、長城國際卓雋卡D、中根信用卡

C

66、如下有關(guān)我行汽車貸款的說法對(duì)的的是o

A、個(gè)人消費(fèi)類汽車貸款可用于購置消費(fèi)類一手或二手車。

B、一般客戶個(gè)人汽車消費(fèi)貸款期限原則上不應(yīng)超過3年（含3年），優(yōu)質(zhì)客戶

可放寬至5年。

C、個(gè)人營運(yùn)類汽車貸款的最高成數(shù)為所購車輛價(jià)格的60%。

D、汽車經(jīng)銷商貸款的期限最長不超過3年（含3年）。

B

67、”中間業(yè)務(wù)占用銀行資源相對(duì)少，成本較低”是指o

A、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品在運(yùn)作過程中一般不占用資金成本。

B、中間業(yè)務(wù)相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)低，產(chǎn)品安全性相對(duì)高，故有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)成本也對(duì)應(yīng)減少。

C、許多中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)作一般都是運(yùn)用既有的資源，而不再專門投入或較少

投入專題資源

D、以上都對(duì)的。

D

68、在銀行服務(wù)營銷渠道中，平均單筆交易成本最低的是o

A、柜面服務(wù)B、電話銀行C、自助銀行D、網(wǎng)上銀行

D

69、”出國金融專家服務(wù)”的目的客戶群是0

A、出國探親人員B、出國留學(xué)人員

C、出國商務(wù)旅游人員D、有不一樣出國需求的

人員

D

70、既可用于支取現(xiàn)金，也可用于轉(zhuǎn)賬的支票是。

A、現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)賬支票C、一般支票D、劃線支票

C

71、非居民個(gè)人每人每次結(jié)匯等值5000美元以上外幣現(xiàn)鈔的，對(duì)的的辦理手續(xù)

是_________。

A、憑本人真實(shí)身份證明辦理

B、經(jīng)當(dāng)?shù)赝鈪R管理部q審核真實(shí)性后，非居民憑本人真實(shí)身份證明、當(dāng)?shù)赝鈪R

管理部門的核準(zhǔn)件至銀行辦理

C、憑本人真實(shí)身份證明、本人入境申報(bào)單原件或原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)的原

件辦理

D、經(jīng)當(dāng)?shù)赝鈪R管理部門審核真實(shí)性后，非居民憑本人真實(shí)身份證明、當(dāng)?shù)赝鈪R

管理部門的核準(zhǔn)件、本人入境申報(bào)單原件或原銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)的原件至

銀行辦理

C

72、在認(rèn)購期時(shí)購置的基金，隨即有一段時(shí)間的封閉期才能開放申購和贖回,

這段時(shí)間內(nèi)利息應(yīng)按照計(jì)算。

A、銀行一般的活期存款利率B、銀行同業(yè)存款利率

C、銀行貸款利率D、定期存款利率

B

73、凡在我行開立外幣存款帳戶并存有等值（）萬美元（含）以上外匯存款

（鈔匯不限）的客戶，均可委托我行辦理期權(quán)買賣業(yè)務(wù)。

A、5B、8C、10D、15

A

74、按照“直客式”營銷服務(wù)模式，我行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)將變化以往銷售和服務(wù)

過程中銀行過度依賴房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商和各類中介企業(yè)的做法，而由

銀行承擔(dān)C的責(zé)任。

A、第一負(fù)責(zé)人B、直接參與者C、積極發(fā)起人D、全面參與方

75、同城中跨不一樣商業(yè)銀行間支付結(jié)算的票據(jù)傳遞，通過下列哪個(gè)系統(tǒng)進(jìn)

