京東開(kāi)店考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.京東店鋪的商品標(biāo)題最多可以包含多少個(gè)字符？A.30個(gè)B.45個(gè)C.60個(gè)D.90個(gè)答案：B2.在京東開(kāi)店，以下哪種促銷(xiāo)方式是平臺(tái)允許的？A.虛假降價(jià)B.虛構(gòu)原價(jià)C.滿(mǎn)減活動(dòng)D.好評(píng)返現(xiàn)答案：C3.京東店鋪的客服回復(fù)顧客咨詢(xún)的平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)多久？A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘答案：A4.京東平臺(tái)對(duì)商家發(fā)貨的時(shí)間要求，一般情況下是多久？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：C5.以下哪個(gè)板塊不屬于京東店鋪后臺(tái)的主要板塊？A.商品管理B.客服管理C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.訂單管理答案：C6.京東商家想要參加平臺(tái)的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)該提前多久進(jìn)行報(bào)名？A.1-2周B.2-3周C.3-4周D.4-5周答案：B7.京東店鋪的商品圖片尺寸要求，主圖的最小尺寸是多少？A.600600pxB.700700pxC.800800pxD.900900px答案：C8.在京東，商家的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分不包含以下哪項(xiàng)？A.商品描述相符B.賣(mài)家服務(wù)態(tài)度C.物流發(fā)貨速度D.商品收藏?cái)?shù)量答案：D9.京東平臺(tái)規(guī)定商家的商品詳情頁(yè)中，不得包含以下哪種內(nèi)容？A.真實(shí)的商品參數(shù)B.其他店鋪的鏈接C.商品的使用方法D.售后保障說(shuō)明答案：B10.以下哪種情況，京東平臺(tái)不會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰？A.按時(shí)發(fā)貨B.出售假冒偽劣商品C.惡意刷好評(píng)D.拒絕顧客合理的售后請(qǐng)求答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.京東開(kāi)店需要準(zhǔn)備哪些資料？A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.法人身份證C.銀行開(kāi)戶(hù)許可證D.商標(biāo)注冊(cè)證（如果有）答案：ABCD2.在京東店鋪運(yùn)營(yíng)中，可以提升店鋪流量的方法有哪些？A.優(yōu)化商品標(biāo)題B.參加平臺(tái)活動(dòng)C.進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化D.提高商品價(jià)格答案：ABC3.京東商家在處理顧客售后時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.公平公正B.快速響應(yīng)C.推諉責(zé)任D.滿(mǎn)足顧客合理要求答案：ABD4.以下哪些是京東店鋪的推廣方式？A.京東快車(chē)B.京東直投C.社交媒體推廣D.短信營(yíng)銷(xiāo)答案：ABCD5.京東平臺(tái)對(duì)商家商品的品質(zhì)要求包括哪些？A.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.與商品描述相符D.具有獨(dú)特性答案：ABC6.在京東開(kāi)店，以下哪些行為會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分？A.延遲發(fā)貨B.虛假交易C.商品侵權(quán)D.提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)答案：ABC7.京東店鋪的商品分類(lèi)管理有哪些好處？A.方便顧客查找商品B.提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率C.便于商家統(tǒng)計(jì)庫(kù)存D.增加商品的曝光率答案：ABC8.以下哪些屬于京東店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置內(nèi)容？A.店鋪名稱(chēng)B.店鋪logoC.店鋪簡(jiǎn)介D.商品定價(jià)答案：ABC9.京東商家在設(shè)置商品價(jià)格時(shí)，需要考慮哪些因素？A.成本B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.平臺(tái)規(guī)定D.隨意定價(jià)答案：ABC10.以下哪些是京東平臺(tái)對(duì)商家客服的要求？A.具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.禮貌用語(yǔ)C.及時(shí)回復(fù)D.可以隨意對(duì)待顧客答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.京東商家可以隨意修改商品的SKU。（）答案：錯(cuò)誤2.在京東平臺(tái)，商家可以自行決定商品的包郵規(guī)則。（）答案：錯(cuò)誤3.京東店鋪的商品圖片可以直接盜用其他店鋪的。（）答案：錯(cuò)誤4.商家在京東開(kāi)店不需要繳納保證金。（）答案：錯(cuò)誤5.京東平臺(tái)鼓勵(lì)商家進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。（）答案：錯(cuò)誤6.商家的店鋪裝修對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤7.京東商家可以拒絕為顧客提供發(fā)票。（）答案：錯(cuò)誤8.商品的評(píng)價(jià)對(duì)京東店鋪的權(quán)重沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤9.京東商家可以在平臺(tái)上銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的品牌商品。（）答案：錯(cuò)誤10.商家只要在京東開(kāi)店，就可以自動(dòng)參加所有平臺(tái)活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述京東商家如何提高店鋪的好評(píng)率？答案：首先，提供優(yōu)質(zhì)的商品，確保商品質(zhì)量符合或超出顧客期望。其次，提供良好的客服服務(wù)，及時(shí)回復(fù)顧客咨詢(xún)和解決問(wèn)題。再者，保證物流速度，盡快將商品送到顧客手中。最后，積極處理售后問(wèn)題，讓顧客滿(mǎn)意。2.請(qǐng)說(shuō)明在京東開(kāi)店后，如何進(jìn)行商品的庫(kù)存管理？答案：可以使用京東店鋪后臺(tái)的庫(kù)存管理系統(tǒng)。定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量與實(shí)際庫(kù)存一致。根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)商品銷(xiāo)量，合理安排補(bǔ)貨計(jì)劃，避免缺貨和積壓庫(kù)存情況。3.京東商家參加平臺(tái)活動(dòng)有哪些好處？答案：可以提高店鋪的曝光度，吸引更多顧客。增加店鋪的流量，有助于提高商品的銷(xiāo)量。提升店鋪的知名度和品牌形象，還能與其他商家競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。4.簡(jiǎn)述京東商家如何優(yōu)化商品標(biāo)題？答案：包含商品的核心關(guān)鍵詞，如品牌名、商品主要功能等。避免堆砌關(guān)鍵詞，保持標(biāo)題簡(jiǎn)潔通順。參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)質(zhì)標(biāo)題，結(jié)合自身商品特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論京東商家如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出？答案：注重商品品質(zhì)，提供獨(dú)特的商品。優(yōu)化店鋪服務(wù)，包括客服、物流等。積極參加平臺(tái)活動(dòng)，利用推廣工具提高曝光。不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，滿(mǎn)足顧客需求。2.如何看待京東平臺(tái)的規(guī)則對(duì)商家運(yùn)營(yíng)的影響？答案：京東平臺(tái)規(guī)則規(guī)范商家運(yùn)營(yíng)。一方面保障消費(fèi)者權(quán)益，促使商家提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面引導(dǎo)商家公平競(jìng)爭(zhēng)，有利于平臺(tái)健康發(fā)展，商家需適應(yīng)規(guī)則來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。3.分析京東商家在售后環(huán)節(jié)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施？答案：挑戰(zhàn)包括顧客要求多樣、成本控制等。應(yīng)對(duì)措施為建立