直播銷售員筆試試題一、填空題（每題3分，共15分）根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，直播營(yíng)銷人員或者直播間運(yùn)營(yíng)者為自然人的，應(yīng)當(dāng)年滿______周歲。直播間內(nèi)展示的商品或服務(wù)信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，該要求依據(jù)的是______。直播銷售中，對(duì)于食品類商品，需嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》，預(yù)包裝食品標(biāo)簽上必須標(biāo)明______、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等基本信息。在直播營(yíng)銷活動(dòng)中，直播營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員進(jìn)行基于身份證件號(hào)碼、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等真實(shí)身份信息認(rèn)證，該行為符合______的規(guī)定。當(dāng)直播銷售的商品涉及專利時(shí)，主播介紹商品必須以______為準(zhǔn)，不得夸大或虛假宣傳專利效果。二、選擇題（每題4分，共20分）以下關(guān)于直播銷售中商品售后的說法，正確的是（）A.所有商品都適用七天無理由退貨B.定制類商品也必須提供七天無理由退貨服務(wù)C.消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定D.經(jīng)營(yíng)者可以自行決定不提供售后保障根據(jù)相關(guān)規(guī)定，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的直播營(yíng)銷行為及時(shí)采取相應(yīng)處置措施，以下不屬于處置措施的是（）A.警示提醒B.限制流量C.永久封禁賬號(hào)但不公示D.暫停直播直播銷售化妝品時(shí)，主播不能宣傳的內(nèi)容是（）A.化妝品的成分B.化妝品通過了相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)C.該化妝品能在三天內(nèi)治愈所有皮膚問題D.化妝品的使用方法直播營(yíng)銷人員在直播過程中，以下行為符合規(guī)范的是（）A.為增加趣味性，編造產(chǎn)品熱銷假象B.引導(dǎo)未成年人盲目消費(fèi)C.對(duì)商品的性能進(jìn)行客觀、真實(shí)的介紹D.未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)進(jìn)行商品宣傳對(duì)于直播銷售中出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益。A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》D.以上都是三、判斷題（每題3分，共15分）直播銷售員只要口才好，不需要了解商品的專業(yè)知識(shí)。（）直播營(yíng)銷平臺(tái)無需對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員的直播內(nèi)容進(jìn)行審核。（）在直播銷售中，主播可以根據(jù)個(gè)人喜好隨意調(diào)整商品價(jià)格，無需遵循市場(chǎng)規(guī)律。（）直播銷售藥品時(shí)，只要有藥品生產(chǎn)許可證，就可以隨意宣傳藥品療效。（）直播營(yíng)銷人員在直播前應(yīng)充分了解所售商品或服務(wù)，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）簡(jiǎn)述直播銷售員在直播過程中應(yīng)遵循的廣告規(guī)范要求。結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，說明直播營(yíng)銷平臺(tái)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？五、案例分析題（30分）某主播在直播過程中宣傳一款減肥產(chǎn)品，聲稱該產(chǎn)品是“全球最新科研成果”，“一個(gè)月能瘦20斤，無任何副作用”，并展示了大量用戶的“減肥前后對(duì)比圖”。但有消費(fèi)者購(gòu)買使用后，不僅沒有達(dá)到減肥效果，還出現(xiàn)了身體不適的癥狀。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品未取得相關(guān)保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，所謂的“用戶對(duì)比圖”均為偽造。請(qǐng)分析該主播及相關(guān)方的行為違反了哪些法律法規(guī)，并說明應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。直播銷售員筆試試題答案一、填空題答案十六《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》成分或者配料表《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》專利證書記載的內(nèi)容二、選擇題答案CCCCD三、判斷題答案××××√四、簡(jiǎn)答題答案直播銷售員在直播過程中應(yīng)遵循的廣告規(guī)范要求如下：廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。例如不能虛構(gòu)商品功效、銷售數(shù)據(jù)等。廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。直播銷售時(shí)需明確告知觀眾相關(guān)內(nèi)容為廣告宣傳。不得利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人；不得在針對(duì)未成年人的大眾傳播媒介上發(fā)布醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、酒類、美容廣告，以及不利于未成年人身心健康的網(wǎng)絡(luò)游戲廣告等。對(duì)于特殊商品或服務(wù)的廣告，如藥品、醫(yī)療器械、保健食品等，需嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行宣傳，不得夸大療效、虛假宣傳等。直播營(yíng)銷平臺(tái)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員進(jìn)行基于身份證件號(hào)碼、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等真實(shí)身份信息認(rèn)證，并依法公示認(rèn)證信息。建立健全直播營(yíng)銷行為規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等機(jī)制，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的直播營(yíng)銷行為及時(shí)采取警示提醒、限制流量、暫停直播、關(guān)閉賬號(hào)等處置措施，并保存有關(guān)記錄。為消費(fèi)者提供對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員的投訴舉報(bào)途徑，明確處理流程和時(shí)限，并及時(shí)處理投訴舉報(bào)。督促直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員依法依規(guī)提供商品或服務(wù)售后保障，協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。在發(fā)生法律糾紛時(shí)，應(yīng)依法提供必要的證據(jù)等支持。五、案例分析題答案該主播及相關(guān)方的行為違反了以下法律法規(guī)：《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》：主播編造虛假的“用戶對(duì)比圖”，對(duì)商品效果作虛假商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于虛假宣傳行為?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：主播銷售未取得保健食品批準(zhǔn)文號(hào)的減肥產(chǎn)品，且進(jìn)行虛假宣傳，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和安全保障權(quán)?！吨腥A人民共和國(guó)廣告法》：主播宣傳該減肥產(chǎn)品為“全球最新科研成果”，“一個(gè)月能瘦20斤，無任何副作用”，屬于虛假?gòu)V告，違反了廣告不得含有虛假或者引人誤解內(nèi)容的規(guī)定?！毒W(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》：直播營(yíng)銷人員在直播營(yíng)銷活動(dòng)中，不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，該主播行為違反此規(guī)定。應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任：主播方面：市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請(qǐng)。同時(shí)，需對(duì)受到損害的消費(fèi)者承擔(dān)民事賠償責(zé)任，包括退還貨款、賠償醫(yī)療費(fèi)等損失。直播營(yíng)銷平臺(tái)：若直播營(yíng)銷平臺(tái)知道或者應(yīng)當(dāng)知道直播間運(yùn)營(yíng)