2025年中介服務(wù)與行業(yè)規(guī)范考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于中介服務(wù)的基本原則？

A.公平公正

B.誠信為本

C.違法違規(guī)

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

答案：C

2.以下哪個機構(gòu)負責(zé)制定和實施我國中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范？

A.國家市場監(jiān)督管理總局

B.中國人民銀行

C.中國銀保監(jiān)會

D.國家稅務(wù)總局

答案：A

3.中介服務(wù)行業(yè)的市場準入門檻主要取決于以下哪個因素？

A.服務(wù)領(lǐng)域

B.服務(wù)質(zhì)量

C.服務(wù)價格

D.服務(wù)范圍

答案：A

4.以下哪個不是中介服務(wù)合同的主要內(nèi)容？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費用

C.服務(wù)期限

D.服務(wù)地點

答案：D

5.中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范主要包括以下哪些方面？

A.誠實守信

B.廉潔自律

C.尊重客戶

D.以上都是

答案：D

6.以下哪個不屬于中介服務(wù)行業(yè)的違規(guī)行為？

A.暗箱操作

B.剝削客戶

C.保守客戶秘密

D.收受賄賂

答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范的主要內(nèi)容有哪些？

A.市場準入與退出

B.服務(wù)質(zhì)量與標準

C.職業(yè)道德與紀律

D.監(jiān)督管理與處罰

答案：ABCD

2.中介服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括哪些？

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)費用

C.服務(wù)期限

D.雙方權(quán)利與義務(wù)

答案：ABCD

3.中介服務(wù)行業(yè)的市場準入條件有哪些？

A.具備合法資質(zhì)

B.具備一定規(guī)模

C.具備一定從業(yè)人員

D.具備一定服務(wù)領(lǐng)域

答案：ABCD

4.中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范主要包括哪些方面？

A.誠實守信

B.廉潔自律

C.尊重客戶

D.公平公正

答案：ABCD

5.中介服務(wù)行業(yè)的違規(guī)行為有哪些？

A.暗箱操作

B.剝削客戶

C.保守客戶秘密

D.收受賄賂

答案：ABD

6.中介服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理措施有哪些？

A.市場準入與退出管理

B.服務(wù)質(zhì)量與標準監(jiān)管

C.職業(yè)道德與紀律檢查

D.監(jiān)督管理與處罰

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范是指對中介服務(wù)行業(yè)的市場準入、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面的規(guī)范要求。（）

答案：正確

2.中介服務(wù)合同是中介服務(wù)雙方在提供服務(wù)過程中達成的具有法律效力的協(xié)議。（）

答案：正確

3.中介服務(wù)行業(yè)的市場準入門檻主要取決于服務(wù)領(lǐng)域和規(guī)模。（）

答案：正確

4.中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范主要包括誠實守信、廉潔自律、尊重客戶等方面。（）

答案：正確

5.中介服務(wù)行業(yè)的違規(guī)行為主要包括暗箱操作、剝削客戶、收受賄賂等。（）

答案：正確

6.中介服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理措施主要包括市場準入與退出管理、服務(wù)質(zhì)量與標準監(jiān)管、職業(yè)道德與紀律檢查等。（）

