臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理辦法總則目的為加強(qiáng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升臺(tái)區(qū)管理水平和供電服務(wù)質(zhì)量，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，滿足客戶日益增長(zhǎng)的用電需求，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所屬各供電單位臺(tái)區(qū)經(jīng)理的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。基本原則1.以人為本原則：充分尊重臺(tái)區(qū)經(jīng)理的主體地位，關(guān)注其職業(yè)發(fā)展需求，激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性。2.專業(yè)管理原則：遵循電力行業(yè)特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提升臺(tái)區(qū)經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于臺(tái)區(qū)管理工作全過程，不斷提高客戶滿意度。4.績(jī)效導(dǎo)向原則：建立健全績(jī)效評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用，激勵(lì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理提升工作業(yè)績(jī)。崗位職責(zé)與任職條件崗位職責(zé)1.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)高低壓配電設(shè)備、計(jì)量裝置等的日常巡視、維護(hù)、檢修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備缺陷，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行。制定并執(zhí)行設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，做好維護(hù)記錄和檔案管理。2.客戶服務(wù)受理客戶用電業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝、報(bào)修等服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，確保客戶用電需求得到滿足。定期走訪客戶，了解客戶用電情況和需求，開展用電安全宣傳和節(jié)能服務(wù)，提高客戶用電滿意度。3.電費(fèi)回收與線損管理負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)電費(fèi)的抄表、核算、收費(fèi)工作，確保電費(fèi)足額及時(shí)回收。加強(qiáng)線損管理，分析線損原因，采取有效措施降低線損率，提高供電效益。4.電網(wǎng)運(yùn)行管理參與臺(tái)區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行方式的制定和調(diào)整，協(xié)助做好電網(wǎng)故障搶修和應(yīng)急處置工作。配合開展電網(wǎng)建設(shè)與改造工程，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)和安全監(jiān)督工作。任職條件1.學(xué)歷與專業(yè)：具有電力相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事電力工作[X]年以上，其中在臺(tái)區(qū)管理崗位工作[X]年以上。3.技能要求具備扎實(shí)的電力專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉高低壓配電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、檢修工藝和安全規(guī)程。熟練掌握用電業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)技巧，能夠獨(dú)立處理各類用電問題。具備一定的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠運(yùn)用相關(guān)軟件進(jìn)行線損分析和電費(fèi)核算。4.職業(yè)素養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與客戶、同事和上級(jí)保持良好的工作關(guān)系。身體健康，能夠適應(yīng)戶外作業(yè)和應(yīng)急搶修工作。選拔與任用選拔方式1.內(nèi)部選拔：通過個(gè)人報(bào)名、部門推薦、資格審查、筆試、面試、考察等環(huán)節(jié)，從公司內(nèi)部符合條件的員工中選拔臺(tái)區(qū)經(jīng)理。2.公開招聘：根據(jù)工作需要，面向社會(huì)公開招聘臺(tái)區(qū)經(jīng)理，招聘程序包括發(fā)布公告、報(bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢、公示等環(huán)節(jié)。任用程序1.確定人選：根據(jù)選拔結(jié)果，確定臺(tái)區(qū)經(jīng)理擬任人選。2.公示：對(duì)擬任人選進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議的，辦理任用手續(xù)；公示有異議的，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否任用。3.簽訂合同：與任用的臺(tái)區(qū)經(jīng)理簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.任職培訓(xùn)：對(duì)新任用的臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行任職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能要求、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)合格后方可正式上崗。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：各供電單位應(yīng)根據(jù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間和責(zé)任人等。2.培訓(xùn)需求分析：定期開展培訓(xùn)需求分析，了解臺(tái)區(qū)經(jīng)理的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)短板，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性。培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括電力法律法規(guī)、電網(wǎng)運(yùn)行知識(shí)、設(shè)備維護(hù)知識(shí)、用電業(yè)務(wù)知識(shí)、安全管理知識(shí)等。2.技能培訓(xùn)：包括設(shè)備檢修技能、故障搶修技能、客戶服務(wù)技能、線損管理技能等。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，培訓(xùn)地點(diǎn)可設(shè)在公司培訓(xùn)中心或供電所。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理到施工現(xiàn)場(chǎng)、客戶現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)講解、操作演示等方式，提高其實(shí)際操作能力和解決問題的能力。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布培訓(xùn)課件、視頻等學(xué)習(xí)資料，供臺(tái)區(qū)經(jīng)理自主學(xué)習(xí)。4.