行？

A、天地對(duì)結(jié)系統(tǒng)；B、電子聯(lián)行系統(tǒng)；C、同城票據(jù)互換系統(tǒng)；D、郵局。

76、轉(zhuǎn)帳支票的持票人委托開戶銀行收款時(shí)，應(yīng)作：o

A、質(zhì)押背書；B、轉(zhuǎn)讓背書；C、委托收款背書。D、不做任何背書。

C

77、客戶服務(wù)重要包括四個(gè)階段：接待客戶、和挽留客戶。

A、理解客戶和協(xié)助客戶

B、歡迎客戶和協(xié)助客戶

C、歡迎客戶和理解客戶

D、分析客戶和理解客戶

A

78、假如是主人開車，客人應(yīng)坐o

A、主人旁邊的副駕駛位

B、司機(jī)后排對(duì)角線位置

C、司機(jī)身后后排位置

D、后排中間座位

A

79、衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽(yù)度、和銷售力。

A、著名度、回頭左、埋怨率

B、著名度、埋怨空

C、著名度、回頭去

D、回頭率、埋怨里

A

80、如下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特梃層面的原因？o

A、服務(wù)客戶時(shí)采月的態(tài)度

B、服務(wù)客戶時(shí)采月的行為

C、服務(wù)客戶時(shí)采月的語言

D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計(jì)

D

81、是客戶想象中也許得到的服務(wù)。

A、客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期

B、客戶對(duì)服務(wù)的實(shí)際感受值

C、客戶滿意

D、客戶忠誠

A

82、銷售流程的各個(gè)環(huán)節(jié)包括：、有效拉近與客戶距離、確認(rèn)客戶需

求、成功說服客戶、異議處理以及最終提供滿意方案等。

A、怎樣尋找客戶

B、理解自己銀行的產(chǎn)品

C、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

D、制定銷售計(jì)劃

A

83、客戶,銀行的營銷的成本較低，成功率較高，客戶經(jīng)理應(yīng)把他們

作為營銷對(duì)象的首選。

A、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、沒有決策權(quán)

B、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、有決策權(quán)

C、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較小、沒有決策權(quán)

D、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較大、有決策權(quán)

B

84、打開潛在客戶“心防”的基本途徑是o

A、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的注意，然后是引起客戶的愛好。

B、先讓客戶產(chǎn)生愛好，接著引起客戶的注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。

C、先讓客戶引起、注意，接著使客戶產(chǎn)生愛好，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。

D、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的愛好，然后是引起客戶的重視。

A

85、研究表明，就初次會(huì)面給他人的印象而言，來自于他人的理解，

來自于我們所說的，取決于我們所說的措施。

A、55%、38樂7%

B、38%、55%、7%

C、55%、7%、38%

D、7%、38%、55%

C

86、的營銷比營銷更重要。盲目會(huì)導(dǎo)致睡眠卡的增

多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營銷要把重要放在提高持卡人的

意識(shí)上。

A、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、用卡

B、用卡、發(fā)卡、發(fā)卡、用卡

C、用卡、發(fā)卡、用卡、用卡

D、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、申領(lǐng)卡

B

87、“中銀理財(cái)”的品牌價(jià)值重要體目前________o

A、“以客戶為中心的經(jīng)營思緒和智慧發(fā)明財(cái)富的經(jīng)營理念”兩個(gè)方面

B、“高貴品牌，全球網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)資訊，來賓服務(wù)”四個(gè)方面

C、“百年品牌，全球網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)智慧，尊貴服務(wù)”四個(gè)方面

D、以上都不對(duì)的

C

88、當(dāng)今全球規(guī)模最大的單一金融市場(chǎng)和投機(jī)市場(chǎng)是o

A、股票市場(chǎng)B、黃金市場(chǎng)C、期貨市場(chǎng)D、外匯市場(chǎng)

D

89、從長期來看，影響匯率走向的原因中不包括o

A、官方干預(yù)B、國際收支C、通貨膨脹率D、

利率

A

90、我國人民幣升值有助于_________o

A、出口B、進(jìn)口C、對(duì)外貸款D、

國內(nèi)旅游創(chuàng)匯

B

91、在國際收支平衡表中，反應(yīng)一國與他國同真實(shí)資源轉(zhuǎn)移狀況的項(xiàng)目是

A、常常賬戶B、資金賬戶C、平衡賬戶D”錯(cuò)誤與遺漏”賬戶

A

92、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)模式和功能，適合區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)都市的中心區(qū)；目的客戶為輻射都

市內(nèi)收入較高的個(gè)人客戶，及中型企業(yè)客戶，網(wǎng)點(diǎn)功能定位為：（A）

A全功能型網(wǎng)點(diǎn)

B銷售服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)

C交易服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)

D理財(cái)服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)