答案：正確

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范的作用。

答案：

（1）規(guī)范市場秩序，維護消費者權(quán)益；

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象；

（3）促進中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展；

（4）加強行業(yè)自律，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

2.簡述中介服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

答案：

（1）服務(wù)內(nèi)容；

（2）服務(wù)費用；

（3）服務(wù)期限；

（4）雙方權(quán)利與義務(wù)；

（5）違約責(zé)任；

（6）爭議解決方式。

3.簡述中介服務(wù)行業(yè)的市場準入條件。

答案：

（1）具備合法資質(zhì)；

（2）具備一定規(guī)模；

（3）具備一定從業(yè)人員；

（4）具備一定服務(wù)領(lǐng)域。

4.簡述中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。

答案：

（1）誠實守信；

（2）廉潔自律；

（3）尊重客戶；

（4）公平公正；

（5）保守客戶秘密。

5.簡述中介服務(wù)行業(yè)的違規(guī)行為。

答案：

（1）暗箱操作；

（2）剝削客戶；

（3）收受賄賂；

（4）泄露客戶信息；

（5）虛假宣傳。

6.簡述中介服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理措施。

答案：

（1）市場準入與退出管理；

（2）服務(wù)質(zhì)量與標準監(jiān)管；

（3）職業(yè)道德與紀律檢查；

（4）監(jiān)督檢查與處罰。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.結(jié)合實際，論述中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范對行業(yè)健康發(fā)展的重要意義。

答案：

（1）規(guī)范市場秩序，維護消費者權(quán)益。中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范有助于規(guī)范市場秩序，維護消費者權(quán)益，降低消費者在中介服務(wù)過程中的風(fēng)險。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象。中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范有助于提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象，增強消費者對中介服務(wù)行業(yè)的信任。

（3）促進中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范有助于促進中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（4）加強行業(yè)自律，提高從業(yè)人員素質(zhì)。中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范有助于加強行業(yè)自律，提高從業(yè)人員素質(zhì)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.結(jié)合實際，論述中介服務(wù)合同在保障消費者權(quán)益中的作用。

答案：

（1）明確雙方權(quán)利與義務(wù)。中介服務(wù)合同明確了中介服務(wù)雙方在提供服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，有助于保障消費者權(quán)益。

（2）規(guī)范服務(wù)過程。中介服務(wù)合同規(guī)范了服務(wù)過程，確保中介服務(wù)按照約定進行，降低消費者在服務(wù)過程中的風(fēng)險。

（3）解決爭議。中介服務(wù)合同明確了爭議解決方式，有助于解決消費者與中介服務(wù)之間的糾紛，保障消費者權(quán)益。

（4）提高服務(wù)質(zhì)量。中介服務(wù)合同有助于提高服務(wù)質(zhì)量，降低消費者在服務(wù)過程中的不滿意程度。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.某中介服務(wù)公司，在為客戶提供房屋租賃服務(wù)過程中，存在以下違規(guī)行為：

（1）隱瞞房屋真實情況；

（2）提高服務(wù)費用；

（3）泄露客戶信息；

（4）拒絕退還押金。

請根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，分析該中介服務(wù)公司的違規(guī)行為，并提出整改措施。

答案：

（1）違規(guī)行為分析：

①隱瞞房屋真實情況：違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定；

②提高服務(wù)費用：違反了《中華人民共和國價格法》第二十二條的規(guī)定；

③泄露客戶信息：違反了《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定；

④拒絕退還押金：違反了《中華人民共和國合同法》第一百零五條的規(guī)定。

（2）整改措施：

①加強員工培訓(xùn)，提高員工法律意識；

②嚴格執(zhí)行收費標準，不得擅自提高服務(wù)費用；

③嚴格遵守客戶信息保密制度，不得泄露客戶信息；

④依法退還押金，不得無故扣留。

（注：以上試卷僅供參考，實際考試內(nèi)容可能有所不同。）

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.C

解析思路：中介服務(wù)的基本原則應(yīng)包括公平公正、誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，不包括違法違規(guī)。

2.A

解析思路：國家市場監(jiān)督管理總局負責(zé)制定和實施中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范，其他選項機構(gòu)職責(zé)不符。

3.A

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的市場準入門檻主要取決于服務(wù)領(lǐng)域，其他因素影響較小。

4.D

解析思路：中介服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限、雙方權(quán)利與義務(wù)，不包括服務(wù)地點。

5.D

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包括誠實守信、廉潔自律、尊重客戶、公平公正，以上都是。

6.C

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的違規(guī)行為應(yīng)包括暗箱操作、剝削客戶、收受賄賂等，保守客戶秘密是規(guī)范行為。