交流學(xué)習(xí)：組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理到先進(jìn)單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，提升管理水平。職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：建立健全臺(tái)區(qū)經(jīng)理職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的臺(tái)區(qū)經(jīng)理提供晉升機(jī)會(huì)，可晉升為供電所所長(zhǎng)、運(yùn)維檢修專責(zé)、營(yíng)銷專責(zé)等管理崗位或技術(shù)崗位。2.職業(yè)技能鑒定：鼓勵(lì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理參加職業(yè)技能鑒定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.激勵(lì)機(jī)制：對(duì)在職業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)突出的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性?？己伺c評(píng)價(jià)考核原則1.客觀公正原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)基于客觀事實(shí)，全面、準(zhǔn)確地反映臺(tái)區(qū)經(jīng)理的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)應(yīng)既有定量指標(biāo)，又有定性指標(biāo)，確?？己私Y(jié)果的科學(xué)性和合理性。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：考核結(jié)果應(yīng)與臺(tái)區(qū)經(jīng)理的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)其積極工作，同時(shí)對(duì)考核不合格的進(jìn)行約束和處理。考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核：主要考核臺(tái)區(qū)經(jīng)理在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)、電費(fèi)回收、線損管理等方面的工作業(yè)績(jī)，包括設(shè)備故障率、客戶投訴率、電費(fèi)回收率、線損率等指標(biāo)。2.工作能力考核：主要考核臺(tái)區(qū)經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)、技能水平、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等方面的表現(xiàn)。3.工作態(tài)度考核：主要考核臺(tái)區(qū)經(jīng)理的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心等方面的情況。考核方式1.日?？己耍河晒╇娝L(zhǎng)或班組長(zhǎng)對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：由供電單位人力資源部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行季度考核，考核結(jié)果作為季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)整的依據(jù)。3.年度考核：由供電單位組織對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果作為年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的薪酬進(jìn)行調(diào)整，考核優(yōu)秀的給予適當(dāng)?shù)男匠戟?jiǎng)勵(lì)，考核不合格的降低薪酬待遇。2.崗位調(diào)整：對(duì)連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，進(jìn)行崗位調(diào)整，可調(diào)整到其他崗位或待崗培訓(xùn)。3.評(píng)先評(píng)優(yōu)：考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的臺(tái)區(qū)經(jīng)理參加各類先進(jìn)評(píng)選。4.職業(yè)發(fā)展：考核結(jié)果與臺(tái)區(qū)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展掛鉤，為表現(xiàn)優(yōu)秀的提供晉升機(jī)會(huì)，對(duì)考核不合格的限制其職業(yè)發(fā)展。薪酬與福利薪酬結(jié)構(gòu)臺(tái)區(qū)經(jīng)理薪酬由基本工資、績(jī)效工資、崗位津貼、加班工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的學(xué)歷、工作年限、技能水平等因素確定，按月發(fā)放。2.績(jī)效工資：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，與工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等掛鉤。3.崗位津貼：根據(jù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的崗位責(zé)任和工作難度等因素確定，按月發(fā)放。4.加班工資：按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理在法定節(jié)假日、休息日加班的，支付相應(yīng)的加班工資。福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，為臺(tái)區(qū)經(jīng)理繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，為臺(tái)區(qū)經(jīng)理繳納住房公積金。3.帶薪年假：按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，臺(tái)區(qū)經(jīng)理享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.其他福利：公司還為臺(tái)區(qū)經(jīng)理提供定期體檢、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等其他福利待遇。獎(jiǎng)懲管理獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)種類：對(duì)在臺(tái)區(qū)管理工作中表現(xiàn)突出的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資；榮譽(yù)稱號(hào)；晉升晉級(jí)。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件：符合下列條件之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)、電費(fèi)回收、線損管理等方面取得顯著成績(jī)，為公司贏得榮譽(yù)或經(jīng)濟(jì)效益的；在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面取得重要成果，推動(dòng)公司發(fā)展的；在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作中表現(xiàn)突出，做出重要貢獻(xiàn)的；其他表現(xiàn)優(yōu)秀，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。懲罰1.懲罰種類：對(duì)在臺(tái)區(qū)管理工作中違反公司規(guī)章制度、工作失職、給公司造成損失的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，給予以下懲罰：批評(píng)教育；扣減績(jī)效工資；崗位調(diào)整；解除勞動(dòng)合同。2.懲罰條件：符合下列條件之一的，給予懲罰：