93、（B）對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)。

A分行行長

B網(wǎng)點(diǎn)行長

C網(wǎng)點(diǎn)副行長

D網(wǎng)點(diǎn)全體員工

94、為了讓下屬到達(dá)既定目的，促使下屬提高業(yè)務(wù)水平，讓下屬的能力得到很

好的發(fā)揮，網(wǎng)點(diǎn)行長必須具有（B）能力。

A自我成長能力

B管理教育下屬的能力

C良好的溝通能力

D人事組織能力

95、客戶在接受銀行服務(wù)過程中，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同點(diǎn)包括（A）

A可靠、可信、可觀、細(xì)心、積極

R可靠、可信、可觀、積極

C可信、可觀、積極、細(xì)心

D可信、可靠、枳極、細(xì)心

96、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)一般設(shè)置于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的哪個(gè)位置（D）

A客戶最先接觸的位置

B客戶休息的位置

C營銷信息公布的位置

D網(wǎng)點(diǎn)最深入的位置

97、下述那一項(xiàng)不屬建設(shè)團(tuán)體的條件？（A）

A、負(fù)責(zé)原則

B、明確職責(zé)

C、決策機(jī)制

D、文化氣氛

98、下述那一項(xiàng)是對(duì)的的團(tuán)體建設(shè)過程？（A）

A、開始階后、困惑階段、成型階段、行動(dòng)階段及團(tuán)體階段

B、開始階后、行動(dòng)階段、成型階段、困惑階段及團(tuán)體階段

C、開始階后、困惑階段、行動(dòng)階段、成型階段及團(tuán)體階段

D、開始階后、困惑階段、行動(dòng)階段、團(tuán)體階段及成型階段

99、下述那一項(xiàng)闡明有關(guān)團(tuán)體建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)能力是對(duì)的？（D）

A、在團(tuán)體中，每個(gè)組員雖然都是獨(dú)立個(gè)體，但各自沒有價(jià)值觀

B、組員與組員之間不會(huì)互相生微妙的化學(xué)作用

C、部份組員會(huì)刻意飾演某一種角色

D、任合一支團(tuán)體都需要一種有力的領(lǐng)導(dǎo)者

100、網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)措施可采用：（D）

A、參與總、分支行的各層級(jí)培訓(xùn)

B、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)

C、員工自我發(fā)展

D、以上三項(xiàng)均對(duì)的

101,操作風(fēng)險(xiǎn)管理制度的控制力應(yīng)當(dāng)滲透到全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程和各個(gè)操作環(huán)

節(jié)，覆蓋所有的部、分支機(jī)構(gòu)和崗位，并由全體人員執(zhí)行。以上是指操作風(fēng)險(xiǎn)

管理原則中的：（D）

A、及時(shí)調(diào)整原則；

B、成本與收益匹配原則；

C、成本與收益匹配原則

D、全面管理原則

102、長城國際電子借記卡在境外ATM機(jī)上取現(xiàn)，應(yīng)遵守的限額規(guī)定為

A、每日提款（取現(xiàn)金額+手續(xù)費(fèi)）合計(jì)不得超過1500美元的等值貨幣，當(dāng)月

合計(jì)不得超過5000美元

B、每日提款（取現(xiàn)金額+手續(xù)費(fèi)）合計(jì)不得超過美元的等值貨幣，當(dāng)月合計(jì)不

得超過4000美元

C、每日提款（取現(xiàn)金額+手續(xù)費(fèi)）合計(jì)不得超過美元的等值貨幣，當(dāng)月合計(jì)不

得超過10000美元

D、每日提款（取現(xiàn)金額+手續(xù)費(fèi)）合計(jì)不得超過1000美元的等值貨幣，當(dāng)月

合計(jì)不得超過5000美元

D

103、逾期貸款（借款人未按協(xié)議約定日期還款的借款）罰息利率按照借款協(xié)議

載明的貸款利率水平加收確定。

A、30-50%B、20-30%C、50-60%

D、50-100%

A

104、個(gè)人支票戶在開立時(shí)o

A、必須預(yù)留簽章B、必須預(yù)留密碼

C、可以預(yù)留簽章，也可以預(yù)留密碼D、必須同步預(yù)留簽章和密碼

A

105、如下有關(guān)貸記卡的信用額度的說法中錯(cuò)誤的是o

A、雙幣卡的人民幣賬戶和指定外幣賬戶共享同一額度。

B、信用額度是根據(jù)持卡人申請(qǐng)信用卡時(shí)所填寫的資料和提供的有關(guān)證明文獻(xiàn)綜

合評(píng)估的。

C、主卡和附屬卡共享同一額度或主卡持卡人可認(rèn)為附屬卡持卡人指定信用額

度。

D、雙幣卡的人民幣賬戶和指定外幣賬戶的信用額度由發(fā)卡行分別核定，互不關(guān)