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.ABCD

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范應(yīng)包括市場準入與退出、服務(wù)質(zhì)量與標準、職業(yè)道德與紀律、監(jiān)督管理與處罰。

2.ABCD

解析思路：中介服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限、雙方權(quán)利與義務(wù)。

3.ABCD

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的市場準入條件應(yīng)包括具備合法資質(zhì)、具備一定規(guī)模、具備一定從業(yè)人員、具備一定服務(wù)領(lǐng)域。

4.ABCD

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包括誠實守信、廉潔自律、尊重客戶、公平公正。

5.ABD

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的違規(guī)行為應(yīng)包括暗箱操作、剝削客戶、收受賄賂等，保守客戶秘密是規(guī)范行為。

6.ABCD

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理措施應(yīng)包括市場準入與退出管理、服務(wù)質(zhì)量與標準監(jiān)管、職業(yè)道德與紀律檢查、監(jiān)督管理與處罰。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.正確

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范確實是指對中介服務(wù)行業(yè)的市場準入、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面的規(guī)范要求。

2.正確

解析思路：中介服務(wù)合同確實是在中介服務(wù)雙方在提供服務(wù)過程中達成的具有法律效力的協(xié)議。

3.正確

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的市場準入門檻確實主要取決于服務(wù)領(lǐng)域和規(guī)模。

4.正確

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范確實主要包括誠實守信、廉潔自律、尊重客戶等方面。

5.正確

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的違規(guī)行為確實主要包括暗箱操作、剝削客戶、收受賄賂等。

6.正確

解析思路：中介服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理措施確實主要包括市場準入與退出管理、服務(wù)質(zhì)量與標準監(jiān)管、職業(yè)道德與紀律檢查等。

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.答案：

（1）規(guī)范市場秩序，維護消費者權(quán)益；

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象；

（3）促進中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展；

（4）加強行業(yè)自律，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

解析思路：從四個方面闡述中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范的作用。

2.答案：

（1）服務(wù)內(nèi)容；

（2）服務(wù)費用；

（3）服務(wù)期限；

（4）雙方權(quán)利與義務(wù)；

（5）違約責(zé)任；

（6）爭議解決方式。

解析思路：從六個方面列出中介服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

3.答案：

（1）具備合法資質(zhì)；

（2）具備一定規(guī)模；

（3）具備一定從業(yè)人員；

（4）具備一定服務(wù)領(lǐng)域。

解析思路：從四個方面闡述中介服務(wù)行業(yè)的市場準入條件。

4.答案：

（1）誠實守信；

（2）廉潔自律；

（3）尊重客戶；

（4）公平公正；

（5）保守客戶秘密。

解析思路：從五個方面列出中介服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。

5.答案：

（1）暗箱操作；

（2）剝削客戶；

（3）收受賄賂；

（4）泄露客戶信息；

（5）虛假宣傳。

解析思路：從五個方面列出中介服務(wù)行業(yè)的違規(guī)行為。

6.答案：

（1）市場準入與退出管理；

（2）服務(wù)質(zhì)量與標準監(jiān)管；

（3）職業(yè)道德與紀律檢查；

（4）監(jiān)督檢查與處罰。

解析思路：從四個方面列出中介服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理措施。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.答案：

（1）規(guī)范市場秩序，維護消費者權(quán)益；

（2）提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象；

（3）促進中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展；

（4）加強行業(yè)自律，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

解析思路：從四個方面論述中介服務(wù)行業(yè)規(guī)范對行業(yè)健康發(fā)展的重要意義。

2.答案：

（1）明確雙方權(quán)利與義務(wù)；

（2）規(guī)范服務(wù)過程；

（3）解決爭議；

（4）提高服務(wù)質(zhì)量。

解析思路：從四個方面論述中介服務(wù)合同在保障消費者權(quán)益中的作用。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.答案：

（1）違規(guī)行為分析：

①隱瞞房屋真實情況：違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十