聯(lián)。

D

106、長城國際卡個(gè)人卡的申請(qǐng)中主卡申請(qǐng)人可為其配偶、父母或子女申領(lǐng)附屬

卡，附屬卡最多不得超過張。

A、1B、2C、3

D、4

D

107、中國境內(nèi)的汽車金融企業(yè)不能為提供貸款。

A、購置汽車的個(gè)人B、汽車經(jīng)銷商

C、汽車制造商D、購置汽車妁單

位

c

108、存款證明上載明的到期日為o

A、存款的實(shí)際到期日B、存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存后的到

期日

C、存款凍結(jié)的到期日D、存款證明的到期日

A

109、對(duì)于國內(nèi)居民辦浬結(jié)匯業(yè)務(wù)，一次性結(jié)匯金額在等值1萬美元一5萬美元

（含5萬美元），對(duì)的的辦理手續(xù)是________。

A、國內(nèi)居民憑真實(shí)身分證明直接至銀行辦理

B、由銀行對(duì)居民個(gè)人真實(shí)身份證明和合法外匯來源證明材料進(jìn)行審核后予以辦

理

C、經(jīng)當(dāng)?shù)赝鈪R管理部門審核真實(shí)性后，居民憑當(dāng)?shù)赝鈪R管理部門的核準(zhǔn)件到銀

行辦理

D、以上都不對(duì)的

B

110、如下外匯理財(cái)產(chǎn)品中，流動(dòng)性最差的是O

A、外匯寶B、匯聚寶C、春夏秋冬D、

期權(quán)寶

B

111、兩得寶與期權(quán)寶的不一樣點(diǎn)中不包括O

A、期權(quán)寶合用于一段時(shí)間內(nèi)匯市大幅波動(dòng)；兩得寶合用于盤整市場(chǎng)區(qū)間交投。

B、期權(quán)寶具有杠桿放大，做多或做空功能，充足展示匯市魅力；兩得寶風(fēng)險(xiǎn)較

小，收益有限。

C、兩得寶是銀行賣出期權(quán)，客戶買入期權(quán)，而期權(quán)寶是客戶賣出期權(quán)，銀行買

入期權(quán)

D、起點(diǎn)金額規(guī)定，兩得寶為1萬美元或等值外幣，而期權(quán)寶為2萬美元或等值

外幣。

C

112、以居民住宅作抵押申請(qǐng)個(gè)人抵（質(zhì)）押循環(huán)貸款額度，如房齡在至之間，

抵押率為_________O

A、60%B、50%C、40%

D、30%

D

113、凡在我行開立外幣存款帳戶并存有等值（）萬美元（含）以上外匯存款

（鈔匯不限）的客戶，均可委托我行辦理期權(quán)買賣業(yè)務(wù)。

A、5B、8C、10D、15

A

114、優(yōu)質(zhì)客戶的汽車消費(fèi)貸款限額原則上不高于汽車價(jià)格的A

A、70%B50%C60%D80%

115、在下列票據(jù)的記載事項(xiàng)中，哪種事項(xiàng)是可以更改的？

A、金額；R、出票日期；C、收款人名稱；D、背書人名稱。

D

116、票據(jù)的出票日期大寫填寫不規(guī)范的，銀行o

A、不予受理；B、銀行可以受理；C、銀行可以受理，但由此導(dǎo)致?lián)p失的，由出票人

自行承擔(dān)。D、對(duì)該票據(jù)予以沒收。

C

117、公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在o

A、副駕駛位置

B、司機(jī)后排對(duì)角線位置

C、司機(jī)身后后排位置

D、后排中間座位

B

118、通過可以理解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及

時(shí)采用改善措施，防止其他客戶跳槽。

A、客戶積極反饋信息

B、客戶流失分析

C、新客戶調(diào)查

D、發(fā)放調(diào)查問卷

B

119、是指運(yùn)用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不一樣功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)備，針對(duì)多種類型客

戶的不一樣業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)。

A、渠道差異化服務(wù)

B、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)

C、產(chǎn)品差異化服務(wù)

D、人員差異化服務(wù)

A

120、影響客戶忠誠的原因重要有、交易成本、多種關(guān)系利益人的互動(dòng)

和社會(huì)情感承諾。

A、產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值

B、媒體報(bào)道

C、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度

D、成本最小

A

121、在處理客戶投訴時(shí)，適時(shí)更換接待人員、由高級(jí)主管出面處理的目的

是。

A、客戶有受重視的感覺

B、讓客戶能盡快冷靜

C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒

D、以上三者都是

A

122、研究表明，就初次會(huì)面給他人的印象而言，來自于他人的理解，

來自于我們所說的，取決于我們所說的措施。

A、55%、38%、7%

B、38%、55%、7%

C、55%、7%、38%

D、7%、38%、55%

C

123、美國運(yùn)通信用卡的客戶每發(fā)生一次交易，銀行會(huì)捐贈(zèng)給美國反饑餓基金會(huì)

2美分。擴(kuò)大銷售的同步，也提高了企業(yè)的形象。屬于促銷。

A、饋贈(zèng)B、關(guān)系C、聯(lián)合D、公關(guān)

D

124、尋找潛在客戶可以參照所謂“MAN”原則，其中M代表“”。

所選擇的對(duì)象必須有一定的購置能力。

A、人B、自動(dòng)C、金錢D、市場(chǎng)

C

125、客戶,銀行的營銷的成本較低，成功率較高，客戶經(jīng)理應(yīng)把他們

作為營銷對(duì)象的首選。

A、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、沒有決策權(quán)

B、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、有決策權(quán)

C、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較小、沒有決策權(quán)

D、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較大、有決策權(quán)

B

126、打開潛在客戶“心防”的基本途徑是o

A、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的注意，然后是引起客戶的愛好。

B、先讓客戶產(chǎn)生愛好，接著引起客戶的注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。

C、先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生愛好，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。

D、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的愛好，然后是引起客戶的重視。

A

127、“中銀理財(cái)”的經(jīng)營層級(jí)分為o

A、理財(cái)中心、大戶室B、理財(cái)中心、大

戶室、理財(cái)專柜

C、理財(cái)中心、理財(cái)工作室、理財(cái)專柜D、理財(cái)中心、理財(cái)工作室

C

128、如下有關(guān)當(dāng)今國際外匯市場(chǎng)的說法中，錯(cuò)誤的是_________o

A、外匯市場(chǎng)是信息最為透明、最符合完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)理性規(guī)律的金融市場(chǎng)。

B、外匯市場(chǎng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)小，是最適合中國中小投資者的一種成熟的金融投資市

場(chǎng)。C、美元、日元和歐元在國際外匯市場(chǎng)成三足鼎立局面。

D、國際外匯市場(chǎng)24小時(shí)持續(xù)作業(yè)，為投資者提供了沒有時(shí)間和空間障礙的理

想投資場(chǎng)所。

129、“信號(hào)效應(yīng)”_________o

A、是央行在外匯市場(chǎng)上通過查詢匯率變化狀況、刊登申明等，影響匯率變化，

以到達(dá)干預(yù)效果的手段

B、是不變化既有貨幣政策的外匯市場(chǎng)干預(yù)手段

C、有時(shí)會(huì)失效

D、以上都對(duì)的

D

130、24K金的實(shí)際含僉量為o

A、100%B、99.99%C、99.9%

D、99.5%

B

131、一般在繁華期之后出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)放緩，國民生產(chǎn)總值增長率遞減，失業(yè)

率上升，通脹率下降，居民開始對(duì)經(jīng)濟(jì)和職業(yè)前景產(chǎn)生憂慮，逐漸減少消費(fèi)支

出。這一階段屬于經(jīng)濟(jì)周期中O

A、蕭條期B、調(diào)整期C、萎縮期

D、衰退期

D

132、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)模式和功能，適合區(qū)域?yàn)榫用窦鄣厝缱≌^(qū)、大型企業(yè)區(qū)、

辦公樓等。目的客戶為附近的居民或平常在附近出入的居民